Налаштування чату на сайті зібрані в одному вікні — «Налаштування віджету - Розумний помічник». У ньому вісім вкладок і кілька десятків полів, і більшість із них для першого запуску не потрібні. Ця стаття каже, що заповнити першим, які поля можна залишити як є і що зміниться у віджеті чату після кожної правки. Кілька полів у формі є, але віджет їх зараз не читає — про них теж сказано прямо, щоб ви не витрачали на них час.
- Вікно
- «Налаштування віджету - Розумний помічник»
- Право доступу
- окремого права у форми немає; списки частих питань і їх розділів перевіряють власні права
- Підготувати
- фото і коротке представлення для віртуального консультанта, назви мов, якими працює сайт
Де це у програмі
Пункту меню у вікна немає. Воно відкривається плиткою у вікні «Категорії»; решта вікон — кнопками з самої форми, внизу вкладки «Налаштування».
- З вікна «Категорії»
- Довідники → Категорії → блок «Інструменти каталогу» → плитка «Налаштування віджету - Розумний помічник»
- Із форми віджета
- вкладка «Налаштування» → кнопки «Консультанти», «FAQ», «Список кнопок», «Канали та месенджери»
Віджет чату в магазині один. Якщо ви відкриваєте вікно вперше, програма сама створить запис віджета — одразу з увімкненою «Активністю». В офлайн-установці плитки віджетів у вікні «Категорії» немає зовсім: чат працює тільки в хмарній версії.
1
Активність2
Відображати чат AI3
Консультанти4
FAQ- «Активність» — вимикає віджет повністю, разом із блоками на сторінках.
- «Відображати чат AI» — прибирає лише кнопку чату.
- «Консультанти» — список співробітників, із яких збирається шапка чату.
- «FAQ» — список частих питань та їхніх розділів.
Порядок налаштування
Шість кроків нижче дають робочий чат. Усе, чого в списку немає, можна налаштувати пізніше або не чіпати взагалі.
Мінімальне налаштування віджета
Дані магазину (оплата, доставка, гарантія) — головне, з чого робот відповідає клієнтам; як їх заповнити і звідки ще AI бере відповіді, розказано в статті про базу знань чату. Вставка коду на сайт — у статті про встановлення віджета.
Що можна не чіпати
| Поле або вкладка | Чому можна пропустити |
|---|---|
| «Текст поруч із кнопкою чату» | Поточна версія віджета цей текст на сайті не виводить |
| «Привітальне повідомлення в чаті» | Віджет його не використовує: привітання складає AI для кожної нової розмови |
| «Інформація про віджет»: «Назва», «Опис» | Службові, відвідувач їх не бачить |
| «Модель AI» | За замовчуванням стоїть GPT-6-Luna; змінюйте, лише якщо не влаштовує якість або ціна |
| «Налаштування JS, CSS», «CMS ID», «CMS theme» | Для верстальщика, якому треба підлаштувати віджет під сайт |
| Галочки «Оформлення замовлень у чаті», «Відображати кнопки шопінгу», блок оцінки відповіді AI | За замовчуванням вимкнені, чат працює без них |
| «Контекстні AI-підказки», «Проактивні підказки» | Додаткові AI-блоки; частина з них збільшує витрати на кожне відкриття сторінки |
| Вкладки «Посилання», «Ціни», «Обмеження», «Події», «Блоки» | Потрібні, коли чат показує товари або вбудовується в сторінки; це тема статті про розумного помічника |
| «Карти лояльності AI», «Налаштування Toolbar AI» | Окремі функції, на роботу чату не впливають |
Як зберігаються зміни
Кнопки «Зберегти» у формі немає. Щойно ви змінили поле і перейшли до іншого, програма відправляє на сервер усю форму. Під час закриття вікна форма зберігається ще раз.
Виняток — поля з панеллю форматування: «Час роботи», «Способи оплати», «Текст у шапці чату» та інші великі текстові поля. Набір тексту в них не вважається зміною поля, тому їх вміст відправляється разом із наступною правкою будь-якого звичайного поля або під час закриття вікна. Відредагували тільки такий текст — закрийте вікно, і зміни збережуться.
