Розумний чат для сайту в Elbuz відповідає відвідувачам від імені AI-консультанта, а коли потрібна людина — передає розмову менеджерові. Листування з сайту, Telegram і Viber збирається в одному вікні.
Коли це знадобиться:
- Питання про доставку й оплату приходять уночі — AI відповідає цілодобово з даних вашого магазину.
- Клієнт просить живу людину — чат потрапляє в теку «Потрібен менеджер», а сповіщення — у Telegram-групу.
- Покупець готовий замовити просто в розмові — AI збирає дані, і в Elbuz з'являється «Замовлення покупця».
- Клієнти пишуть у Telegram і Viber — ці розмови йдуть у те саме вікно «Чат діалоги».
З чого почати: маршрут запуску — сім кроків від коду на сайті до сповіщень менеджерам.
Що вміє чат і де про це читати
П'ять частин, і налаштовуються вони в різних місцях. Поставите тільки першу — отримаєте бота, який нічого не знає про ваш магазин і нікого не кличе на допомогу.
- Віджет на сайті. Кнопка чату і вікно розмови. Код один раз вставляють у шаблон сайту, а вигляд, тексти й поведінку далі змінюють в адмінці, не чіпаючи сайт. Встановлення — у статті як встановити чат на сайт, вкладки й поля форми — у статті налаштування віджета чату.
- AI-консультант. Відповідає з даних магазину, каталогу, статей і вашої інструкції. Чого там немає, він не вигадує: каже, що даних немає, або передає розмову менеджерові. Що заповнити, щоб він відповідав по суті, — у статті звідки AI в чаті бере відповіді.
- Вікно операторів «Чат діалоги». Сюди приходять усі розмови: з сайту, з Telegram і з Viber. Менеджер бере звернення, відповідає, передає колезі, закриває. Щоденна робота — у статті про вікно «Чат діалоги».
- Месенджери. Бот у Telegram чи Viber стає ще одним каналом того самого чату, зі своїм режимом: відповідає AI, людина або спершу AI, потім людина. Підключення — у статті про ботів підтримки.
- Заявки, замовлення, сповіщення. Клієнт залишив телефон чи пошту — приходить лист і позначка в чаті. Увімкнули прийом замовлень — AI збирає дані, і в Elbuz з'являється документ «Замовлення покупця». Про заявки, замовлення і про те, коли AI кличе менеджера, можна отримувати повідомлення в робочу Telegram-групу. Усе це — у статті ліди й замовлення з чату, сповіщення в Telegram.
- Дія або результат
- Розвилка: далі шлях залежить від відповіді
Правила для всієї команди — розподіл звернень, робочі години, автозавершення, цільовий час відповіді, архів — описані в статті як налаштувати чат для команди операторів. Готові питання для відвідувачів — у статті часті питання в чаті, відеоконсультант, який говорить голосом, — у статті відеоконсультант-аватар.
Той самий віджет має ще й сторінкову частину: AI-кнопки й блоки просто на сторінках сайту — у статті про розумного помічника. Каталог для чату AI шукає через розумний пошук, тож без нього робот про товари не відповідає.
Якщо на сайті стоїть і віджет розумного пошуку, на комп'ютері чат вбудовується у вікно пошуку: помічник бачить запит покупця й сам пропонує допомогу — див. чат-помічник у вікні пошуку.
Де це і хто має доступ
Пункт меню є тільки у вікна чатів. Налаштування віджета відкривається з довідника категорій, налаштування команди — з вікна чатів.
- Меню
- Органайзер → Чат діалоги
- Налаштування віджета
- Довідники → Категорії → блок «Інструменти каталогу» → плитка «Налаштування віджету - Розумний помічник»
- Налаштування чату
- у вікні «Чат діалоги» — шестерня вгорі лівої колонки
- Аналітика
- Аналітика → Аналітика розумного AI чату
- Право доступу
- право на вікна плюс «Менеджер чату» в картці співробітника; правила команди — блок-право «Загальні налаштування чату»
- Підготувати
- доступ до шаблону сайту, тексти про оплату, доставку, повернення й гарантію кожною мовою
1
Налаштування віджету - Розумний помічник- «Налаштування віджету - Розумний помічник» — єдиний вхід у налаштування чату на сайті.
Віджети працюють тільки в хмарній версії. В офлайн-установці плиток віджетів у вікні «Категорії» немає.
1
Чат діалоги- «Чат діалоги» — єдиний вхід у вікно чатів з меню.
