Покупець поклав товари в кошик і пішов. Магазин може сам нагадати йому двома листами з фото товарів і посиланням, яке повертає кошик. У другий лист можна додати промокод. Це вкладка «Покинуті кошики» модуля «Elbuz - Стеження і списки», за замовчуванням вимкнена. Нагадування йдуть лише листами, SMS немає.
Коли це знадобиться:
- Покупці доходять до кошика, але не до оплати — лист поверне їх до зібраного кошика.
- Дорогий товар обирають кілька днів — другий лист із промокодом підштовхне до рішення.
- Треба знати, чи варті листи уваги — підсумок показує, на яку суму купили після нагадування.
З чого почати: увімкніть нагадування у вкладці модуля.
Що вміють нагадування
- Два листи про кошик — перший через кілька годин, другий, останній, через кілька днів.
- Посилання, що повертає кошик — ті самі товари й кількість, навіть на іншому пристрої.
- Промокод у другому листі — одноразовий, відсоток або фіксована сума.
- Покупці з акаунтом і гості — лист іде на e-mail акаунта чи вказаний в оформленні, відписка одним кліком.
- Список і підсумок — стан кожного кошика й сума покупок після листа.
Де це і хто має доступ
- Меню
- адмінка магазину: Доповнення → Доповнення, тип «Модулі», «Elbuz - Стеження і списки», вкладка «Покинуті кошики»
- Право доступу
- користувач адмінки магазину з правом на цей модуль
- Підготувати
- налаштовану пошту магазину; для промокоду — увімкнений модуль «Купони»
Як увімкнути нагадування
- Відкрийте модуль «Elbuz - Стеження і списки» синьою кнопкою з олівцем і перейдіть на вкладку «Покинуті кошики».
- Поставте галочку «Нагадування про кошик».
- Вкажіть «Перший лист через, годин» (від 1 до 720, типово 1) і «Другий лист через, днів після першого» (від 1 до 30, типово 1).
- На вкладці «Тексти листів» перегляньте листи «Нагадування про кошик — лист 1» і «лист 2» для кожної мови.
- Натисніть «Зберегти».
Листи надсилає регулярна задача. У магазинах Elbuz сервер запускає її сам. Магазину на власному хостингу потрібна «Адреса для cron» з вкладки «Налаштування».
1
Підсумок2
Нагадування про кошик3
Строки листів4
Промокод- Підсумок за період; цифри на кадрі — приклад, а не результат функції.
- Галочка вмикає нагадування.
- Через скільки годин іде перший лист і через скільки днів другий.
- Одноразовий промокод у другому листі.
Кому приходять листи
| Покупець | Коли отримає лист |
|---|---|
| Покупець з акаунтом | на e-mail акаунта, підписка на новини не потрібна |
| Гість | якщо вказав e-mail в оформленні замовлення |
| Натиснув у листі «Більше не нагадувати» | більше листів на цю адресу не отримає |
Такі листи надходять без попередньої згоди покупця. Якщо ваш магазин продає в ЄС, перед увімкненням перевірте з юристом, чи дозволено це у ваших країнах продажу.
Що й коли отримає покупець
- Магазин запам'ятовує склад кошика, суму, мову й валюту покупця.
- Якщо кошик не чіпали вказану кількість годин (перегляд кошика чи оформлення теж рахується), приходить перший лист: фото товарів, кількість, ціна, сума й посилання на кошик.
- Через вказану кількість днів після першого приходить другий, останній лист. За бажанням у ньому є промокод. В обох листах лише товари, що є в наявності, а
{total}показує суму всього кошика. Якщо в наявності нічого немає, листа й купона не буде.
Посилання відкриває оформлення замовлення з тими самими товарами й кількістю. Товари, яких уже немає в наявності, не повертаються, а покупець бачить про це повідомлення, якщо хоч щось у кошику лишилося. Посилання одноразове й діє 14 днів від останнього листа.
Нагадування припиняються, коли покупець оформив замовлення, спорожнив кошик, відписався або перейшов за посиланням: після переходу другий лист із промокодом уже не прийде. Більше двох листів про один кошик не буває. Нове нагадування про інший кошик не почнеться раніше ніж за тиждень після першого листа. Листи йдуть мовою, якою покупець дивився магазин, і в дизайні фірмової теми.
У текстах листів працюють підстановки: {store} — назва магазину, {items} — товари з фото, {total} — сума, {url} — повернення кошика, {coupon} — рядок із промокодом, {unsubscribe} — відписка.
