Ця політика пояснює, які дані Elbuz збирає, навіщо, кому передає і скільки зберігає. Написана так, щоб її можна було перевірити: кожне твердження нижче звірене з тим, як система працює насправді.
Чинна з 29 серпня 2026 року. Попередню редакцію замінено повністю.
Коротко
Якщо часу на весь текст немає, головне вміщується в кілька рядків. Тут — про дані, за які відповідаємо ми; дані всередині вашого облікового запису — окремий розділ нижче.
| Ми збираємо | ім'я та прізвище, e-mail, телефон, відповіді про ваш магазин, листування з підтримкою, журнал входів |
| Ми не збираємо | реквізити карток, документи, що посвідчують особу, дані про здоров'я, точне місцезнаходження, біометрію |
| Ми не продаємо | ваші дані нікому і ніколи, і не передаємо їх рекламним мережам |
| Файли cookie | три службові. Рекламних і аналітичних немає. На сторінках із формами працює захист від спаму Google |
| Де зберігаємо | сервери й сховища в Німеччині та Фінляндії |
| Замовлення на сайті | не оформлюються: сайт розповідає про систему, а не продає товари |
Хто відповідає за ваші дані
Оператор — ФОП Шелехань Олена Миколаївна, свідоцтво про державну реєстрацію №10000002596192. Торгова назва — Elbuz.
Адреса для листування: проспект Науки, 27Б / 701, Харків, Україна, 61072.
Пошта для будь-яких питань про дані: support@elbuz.com.
Як ми відповідаємо на запити — у розділі «Ваші права».
Дві різні ролі, і це важливо
Elbuz працює з даними у двох різних якостях, і від цього залежить, до кого звертатися.
Дані відвідувачів і клієнтів elbuz.com
Тут ми визначаємо, навіщо і як обробляти дані: реєстрація, листування, підтримка. За ці дані відповідаємо ми, і всі права з розділу «Ваші права» реалізуються через нас.
Дані всередині вашого облікового запису в системі
Коли ви працюєте в Elbuz, ви заводите товари, контрагентів, замовлення й документи свого бізнесу. Серед них — персональні дані ваших покупців і партнерів.
Ці дані належать вам, а не нам. Ми обробляємо їх лише за вашим дорученням і в обсязі, потрібному, щоб система працювала: зберігаємо, показуємо вам, передаємо туди, куди ви налаштували обмін. Ми не використовуємо їх для власних цілей, не аналізуємо для своїх продуктів і не передаємо третім особам поза вашими налаштуваннями.
Практичний наслідок: якщо ваш покупець вимагає видалити свої дані, відповідати йому — вам. Ми зобов'язані вам у цьому допомогти й зробимо це за вашим зверненням.
Які дані ми збираємо і навіщо
Реєстрація в системі
Форма реєстрації запитує ім'я та e-mail. При створенні облікового запису також зберігаються прізвище й телефон, якщо ви їх указали, і кілька відповідей про ваш магазин: приблизний розмір каталогу, з чим працюєте зараз, що саме вас цікавить. Останні потрібні, щоб одразу налаштувати систему під вас, а не пропонувати все підряд.
Пароль зберігається у вигляді необоротного відбитка — ми його не бачимо і не можемо підказати.
Підстава — виконання договору з вами: без цих даних неможливо створити обліковий запис.
Робота в системі
Під час користування зберігаються: журнал входів і IP-адреси, з яких заходили, журнал операцій у програмі, службові записи про фонові завдання. За IP-адресою визначається країна входу — це потрібно, щоб помітити доступ із незвичного місця.
Підстава — наш законний інтерес: без журналів неможливо розібрати збій, довести, хто і що змінив, і виявити чужий доступ до вашого облікового запису.
Звернення до підтримки
Листування, у тому числі в чаті на сайті, зберігається разом з вашим зверненням, доки існує ваш обліковий запис.
Підстава — виконання договору: без листування неможливо надати підтримку, яку ми зобов'язані надавати.