Сайт після правок чіпати не потрібно: у коді інтеграції немає ваших налаштувань, віджет бере їх з програми сам.
Так само, без кнопки збереження, працюють форми питання, розділу і кнопки швидкої дії.
Вкладка «Налаштування»
«Активність» і «Відображати чат AI»: у чому різниця
Обидва перемикачі стоять угорі вкладки, обидва ввімкнені в нового віджета, і обидва ховають чат із сайту. Різниця в тому, що зникає разом із ним.
- «Активність» вимикає віджет цілком. Програма перестає віддавати сайту його налаштування, і разом із чатом зникають ваші блоки й панель на сторінках. Крім того, вимкнений віджет не потрапляє в код інтеграції: скопіюєте код у такому стані — на сайті не буде нічого.
- «Відображати чат AI» прибирає кнопку чату і разом з нею AI-підказки: обидві галочки «AI-блоки на сторінках» на вкладці «Вигляд» перестають діяти. Блоки з вкладки «Блоки», якщо вони налаштовані, працюють далі.
Той самий ефект, що й «Відображати чат AI», дає розташування кнопки «Прихована» на вкладці «Вигляд»: віджет перевіряє обидва налаштування в одному місці, і наслідки в них однакові.
«Модель AI»
У списку три моделі: GPT-6-Sol, GPT-6-Luna і Gemini 3.8 Flash. За замовчуванням стоїть GPT-6-Luna. Під полем програма показує орієнтир: «1000 повідомлень буде коштувати €…, якщо 1 повідомлення об'ємом 100 символів». Змініть модель — число перерахується одразу.
«Макс. повідомлень у чаті»
Порожнє поле означає 300. Рахуються всі повідомлення розмови — і відвідувача, і відповіді. Коли їх стало більше за ліміт, відвідувач отримує повідомлення «Перевищено максимальну кількість повідомлень! Якщо у вас є питання, будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону» і номер з поля «Телефон» на вкладці «Інформація». Поле введення і кнопки швидких дій після цього зникають: написати в цю розмову відвідувач більше не може.
Порожній «Телефон» на вкладці «Інформація». Тоді повідомлення про ліміт закінчується на словах «зв'яжіться з нами по телефону» — без номера.
Кнопки під перемикачами
- «Консультанти» — список співробітників; хто з них з'явиться в чаті, розібрано нижче.
- «FAQ» — «Список частих питань», див. часті питання.
- «Список кнопок» — кнопки швидких дій у вікні чату.
- «Канали та месенджери» — підключення Telegram і Viber, видно тільки тим, кому дозволено їх змінювати. Про це — стаття про боти підтримки.
Перемикач «Режим озвучування тексту» ввімкнений за замовчуванням: у меню вікна чату в відвідувача з'являється перемикач «Голосовий режим».
Вкладка «Вигляд»
| Налаштування | Варіанти | За замовчуванням |
|---|---|---|
| «Розташування кнопки» | чотири кути, «У центрі зліва», «У центрі праворуч», «Прихована», «Бокова панель - праворуч», «Бокова панель - зліва», «Бокова панель - авто» | «Внизу зліва» |
| «Дизайн кнопки» | два варіанти, вибираються зображенням | другий |
| «Колір кнопки» | сім кольорів: фіолетовий, синій, червоний, помаранчевий, зелений, темний сіро-синій, чорний | чорний |
| «Темна тема» | «Авто (за налаштуваннями пристрою)», «Завжди світла», «Завжди темна» | «Завжди світла» |
| «Використовувати системний шрифт сайту» | галочка | вимкнено |
Колір кнопки задає і колір шапки вікна чату, тож вибирайте його під фірмовий колір сайту, а не окремо від нього.
Галочка «Оформлення замовлень у чаті» дозволяє AI приймати замовлення прямо в розмові, і в Elbuz з'являється документ «Замовлення покупця» — як це працює, розказано в статті про заявки й замовлення з чату.
1
Прихована2
Колір кнопки3
Темна тема- «Прихована» — кнопка чату не малюється, як і при вимкненому «Відображати чат AI».
- «Колір кнопки» — це також колір шапки вікна чату.
- «Темна тема» — за замовчуванням вибрано «Завжди світла».
