Elbuz щодня списує з балансу вартість дня роботи акаунта й окремо — разові операції понад тариф. Вікно «Баланс» показує, на скільки днів вистачить грошей, куди вони пішли, і приймає оплату карткою.
Коли це знадобиться:
- Треба знати, коли платити — «Днів доступу» рахує дні з урахуванням ваших реальних витрат, а не лише календаря.
- Баланс тане швидше, ніж очікували — «Історія операцій» і графік структури витрат показують, яка операція забрала гроші.
- Магазин іде на сезонну паузу — заморозка зберігає дані й залишок балансу за 10–40 EUR на місяць.
- Бухгалтерії потрібен акт чи чек — підтримка видає його на запит.
З чого почати: Кабінет → Баланс → блок «Поповнення балансу».
Що вміє вікно «Баланс»
- П'ять чисел угорі — скільки грошей на рахунку, на скільки днів їх вистачить і скільки лишилося оплачених послуг.
- Поповнення на 1, 3, 6, 12 місяців або на свою суму — дата закінчення подовжується одразу після оплати.
- Додаткові послуги — підтримка, безліміт описів, хмарне зберігання фото — купуються з балансу.
- Історія операцій і аналітика показують кожне списання і структуру витрат за рік.
- Заморозка акаунта на 1–6 місяців зберігає дані й залишок балансу на час паузи.
Де це і хто має доступ
- Меню
- Кабінет → Баланс
- Інші входи
- кнопка «Оплатити» у сповіщенні «Доступ закінчується через N днів»
- Право доступу
- вікно «Баланс» у правах відділу
- Офлайн-версія
- окреме вікно без оплати
Сповіщення з кнопкою «Оплатити» з'являється, коли до сплаченої дати лишається менше 15 днів. У вікні три вкладки: «Баланс і оплата», «Аналітика», «Історія операцій». Усі суми — в євро.
Скільки лишилося днів: п'ять чисел угорі вікна
| Показник | Що означає |
|---|---|
| Баланс, EUR | скільки грошей на рахунку зараз. Може бути від'ємним — це борг |
| Днів доступу | скільки днів акаунт ще працюватиме |
| Рекомендований платіж, EUR/міс | місячна вартість за вашим тарифом, але не менше мінімальної суми поповнення; борг сюди не додається |
| Підтримка, днів | скільки лишилося оплаченої пріоритетної підтримки |
| Безліміт описів, днів | скільки лишилося безлімітного режиму збереження описів і фото при парсингу |
«Днів доступу» — менше з двох чисел:
- скільки днів лишилося до сплаченої дати закінчення;
- скільки днів витримає поточний баланс, якщо витрачати, як у середньому за останні сім повних днів (але не менше за щоденний тариф).
Тому число може зменшитися більше ніж на один за добу: якщо витрати понад тариф з'їли баланс, обмежувачем стає він, а не дата. Якщо працюють AI-генерації чи масові операції, поповнюйте з запасом, а не рівно на місяць.
Як поповнити баланс
На вкладці «Баланс і оплата» є блок «Поповнення балансу»: вибираєте період — 1, 3, 6 або 12 місяців — або вписуєте свою суму, і платите. Після зарахування програма одразу подовжує дату закінчення роботи: платіж ділиться на вартість дня, і на стільки днів дата зсувається.
Мінімальна сума поповнення — 87 EUR, а в режимі фіксованої ціни — домовлена місячна сума. Якщо вписати менше, до оплати все одно піде мінімум.
Якщо баланс від'ємний, платіж спершу гасить борг, а дні рахуються від решти. Рекомендований платіж борг не враховує: після довгої перерви збільште суму самі — рядок «Доступ до ≈» під полем покаже, на скільки вистачить.
- Початок або кінець
- Дія або результат
- Розвилка: далі шлях залежить від відповіді
Оплата проходить через платіжну форму LiqPay; після успішного платежу баланс і дата оновлюються автоматично, без звернення в підтримку. Демо-акаунт після першої оплати стає повноцінним.
Способи оплати у формі LiqPay залежать від мови інтерфейсу:
- українська чи російська — Apple Pay, Google Pay, картка, Privat24, QR-код, готівка, оплата за рахунком LiqPay;
- інші мови — Apple Pay, Google Pay, картка, Masterpass, рахунок LiqPay, QR-код.
