Контролер: як AI перевіряє свої дії перед виконанням

Що вміє Контролер

• Перевіряє відповідь клієнту перед самостійним надсиланням — пропускає, повертає на одне доопрацювання або лишає людині.
• Пояснює, чому лист не пішов — зауваження стоїть на картці пропозиції в «Пульсі».
• Зупиняє масові однакові дії — понад 20 за годину від одного AI-співробітника.
• Веде лічильники — скільки перевірив, пропустив, повернув і передав людині.

Де це і хто має доступ

Окремого вікна в Контролера немає: його робота видна в «Пульсі».

Меню

Довідники → Контакти → Пульс → вкладка «Агенти», рядок «AI · Контролер»

Зауваження

картка пропозиції в «Пульсі», рядок «Контролер:»

Право доступу

бачать усі з доступом до «Пульсу»; вимикати — лише «Управління»

Підготувати

профіль компанії: умови доставки, оплати, повернення

Коли Контролер перевіряє дію

Поки тип дій у вкладці «Довіра» стоїть на «Питати» (так за замовчуванням), кожну пропозицію вирішує людина, і Контролер не потрібен: прийняте людиною перевірила людина. Він підключається, лише коли AI має виконати дію сам — тип переведено на «Робити самому» (довіра).

Не всі відповіді клієнтам доходять до Контролера навіть за довіри. Одразу лягають у «Пульс» на рішення людини:

• чернетка, де AI чогось не знайшов і написав «уточню»;
• чернетка з впевненістю розбору нижче 0,8;
• листи з приводами «Скарга», «Повернення», «Оплата послуг», «Доступ до акаунта», «Помилка», а також про співпрацю, вакансії й пропозиції постачальників.

Що він перевіряє в листі і які бувають вердикти

Контролер отримує текст звернення клієнта, причину пропозиції, профіль вашої компанії, «Правила для AI» і саму відповідь. Пропускає лист, лише якщо виконано все:

1. Відповідь — на те питання, яке поставив клієнт.
2. Немає обіцянок, цін, строків, знижок, умов, яких немає у зверненні, причині пропозиції або профілі компанії.
3. Немає закупівельних цін, внутрішніх приміток, даних інших клієнтів, службового тексту.
4. Мова — та, якою написав клієнт; тон ввічливий; на скаргу — без суперечки.
5. Це не повернення, не скарга з вимогою компенсації і не юридичне питання.

Контролер звіряє відповідь лише з даними: якщо в профілі компанії застарілі умови, лист з ними пройде.

Чому лист «пішов людині»: приклад

Клієнтка питає ціну кавомашини й строк доставки до Києва. Чернетка обіцяє знижку 15 % і доставку «вже завтра» — у профілі компанії таких умов немає. Контролер не пропускає лист і пише чому:

1

Зауваження Контролера

2

Автор відповіді

3

Рішення за людиною

1. Чому лист не пішов сам: ціна, знижка й строк доставки не підтверджені даними.
2. Відповідь склала «AI · Підтримка», Контролер її лише перевіряв.
3. Виправте текст або відхиліть — як звичайну пропозицію.

Пропозиція лишається в «Пропозиціях» як звичайна: «Виправити» — прибрати непідтверджене й надіслати, «Відхилити» — відповісти вручну з пошти. Інші типові зауваження: «обіцяно безкоштовну доставку, якої немає в умовах», «клієнт писав англійською, відповідь українською», «у тексті закупівельна ціна», «клієнт вимагає компенсацію — вирішує людина».

Коли сам Контролер не може перевірити, лист теж іде людині, з одним із пояснень на картці:

• «Контролер вимкнений або вичерпав бюджет — лист клієнту без перевірки не надсилаємо.»
• «Контролер не зміг перевірити відповідь — вирішує людина.» — збій сервісу AI або відповідь не вдалося прочитати.

Як AI не наробить сотні однакових змін

Угоди, дотики, контакти, етапи Контролер не читає — їх можна скасувати у «Що зробив AI». Для них, як і для листів, діє запобіжник масовості.

Якщо один AI-співробітник за останню годину вже виконав сам 20 дій одного типу, наступні пропозиції цього типу не виконуються, а чекають людину з поясненням «Забагато однакових дій поспіль (20 за годину) — далі вирішує людина». Так помилка в процесі чи хвиля однакових листів не перетворюється на сотні змін за ніч. За годину ліміт звільняється сам.

