Ця сторінка пояснює, як видалити ваші дані з Elbuz — зокрема ті, що надійшли через месенджери Facebook, Instagram і WhatsApp. Написана окремо від політики конфіденційності, щоб інструкцію можна було відкрити однією посиланням і виконати за кілька хвилин.
Чинна з 30 серпня 2026 року.
Спершу визначте, хто ви
Порядок дій різний, і це не формальність: у двох випадках за ваші дані відповідають різні люди.
| Ви продавець | у вас є обліковий запис Elbuz, ви підключали месенджери до свого магазину |
| Ви покупець | ви писали якомусь магазину через Facebook, Instagram, WhatsApp або чат на його сайті |
Якщо ви продавець
Ви можете видалити дані самостійно, не звертаючись до нас.
1. Відключіть канал месенджера
Вікно «Месенджери» → потрібний канал → відключити. Обмін повідомленнями припиняється одразу, вебхук знімається з боку месенджера.
2. Видаліть збережений токен доступу
Відключення каналу зупиняє обмін, але ключ доступу до вашої сторінки залишається у списку інтеграцій. Щоб видалити і його: вікно «Зовнішні сервіси та інтеграції» → знайдіть запис відповідного месенджера → видалити.
Ми пишемо про цей другий крок прямо, бо без нього видалення неповне: багато сервісів обмежуються відключенням і мовчать про те, що ключ нікуди не подівся.
3. Відкличте доступ на боці Meta
Це не обов'язково після кроків 1–2, але надійно: Facebook → Налаштування та конфіденційність → Налаштування → Бізнес-інтеграції → Elbuz → Видалити. Так ви прибираєте дозвіл там, де він виданий.
4. Якщо потрібно видалити обліковий запис Elbuz цілком
Напишіть нам на support@elbuz.com з тієї адреси, на яку зареєстровано обліковий запис. Далі відбувається так:
- обліковий запис вимикається, і протягом 14 днів його ще можна повернути — це захист від помилкового видалення;
- після цього база даних вашого облікового запису видаляється;
- архівні копії, зняті до видалення, зберігаються у сховищі ще до 90 днів і потім знищуються. Ми говоримо про це прямо: «видалено» не означає «зникло тієї ж хвилини звідусіль».
Якщо ви покупець
Тут важливо розуміти одну річ. Коли ви пишете магазину, ваші дані належать власникові магазину, а не нам: Elbuz зберігає їх за його дорученням, як програма, якою він користується. Рішення про видалення ухвалює він.
Це не привід відсилати вас нікуди. Зробіть так:
Напишіть нам
Лист на support@elbuz.com. Щоб вас знайшли серед тисяч листувань, вкажіть:
- назву магазину — сторінки або акаунта, з яким ви листувалися;
- канал — Facebook, Instagram, WhatsApp або чат на сайті;
- як ви підписані в цьому каналі — ім'я профілю або номер телефону, з якого писали.
Протягом 5 робочих днів ми передамо ваше звернення власникові магазину й повідомимо вам, хто саме відповідає за ваші дані. Якщо він не відповість, напишіть нам ще раз — ми нагадаємо.
Або відкличте доступ самі
Facebook → Налаштування та конфіденційність → Налаштування → Бізнес-інтеграції → Elbuz → Видалити. Facebook повідомить нас про ваш запит автоматично.
Строки й підтвердження
Відповідь по суті — протягом 30 календарних днів з моменту отримання запиту, безкоштовно. Якщо запит складний, строк може бути продовжено ще на два місяці, але ми повідомимо вас про це в ті самі перші 30 днів і пояснимо причину.
Про виконане видалення надсилаємо підтвердження на вашу електронну адресу.
Що не видаляється і чому
- Бухгалтерські документи — рахунки й акти зберігаються 3 роки після розрахунку: цього вимагає податкове законодавство України. Це не наш вибір і не обходиться проханням.
- Архівні копії бази — живуть ще до 90 днів після видалення, після чого знищуються разом із рештою.
Як ми перевіряємо, що це справді ви
Дані видаляємо тільки на запит їхнього власника. Лист з адреси, прив'язаної до облікового запису, вважається підтвердженим. З іншої адреси попросимо підтвердити володіння — листом із кодом або дією в кабінеті.
Копії паспорта чи інших документів ми не запитуємо. Це були б зайві персональні дані, зібрані заради перевірки.
Зв'язок
ФОП Шелехань Олена Миколаївна (Elbuz)
проспект Науки, 27Б / 701, Харків, Україна, 61072
support@elbuz.com
Докладніше про те, які дані ми обробляємо і на яких підставах, — у політиці конфіденційності.