AI-співробітники — чотири віртуальні працівники вашої компанії: «AI · Продажі», «AI · Підтримка», «AI · Каталог» і «AI · Контролер». Вони не додають нової автоматики, а підписують ту, що вже працює: розбір листів, чатів і дзвінків, процеси CRM, AI-зіставлення прайсів. Кожен має відділ і права, свій вимикач, денний бюджет і промпт. Тому про будь-яку дію AI видно, хто її зробив, скільки коштував напрям і як його зупинити одним перемикачем.
- Вікно
- «Пульс», вкладка «Агенти»; картка співробітника, розділ «Агент»
- Право доступу
- бачать усі з доступом до «Пульсу»; вмикати, змінювати бюджет, промпт і «Чиї дані» — лише «Управління»
- Підготувати
- нічого: AI-співробітники заведені в кожному акаунті й увімкнені
- Меню
- Довідники → Контакти → Пульс → вкладка «Агенти»
- Зі вкладки «Агенти»
- кнопка-іконка картки «Налаштування агента» відкриває картку співробітника на розділі «Агент»
- Чат AI-консультанта
- «Що зробили AI-співробітники за останню добу?»
Хто що робить
| Співробітник | Відділ | Яка робота йде від його імені | Що може пропонувати в «Пульс» |
|---|---|---|---|
| «AI · Продажі» | Відділ продажів, рекламацій | розбір дзвінків; процеси «Зависла угода», «Пропущений дотик», «Лід без відповідального», «Реактивація сплячих», «Допродаж після покупки» та інші процеси продажів | угода, дотик, контакт, етап, перенесення дотику, відповідальний, задача, закриття замовлення, лист клієнту від процесу |
| «AI · Підтримка» | Відділ роботи з клієнтами | розбір нових листів клієнтів, розбір чатів, процес «Скарга → керівнику» | відповідь на лист, повідомлення в чат, лист клієнту, угода, дотик, контакт, етап, задача |
| «AI · Каталог» | Відділ категорійного менеджменту | AI-зіставлення товарів і категорій після імпорту прайсу, процеси каталогу | нічого — його робота лягає одразу в зіставлення прайсу |
| «AI · Контролер» | Відділ служби безпеки | перевіряє дії, які інші AI хочуть виконати самі (як працює Контролер) | нічого — лише вердикт |
Кожен AI-співробітник пропонує лише типи дій зі свого переліку в таблиці: «AI · Каталог» не запропонує угоду, а «AI · Підтримка» — перенесення дотику. Зайти в програму під AI-співробітником неможливо: пароль, посилання для входу і соцвхід йому не видаються, а в картці на місці входу стоїть «AI-співробітник: увійти під ним не можна». Перейменувати його можна, як звичайного співробітника.
Вкладка «Агенти»: що зроблено і скільки коштує
1
Що зробив сьогодні2
Працює3
Витрати сьогодні4
Увімкнено5
Налаштування агента- Запропонував, зробив сам, надіслав клієнтам, відхилено людьми — сьогодні й за 7 днів.
- Звідки в нього робота: розбір дзвінків, листів, процеси CRM.
- Сума AI-операцій агента; поруч — денний бюджет або «без ліміту».
- Вимикач усієї роботи агента; змінює лише «Управління».
- Картка агента на розділі «Агент»: промпт, бюджет, «Чиї дані».
- «Сьогодні» — скільки запропонував, скільки зробив сам (за довірою), скільки листів надіслав клієнтам і скільки його пропозицій відхилили люди; за 7 днів — скільки пропозицій і скільки прийнято. У Контролера — скільки перевірив, пропустив, повернув на доопрацювання і передав людині, за 7 днів — скільки перевірив.
- «Працює:» — звідки в нього робота: вбудовані джерела («Розбір дзвінків», «Розбір нових листів клієнтів») і процеси, де він вказаний виконавцем. Назва процесу — посилання на нього. Якщо в налаштуваннях пошти вимкнено AI-розбір листів, «Розбір нових листів клієнтів» позначений «вимкнено».
- «Витрати сьогодні» — сума AI-операцій цього співробітника за день, поруч — за 7 днів і денний бюджет або «без ліміту». Смуга жовтіє на 80 % бюджету.
- «помилка за добу» — мітка, якщо прогін завершився помилкою за останню добу; текст помилки — у підказці при наведенні.
Витрати рахуються за тим самим білінгом, що й решта AI: розбір листів і чатів, дзвінків, робота AI-агентів процесів і доручення з чату. На демо-акаунті 13.10.2026 розбір одного листа коштував у середньому $0,004, а 14.10.2026 доручення «AI · Продажі» на 5 кроків — $0,0095.