На вкладці є дві галочки з однаковою назвою «AI-блоки на сторінках», і це різні налаштування. Перша, у блоці «Контекстні AI-підказки», показує підказку, що змінюється, біля згорнутої кнопки чату. Підказка під нею попереджає: генерується під час завантаження кожної сторінки і збільшує витрати на LLM. Друга, у блоці «Проактивні підказки», вбудовує AI-блоки в сторінки сайту за правилами, які задаються під нею. Вмикаючи одну, перевірте, що не ввімкнули іншу замість неї.
У блоці «Контекстні AI-підказки» є ще «Картка контексту при відкритті чату» — вона ввімкнена за замовчуванням і будується тільки тоді, коли відвідувач справді відкрив чат на сторінці товару чи категорії. Поле «Кількість кнопок-питань» задає, скільки питань AI згенерує для сторінки: від 1 до 8, за замовчуванням 2.
Тексти, які бачить відвідувач
Вкладка «Інформація» ділиться на вкладки мов — по одній на кожну активну мову магазину. Тексти заповнюються окремо для кожної.
| Поле | Де його видно |
|---|---|
| «Заголовок вікна чату» | шапка відкритого вікна. Порожнє поле — у шапці стоїть «Розумний помічник» |
| «Текст у шапці чату» | закріплений рядок над листуванням |
| «Текст у підвалі чату» | закріплений рядок під полем введення, наприклад «AI може помилятися» |
| «Текст поруч із кнопкою чату» | ніде: віджет зараз цей текст не показує, хоч у формі й стоїть «Потрібна допомога? Запитайте нас!» |
| «Привітальне повідомлення в чаті» | ніде: віджет це поле не читає |
| «E-mail для повідомлень» | відвідувач його не бачить: на цю адресу приходять листи про замовлення з чату і про контакти, які залишив відвідувач. Порожнє поле — листи йдуть на «E-mail» з тієї самої вкладки мови |
1
Привітальне повідомлення в чаті2
Текст у шапці чату3
Текст у підвалі чату- «Привітальне повідомлення в чаті» — віджет це поле не читає, привітання пише AI.
- «Текст у шапці чату» — закріплений рядок над перепискою.
- «Текст у підвалі чату» — рядок під полем введення.
Звідки береться привітання
Першу репліку в новій розмові пише AI. Він дивиться, на якій сторінці відвідувач, і складає одне-два речення, до 30 слів: на сторінці товару згадає сам товар і запропонує допомогти з вибором, на сторінці категорії — допомогти знайти потрібне. Пише від імені консультанта і мовою сторінки, а назву магазину бере з поля «Назва» блоку «Інформація про компанію (магазин)». Тому саме це поле, а не «Привітальне повідомлення в чаті», впливає на привітання.
Соціальні мережі в шапці чату
Блок «Соціальні мережі» на тій самій вкладці працює не лише як довідка для AI. Кожне заповнене поле — WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger, «Посилання на Instagram» — додає в шапку чату окремого учасника з підписом «Написати менеджеру». Натиснувши його, відвідувач перейде у ваш месенджер. Поля «Teams», «Посилання на Facebook» і «Посилання на Twitter» у шапку не потрапляють.
Консультанти в шапці чату
У шапці вікна чату видно, хто з відвідувачем розмовляє. Цей список збирається не у формі віджета, а з карток співробітників. Кнопка «Консультанти» на вкладці «Налаштування» відкриває саме список співробітників.
У картці співробітника, секція «Налаштування» → «Режими роботи», є два перемикачі, від яких усе залежить:
- «Менеджер чату» — співробітник з'являється в шапці чату серед консультантів. Живий співробітник підписаний «‹ім'я›, живий консультант».
- «Віртуальний помічник» разом із «Менеджер чату» — це персона, від імені якої відповідає AI. Для кожної нової розмови програма вибирає одного такого помічника випадково. В шапці до його імені додається «AI», а під ім'ям стоїть текст із поля «Опис короткий» картки; якщо поле порожнє — «AI асистент».
Фото береться з поля «Фото», ім'я — з поля «Ім'я» на мові відвідувача; співробітник без імені на цій мові в шапку не потрапляє. Вимкнений співробітник зникає з шапки нових розмов, а якщо вимкнули помічника, закріпленого за розмовою, програма призначить їй іншого.