Рахунку-фактури для оплати з розрахункового рахунку ТОВ чи ФОП вікно не виставляє — його на запит дає підтримка (як попросити).
Посилання «Відкрити опис тарифів» веде на актуальний опис тарифів — там дивляться, з чого складається вартість дня саме у вашому випадку.
Як увімкнути додаткові послуги
Окремий блок із послугами, які вмикаються з балансу. Кожна плитка показує назву, опис, поточну ціну й стан — активна чи ні, скільки днів лишилося.
1
Підтримка та навчання2
Безліміт для парсингу описів3
Хмарне зберігання фото4
Купити5
Активна- Пріоритетна підтримка й навчання роботі з платформою — місячна оплата.
- Безлімітне збереження описів і фото під час парсингу — місячна оплата.
- Зберігання фото товарів у хмарному сховищі — оплата подобова.
- Кнопка «Купити» списує вартість послуги з поточного балансу, а не виставляє окремий рахунок.
- Увімкнене хмарне зберігання позначається «Активна»; у підтримки й безліміту описів, поки вони діють, замість кнопки стоїть «Залишилось N дн.».
| Послуга | Що дає |
|---|---|
| Підтримка та навчання | пріоритетна підтримка й навчання роботі з платформою; зараз 950 EUR за місяць |
| Безліміт для парсингу описів | знімає обмеження на збереження описів і фото під час пошуку контенту на інших сайтах; зараз 300 EUR за місяць |
| Хмарне зберігання фото | фото товарів зберігаються у хмарному сховищі; зараз +0,33 EUR за добу |
| Заморозка акаунта | пауза на 1, 2, 3 або 6 місяців зі збереженням даних і залишку балансу; 10–40 EUR за місяць залежно від обсягу даних — докладно |
- Початок або кінець
- Дія або результат
- Розвилка: далі шлях залежить від відповіді
Ціна написана просто на плитці — звіряйтеся з нею, а не з цією статтею: вона може змінитися. Вартість послуги списується з поточного балансу, а не оплачується окремо.
Підтримка й безліміт описів купуються на 30 днів і самі не подовжуються. Коли строк мине, послуга закінчиться — і, наприклад, збереження описів знову стане платним поштучно. Щоб продовжити, купіть її знову: кнопка «Купити» з'явиться на плитці, коли лічильник дійде до нуля.
На що йдуть гроші
Крім щоденного тарифу, з балансу списується те, що тарифікується поштучно: генерації тексту й зображень через AI, робота AI-консультанта й асистента, створення посадкових сторінок, записи інструкцій, переклади, окремі операції парсера. Баланс ці витрати лише показує: щоб їх зменшити, вимикайте чи скорочуйте самі операції.
Історія операцій
Окрема вкладка з таблицею: дата, операція, сума, баланс до і після, бонус, примітка. Якщо баланс змінився несподівано, дивіться сюди: видно, яка операція і коли списала гроші. Списані поштучні операції не скасовуються.
Аналітика
Вкладка з трьома графіками:
- Динаміка балансу — як змінювався рахунок у часі;
- Витрати за місяцями — скільки коштував кожен місяць;
- Структура витрат за 12 місяців — на що саме пішли гроші за рік.
Перед тим як щось оптимізувати, відкрийте структуру витрат. Зазвичай більшу частину витрат понад тариф дає одна підсистема: масові генерації описів або медіа. Тоді або зменште обсяг, або переведіть цю роботу на безлімітну послугу.
Із чого складається вартість дня
Щоденний тариф — вартість саме вашого акаунта: вона залежить від підключених модулів і від обсягу даних на серверах. Тому два магазини з однаковими можливостями можуть коштувати по-різному: у того, хто зберігає сотні тисяч фотографій і десяток великих прайс-листів, день дорожчий.
Звідси «раніше вистачало на місяць, а тепер ні»: каталог виріс удвічі — виросла й вартість дня, а платіж лишився попереднім. Поточну вартість дня показує опис тарифів, обсяг даних — блок нижче.
Окремо існує режим фіксованої ціни — індивідуальна домовленість про єдину місячну суму за всі послуги. Вікно показує її як рекомендований платіж, дні рахуються від неї, а поштучні списання в дні доступу не б'ють.