Що станеться, якщо вимкнути
Перемикач «Увімкнено» на вкладці «Агенти» (або «Працює» в картці) — головний вимикач усього напряму. Перед вимкненням програма питає «Вимкнути агента?» і пояснює наслідок.
| Вимкнули | Що зупиниться | Що працює далі |
|---|---|---|
| «AI · Підтримка» | AI-розбір нових листів і чатів, чернетки відповідей, пропозиції з листів, процес «Скарга → керівнику» | пошта і чат: листи приходять, менеджери відповідають вручну |
| «AI · Продажі» | AI-розбір дзвінків, автоматичний запуск процесів продажів (вручну процес запустити можна), доручення «Продажам» з чату | телефонія, журнал дзвінків, угоди й дотики вручну |
| «AI · Каталог» | AI-зіставлення товарів після імпорту прайсу, процеси каталогу | сам імпорт прайсу й звичайне зіставлення за правилами |
| «AI · Контролер» | самостійне надсилання листів клієнтам: без Контролера вони не йдуть навіть за довірою | усі пропозиції з кнопкою «Прийняти» |
Вимкнення нічого не видаляє: пропозиції, що вже чекають у «Пульсі», лишаються, процеси не видаляються, налаштування зберігаються. Увімкнули знову — робота продовжується з наступного запуску. Після ввімкнення розбір добирає ще не розібране за недавній час: листи за останні 2 доби (по 20 за прохід), дзвінки за 3 доби, чати за добу. Старіше лишається нерозібраним. Процеси пропущені запуски не доганяють — наступний запуск шукає записи за своїми умовами на той момент.
Розділ «Агент» у картці
Кнопка-іконка картки «Налаштування агента» (підказка при наведенні) на вкладці «Агенти» відкриває картку співробітника на розділі «Агент». Розділ бачить лише «Управління»; решті він не показується.
1
Працює2
Денний бюджет, $3
Чиї дані4
Модель5
Витрачено6
Базовий промпт7
Повернути стандартний8
Інструменти для доручень- Той самий вимикач, що на вкладці «Агенти».
- Порожньо або 0 — без ліміту; на 100 % робота агента зупиняється до завтра.
- «Усі записи» або «Свій відділ і нижче» — які клієнти агенту видно.
- «Як для всіх агентів» або окрема модель для цього напряму.
- Скільки агент витратив сьогодні й за 7 днів і над чим працює.
- Інструкція агенту: задачі, обмеження, коли кликати людину.
- Скинути промпт до стандартного тексту Elbuz.
- Що агент може робити, коли ви доручаєте йому задачу з чату.
- Працює — той самий вимикач, що на вкладці; тут він вимикає без питання-підтвердження.
- Денний бюджет, $ — 0 або порожньо означає «без ліміту» (так за замовчуванням). На 80 % витраченого приходить сповіщення з ім'ям агента раз на добу, на 100 % до завтра зупиняються розбір листів, чатів і дзвінків цього співробітника, AI-кроки його процесів, доручення йому з чату і AI-зіставлення прайсів (для «AI · Каталог»).
- Чиї дані — «Усі записи» (за замовчуванням) або «Свій відділ і нижче»: лише клієнти, за яких відповідають співробітники його відділу та підлеглих підрозділів оргструктури, і клієнти без відповідального.
- Модель — «Як для всіх агентів» або окрема модель для цього напряму: діє і на розбір листів, чатів і дзвінків, і на AI-кроки процесів, і на доручення.
- Базовий промпт і кнопка-стрілка «Повернути стандартний» — інструкція агенту; до 8000 символів.
- Інструменти для доручень — що агент може робити, коли ви доручаєте йому задачу з чату: «Довідник даних», «Запит до даних», «Зведення продажів», «Наявність товару» тощо. Зміни даних — лише пропозиціями в «Пульс».
Зміни зберігаються одразу й пишуться в журнал операцій: «Змінено налаштування агента «…»».
Як писати промпт
Стандартний промпт уже описує роботу напряму. Свій текст потрібен, коли у вашого бізнесу є правила, яких AI не знає. Пишіть чотири речі, як інструкцію новому працівнику:
- Задачі: «Твоя робота — щоб жоден лід не лишився без дотику довше доби».
- Вимоги: «Дотик став на робочий час 9:00–18:00, у суботу — до 14:00».
- Обмеження: «Не пропонуй угоди на суму менше 1 000 грн — це роздріб, він іде замовленням».
- Коли кликати людину: «Якщо клієнт згадує юриста, суд або повернення коштів — лише пропозиція з поясненням».
Де промпт діє: у розборі листів і чатів («AI · Підтримка»), розборі дзвінків («AI · Продажі»), AI-кроках процесів і дорученнях з чату — він стоїть перед вбудованою інструкцією кожної з цих задач. Промпт діє на один напрям. Правило для всіх агентів одразу пишіть не в кожен промпт, а в «Правила для AI» (нижче). Якщо після правки агент поводиться гірше, «Повернути стандартний» скидає текст; стандартний промпт оновлюється разом з Elbuz, власний — ні.
Правила для всіх агентів
«Правила для AI» — постійні правила вашого магазину, які автоматично отримує кожен AI-агент: розбір листів, чатів і дзвінків, AI-кроки процесів, доручення з чату і Контролер, коли перевіряє відповідь клієнту. Відкриваються з вікна «Процеси» (Довідники → Процеси): меню «Ще» → «Правила для AI». Приклади правил: «маржа не нижче 15%», «не знижувати ціни на бренд Bosch без погодження», «клієнтам на «ви», без смайлів». Правило можна вимкнути, не видаляючи; правила, які запропонував сам агент, позначені «запропоновано агентом».