Міняйте слова, а теги, посилання й підстановки лишайте. Програма не попередить, якщо щось зникне: лист усе одно піде. Без {url} покупець не повернеться до кошика, без {unsubscribe} не зможе відписатися. Без {coupon} коду в листі не буде, хоча знижка за посиланням спрацює; прибрати її можна лише галочкою «Промокод у другому листі».
1
Тема2
Текст із підстановками- Тема листа теж може містити підстановку.
- Текст редагується як HTML: посилання й підстановки лишайте на місці.
Як додати промокод
Увімкніть «Промокод у другому листі» й виберіть знижку (відсоток або сума), скільки днів він діє (типово 7) і мінімальну суму замовлення (0 — без обмеження). Для кожного кошика створюється окремий одноразовий купон. За посиланням із листа він підставляється сам, а знижку дасть, якщо кошик досягає мінімальної суми.
Перевірте, що в «Доповнення → Доповнення», тип «Враховувати в замовленні» увімкнено «Купони». На кадрі модуля він названий підсумком «Купон». Без нього знижка не спрацює. Термін купона рахується окремо від посилання: за типових 7 днів купон може закінчитися раніше за посилання.
Де видно результат
На вкладці «Покинуті кошики» є список: e-mail, сума, скільки листів пішло, статус і дата.
| Статус | Що означає |
|---|---|
| Очікує | кошик ще в роботі: чекає листа або всі листи вже пішли, а покупець не відреагував |
| Повернувся за посиланням | покупець відкрив кошик із листа |
| Купив | покупець оформив замовлення |
| Кошик спорожнено | нагадувати більше нема про що |
| Відписався | покупець натиснув «Більше не нагадувати» |
Над налаштуваннями — підсумок із підписом «За 30 днів»: скільки кошиків нагадали, скільки покупців повернулися і на яку суму купили після листа. Період рахується за датою створення кошика, відписані за цей час теж входять у підсумок. Записи, які не змінювалися 30 днів, видаляються самі, крім відписаних: їх адреси лишаються, щоб не надсилати їм листів. Коли ви видаляєте покупця в адмінці, зникають і його кошики.
1
E-mail2
Крок3
Статус- Адреси, суми, статуси й дати на кадрі — приклад.
- Скільки листів уже пішло.
- Очікує, Повернувся за посиланням, Купив, Кошик спорожнено чи Відписався.
Сценарії
Дорогий кошик покинули на кроці доставки
Що зробити. Перший лист — через 2 години, другий — через 2 дні з промокодом на фіксовану суму й мінімальною сумою замовлення.
Що вийде. Покупець побачить обидва товари з фото й повернеться одним натиском, а мінімальна сума не дасть застосувати знижку до дрібної покупки.
Поки покупець думав, товар закінчився
Що зробити. Нічого особливого: просто ввімкніть нагадування.
Що вийде. У лист і за посиланням підуть лише наявні товари, а покупець побачить, яких немає в наявності. Якщо не лишилося жодного, лист не піде.
Що робити, коли листи не приходять
| Що ви бачите | Чому так | Що зробити |
|---|---|---|
| Список порожній | Нагадування вимкнені або покупець не залишив e-mail | Поставте галочку «Нагадування про кошик» |
| Кошик довго «Очікує» на власному хостингу | Не запускається регулярна задача | Додайте на хостингу завдання з «Адреси для cron» (вкладка «Налаштування») |
| Лист не йде, кошик «Очікує» | Не працює пошта магазину; після трьох невдалих спроб цьому кошику лист не надсилається до першої успішної відправки іншого листа: тоді кошики за останній тиждень знову отримують спроби. Лист не йде й тоді, коли в кошику нічого немає в наявності | Перевірте налаштування пошти |
| Промокод у листі не дає знижки | Вимкнено «Купони», не досягнута мінімальна сума або минув термін купона | Увімкніть «Купони» у «Доповнення → Доповнення», тип «Враховувати в замовленні», перевірте суму кошика й термін купона |
Часті запитання
Чи можна нагадувати SMS?
Ні, модуль надсилає лише листи.
Чи отримає лист гість, який просто поклав товар у кошик?
Ні. Гість має вказати e-mail в оформленні замовлення (кому приходять листи).
Скільки листів отримає покупець?
Не більше двох про один кошик. Нове нагадування не почнеться раніше ніж за тиждень після першого листа.
Чи можна додати промокод у перший лист?
Ні, промокод буває лише в другому листі (як додати промокод).
Скільки діє посилання з листа?
14 днів від останнього листа. Воно одноразове.
Суміжні теми
- Якщо ще не створили магазин: створення магазину Elbuz CMS.
- Якщо потрібен пошук на сайті: підключення розумного пошуку.