Споживання дискового простору
Окремий блок показує, скільки місця займають база даних, фото, прайс-листи й шаблони вивантаження. Це найчастіша причина зростання вартості дня: каталог із десятками тисяч фото коштує дорожче за каталог без них.
Як отримати чек і акт про оплату
Документів про оплату програма не формує: у вікні балансу немає ні рахунку, ні чека (квитанції), ні акта для друку. Їх видає підтримка на запит. Акт надання права користування системою ви маєте право запитати за ліцензійним договором (п. 4.4.2).
Напишіть на support@elbuz.com (стара адреса jumpersys@elbuz.com теж працює) і вкажіть адресу свого акаунта, дату й суму платежу та який документ потрібен. Підтримка працює з понеділка по пʼятницю з 9:00 до 18:00 (GMT+2); у вихідні та свята — черговий режим. Докладніше — у статті Підтримка.
Товарний чек покупцеві за його замовлення — це не вікно «Баланс». У списку документів (Довідники → Документи) є тип документа «Товарний чек» із бланком друку: створіть його кнопкою «Додати», додайте позиції, проведіть і натисніть «Роздрукувати».
Чому гроші з балансу не повертаються
Гроші з балансу не повертаються на картку — ні частково, ні залишком, ні після відмови від сервісу. Це умова ліцензійного договору: щоб оцінити Elbuz без оплати, є безкоштовний тестовий період 14 днів, а платежі після нього не повертаються.
Поповнення балансу — це передоплата за роботу акаунта, як абонемент, а не депозит, з якого можна забрати решту. Так працює більшість хмарних сервісів за передплатою. Причини:
- Ресурси під ваш акаунт оплачуються наперед. Кожен акаунт має окрему базу даних, сховище для фото й прайс-листів, сервери обробки й резервні копії. Оренду серверів і сховища ми сплачуємо постачальникам інфраструктури за період уперед.
- Акаунт працює, навіть коли ви в нього не заходите. Завантаження прайс-листів, вивантаження на сайт і маркетплейси, резервні копії виконуються за розкладом, і місце на серверах зайняте вашими даними щодня.
- Без повернень тариф не містить надбавки «на ризик». Інакше витрати на акаунти, від яких відмовилися посеред періоду, довелося б закласти в ціну для всіх.
Помилкове списання — окрема історія. Якщо платіж пройшов двічі або з балансу списано за операцію, якої ви не запускали, напишіть у підтримку й укажіть рядок із вкладки «Історія операцій» — такі випадки розбираємо й виправляємо.
Як призупинити акаунт на сезон: заморозка замість повного тарифу
Сезонний магазин, який не працює кілька місяців, не мусить платити повний тариф: акаунт можна заморозити на 1, 2, 3 або 6 місяців. Заморозка оплачується одразу за весь строк, тож дата її закінчення відома заздалегідь. Решта балансу не витрачається на щоденний тариф і чекає вашого повернення.
| Обсяг даних акаунта | Ціна місяця заморозки |
|---|---|
| до 2 ГБ | 10 EUR |
| від 2 до 10 ГБ | 20 EUR |
| понад 10 ГБ | 40 EUR |
Обсяг — це база даних акаунта, а також фото товарів, якщо вони зберігаються в нашому хмарному сховищі. Програма рахує його сама: ціна для вашого акаунта написана на плитці «Заморозка акаунта» в блоці «Додаткові послуги». У демо-акаунті й офлайн-версії заморозки немає.
- Відкрийте вікно «Баланс» і на плитці «Заморозка акаунта» натисніть «Заморозити».
- Оберіть строк. Біля кожного варіанта видно суму й дату закінчення, наприклад «3 міс. — 30 EUR, до 08.01.2027». На балансі має вистачати на весь строк — якщо ні, оберіть коротший або спершу поповніть баланс.
- Підтвердьте. Сума за весь строк одразу списується з балансу й видна в «Історії операцій». Вхід в акаунт закривається для всіх користувачів, замість нього відкривається сторінка оплати. Завантаження за розкладом, вивантаження й інші автоматичні завдання зупиняються; товари, прайс-листи, налаштування й зіставлення зберігаються.
- Щоб повернутися, поповніть баланс на сторінці оплати — будь-коли, не чекаючи кінця строку. Поповнення знімає заморозку, і акаунт вмикається з усіма даними. Залишок балансу додається до нового платежу — дні роботи рахуються від усієї суми.
