Онлайн-чат і AI-консультант
Онлайн-чат відповідає відвідувачам сайту сам за допомогою AI-консультанта й передає діалог менеджеру, коли той потрібен. Тут — як поставити віджет на сайт і налаштувати його, звідки AI бере відповіді й як вести для нього сторінки «Доставка», «Контакти» та інші, як підключити месенджери, як оператори працюють із діалогами та як звернення стають лідами й замовленнями.
Статті розділу
- Розумний чат для сайту: з чого почати
Чат для сайту в Elbuz: віджет, AI-консультант, вікно операторів, Telegram і Viber, заявки й замовлення. Маршрут запуску і яку статтю розділу відкрити під ваш випадок.
- Як встановити чат на сайт
Онлайн консультант на сайт за чотири кроки: де взяти код чату, куди вставити його в шаблон, як перевірити, що чат працює, і чому кнопки може не бути.
- Як налаштувати віджет чату на сайті
Які поля віджета чату заповнити першими, а які можна не чіпати: вигляд кнопки, тексти, консультанти в шапці, кнопки швидких дій, мови і завантаження статей.
- Як вести часті питання в чаті на сайті
Як вести часті питання чату на сайті: що заповнити в розділі й питанні, як перекласти питання, на яких сторінках їх видно і що замінює кнопка «Додати за допомогою AI».
- Як увімкнути відеоконсультанта-аватара на сайті
Як показати на сайті відеоконсультанта-аватара, який говорить із покупцем голосом: вибір готового аватара, режим показу, фон, голос і замовлення аватара з обличчям вашого співробітника.
- Розумний помічник на сторінках сайту
Віджет «Розумний помічник» Elbuz: власні AI-кнопки в блоках на сторінках сайту, панель для виділеного тексту, типи сторінок і селектори, налаштування цін і обмежень товарів, події кошика та зв'язок із магазином через Shop API.
- Звідки AI в чаті бере відповіді і як його навчити
Що знає AI консультант у чаті Elbuz: дані магазину, каталог, статті, ваш промпт. Що заповнити, щоб він відповідав точно, коли він передає розмову менеджеру і як перевірити відповіді.
- Як менеджеру вести чати з клієнтами
Як менеджеру працювати у вікні «Чат діалоги»: які теки дивитися першими, як узяти й передати чат, поставити бота на паузу в месенджері, відкласти й закрити розмову, налаштувати сповіщення.
- Як налаштувати чат для команди операторів
Як налаштувати чат для команди: хто стає оператором, які теки бачать менеджери, автопризначення звернень, робочі години, автозавершення, цільовий час відповіді, архів і видалення чатів.
- Як підключити месенджери до чату підтримки
Як підключити до чату Elbuz Telegram- і Viber-бота, Instagram, Facebook Messenger і WhatsApp, вибрати режим AI для каналу, задати таймаут нового чату й дати співробітникам сповіщення через /myid.
- Як отримувати замовлення й ліди з чату
Як AI-чат оформлює замовлення в документ «Замовлення покупця», як клієнт із чату потрапляє в контрагенти і як отримувати ліди, замовлення й виклики менеджера в Telegram-групу та на пошту.