Діалоги з ШІ-помічником
Якщо ви користуєтеся вбудованим помічником, зберігаються ваші запитання та його відповіді. Тут дві різні цілі й дві різні підстави:
- показати вам історію розмови — підстава: виконання договору;
- розібрати випадки, коли помічник відповів погано — підстава: наш законний інтерес. Проти цієї обробки ви можете заперечити, написавши нам.
Тексти діалогів опрацьовуються зовнішніми мовними сервісами — інакше помічник не працює. Не пишіть у чат того, чого не готові передати третій стороні: паролів, номерів карток, чужих персональних даних.
Оцінка статей керівництва
Під статтями стоїть питання «чи була стаття корисною» та поле для пояснення. Зберігаємо: відповідь, текст пояснення й відбиток вашої IP-адреси. Саму адресу ми не зберігаємо, а відбиток використовуємо рівно для одного — щоб та сама людина не проголосувала двадцять разів. Зіставити його з вами ми не можемо і не намагаємося.
Підстава — законний інтерес: без оцінок неможливо зрозуміти, які статті не відповідають на питання читача.
Розсилка
Якщо ви підписалися на листи, зберігаємо e-mail і факт згоди. Підстава — ваша згода, і відкликати її можна будь-якої миті, написавши нам на support@elbuz.com.
YouTube API Services
Elbuz використовує YouTube API Services: якщо ви підключите свій канал, система вивантажує на нього відеоінструкції та керує назвою, описом і видимістю вивантажених роликів. Для цього система просить вас увійти до облікового запису Google і дати дозвіл — це окрема дія, яку ви робите свідомо. Користуючись цією функцією, ви погоджуєтеся з Умовами використання YouTube; те, як Google обробляє ваші дані, описано в Політиці конфіденційності Google.
Які дозволи запитуємо і навіщо:
| Дозвіл | Для чого |
|---|---|
youtube.upload | вивантажити ролик у ваш канал |
youtube | керувати вивантаженим: назва, опис, видимість; прочитати ідентифікатор і назву каналу |
Інших дозволів ми не запитуємо.
Які дані отримуємо і зберігаємо:
- токени доступу до вашого каналу (access і refresh) та строк їхньої дії — щоб не просити вхід під час кожного вивантаження;
- ідентифікатор і назву каналу, перелік наданих дозволів;
- для кожного ролика, який вивантажили ми: його ідентифікатор на YouTube, статус вивантаження, а також назву, опис і теги, які система сформувала сама.
Ми не отримуємо і не зберігаємо пароль від вашого Google-акаунта, листи, контакти, список підписників, статистику каналу, ваші коментарі та ролики, вивантажені не через Elbuz.
Як використовуємо, обробляємо і кому передаємо. Ці дані використовуються виключно для однієї функції — вивантажити ваш ролик у ваш канал і керувати ним. Токени зберігаються на серверах Elbuz у Європейському Союзі в зашифрованому з'єднанні та передаються лише самому YouTube під час звернення до його API. Нікому іншому — ані партнерам, ані рекламним мережам, ані іншим користувачам — ми їх не передаємо, не продаємо, не використовуємо для реклами й не аналізуємо для власних продуктів. Співробітники Elbuz бачать їх лише під час усунення несправностей за вашим зверненням.
Скільки зберігаємо. Токени — доки канал підключено. Коли ви відключаєте канал, ми одразу відкликаємо доступ на боці Google і стираємо токени у себе. Ідентифікатор і назва каналу лишаються у вашій копії як частина налаштувань, доки ви не видалите підключення. Дані про вивантажені ролики зберігаються, доки існує запис інструкції у вашій копії. При видаленні облікового запису Elbuz усе перелічене видаляється разом із ним.
Як відкликати доступ: кнопкою «Відключити канал» у налаштуваннях системи або на сторінці myaccount.google.com/permissions. Після відкликання на боці Google система більше не зможе звертатися до каналу, а токени у нас перестануть діяти.
Обмежене використання. Робота Elbuz із даними, отриманими через API Google, відповідає Google API Services User Data Policy, включно з вимогами Limited Use.