Сценарії
- Продажі лише свого відділу. У «AI · Продажі» «Чиї дані» = «Свій відділ і нижче»: процеси продажів працюють з клієнтами менеджерів відділу продажів, а не з усією базою.
- Скільки коштує підтримка листів. Вкладка «Агенти» → «AI · Підтримка» → «Витрати сьогодні» і «7 днів». Хочете стелю — «Налаштування агента» → «Денний бюджет, $» = 1: після $1 за день розбір листів і чатів зупиниться до завтра.
- Тимчасово без AI в пошті. Відпустка, перенастроюєте скриньку: вимкніть «AI · Підтримка». Листи приходять, чернеток і пропозицій з листів немає; увімкнули — розбір продовжився з нових листів.
- Свої правила. У промпті «AI · Підтримка» — «клієнтам на «ви», без смайлів, підпис «відділ продажів»» для чернеток відповідей; у «Правилах для AI» — «маржа не нижче 15%» для процесів і доручень.
- Хто що зробив. Напишіть консультанту «Що зробили AI-співробітники за останню добу?» — відповідь по кожному, з витратами.
Чого AI-співробітники не роблять
- Не змінюють дані напряму. Усе, що змінює CRM, іде пропозицією в «Пульс»; виконує її людина або довіра, ввімкнена «Управлінням».
- Не входять у програму і не стають відповідальними. Лід, заведений AI, лишається без відповідального й потрапляє в процес «Лід без відповідального»; розподіл лідів обирає лише живих менеджерів.
- Не включають довіру самі собі. AI-співробітник не входить в «Управління» і не має права змінювати довіру й ролі.
- Не листуються між собою. Вони працюють через спільні дані: записи CRM, «Пульс», правила.
- Не оплачуються як користувачі. AI-співробітник не рахується платним місцем; оплачуються лише його AI-операції.
- Не замінюють AI-оператора чату на сайті. Той, хто відповідає покупцям у віджеті чату, налаштовується окремо (AI в чаті сайту).
Розбір частих проблем
| Що ви бачите | Чому так | Що зробити |
|---|---|---|
| «Вмикати й налаштовувати агентів може лише «Управління».» | У вас немає права на довіру AI | Попросіть користувача з «Управління» (вкладка «Агенти») |
| «Промпт задовгий (до 8000 символів)» | Текст понад 8000 символів | Скоротіть; загальні правила перенесіть у «Правила для AI» (правила) |
| «Бюджет — число від 0» | У полі бюджету не число | Вкажіть суму в доларах, 0 — без ліміту |
| Агент увімкнений, але «запропонував 0» | Немає джерела роботи (пошти, телефонії) або вичерпано бюджет | Перевірте рядок «Працює:» і «Витрати сьогодні» (вкладка «Агенти») |
| Розділу «Агент» у картці немає | Розділ бачить лише «Управління» | Відкрийте картку під користувачем «Управління» |
Питання-відповіді
Хто такі AI-співробітники в Elbuz?
Чотири віртуальні співробітники — «AI · Продажі», «AI · Підтримка», «AI · Каталог», «AI · Контролер». Від їхнього імені йде AI-розбір листів, чатів і дзвінків, процеси CRM і зіставлення прайсів, тому кожна дія AI підписана й має свій вимикач і бюджет.
Як вимкнути AI в пошті чи дзвінках?
«Пульс» → вкладка «Агенти» → перемикач «Увімкнено» у «AI · Підтримка» (пошта й чати) або «AI · Продажі» (дзвінки й процеси продажів). Це може лише «Управління»; вимкнення нічого не видаляє.
Скільки коштують AI-співробітники?
Самі співробітники безкоштовні й не рахуються платними користувачами. Оплачуються лише їхні AI-операції — за використані токени. Витрати по кожному видно на вкладці «Агенти».
Що буде, коли закінчиться денний бюджет?
На 80 % приходить сповіщення, на 100 % до завтра зупиняються розбір листів, чатів і дзвінків цього співробітника, AI-кроки його процесів, доручення і AI-зіставлення прайсів. Інші співробітники працюють далі.
Чи можна зайти в програму під AI-співробітником?
Ні. Пароль, посилання для входу і соцвхід йому не видаються, а прапорець віртуального співробітника в картці не знімається.
Навіщо AI-співробітнику «Чиї дані»?
Це обмеження клієнтів, з якими він працює сам: «Усі записи» або «Свій відділ і нижче» — клієнти співробітників його відділу й підлеглих підрозділів. Коли ви доручаєте задачу з чату, діють ваші «Чиї дані», а не його.
Суміжні теми
- «Пульс»: пропозиції AI й довіра — куди AI-співробітники кладуть пропозиції.
- Доручення AI-співробітникам із чату — як дати агенту разову задачу.
- Контролер — четвертий співробітник, який перевіряє інших.
- Користувачі і оргструктура — відділи, від яких залежать права й «Свій відділ і нижче».