Як подивитися роботу Контролера і вимкнути його

На вкладці «Агенти» в «Пульсі» у Контролера свій рядок: скільки перевірив сьогодні, скільки пропустив, повернув на доопрацювання і передав людині, і скільки перевірив за 7 днів.

1

Лічильники перевірок

2

Увімкнено

1. Перевірив, пропустив, повернув на доопрацювання, передав людині — сьогодні й за 7 днів.
2. Вимкнений Контролер — листи клієнтам самі не йдуть.

• У «перевірив» і «передав людині» потрапляють і зупинки запобіжником, і випадки «Контролер вимкнений або вичерпав бюджет».
• «Повернув на доопрацювання» — позначка, а не окремий результат: такий лист потім або пропущено, або передано людині.

Перемикач «Увімкнено» вимикає Контролера, але не знімає з нього обов'язку: без нього листи клієнтам самі не йдуть навіть за довіри — усі чекають людину. Внутрішні дії за довірою виконуються далі, і запобіжник 20 дій за годину діє.

Скільки коштує перевірка

• Одна перевірка листа — один короткий запит до моделі (за замовчуванням — найдешевшої з доступних; змінюється в картці Контролера), оплачений за використані токени. На демо-акаунті 13.10.2026 перевірка коштувала в середньому $0,0005.
• Повторна перевірка після доопрацювання — ще один такий запит; переписування відповіді рахується як розбір листа, у витрати Контролера не входить.
• Внутрішні дії Контролер перевіряє без AI, безкоштовно. Поки ви не довірили AI відповіді клієнтам, Контролер не робить жодного платного запиту.
• Витрати видно на вкладці «Агенти». Денний бюджет за замовчуванням не обмежений; якщо його задати в картці «AI · Контролер», після вичерпання листи до завтра йдуть людині.

Сценарії

• Довірили відповіді на «де моє замовлення». «Управління» вмикає «Робити самому» для «Відповісти на лист клієнта». Повна відповідь зі статусом і ТТНТоварно-транспортна накладна служби доставки — документ відправлення з номером, за яким відстежують посилку. проходить Контролера й іде клієнту; відповідь з «уточню» лишається в «Пульсі».
• AI пообіцяв зайве. Чернетка обіцяє знижку, якої немає в профілі компанії, — Контролер передає людині з поясненням, менеджер виправляє текст і приймає.
• Процес пішов уразнос. Після зміни умови процес «Пропущений дотик» за годину переніс 20 дотиків — далі пропозиції чекають людину. Зайве прибирає «Скасувати» у «Що зробив AI».
• Перевірити, як працює. Вкладка «Агенти» → рядок «AI · Контролер»: скільки пропустив і скільки передав людині. Якщо людині йде більшість — допишіть умови в профіль компанії.

Часті запитання

Що таке Контролер у Elbuz?

AI-співробітник «AI · Контролер», який перевіряє дії перед тим, як інший AI виконає їх сам: читає відповіді клієнтам і зупиняє масові однакові зміни. Він працює лише для типів дій, які «Управління» довірило AI.

Чи перевіряє Контролер лист, який я прийняв сам?

Ні. Натиснули «Прийняти» — лист іде без Контролера: рішення вже ухвалила людина. Перед прийняттям прочитайте текст у «Виправити» (відповіді клієнтам).

Чи перевіряє Контролер зміст угод, дотиків і контактів?

Ні. Для внутрішніх дій діють лише ліміт 20 однакових дій за годину (запобіжник) і кнопка «Скасувати» у «Що зробив AI».

Лист мого процесу пішов клієнту без перевірки. Чому?

У процесі без AI-співробітника-виконавця у вузлі «Агент» знято «Зміни — лише з підтвердженням» — такий лист іде одразу, повз «Пульс» і Контролера. Якщо виконавця вказано або процес запущено подією чи він читає зовнішні дані (вебхукПовідомлення, яке програма сама надсилає на вказану адресу, щойно щось сталося: новий клієнт, змінений документ. Іншій програмі не треба весь час перепитувати., MCP), підтвердження вмикається примусово.

Як зробити, щоб Контролер пропускав більше листів?

Заповніть профіль компанії — умови доставки, оплати, гарантії й повернення — і загальні правила в «Правилах для AI». Контролер пропускає лише те, що підтверджене даними; чим повніший профіль, тим менше листів іде людині.

Суміжні теми

• Якщо треба ввімкнути або вимкнути самостійні дії AI — «Пульс»: довіра.
• Якщо Контролер відхиляє відповіді через умови, яких AI не знає — Профіль компанії для AI.
• Якщо треба задати Контролеру бюджет чи модель — AI-співробітники.