1
Менеджер чату2
Віртуальний помічник- Менеджер чату — співробітник з'являється в шапці чату.
- Віртуальний помічник — від імені співробітника відповідає AI.
Якщо жодного віртуального помічника з «Менеджер чату» немає, у шапці чату першим стане живий менеджер з підписом «живий консультант», і відвідувач вирішить, що говорить з людиною, хоча відповідає AI. А коли немає взагалі нікого з «Менеджер чату» і не заповнено жодного месенджера, шапка лишиться без імені й фото. Заведіть хоча б одного віртуального помічника до того, як ставити код на сайт.
Хто з живих співробітників бачить звернення і як вони розподіляються, розказано в статті про вікно операторів.
Кнопки швидких дій
«Список кнопок» — це кнопки у вікні чату, над листуванням. Показуються всі активні кнопки на всіх сторінках, у порядку поля «Порядок», а за однакового порядку — за назвою. Нова кнопка створюється кнопкою «Додати» у списку одразу активною. «Назву» й «Опис» заповніть на вкладці кожної мови: на мові без назви кнопка вийде порожньою.
У формі кнопки головне — «Дія натискання на кнопку». Від неї залежить, які ще поля потрібні:
| Дія | Що станеться після натискання | Що заповнити |
|---|---|---|
| «Повідомлення в чат» | чат відкривається, назва кнопки йде в нього як повідомлення відвідувача, а AI відповідає за вашою інструкцією | «Назва», «Завдання для AI (промпт)» |
| «Клік по кнопці» | програма натискає елемент вашого сайту. Якщо елемента на сторінці немає, не відбувається нічого | «CSS селектор» |
| «Відкрити посилання» | адреса відкривається в новій вкладці | «Посилання» |
| «Відкрити посилання у вікні» | сторінка відкривається у спливаючому вікні поверх сайту, відвідувач не йде зі сторінки | «Посилання» |
«Опис» — підказка, яка спливає при наведенні на кнопку. Поле «Позиція» («Вгорі» чи «Внизу») на розміщення кнопки у вікні чату зараз не впливає: усі кнопки стоять одним рядом над листуванням.
1
Дія натискання на кнопку2
Завдання для AI (промпт)- Дія натискання на кнопку — від неї залежить, які поля потрібні.
- Завдання для AI (промпт) — інструкція роботу для дії «Повідомлення в чат».
Часті питання: розділи і питання
Часті питання — це готові запити, які відвідувач вибирає зі списку «Часті питання» під полем введення, замість того щоб формулювати питання самому. Список згрупований за розділами. Як AI будує відповідь на такий запит, розказано в статті про базу знань чату; тут — як їх вести.
Розділи
У вікні «Список частих питань» кнопка з підказкою «Розділи частих питань» відкриває список розділів. Розділ має «Активність», «Порядок» і назву та опис на кожній мові. Вимкнений розділ пропадає зі списку в чаті разом з усіма своїми питаннями, хоча самі питання лишаються активними.
Видалення розділу видаляє і всі питання в ньому. Відновити їх нема звідки. Якщо розділ тимчасово не потрібен, зніміть його «Активність».
Питання
Кнопка «Додати» одразу створює питання: у розділі виділеного рядка, а якщо нічого не виділено — у першому розділі. Відкривається форма з полями:
- «Категорія» — у формі питання це розділ, а не категорія каталогу, хоч назва й однакова.
- «Назва» — текст пункту в списку «Часті питання».
- «Опис» — підказка до пункту.
- «Завдання для AI (промпт)» — інструкція роботові, як відповідати. Відвідувач її не бачить.
У самому списку дві схожі колонки: «Категорія питання» — це розділ, а «Категорія» — категорія каталогу, до якої прив'язане питання. Від другої залежить, чи побачить питання відвідувач.
1
Категорія2
Категорія питання3
Розділи частих питань- Категорія — категорія каталогу; якщо колонка порожня, питання не з'явиться на сторінках товарів.
- Категорія питання — розділ, за яким питання групуються у списку в чаті.
- Розділи частих питань — кнопка відкриває список розділів.
