AI і автономна підтримка
AI готує відповіді співробітникам, а в автономному режимі сам відповідає клієнтам і виконує дії із замовленням — тільки те, що ви дозволили, з підтвердженням клієнта й перевіркою людиною.
Статті розділу
- Як AI готує відповідь на звернення клієнта
Як AI допомагає співробітнику у «Зверненнях»: розбір листа, чернетка відповіді з бази знань і замовлень клієнта, відповідь із «Пульсу», стаття з відповіді.
- Автономна підтримка: як AI сам вирішує типові звернення за вашими правилами
Як увімкнути автономну підтримку в Elbuz: політика магазину, режими «Тест» і «Насправді», довіра, питання співробітнику, перевірка рішень AI і запобіжник.
- Як AI сам виконує дії із замовленням клієнта
Що AI у «Зверненнях» робить із замовленням сам: як клієнт підтверджує «Так», коли потрібен код, які ліміти діють і як скасувати дію AI.
- Як AI скасовує замовлення до відправлення
Яке замовлення AI у «Зверненнях» скасує сам після «Так» клієнта, що буде з оплаченим, як скасовуються замовлення Rozetka, Prom і Epicentr.
- Як AI оформлює повернення товару
Як AI у «Зверненнях» оформлює повернення в межах строку: які товари не повертаються, брак з окремим строком, інструкція клієнту, пропозиція обміну.
- Як AI змінює відділення Нової пошти в замовленні
Як AI у «Зверненнях» змінює відділення Нової пошти за словами клієнта: як знаходить відділення, вибір цифрою, перестворення ТТН і поріг вартості доставки.
- Як AI оформлює повторну відправку замовлення
Як AI у «Зверненнях» оформлює повторну відправку загубленої чи пошкодженої посилки: коли посилка вважається загубленою, фото, копія замовлення без оплати.
- Як AI видає промокод-компенсацію
Як AI у «Зверненнях» видає клієнту одноразовий промокод за затримку чи пошкодження: розмір, захист націнки, вітрина Elbuz або сайт OpenCart 3, скасування.
- Як AI сам відповідає клієнтам у чатах і месенджерах
Як AI · Підтримка сам відповідає клієнтам у Telegram, Viber, Instagram і чаті сайту за політикою «Звернень»: режими, умови, тест, коли відповідь чекає людину.
- Де моє замовлення: статус посилки і повідомлення клієнту
Як AI відповідає «де моє замовлення» живим статусом посилки і як Elbuz сам повідомляє клієнта, що посилка чекає у відділенні або скоро повернеться.
- Проблемні замовлення: звернення по замовленню, яке потребує людини
Як Elbuz сам знаходить замовлення, на яких магазин втрачає гроші: посилку не забирають, оплата не пройшла, постачальник не відвантажив, — і відкриває по них звернення. Налаштування, тест і лічильник врятованих замовлень.
- Як оцінювати якість розмов і помічати сплеск звернень
Як Elbuz оцінює закриті звернення AI (ввічливість, вирішеність, точність, задоволеність за текстом) і сигналить про сплеск однієї теми з масовою чернеткою.