Відділ продажів і клієнтів один із відділів вашої AI-корпорації
CRM для інтернет-магазину — це база клієнтів і замовлень із сайту, маркетплейсів, месенджерів і телефону. В Elbuz вона поруч із товарами й складом.
Шість щоденних справ, які CRM для магазину бере на себе: замовлення, клієнти, доставка, повідомлення, дзвінки й товари — в одній системі.
Elbuz сам забирає замовлення з Rozetka, Prom, Епіцентру, Allegro та інших майданчиків і складає їх в один список разом із замовленнями сайту. Обробляються вони однаково, звідки б не прийшли.
Замовлення з маркетплейсів (відкривається в новій вкладці)Уся база клієнтів — в одному довіднику: одна людина чи фірма — один запис, а історія роботи збирається в картці сама. Стадію клієнта — лід, постійний, сплячий — програма рахує з покупок, а етапи угоди — ваша воронка продажів — веде менеджер.
База клієнтів (відкривається в новій вкладці)Накладну Нової пошти, Укрпошти, Meest чи Rozetka Delivery виписують прямо з картки замовлення, і номер сам лягає в замовлення. Коли посилка прибула у відділення, Elbuz може сам повідомити клієнта.
Накладна із замовлення (відкривається в новій вкладці)Повідомлення з Telegram, Viber, Instagram, Messenger і WhatsApp приходять в одне вікно поруч із чатом сайту, листи — поруч із карткою клієнта. SMS про замовлення ідуть самі, а нагадування про покинутий кошик у магазині на Elbuz CMS надсилає модуль CMS.
Месенджери в одному вікні (відкривається в новій вкладці)Менеджер дзвонить кнопкою з картки клієнта й бачить, хто телефонує. Кожна розмова лягає в журнал дзвінків та історію клієнта, а AI складає коротке резюме розмови.
Телефонія в CRM (відкривається в новій вкладці)Замовлення бачить актуальну ціну постачальника й залишок, а з відмічених замовлень Elbuz сам збирає замовлення постачальникам. Продаєте зі свого складу — вмикається складський облік, і проведене замовлення резервує товар.
Замовлення постачальнику (відкривається в новій вкладці)
Канали продажу, служби доставки й канали зв’язку підключаються до CRM готовими інтеграціями — ключами в налаштуваннях, а не окремою розробкою.
Rozetka, Prom, Епіцентр, Allegro, eMAG, Amazon, eBay і Kaspi.kz. Замовлення приходять за розкладом і без дублів, покупець чіпляється до наявної картки, а статуси майданчика зводяться до ваших. Окремо — Rozetka, Prom і OLX.
Обробка замовленьShopify і WooCommerce підключаються готовими інтеграціями, OpenCart і Magento — модулем Elbuz Tunnel, будь-який інший сайт надсилає замовлення через API. Переходити на Elbuz CMS не обовʼязково.
Замовлення сайту через API (відкривається в новій вкладці)Нова пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery та служби доставки Польщі. Накладна виписується з картки замовлення або пачкою на всі відмічені, а статус посилки оновлює замовлення сам.
Інтеграція служб доставкиКоли перевізник повідомив, що післяплату отримано, статус оплати змінюється сам. Прострочену оплату й ризик невикупу — частку невикуплених посилок клієнта — видно, щойно відкрили замовлення, а борг клієнта рахується за всіма документами.
Борг клієнта й оплати (відкривається в новій вкладці)Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger і WhatsApp — в одному вікні з чатом сайту. Відповідь іде тим самим каналом, а першу лінію може тримати AI.
Служба підтримкиBinotel, Ringostat, Zadarma, Phonet, UniTalk, 3CX, Asterisk та інші віртуальні АТС. SMS — через TurboSMS, AlphaSMS, eSputnik, Kyivstar Business та інші сервіси, спершу у Viber; листи — поруч із карткою клієнта.
IP-телефонія в CRMАналітика продажів інтернет-магазину — в тій самій системі, де клієнти й замовлення.
За днями, тижнями чи місяцями — з проведених замовлень; собівартість береться зі складу замовлення або з картки товару.
Звіт про продажі (відкривається в новій вкладці)Відбір за категорією, складом і джерелом замовлень: видно, скільки дає сайт і кожен маркетплейс, а також топ товарів і категорій.
Товари діляться на групи за часткою в прибутку — ABC-аналіз прибутковості.
Товари без руху понад 30 днів і позиції з критично низьким залишком — окремими блоками.