Де відвідувач побачить питання
Список «Часті питання» з'являється в чаті тільки на сторінках товару і категорії. І в ньому лише ті питання, що прив'язані до категорії каталогу цієї сторінки.
Питання, додане вручну кнопкою «Додати», прив'язки до категорії каталогу не отримує — колонка «Категорія» в нього порожня, і у формі цю прив'язку задати нема де. Тому на сторінках товарів і категорій такі питання зараз не з'являються. Перш ніж розраховувати на них, відкрийте чат на сторінці товару і перевірте, чи є там список «Часті питання».
Кнопка «Додати за допомогою AI»
Кнопка з чарівною паличкою в тулбарі «Списку частих питань» просить AI скласти розділи з питаннями і записує кожне питання в розділ, який AI для нього придумав. Питання інших віджетів кнопка не чіпає. Прив'язки до категорії каталогу згенеровані питання, як і додані вручну, не отримують.
Кнопка замінює розділи цього віджета, а не доповнює їх. Перед записом нових вона видаляє розділи цього віджета (крім системних, якщо такі є) разом з усіма питаннями в них, включно з доданими вручну. Якщо у віджеті вже є ваші питання, не натискайте кнопку або спершу перепишіть їх собі.
Мови і робочі години
Якою мовою говорить віджет
Віджет визначає мову за самою сторінкою сайту — насамперед за атрибутом мови сторінки — і шукає таку мову серед мов магазину. Далі бере тексти з вкладки цієї мови на вкладці «Інформація». Порожня вкладка текстів не запозичує: у шапці буде «Розумний помічник», рядки в шапці й підвалі зникнуть, а в повідомленні про ліміт не буде телефону. Тексти іншої мови віджет підставляє, лише коли мови сторінки немає серед активних мов магазину. Власні написи віджета («Часті питання», «Зв'язатися з менеджером» тощо) є українською, російською, англійською і польською; для інших мов вони англійські.
На вкладці кожної неосновної мови є кнопка «Перекласти все» — вона заповнює поля перекладом з основної мови. Перечитайте результат до закриття вікна: переклад потрапить у збереження разом із наступною правкою або під час закриття.
Робочі години
Власного розкладу у віджета немає: чат на сайті відкривається і відповідає цілодобово. Поле «Час роботи» в блоці «Інформація про компанію (магазин)» — це текст, який AI може назвати клієнтові, а не графік. Робочі години живих операторів задаються у вікні «Налаштування чату» — про це стаття про вікно операторів.
Сценарії
Запустити чат сьогодні, без зайвого
Пройдіть шість кроків зі списку. «Активність» і «Відображати чат AI» у нового віджета вже ввімкнені, модель стоїть за замовчуванням, вкладки товарів не потрібні. Відвідувач побачить кнопку в лівому нижньому куті, шапку з вашим віртуальним консультантом і привітання, яке AI складе під сторінку.
Клієнти звикли писати в месенджер
Заповніть на вкладці «Інформація» поля Telegram, Viber чи WhatsApp. У шапці чату з'являться учасники «Написати менеджеру» — відвідувач, якому не хочеться говорити з роботом, одним натисканням перейде у ваш месенджер.
Частий запит — в одну кнопку
У «Списку кнопок» додайте кнопку «Доставка» з дією «Відкрити посилання у вікні» і адресою сторінки доставки — відвідувач прочитає умови, не йдучи з картки товару. Другу кнопку, «Підібрати товар», зробіть з дією «Повідомлення в чат» і завданням для AI, які питання поставити покупцеві.
Обмежити нескінченні розмови
Задайте «Макс. повідомлень у чаті» і заповніть «Телефон». Коли розмова перевалить за ліміт, відвідувач отримає ваш номер, а робот більше не відповідатиме в цій розмові.
Чого віджет не робить
- Не показує «Текст поруч із кнопкою чату» і «Привітальне повідомлення в чаті». Поля є у формі, але віджет їх не читає; привітання складає AI.
- Не показує часті питання на головній, у статтях, у кошику. Список «Часті питання» є тільки на сторінках товару й категорії.
- Не показує кнопки швидких дій вибірково. Активна кнопка видна на всіх сторінках; прибрати її з якоїсь сторінки можна лише вимкнувши зовсім.