Підстава — виконання договору за вашим прямим дорученням.
Файли cookie
Сайт ставить три файли cookie, і всі вони службові.
| Файл | Навіщо | Скільки живе |
|---|---|---|
JUMPERSESSID_… | тримає ваш сеанс, щоб не вводити пароль на кожній сторінці | до кінця сеансу |
language | у якій мові показувати сайт | 30 днів |
currency | у якій валюті показувати тарифи | 30 днів |
Рекламних і аналітичних cookie на сайті немає. Ми не використовуємо лічильники відвідуваності, рекламні пікселі й не передаємо дані про ваш перегляд рекламним мережам.
Виняток — сторінки з формами. Там працює Google reCAPTCHA: вона відрізняє людину від робота й ставить власний файл cookie. Без неї форми зв'язку за тиждень тонуть у спамі. Підстава — законний інтерес у захисті сервісу; для реклами ці дані не використовуються.
Докладніше — у політиці cookie.
Кому ми передаємо дані
Для роботи сайту й системи
- Хостинг і сховища файлів — компанії, на серверах яких працює система. Діють за договором як обробники, не мають права використовувати дані для власних цілей.
- Поштовий сервіс — доставляє листи від нас до вас; бачить адресу й текст листа.
- Google — reCAPTCHA на сторінках із формами (IP та сигнали поведінки), диспетчер тегів, а також YouTube, якщо ви підключили вивантаження відео.
- Мовні сервіси та сервіси синтезу мовлення — опрацьовують тексти, які ви надсилаєте помічникові, а також тексти карток товарів і листів у тих функціях, які ви ввімкнули.
За вашим дорученням
Коли ви підключаєте обмін із маркетплейсом, службою доставки, платіжною системою чи телефонією, дані йдуть туди, куди ви налаштували. Це ваше рішення й ваші налаштування: ми лише виконуємо обмін.
На вимогу закону
Якщо надійде законна вимога державного органу, ми зобов'язані її виконати. Про таку вимогу повідомимо вас, якщо це не заборонено законом.
Де зберігаються дані й куди вони передаються
| Що | Де |
|---|---|
| бази даних облікових записів, сама система | Німеччина, Фінляндія |
| файли, зображення, документи | Німеччина |
Основний масив даних зберігається в Європі. Але частина сервісів із розділу вище працює за її межами — насамперед у США: це Google (reCAPTCHA, диспетчер тегів, YouTube) і мовні сервіси. Передача до них відбувається на підставі стандартних договірних умов, затверджених Європейською комісією, або участі одержувача в програмі Data Privacy Framework. Копію відповідних гарантій можна запитати листом на support@elbuz.com.
Скільки ми зберігаємо дані
Нижче — строки, які система дотримує автоматично. Там, де строку немає, дані живуть, доки існує ваш обліковий запис, і видаляються разом із ним.
Наші дані як оператора
| Дані | Строк |
|---|---|
| IP-адреси входів | 12 місяців |
| Журнал входів | 12 місяців |
| Оцінки статей керівництва | 24 місяці |
| Листування з підтримкою, діалоги з помічником | доки існує обліковий запис |
| Бухгалтерські документи | 3 роки після розрахунку — вимога податкового законодавства України |
Дані всередині вашого облікового запису
Строки тут задає система за замовчуванням, а розпоряджаєтеся даними ви:
| Дані | Строк |
|---|---|
| Журнал роботи в програмі | 14 днів |
| Журнал операцій | 90 днів |
| Архівні копії бази | сім останніх автоматичних; створені вручну — доки ви їх не видалите |
Що відбувається при видаленні облікового запису
Обліковий запис спочатку вимикається, і протягом 14 днів його ще можна повернути — це захист від випадкового видалення. Після цього база даних облікового запису видаляється.
Архівні копії бази, зняті до видалення, зберігаються у сховищі ще до 90 днів, після чого видаляються остаточно. Ми пишемо про це прямо, бо це важливо: «видалено» не означає «зникло тієї ж хвилини звідусіль».