Хто купує повторно, а хто став «сплячим», — видно в стадіях клієнтів CRM.
AI читає листи, чати й дзвінки клієнтів, знаходить пропущене й виконує ваші доручення. Кожну зміну він приносить пропозицією з поясненням — останнє слово за вами.
Що AI робить сам, а що лише пропонує, — у керівництві (відкривається в новій вкладці).
CRM — один із відділів. Поруч у тій самій системі працюють товари, ціни, склад і маркетплейси, тож замовлення не треба зводити між програмами.
Excel, CSV, XML чи файл з FTP забираються за розкладом, товари зіставляються, ціна рахується з вашою націнкою, наявність оновлюється сама.
Обробка прайс-листівЗамовлення резервує й списує товар, а свіжі залишки йдуть на сайт і маркетплейси — продаж в одному місці знімає залишок в іншому.
Облік залишківТі самі товари вивантажуються на Rozetka, Prom, Allegro та інші майданчики, а замовлення з них приходять у CRM.
Вивантаження на маркетплейсиПравила «подія → умова → дія» і завдання за розкладом: листи й SMS, зміна статусів, документи й завдання менеджерам без ручних кроків.
Автоматизація бізнес-процесівEmail, SMS і Telegram-розсилки по своїй базі клієнтів — сегменти беруться з тієї самої CRM.
Email і SMS-розсилкиПʼять типових сценаріїв: від магазину з одним сайтом до продажу на кількох майданчиках.
Пʼять питань, які варто поставити будь-якій CRM, перш ніж переносити в неї продажі. Повна таблиця критеріїв, питання до продавця й чек-лист — у статті «Як обрати CRM: критерії й чек-лист».
| Що порівнюємо | CRM в Elbuz | Окрема CRM + інтеграції |
|---|---|---|
| Товари, ціни постачальників і склад | У тій самій системі: замовлення бачить актуальну ціну й залишок | В інших програмах, які зʼєднують інтеграціями |
| Замовлення постачальнику | Збирається із замовлень покупців саме | В окремій програмі закупівель |
| Сайт і маркетплейси | Вивантажуються ті самі товари | Через окремий сервіс чи модуль |
| AI | Працює з клієнтами, замовленнями й товарами одразу | Залежить від сервісу |
Порівняння за способом роботи, без назв сервісів: що де живе й що треба зʼєднувати самому.
Окремої плати за CRM немає: вона входить у єдиний тариф Elbuz разом з усією вашою AI-корпорацією.
Скільки вийде для вашого каталогу — у розділі цін.
Перенесення даних з іншої програми чи сайту безкоштовно бере на себе служба підтримки Elbuz, а клієнтів можна завантажити й самим.
Переносите весь магазин разом із сайтом — перенос інтернет-магазину.
Справжні вікна Elbuz на демонстраційних даних. CRM працює в браузері — нічого не треба встановлювати.
Магазин продає на своєму сайті на OpenCart, на Rozetka і Prom; замовлення обробляють два менеджери.
Менеджери не переносять замовлення між кабінетами майданчиків і не звіряють статуси посилок вручну: усе видно в картці замовлення поруч із товаром і залишком.
Покрокові інструкції — у довідці Elbuz.
CRM (СРМ) — це база клієнтів і замовлень з усіх каналів продажу: сайту, маркетплейсів, месенджерів і телефону. У картці клієнта видно, що він купував, що писав і коли дзвонив, а кожне замовлення проходить шлях від появи до відвантаження в одному вікні. В Elbuz CRM працює разом із товарами, цінами постачальників і складом. Докладніше — База клієнтів: як влаштовані контакти в Elbuz.
Та, що збирає замовлення з усіх ваших каналів, виписує накладні, приймає повідомлення й дзвінки і не потребує окремої програми для товарів і складу. В Elbuz усе це в одній системі, інтерфейс і підтримка — українською.
Окремої плати за CRM немає: вона входить у єдиний тариф Elbuz разом із каталогом, прайсами й вивантаженнями. Вартість залежить від кількості товарів і користувачів: один користувач входить у базовий тариф, кожен наступний оплачується окремо. Перші 14 днів — безкоштовно. Докладніше — ціни й тариф.
Постійного безкоштовного тарифу в Elbuz немає. Є 14 днів безкоштовного користування з моменту реєстрації за позитивного балансу — після реєстрації на балансі 50 €. Докладніше — ціни й тариф.
