Elbuz сам читає нові листи, затихлі чати й записи дзвінків клієнтів і складає з них пропозиції в «Пульсі»: угоду, дотик, відповідь, контакт у картку. Переслуховувати розмови й перечитувати пошту, щоб нічого не забути, не потрібно.
Коли це знадобиться:
- Після дзвінка забувають поставити дотик — AI бере наступний крок і дату з розмови й пропонує дотик.
- Лист від нового клієнта — програма заводить контрагента й призначає відповідального.
- Скарги губляться серед листів — після розбору процес «Скарга → керівнику» ставить задачу керівнику.
- Треба зупинити AI або обмежити витрати — вимикач і денний бюджет кожного AI-співробітника.
З чого почати: розбір листів уже ввімкнено; для дзвінків — увімкніть розбір у формі оператора телефонії.
Що вміє розбір
Розбирають двоє AI-співробітників: листи й чати — «AI · Підтримка», дзвінки — «AI · Продажі».
- Листи — привід, тон, суть, сутності й чернетка відповіді; листи роботів відсіюються.
- Чати — угода, дотик або задача з затихлої розмови з клієнтом.
- Дзвінки — текст розмови, резюме, контакти й наступний крок.
- Нові клієнти — заводяться з відповідальним менеджером.
- Пропозиції в «Пульсі» — і запуск процесів після розбору.
- Вимикачі й бюджет — окремо для листів, дзвінків чи агента цілком.
Де це і хто має доступ
- Меню
- Довідники → Контакти → Пульс → вкладка «Агенти»
- Інші входи
- Налаштування системи → «Контрагенти та CRM» (листи); форма оператора телефонії (дзвінки)
- Право доступу
- вмикає й вимикає агентів лише «Управління»; результати — за доступом до пошти, дзвінків, клієнта
- Підготувати
- підключену пошту; для дзвінків — оператора телефонії із записом розмов
Як AI розбирає листи
Розбір нових листів увімкнено за замовчуванням. Раз на 5 хвилин «AI · Підтримка» бере до 20 вхідних листів, які ще не розбиралися і надійшли не раніше ніж дві доби тому — за датою отримання й за датою самого листа. Обмеження за датою листа потрібне, щоб після підключення скриньки AI платно не розбирав усю стару переписку.
Розбір листів і готові процеси з AI працюють, лише коли користуються.
- Автоматичний розбір листів і готові процеси з AI-агентом («Реактивація сплячих», «Допродаж після покупки») працюють, тільки якщо хтось відкривав «Пульс» або «Пошту» за останні 14 днів.
- Не відкривали 14 днів — зупиняється, і гроші не списуються. Відкрили — усе вмикається само, а листи за останні дві доби розберуться.
- Правило не стосується ваших власних процесів (з конструктора чи описаних словами), розбору чатів і дзвінків. Їхні витрати обмежує денний бюджет AI-співробітника у «Пульсі» → «Агенти».
Ще до розбору, безкоштовно, відсіюються листи роботів: з папок «Спам», «Кошик», «Надіслані», «Чернетки», з адрес на кшталт noreply і mailer-daemon, із заголовками автовідповіді, розсилки чи звіту про недоставку, а також листи з вашого домену. Адреси з налаштування «Ігнорувати адреси пошти» (коли його перемикач увімкнений) позначаються пропущеними.
1
Адреси, які не розбираються2
Чи заводити контрагента з листа3
AI-розбір нових листів- «Ігнорувати адреси пошти»: листи з цих адрес не розбираються й контрагентів не заводять.
- «Створювати контрагента з листа»: у режимі «Після перевірки» відправника заводить саме AI-розбір.
- Вимикає автоматичний розбір усіх нових листів; ручна кнопка «AI-відповідь із бази знань» лишається.
З листа AI визначає намір і привід, пріоритет, тон, суть, сутності з листа (номери замовлень, товари, телефони, суми), хто відправник — клієнт, постачальник, партнер — і пише чернетку відповіді. Про приводи й відповіді — Відповіді клієнтам.
Розбір не вимагає, щоб відправник уже був контрагентом: у режимі «Створювати контрагента з листа» → «Після перевірки (рекомендовано)» контрагента заводить саме розбір, якщо визначив клієнта, постачальника чи партнера з упевненістю від 0,7.
Будь-який лист можна розібрати й уручну — кнопкою «AI-відповідь із бази знань» у вікні відповіді. Вже розібраний лист повторно не оплачується.