Маршрут запуску
Сім кроків у тому порядку, в якому їх зручно робити. Кожен веде в статтю, де він розібраний докладно.
- Перевірити «Активність» віджета, скопіювати код і вставити його в шаблон сайтуНалаштування віджету - Розумний помічник, вкладка «Налаштування»
- Вибрати розташування й колір кнопки, заповнити «Заголовок вікна чату» кожною мовоюНалаштування віджету - Розумний помічник, вкладки «Вигляд» та «Інформація»
- Заповнити «Інформація про компанію (магазин)», завантажити статті, написати «Завдання для AI (промпт)»Налаштування віджету - Розумний помічник, вкладка «Інформація»
- Вирішити, хто відповідає: завести віртуального помічника для AI і ввімкнути «Менеджер чату» живим співробітникамКартка співробітника, «Режими роботи»
- Задати розподіл звернень, робочі години, автозавершення і цільовий час відповідіНалаштування чату
- Вказати «E-mail для повідомлень» і підключити сповіщення в Telegram-групу менеджерівНалаштування віджету - Розумний помічник; Налаштування чату, секція «Сповіщення в Telegram-групу»
- За потреби підключити Telegram і Viber і вибрати режим відповіді для кожногоНалаштування чату → «Налаштувати канали»
Після першого кроку чат уже відкривається на сайті. Але поки не зроблено третій, AI на питання про доставку й гарантію відповідатиме, що такої інформації не має: порожні поля він не отримує взагалі.
Скільки коштує AI у чаті і які моделі працюють
Витрати на AI по днях і розподіл за моделями видно в аналітиці, не лише в балансі. Відкрийте Аналітика → Аналітика розумного AI чату, вгорі задайте «Дата від» і «Дата до» (за замовчуванням — останні 30 днів), натисніть «Оновити» і перейдіть на вкладку «Якість чату».
1
Вартість AI щодня2
Використання AI моделей- Вартість AI щодня — вартість і токени за кожен день періоду.
- Використання AI моделей — скільки відповідей дала кожна модель і в скільки це обійшлося.
| Блок на вкладці «Якість чату» | Що показує |
|---|---|
| «Вартість AI щодня» | графік: вартість і токени AI-відповідей за кожен день періоду |
| «Використання AI моделей» | таблиця: «Модель», «Повідомлення», «Токени», «Вартість» — скільки відповідей дала кожна модель і скільки вони коштували за період |
| «Порівн. час першої відповіді» | як швидко клієнт отримує першу відповідь |
| «Зворотній зв'язок» | скільки відповідей клієнти оцінили «Корисна відповідь» і скільки — «Не допоміг» |
| «Розподіл за статусами» | скільки чатів періоду в кожному статусі |
Вартість у таблиці моделей показана в доларах. Якщо модель змінили посеред періоду, у таблиці будуть обидві — кожна зі своєю кількістю повідомлень.
Сценарії: який у вас випадок
- Хочу, щоб бот відповідав самAI відповідає на сайті, менеджер підключається, коли AI не знає відповіді
- Хочу отримувати заявки й замовлення в TelegramРобоча група менеджерів, три види повідомлень
- Менеджери відповідають з телефонаСповіщення в Telegram і перехід у «Чат діалоги»
- Клієнти пишуть у Telegram і ViberБот магазину як ще один канал того самого чату
- Потрібні Instagram, Facebook чи WhatsAppВхід через Meta, вмикається для акаунта
- Кілька менеджерів, звернення треба розподілятиАвтопризначення, робочі години, цільовий час відповіді
Бот відповідає сам
На сайті AI відповідає від імені віртуального помічника — співробітника, у картці якого ввімкнені «Менеджер чату» і «Віртуальний помічник» (консультанти в шапці чату). Заведіть такого до того, як ставити код на сайт. Відповідати по суті AI буде тоді, коли заповнені дані магазину, а товари є в індексі розумного пошуку (база знань чату).
Коли клієнт просить живу людину або питає те, чого в даних немає (індивідуальна ціна, гарантійний випадок, скарга), AI пише, що відповість менеджер, а чат потрапляє в теку «Потрібен менеджер». Щоб на таких розмовах хтось чергував, потрібен хоча б один живий співробітник з «Менеджер чату».
