Контролер: перевірка дій AI перед виконанням

Коли Контролер працює

Поки тип дій у вкладці «Довіра» стоїть на «Питати» (так за замовчуванням), кожну пропозицію вирішує людина, і Контролер не потрібен: прийняте людиною перевірила людина. Він підключається, лише коли AI має виконати дію сам — тип переведено на «Робити самому».

Не всі відповіді клієнтам доходять до Контролера навіть за довіри. Чернетка, де AI чогось не знайшов і написав «уточню», чернетка з впевненістю розбору нижче 0,8 і листи з приводами «Скарга», «Повернення», «Оплата послуг», «Доступ до акаунта», «Помилка», а також про співпрацю, вакансії й пропозиції постачальників одразу лягають у «Пульс» на рішення людини.

Що він перевіряє в листі

Контролер отримує текст звернення клієнта, причину пропозиції, профіль вашої компанії, «Правила для AI» і саму відповідь. Пропускає лист, лише якщо виконано все:

1. Відповідь — на те питання, яке поставив клієнт.
2. Немає обіцянок, цін, строків, знижок, умов, яких немає у зверненні, причині пропозиції або профілі компанії.
3. Немає закупівельних цін, внутрішніх приміток, даних інших клієнтів, службового тексту.
4. Мова — та, якою написав клієнт; тон ввічливий; на скаргу — без суперечки.
5. Це не повернення, не скарга з вимогою компенсації і не юридичне питання.

Вердикти три. «Пропустити» — лист іде клієнту, у «Що зробив AI» з'являється «AI зробив сам». «Повернути» — AI переписує відповідь за зауваженням, не додаючи нових фактів, і Контролер перевіряє ще раз; повернути можна лише один раз. Якщо без нових фактів виправити не вдалося, лист іде людині із зауваженням. «Людині» — лист лишається пропозицією в «Пульсі» з поясненням. Друга відмова після доопрацювання — теж «людині».

Як виглядає «пішов людині»

Клієнтка питає ціну кавомашини й строк доставки до Києва. Чернетка обіцяє знижку 15 % і доставку «вже завтра» — у профілі компанії таких умов немає. Контролер не пропускає лист і пише чому:

1

Зауваження Контролера

2

Автор відповіді

3

Рішення за людиною

1. Чому лист не пішов сам: ціна, знижка й строк доставки не підтверджені даними.
2. Відповідь склала «AI · Підтримка», Контролер її лише перевіряв.
3. Виправте текст або відхиліть — як звичайну пропозицію.

Пропозиція лишається в «Пропозиціях» як звичайна: «Виправити» — прибрати непідтверджене й надіслати, «Відхилити» — відповісти вручну з пошти. Інші типові зауваження: «обіцяно безкоштовну доставку, якої немає в умовах», «клієнт писав англійською, відповідь українською», «у тексті закупівельна ціна», «клієнт вимагає компенсацію — вирішує людина».

Коли сам Контролер не може перевірити, лист теж іде людині, з одним із пояснень на картці:

• «Контролер вимкнений або вичерпав бюджет — лист клієнту без перевірки не надсилаємо.»
• «Контролер не зміг перевірити відповідь — вирішує людина.» — збій сервісу AI або відповідь не вдалося прочитати.

Запобіжник масовості

Угоди, дотики, контакти, етапи Контролер не читає — їх можна скасувати у «Що зробив AI». Для них, як і для листів, діє запобіжник масовості: якщо один AI-співробітник за останню годину вже виконав сам 20 дій одного типу, наступні пропозиції цього типу не виконуються, а чекають людину з поясненням «Забагато однакових дій поспіль (20 за годину) — далі вирішує людина». Так помилка в процесі чи хвиля однакових листів не перетворюється на сотні змін за ніч. За годину ліміт звільняється сам.

Лічильники й вимкнення

На вкладці «Агенти» в «Пульсі» у Контролера свій рядок: скільки перевірив сьогодні, скільки пропустив, повернув на доопрацювання і передав людині, і скільки перевірив за 7 днів.

1

Лічильники перевірок

2

Увімкнено

1. Перевірив, пропустив, повернув на доопрацювання, передав людині — сьогодні й за 7 днів.
2. Вимкнений Контролер — листи клієнтам самі не йдуть.

Перемикач «Увімкнено» вимикає Контролера, але не знімає з нього обов'язку: без нього листи клієнтам самі не йдуть навіть за довіри — усі чекають людину. Внутрішні дії за довірою виконуються далі, і запобіжник 20 дій за годину діє.