За 7 днів до кінця заморозки на пошту власника акаунта прийде лист із датою й посиланням на оплату. Якщо до кінця строку не поповнити баланс, акаунт стає звичайним вимкненим: дані зберігаються ще 14 днів, а потім видаляються. Невикористані місяці заморозки не повертаються.
Що буде, якщо просто перестати платити
Без заморозки залишок не чекає вашого повернення, а витрачається на дні роботи:
| Етап | Що відбувається |
|---|---|
| Поки на балансі є гроші | акаунт працює як звичайно, щодня списується тариф. Оплачені дні ваші — ними зручно скористатися, щоб завершити справи й зберегти потрібні дані |
| Баланс скінчився або минула сплачена дата | акаунт вимикається, дані зберігаються ще 14 днів. За зберігання щодня нараховується половина денного тарифу; якщо грошей на балансі немає, сума йде в мінус |
| Повернулися протягом 14 днів | поповнюєте баланс: платіж спершу гасить нараховане за зберігання, і акаунт вмикається з усіма даними й налаштуваннями |
| Минуло 14 днів | акаунт і його база видаляються. Повернутися можна, але з новим акаунтом і налаштуванням з нуля — подробиці в статті «Видалення ваших даних» |
Якщо не плануєте повертатися, вивантажте у файли те, що може знадобитися, — товари, ціни, контрагентів — через шаблони вивантаження. Резервні копії бази лежать у сховищі самого акаунта й видаляються разом із ним.
Сценарії
Оплатити роботу на кілька місяців наперед
Що зробити. У блоці «Поповнення балансу» натисніть «3 місяці», «6 місяців» або «12 місяців». Поле «Сума» заповниться рекомендованим платежем, помноженим на кількість місяців, і під ним перерахується рядок «Доступ до ≈ …». Далі — оплата кнопкою платіжного сервісу під цим рядком.
Що вийде. Після успішного платежу сума додається до балансу, а дата закінчення роботи зсувається на стільки днів, скільки вона покриває.
Чого не буде. Кнопка «3 місяці» сама нічого не оплачує — вона тільки вписує суму в поле. Дата «Доступ до ≈» — оцінка за вашою середньою витратою за сім днів: якщо витрати зростуть, гроші скінчаться раніше. Сума в полі — у євро, а платіжний сервіс списує її з картки в гривнях за курсом.
Масово заповнювати картки описами й фото з інших сайтів
Що зробити. У блоці «Додаткові послуги» на плитці «Безліміт для парсингу описів» натисніть «Купити» і підтвердьте кнопкою «Активувати».
Що вийде. З балансу списується 300 EUR, і послуга діє 30 днів: від сьогодні, а якщо вона ще не скінчилася — від поточної дати закінчення. Поки послуга діє (включно з днем закінчення), збереження знайденого парсером контенту в картку товару не тарифікується поштучно; без послуги кожне таке збереження коштує 0,05 EUR.
Чого не буде. Якщо на балансі менше 300 EUR, з'явиться «Недостатньо коштів на балансі.» — послуга не ввімкнеться й нічого не спишеться. Поки послуга активна, замість «Купити» на плитці стоїть «Залишилось N дн.», тож продовжити її наперед не вийде.
Отримати допомогу з налаштуванням і навчання
Що зробити. На плитці «Підтримка та навчання» натисніть «Купити» і підтвердьте.
Що вийде. З балансу списується 950 EUR, лічильник «Підтримка, днів» отримує 30 днів — від сьогодні або від поточної дати закінчення, якщо підтримка ще діє.
Чого не буде. У демо-акаунті кнопка неактивна: підтримку купують після першої оплати. Режим фіксованої ціни цю послугу не покриває — 950 EUR списуються й тоді. Покупка не входить у середню денну витрату, тож оцінку «Доступ до ≈» не скорочує.
Зберігати фото товарів у хмарі
Що зробити. На плитці «Хмарне зберігання фото» натисніть «Активувати» і підтвердьте.
Що вийде. Плитка показує «Активна», при ввімкненні списується 0,10 EUR, а далі з балансу щодня списується плата за зберігання, яка росте разом з обсягом фото товарів.
Чого не буде. Вимкнути зберігання в цьому вікні нічим — на плитці після ввімкнення лише позначка «Активна». У демо-акаунті плитки немає.
