CRM для интернет-магазина

• Сбор клиентских обращений — заявки с сайта торговой площадки автоматически загружаются в программу с отправкой уведомлений менеджеру или другому уполномоченному лицу.
• Оптимизация документооборота и упрощение ведения документации — оформление требующихся документов и отчетов может осуществляться прямо в админке c отправкой контрагенту, включая шаблоны КП, договора, накладные и счета.
• Сегментирование клиентской базы — данные о клиентах могут загружаться в программу из любых источников, с последующим разделением на сегменты и категории, позволяющие создавать персонализированные рассылки, устанавливать параметры для повторных продаж, повысить лояльность.
• Оперативная обработка большого количества заказов — входящие обращения перенаправляются на поставщика и обрабатываются роботом с учетом наличия нужной позиции.
• Формирование персонализированных предложений для покупателей — анализ целевой аудитории и предыдущих покупок клиента, составление на основании полученных сведений персональных предложений, что в разы увеличивает количество повторных обращений.
• Контроль за выполнением поставленных задач менеджерами, быстрое исправление ошибок — появляется возможность проанализировать деятельность сотрудников, оценить качество коммуникации, выявить и исправить упущения на всех этапах продаж и послепродажного обслуживания.
• Интеграция со службами доставки и оплаты — встроенные модули почтовых компаний способны формировать номера накладных для отгрузки и отправлять их покупателям, а также автоматически принимать оплату удобным способом (по счету, на карту, предоплата, наложенный платеж).
• Аналитика — админка собирает и консолидирует данные для выявления наиболее продаваемых и прибыльных наименований, анализирует предпочтения клиентов, эффективность маркетинга, источников трафика, воронки продаж.
• Авторассылка — SMS уведомления и Email рассылки для информирования клиентов об актуальных новостях, статусе заявки, для оперативного предоставления другой важной информации по заданному расписанию.

E-Trade Jumper может интегрироваться с любым онлайн-магазином при помощи фирменного модуля E-trade tunnel. Благодаря ему между торговой площадкой и системой устанавливается двухсторонняя связь, необходимая для загрузки с сайта списков заявок, информации о заказчиках и контрагентах, прайс-листов с категориями, продуктами, ценами описаниями. После обработки сведения выгружаются обратно на сайт. Процесс полностью автоматизирован, за счет чего взаимодействие с покупателями значительно ускоряется и упрощается. Увеличить объемы работ удается без привлечения дополнительных сотрудников.

Помимо возможностей автоматизации, программный продукт обладает встроенной подсистемой складского учета, позволяющей отказаться от использования дополнительного платного ПО. Также открывается доступ к подробной аналитике наличия нужных наименований и актуальных цен на них. Это обеспечивает магазину конкурентное преимущество, позволяет увеличить маржу прибыли. Так же грамотная автоматизация техподдержки даст магазину лояльность покупателей.

Анализ клиентских обращений, доступный в ПО, помогает сформировать комплексные предложения и увеличить средний чек, а также сформировать выгодные предложения для повторных продаж.