Як розбираються чати
Окремого перемикача для чатів немає — їх розбирає «AI · Підтримка», поки він увімкнений.
Беруться чати, прив'язані до клієнта, де остання репліка від 30 хвилин до доби тому і клієнт написав щонайменше двічі; до 3 чатів за прохід, кожен — не частіше разу на добу і лише якщо клієнт писав після попереднього розбору. AI читає останні 20 повідомлень. Чати віджета на сайті теж розбираються; не розбирається лише ваш власний чат із AI-консультантом у програмі.
Розбір чатів іде фоновим завданням «Chat return notification» у розкладі: якщо його вимкнули там, чати теж не розбираються.
З чату «Пульс» пропонує угоду, дотик або задачу — залежно від приводу, але не відповідь у чат. Детально — Відповіді клієнтам → Чати.
Як увімкнути розбір дзвінків
Розбір дзвінків за замовчуванням вимкнений: його вмикають у формі оператора телефонії, картка «AI-розбір дзвінків» → «Розбирати дзвінки із записом автоматично», поруч — «Мінімальна тривалість розмови, сек» (за замовчуванням 15). Раз на 5 хвилин «AI · Продажі» бере до 10 дзвінків із записом, не коротших за мінімум, не старших за 3 доби і не раніше моменту ввімкнення.
Розмова спершу розпізнається в текст (мова визначається сама; файл понад 25 МБ і запис без мовлення пропускаються).
Потім AI дістає з розмови резюме, ім'я, телефони, пошту, товари й номери замовлень, намір, тон, наступний крок і його дату. Дзвінок, на якому розбір не вдався, автоматично не повторюється, але кнопки «Розпізнати» й «Розпізнати ще раз» на панелі дзвінка працюють і при вимкненому автоматі.
Як підключити оператора і що видно на панелі дзвінка — у статті Телефонія: AI-розбір дзвінків.
Хто стає відповідальним за нового клієнта
Клієнт, якого програма завела сама з чату, листа, дзвінка чи кинутого кошика, одразу отримує відповідального:
- дзвінок — той, хто прийняв дзвінок;
- лист, «Створити контрагента» — той, хто натиснув кнопку;
- решта — менеджер відділу продажів із найменшим навантаженням: відкриті угоди, де він відповідальний, плюс його клієнти. Відділ продажів — той, чий типовий набір вікон ролі включає дошку угод; віртуальні й неактивні співробітники не беруться.
Немає відділу продажів або менеджерів у ньому — клієнт лишається без відповідального. Його згодом підбере процес «Лід без відповідального» — Автоматизації (процеси CRM).
Куди потрапляє результат
| Канал | Де видно розбір | Що пропонує «Пульс» |
|---|---|---|
| Лист | бейдж приводу в списку листів, чернетка й джерела у вікні відповіді | відповідь клієнту, угоду, дотик, посунути етап, задачу |
| Чат | бейдж «Повід звернення (AI)» у списку чатів | угоду, дотик, задачу |
| Дзвінок | колонка «Повід» у журналі, панель дзвінка: резюме, «З розмови», «Наступний крок», «Пропозиції для картки», текст розмови; резюме — у стрічці картки клієнта | дотик на дату наступного кроку (без часу — 10:00), телефон чи пошту в картку, угоду |
Після розбору листа чи дзвінка запускаються процеси з подією «AI розібрав лист або дзвінок» — зокрема «Скарга → керівнику». Повторний розбір того самого листа чи дзвінка дублів у «Пульсі» не створює.
Розбір лише пропонує: дані змінюються, коли людина приймає пропозицію або коли «Управління» довірило цей тип дій AI у «Пульсі» → «Довіра».
Скільки коштує розбір
| Що | Як рахується | Замір у тестовому акаунті Elbuz |
|---|---|---|
| Розбір листа | за фактичними токенами AI, тариф автоматики CRM; кожен лист — один раз | в середньому близько $0,003 за лист |
| Розбір чату | так само | близько $0,004 за чат |
| Розбір дзвінка | лише токени AI, без підписки: розпізнавання мовлення й розбір тексту | — |
| Листи роботів, ігноровані адреси | безкоштовно | — |
Замір — середнє за журналом списань тестового акаунта Elbuz 13–14.10.2026. Скільки витратив кожен AI-співробітник сьогодні й за 7 днів, видно у «Пульсі» → «Агенти»; там же денний бюджет, за замовчуванням без ліміту.