Закрити магазин на зиму й не втратити налаштування
Що зробити. На плитці «Заморозка акаунта» натисніть «Заморозити», оберіть строк до початку сезону й підтвердьте.
Що вийде. За весь строк списується 10–40 EUR на місяць залежно від обсягу даних, решта балансу чекає повернення. Навесні поповніть баланс — акаунт увімкнеться з усіма товарами й налаштуваннями (докладно).
Що робити, коли з балансом щось не так
| Що ви бачите | Чому так | Що зробити |
|---|---|---|
| «Днів доступу» різко зменшилося | обмежувачем став баланс, а не сплачена дата: понадтарифні операції з'їли гроші | подивитися «Структуру витрат» і «Історію операцій» |
| Баланс від'ємний | списання пішли в мінус | поповнити: платіж спершу погасить борг, потім піде на дні |
| Сума до оплати більша за очікувану | рекомендований платіж не буває меншим за мінімальну суму поповнення, а ще він росте разом із вартістю дня | свою суму можна вписати вручну, але не меншу за мінімум |
| Вписав меншу суму, а до оплати пішла більша | мінімальна сума поповнення — 87 EUR | оплатити мінімум або більше |
| Послуга вимкнулася сама | минули оплачені 30 днів — самі послуги не подовжуються | купити послугу знову; якщо на балансі не вистачає, спершу поповнити |
| Усі лічильники днів показують нуль | акаунт вимкнено | звернутися в підтримку — це не питання балансу |
| Гроші списуються, хоч я нічого не роблю | щоденний тариф списується незалежно від активності | подивитися вартість дня в описі тарифів |
| Вартість дня зросла | зазвичай через обсяг даних: фото, прайс-листи, база | перевірити блок споживання дискового простору |
| Демо-акаунт не став повним після оплати | платіж ще не зарахований | перевірити «Історію операцій»: там видно надходження |
Часті запитання
Чому «Днів доступу» менше, ніж я оплатив?
Показується менше з двох чисел: дні до сплаченої дати й дні, які витримає баланс за вашою середньою витратою. Якщо понадтарифні операції з'їли баланс, обмежувачем стає він — докладно.
Яка мінімальна сума поповнення?
87 EUR. Менша сума до оплати не піде — підставиться мінімум. Якщо на балансі борг, платіж спершу гасить його, а дні рахуються від решти.
За що списуються гроші, крім тарифу?
За поштучні операції: генерації через AI, AI-консультант і асистент, посадкові сторінки, записи інструкцій, переклади, окремі операції парсера. Кожне списання видно у вкладці «Історія операцій».
Чи подовжується послуга автоматично?
Ні. Підтримка й безліміт описів діють 30 днів, потім закінчуються. Щоб продовжити, купіть послугу знову, коли лічильник днів дійде до нуля.
Чому вартість дня зросла?
Найчастіше через обсяг даних акаунта. Блок «Споживання дискового простору» показує, що саме займає місце: база, фото товарів, прайс-листи чи шаблони вивантаження.
Чи можна повернути залишок балансу на картку?
Ні: за ліцензійним договором платежі після 14 днів тестового періоду не повертаються. Якщо плануєте перерву, заморозьте акаунт — залишок збережеться й піде в дні роботи, коли повернетеся.
Ми ТОВ (юридична особа). Чи можна отримати рахунок на безготівкову оплату замість картки?
Так, через підтримку: вікно «Баланс» рахунку-фактури не формує. Напишіть на support@elbuz.com, указавши адресу акаунта й реквізити компанії. Без рахунку можна оплатити у формі LiqPay — не лише карткою (способи оплати).
Як отримати чек (квитанцію) або акт про оплату?
Напишіть на support@elbuz.com: адреса акаунта, дата й сума платежу, який документ потрібен. Програма таких документів не друкує — докладно, там же про товарний чек покупцеві.
Суміжні теми
- Якщо найбільше грошей іде на фото й відео через AI — Фото й відео через AI.
- Якщо дивитися баланс має бухгалтер, а не власник — відкрийте відділу вікно «Баланс» у правах доступу.
- Якщо потрібен документ про оплату чи допомога з рахунком — Підтримка.
- Якщо вирішили закрити акаунт назовсім — що і коли видаляється: Видалення ваших даних.