CRM веде клієнтів і продажі: контакти, замовлення, листування, дзвінки. ERP веде ресурси бізнесу: товари, закупівлі, склад, документи й гроші. Інтернет-магазину зазвичай потрібні обидві частини, і в Elbuz вони в одній системі: проведене замовлення покупця резервує товар на складі (коли ввімкнено складський облік), а з замовлень збираються замовлення постачальникам.
Так, Elbuz сам забирає замовлення з майданчиків і складає їх в один список разом із замовленнями сайту. Докладніше — Як завантажувати замовлення з маркетплейсів і систем через API.
Так. Накладну виписують прямо з картки замовлення, а далі Elbuz стежить за статусом посилки: за налаштуванням сам міняє статус замовлення й повідомляє клієнту. Докладніше — Як виписати накладну служби доставки із замовлення.
Так. У замовленні є вид і статус оплати, термін оплати й оплата частинами; коли перевізник повідомив, що післяплату отримано, статус оплати змінюється сам. Якщо клієнт уже не викуповував посилки, картка замовлення покаже ризик невикупу — його частку викупу. Борг клієнта Elbuz рахує за всіма документами з урахуванням оплат і повернень. Докладніше — Борг клієнта й оплати: скільки винен контрагент.
Ні, Elbuz не пробиває фіскальний чек: інтеграції з програмними реєстраторами розрахункових операцій немає. Чек формуєте у своєму ПРРО, а в замовленні позначаєте оплату полем «Оплачено» або статусом оплати — від цього Elbuz рахує борг клієнта. Докладніше — Борг клієнта й оплати: скільки винен контрагент.
Так: повідомлення з месенджерів приходять в одне вікно, листи — поруч із карткою клієнта, а відповідь іде тим самим каналом. Докладніше — Як підключити месенджери до чату підтримки.
Так: для дропшипінгу власний склад не потрібен, а для продажу зі свого складу вмикається складський облік. Докладніше — Як зібрати замовлення постачальникам із замовлень покупців.
Читають листи, чати й дзвінки, знаходять пропущене й приносять зміни пропозицією в «Пульс» — зроблене можна скасувати. Докладніше — Як AI веде вашу CRM.
Так, і шкал дві. Стадію клієнта — лід, клієнт, постійний, сплячий — програма рахує з покупок сама, а угоди менеджер веде етапами воронки на канбані: із сумою та ймовірністю, а дашборд показує конверсію між етапами. Докладніше — Стадія клієнта і етапи угоди: в чому різниця.
Перенесення даних з іншої програми чи сайту безкоштовно бере на себе служба підтримки Elbuz; клієнтів можна завантажити й самим — файлом Excel чи CSV. Докладніше — Як завантажити контакти з Excel або CSV.
Так, переходити на Elbuz CMS не обовʼязково. Сайт на OpenCart чи Magento підключається модулем Elbuz Tunnel, і замовлення з нього приходять у CRM самі. Будь-який інший сайт надсилає замовлення через API v2 Elbuz: нові стають замовленнями покупця, вже завантажені оновлюються. Докладніше — Як передавати замовлення свого магазину в Elbuz через API.
Точного строку ми не обіцяємо: він залежить від кількості каналів і того, що треба перенести. Базове налаштування робить сама програма: ви обираєте формат роботи — інтернет-магазин, опт чи послуги, — і Elbuz виставляє стадії клієнтів і статуси замовлень. Новий акаунт веде за руку майстер і особистий план налаштування від AI-консультанта. Докладніше — Формат роботи: що він змінює в Elbuz.
Так. Кожен співробітник отримує власний вхід, а права видаються відділу: які модулі відкриті й чи бачить людина всіх клієнтів чи тільки тих, де вона відповідальна. Під одним входом одночасно працює одна людина: новий вхід закриває попередню сесію. Докладніше — Як зробити, щоб менеджер бачив тільки своїх клієнтів і документи.
Окрема CRM веде клієнтів і замовлення, а товари, ціни й склад живуть в інших програмах. В Elbuz це одна система, і AI працює з усіма цими даними одразу.
У тій самій системі — обробка прайсів постачальників, облік залишків, вивантаження на маркетплейси, бізнес-процеси за правилами й розсилки. Замовлення в CRM бачить актуальні ціну й залишок, а продаж знімає залишок на сайті й маркетплейсах.
14 днів безкоштовно
Відділ продажів і клієнтів входить у вашу AI-корпорацію разом з усіма іншими відділами. 50 € на балансі після реєстрації й 14 днів, щоб перевірити CRM на своїх замовленнях.