Як вимкнути розбір
| Що вимкнути | Де |
|---|---|
| Листи | Кабінет → Налаштування системи → «Контрагенти та CRM» → «AI-розбір нових листів» |
| Дзвінки | форма оператора телефонії → «AI-розбір дзвінків» → «Розбирати дзвінки із записом автоматично» |
| Усе одразу | Довідники → Контакти → Пульс → вкладка «Агенти» → перемикач «Увімкнено» в агента |
1
Що робить «AI · Продажі»2
Що робить «AI · Підтримка»3
Витрати сьогодні й за 7 днів4
Увімкнено- «AI · Продажі» розбирає дзвінки й веде процеси CRM.
- «AI · Підтримка» розбирає нові листи й чати клієнтів.
- Скільки агент витратив сьогодні і за 7 днів; поруч — денний бюджет («без ліміту» за замовчуванням).
- Вимкнений агент зупиняє всю свою фонову роботу; вмикати й вимикати може лише «Управління».
- Вимкнений «AI · Підтримка» зупиняє розбір листів і чатів і процес «Скарга → керівнику».
- Вимкнений «AI · Продажі» зупиняє розбір дзвінків і процеси CRM, які працюють від його імені.
- Вичерпаний денний бюджет зупиняє розбір листів, чатів і дзвінків так само, до наступного дня.
- Ручні кнопки — «AI-відповідь із бази знань» у листі, «Розпізнати» на дзвінку — працюють і при вимкненому агенті.
- Для чатів окремого перемикача немає: лише вимкнення «AI · Підтримка».
Перед вимкненням програма питає «Вимкнути агента?». Вмикати й вимикати агентів може лише «Управління»; іншим показано «Вмикати й налаштовувати агентів може лише «Управління».». Про агентів загалом — AI-співробітники.
Що написати AI-консультанту
- «Що зробили AI-співробітники сьогодні?»;
- «Про що пишуть клієнти?» — теми звернень без приводу за 30 днів;
- «Що нового в «Пульсі»?» — пропозиції з розбору листів, чатів і дзвінків;
- «Доручи Підтримці розібрати листи без відповіді за вчора» — доручення AI-співробітнику, детально — Доручення спеціалістам із чату.
Сценарії
Підключили поштову скриньку з багаторічним архівом
Що вийде: AI розбере лише листи, отримані й написані не раніше ніж дві доби тому. Архів платно не розбирається; потрібний старий лист розберіть уручну кнопкою «AI-відповідь із бази знань».
Менеджери забувають ставити дотик після дзвінка
Що зробити: у формі оператора ввімкнути «Розбирати дзвінки із записом автоматично».
Що вийде: за кілька хвилин після розмови в «Пульсі» — дотик на дату наступного кроку з розмови (без часу — 10:00), а резюме лягає в стрічку картки клієнта.
Два тижні ніхто не відкривав CRM
Що вийде: розбір листів і готові процеси з AI зупиняються, гроші не списуються. Хтось відкрив «Пульс» або «Пошту» — розбір вмикається сам і добирає листи за останні дві доби.
Часті запитання
Розбір листів увімкнений у мене зараз?
За замовчуванням так, якщо «Пульс» або «Пошту» хтось відкривав за останні 14 днів: інакше розбір стоїть, щоб не витрачати гроші. Перевірте «AI-розбір нових листів» у «Налаштуваннях системи» і що «AI · Підтримка» увімкнений у «Пульсі» → «Агенти».
Чому дзвінки не розбираються?
Розбір дзвінків за замовчуванням вимкнений: увімкніть його у формі оператора. Ще причини — немає запису розмови, розмова коротша за мінімум, вимкнений «AI · Продажі».
Чи розбере AI всю пошту після підключення скриньки?
Ні. Автоматично — лише листи, отримані й написані не раніше ніж дві доби тому. Старіші можна розібрати вручну.
Хто стане відповідальним за клієнта з чату?
Менеджер відділу продажів із найменшим навантаженням. Немає такого відділу — клієнт лишається без відповідального, і його підбере процес «Лід без відповідального».
Як вимкнути все й одразу?
У «Пульсі» → «Агенти» вимкніть «AI · Підтримка» (листи, чати) і «AI · Продажі» (дзвінки, процеси CRM). Це може лише «Управління».
Суміжні теми
- Якщо треба зрозуміти, чому чернетка відповіді саме така, — Відповіді клієнтам.
- Якщо оператора телефонії ще не підключено — Телефонія.
- Якщо хочете задати бюджет чи промпт AI-співробітника — AI-співробітники.
- Якщо листи не приходять у програму зовсім — Робота з поштою.