Ваші права і як ними скористатися
Ви можете вимагати:
- доступ — які саме ваші дані ми зберігаємо;
- виправлення — якщо дані неточні;
- видалення — крім того, що ми зобов'язані зберігати за законом;
- обмеження обробки — поки триває спір про точність даних;
- перенесення — вивантаження ваших даних у машинозчитуваному вигляді;
- відкликання згоди — там, де підставою була згода.
Покрокова інструкція, як видалити дані самостійно — зокрема отримані через месенджери Facebook, Instagram і WhatsApp, — на окремій сторінці: видалення ваших даних.
Окремо про право заперечувати. Там, де ми обробляємо дані на підставі законного інтересу — журнали входів, оцінки статей, розбір відповідей помічника, — ви маєте право заперечити проти такої обробки. Напишіть нам, і ми або припинимо її, або пояснимо, чому вважаємо свої підстави переважними.
Автоматичних рішень щодо вас ми не ухвалюємо. У системі немає механізмів, які без участі людини ухвалювали б рішення з юридичними наслідками для вас.
Як ми відповідаємо
Пишіть на support@elbuz.com. Відповідь по суті — протягом 30 календарних днів і безкоштовно. Якщо запит складний, строк може бути продовжено ще на два місяці, але про це ми повідомимо вас у ті самі перші 30 днів і пояснимо причину. Відмова — теж відповідь: з підставою, а не мовчанням.
Як ми перевіряємо, що це справді ви
Дані віддаємо тільки їхньому власникові. Якщо запит надійшов з адреси, прив'язаної до облікового запису, цього достатньо. Якщо з іншої — попросимо підтвердити володіння: листом із кодом на адресу запису або дією в кабінеті.
Копії паспорта чи інших документів ми не запитуємо. Це були б зайві персональні дані, зібрані заради перевірки, — а зайвих даних ми не збираємо.
Якщо ви покупець магазину, який працює на Elbuz
Ваші дані належать власникові магазину, а не нам — ми лише зберігаємо їх на його доручення. Напишіть нам, і протягом 5 робочих днів ми передамо звернення власникові магазину й повідомимо вам, хто саме відповідає за ваші дані.
Право поскаржитися
Ви можете будь-коли й незалежно від звернення до нас подати скаргу до наглядового органу. В Україні це Уповноважений Верховної Ради України з прав людини. Якщо ви живете в Європейському Союзі — до наглядового органу країни свого проживання, місця роботи або місця, де сталося порушення.
Як ми захищаємо дані
- з'єднання із сайтом і системою — тільки шифроване;
- паролі зберігаються у вигляді необоротних відбитків, ми їх не бачимо;
- вхід до системи захищено від підбору: спроби фіксуються, після кількох невдалих вхід тимчасово блокується;
- доступна двофакторна перевірка входу;
- копії бази знімаються щодоби, зберігаються сім останніх.
Якщо станеться витік, який загрожує вашим правам, ми повідомимо вас без зайвої затримки й розповімо, що саме сталося і що робити.
Діти
Система призначена для бізнесу й не розрахована на дітей. Ми свідомо не збираємо дані осіб молодших за 16 років. Якщо з'ясується, що такі дані до нас потрапили, ми їх видалимо.
Зміни цієї політики
Якщо політика зміниться суттєво — з'являться нові дані, нові одержувачі чи нові строки, — ми повідомимо про це на сайті, а зареєстрованих користувачів листом, не пізніше ніж за 14 днів до набрання чинності. Дрібні правки формулювань відображаємо датою вгорі.
Інші документи
- Політика cookie — що саме ставить сайт і як цим керувати
- Видалення ваших даних — покрокова інструкція
- Умови користування сайтом
- Ліцензійний договір — умови користування самою системою Elbuz
Контакти
ФОП Шелехань Олена Миколаївна (Elbuz)
проспект Науки, 27Б / 701, Харків, Україна, 61072
support@elbuz.com