Заявки й замовлення в Telegram
Сповіщення надходять від підключеного Telegram-бота магазину: у «Налаштування чату», секція «Сповіщення в Telegram-групу», бота додають у робочу групу, і три перемикачі вирішують, що туди приходить. Щоб AI приймав замовлення, на вкладці «Вигляд» віджета вмикають «Оформлення замовлень у чаті». Покроково — у статті ліди й замовлення з чату.
1
Три перемикачі сповіщень2
Стан підключення групи- Три перемикачі визначають, що надходить у групу: «Потрібен менеджер», «Нове замовлення», «Новий лід».
- Під перемикачами — три кроки підключення групи: група ще не підключена, першим кроком іде посилання «Додайте бота в робочу групу менеджерів».
Без Telegram заявки й замовлення приходять листом на «E-mail для повідомлень» з вкладки «Інформація» віджета, а якщо воно порожнє — на «E-mail» магазину.
Менеджери відповідають з телефона
Окремого мобільного застосунку в чату немає. Робоча схема така: повідомлення про клієнта, який кличе менеджера, про лід чи замовлення приходить у Telegram-групу з кнопкою «Перейти до чату». Вона відкриває Elbuz у браузері телефона одразу у вікні «Чат діалоги» на потрібній розмові, після входу, якщо сесії немає. Відповідають клієнтові звідти.
Написати клієнтові прямо з групи не вийде: повідомлення учасників групи бот не обробляє. З групи можна тільки повернути бота в розмову кнопкою «Повернути бота» — для чатів із месенджерів.
Telegram і Viber
Бота створюють у самому месенджері, токен вставляють у «Налаштування чату» → «Налаштувати канали» і для кожного каналу вибирають, хто відповідає: оператор, AI або спершу AI, потім оператор. Листування приходить у те саме вікно «Чат діалоги». Покроково — у статті про ботів підтримки.
Це канал звернень, а не магазин. Якщо в Telegram треба показувати каталог і приймати покупки через бота, це інша функція — магазин у Telegram.
Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp
Ці канали підключаються не токеном бота, а входом в обліковий запис Meta, і вмикаються для облікового запису окремо: поки цього не зроблено, у плитках написано «Скоро буде доступно». Покроково — у статті боти підтримки в месенджерах.
Часті запитання
Чи потрібен програміст, щоб поставити чат на сайт?
Потрібен той, хто має доступ до шаблону сайту: код із поля «Для віджету» вставляють туди один раз. Далі вигляд, тексти й модель AI змінюють в адмінці, і на сайт зміни потрапляють самі.
Хто відповідає клієнтові на сайті — робот чи людина?
Спершу AI від імені віртуального помічника. Коли клієнт просить людину або AI не має даних, чат потрапляє в теку «Потрібен менеджер», і далі відповідає співробітник з ознакою «Менеджер чату» (бот відповідає сам).
Чому AI відповідає, що не має інформації про доставку?
Порожні поля блоку «Інформація про компанію (магазин)» AI не отримує взагалі, а вигадувати йому заборонено. Заповніть «Способи доставки», «Вартість доставки» і «Терміни доставки» кожною мовою сайту.
Чи шукає чат товари за змістом, якщо ввімкнути «Навчання AI»?
Ні. Чат шукає товари за словами в назвах і описах, «Навчання AI» смислового пошуку товарів у чаті не вмикає. Тому в назвах і описах мають бути ті слова, якими питають клієнти.
Як написати колезі або скинути йому файл через чат?
Окремого чату для співробітників немає. Увімкніть у чаті з клієнтом «Внутрішня нотатка» під полем введення: повідомлення й файл побачать колеги, клієнт — ні (нотатки).
Чи можна запланувати надсилання повідомлення клієнтові на ранок?
Ні, повідомлення йде одразу. Можна відкласти сам чат кнопкою з годинником «Відкласти»: о вибраній порі він повернеться до загального списку, тоді й напишете (відкласти чат).
Чи можна автоматично отримувати звіт по чату на пошту щотижня?
Ні, розсилки звітів немає. Статистику дивляться в «Аналітика розумного AI чату»; таблиці з вкладок «Сторінки та товари» і «Маркетинг» зберігаються кнопкою «Експорт CSV» (аналітика).
Суміжні теми
- Якщо чат ще не стоїть на сайті — як встановити чат на сайт.
- Якщо AI відповідає загальними словами — звідки AI в чаті бере відповіді.
- Якщо менеджери починають працювати зі зверненнями — вікно «Чат діалоги».
- Якщо в Telegram потрібен не чат, а магазин із каталогом — магазин у Telegram.