Як читати лічильники: у «перевірив» і «передав людині» потрапляють і зупинки запобіжником, і випадки «Контролер вимкнений або вичерпав бюджет»; «повернув на доопрацювання» — позначка, а не окремий результат: такий лист потім або пропущено, або передано людині.

Скільки коштує перевірка

Одна перевірка листа — один короткий запит до моделі (за замовчуванням — найдешевшої з доступних; змінюється в картці Контролера), оплачений за використані токени. На демо-акаунті 13.10.2026 перевірка коштувала в середньому $0,0005. Повторна перевірка після доопрацювання — ще один такий запит; переписування відповіді рахується як розбір листа, у витрати Контролера не входить. Внутрішні дії Контролер перевіряє без AI, безкоштовно. Поки ви не довірили AI відповіді клієнтам, Контролер не робить жодного платного запиту. Його витрати видно на вкладці «Агенти»; денний бюджет за замовчуванням не обмежений; якщо його задати в картці «AI · Контролер», після вичерпання листи до завтра йдуть людині.

Сценарії

• Довірили відповіді на «де моє замовлення». «Управління» вмикає «Робити самому» для «Відповісти на лист клієнта». Повна відповідь зі статусом і ТТН проходить Контролера й іде клієнту; відповідь з «уточню» лишається в «Пульсі».
• AI пообіцяв зайве. Чернетка обіцяє знижку, якої немає в профілі компанії, — Контролер передає людині з поясненням, менеджер виправляє текст і приймає.
• Процес пішов уразнос. Після зміни умови процес «Пропущений дотик» за годину переніс 20 дотиків — далі пропозиції чекають людину. Зайве прибирає «Скасувати» у «Що зробив AI».
• Перевірити, як працює. Вкладка «Агенти» → рядок «AI · Контролер»: скільки пропустив і скільки передав людині. Якщо людині йде більшість — допишіть умови в профіль компанії.

Чого Контролер не робить

• Не перевіряє те, що прийняла людина. Натиснули «Прийняти» — лист іде без Контролера.
• Не переписує текст сам. Він дає вердикт і зауваження; переписує автор відповіді, і лише раз.
• Не створює пропозицій і не кличе інших агентів. Його робота — тільки вердикт.
• Не перевіряє зміст угод, дотиків і контактів. Для них — лише ліміт 20 однакових дій за годину і «Скасувати».
• Не перевіряє лист вашого власного процесу без AI-співробітника-виконавця, у вузлі «Агент» якого знято «Зміни — лише з підтвердженням». Такий лист іде одразу, повз «Пульс» і Контролера. Якщо виконавця вказано або процес запущено подією чи він читає зовнішні дані (вебхук, MCP), підтвердження вмикається примусово.
• Не гарантує правдивість фактів поза даними. Він звіряє відповідь зі зверненням і профілем компанії; якщо в профілі застарілі умови, лист з ними пройде.

Питання-відповіді

Що таке Контролер у Elbuz?

AI-співробітник «AI · Контролер», який перевіряє дії перед тим, як інший AI виконає їх сам: читає відповіді клієнтам і зупиняє масові однакові зміни. Він працює лише для типів дій, які «Управління» довірило AI.

Чому лист «пішов людині»?

Контролер знайшов у відповіді обіцянку, ціну чи строк, яких немає в даних, невідповідну мову або тон, або це скарга чи повернення. Причина написана на картці пропозиції після «Контролер:». Також лист іде людині, якщо Контролер вимкнений, вичерпав бюджет, не зміг перевірити або спрацював запобіжник 20 однакових дій за годину.

Що буде, якщо вимкнути Контролера?

Листи клієнтам самі не йдуть навіть за довіри — кожен чекатиме «Прийняти». Угоди, дотики й контакти за довірою виконуються далі.

Скільки коштує Контролер?

Лише перевірки листів, які AI збирається надіслати сам: на демо-акаунті 13.10.2026 — в середньому $0,0005 за перевірку. Без довіри до відповідей клієнтам Контролер нічого не коштує.

Що означає «Забагато однакових дій поспіль»?

Один AI-співробітник за годину вже виконав сам 20 дій цього типу. Наступні чекають людину, щоб помилка не повторилась сотні разів. Через годину ліміт звільняється.

Як зробити, щоб Контролер пропускав більше листів?

Заповніть профіль компанії — умови доставки, оплати, гарантії й повернення — і загальні правила в «Правилах для AI». Контролер пропускає лише те, що підтверджене даними; чим повніший профіль, тим менше листів іде людині.

Суміжні теми

• «Пульс»: пропозиції AI й довіра — де вмикається «Робити самому».
• AI-співробітники — бюджет і вимикач Контролера.
• Як AI веде вашу CRM — Контролер на загальній карті.