- Не працює за розкладом. Чат відповідає цілодобово; графік є тільки в живих операторів, у «Налаштуваннях чату».
- Не відновлює видалене. Видалений розділ частих питань забирає з собою питання, «Додати за допомогою AI» стирає попередні розділи віджета, видалена кнопка зникає назавжди.
- Не працює в офлайн-установці. Віджет — хмарний сервіс Elbuz.
Розбір частих проблем
| Що ви бачите | Чому так | Що зробити |
|---|---|---|
| Кнопки чату на сайті немає, хоча код вставлено | Знято «Відображати чат AI», вибрано розташування «Прихована» або знято «Активність» | Перевірити три налаштування; після ввімкнення «Активності» скопіювати код заново (активність) |
| Текст біля кнопки чату не з'являється | Поточна версія віджета цей текст не виводить | Нічого; поле можна не заповнювати (тексти) |
| Привітання в чаті не таке, як у полі «Привітальне повідомлення в чаті» | Привітання складає AI під сторінку; поле не використовується | Перевірити поле «Назва» магазину — його AI вставляє в привітання (привітання) |
| У шапці чату немає імені й фото консультанта або першим стоїть «живий консультант», хоча відповідає AI | Немає активного співробітника з «Менеджер чату» і «Віртуальний помічник» | Увімкнути обидва перемикачі в картці співробітника і додати фото (консультанти) |
| Списку «Часті питання» в чаті немає | Не сторінка товару чи категорії, питання не прив'язані до її категорії каталогу, або вимкнений розділ | Перевірити колонку «Категорія» і активність розділу (де видно питання) |
| «Перевищено максимальну кількість повідомлень! Якщо у вас є питання, будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону» | Розмова перевищила «Макс. повідомлень у чаті» | Підняти ліміт, якщо розмови обриваються зарано; заповнити «Телефон» (ліміт) |
| Кнопка з дією «Клік по кнопці» нічого не робить | Елемента з таким «CSS селектор» на цій сторінці немає | Звірити селектор зі сторінкою сайту разом із верстальщиком (кнопки) |
| Заголовок і тексти чату не тією мовою, що сторінка | Мова сторінки не активна в магазині — віджет бере тексти іншої мови; або її вкладку на «Інформація» не заповнено — тексти порожні | Увімкнути мову в магазині і заповнити її вкладку на «Інформація» (мови) |
| Правка у великому текстовому полі пропала | Такі поля зберігаються разом із наступною правкою іншого поля або при закритті вікна | Після правки тексту закривайте вікно, а не вкладку браузера (збереження) |
Часті запитання
Які поля віджета чату обов'язково заповнити?
Для робочого чату — «Заголовок вікна чату» і блок «Інформація про компанію (магазин)» на кожній мові, поле «Телефон», а також хоча б одного співробітника з перемикачами «Менеджер чату» і «Віртуальний помічник». «Активність» і «Відображати чат AI» у нового віджета вже ввімкнені. Решту можна залишити за замовчуванням.
Чому не працює привітальне повідомлення?
Віджет не читає поле «Привітальне повідомлення в чаті». Першу репліку кожної нової розмови складає AI: одне-два речення під сторінку, на якій відвідувач, з назвою магазину з поля «Назва».
Як змінити ім'я і фото консультанта в чаті?
У картці співробітника, а не у формі віджета. Консультант чату — це активний співробітник з увімкненими «Менеджер чату» і «Віртуальний помічник»; ім'я, фото і «Опис короткий» беруться з його картки. Кнопка «Консультанти» у формі віджета відкриває список співробітників.
Як сховати чат із сайту, не видаляючи код?
Зняти «Відображати чат AI» або вибрати розташування «Прихована» — зникне кнопка чату і AI-підказки, а блоки з вкладки «Блоки» працюватимуть далі. Зняти «Активність» — віджет вимкнеться повністю, включно з блоками на сторінках.
Чому часті питання не видно в чаті?
Список «Часті питання» є тільки на сторінках товару й категорії і показує лише питання, прив'язані до категорії каталогу цієї сторінки. У питань, доданих кнопкою «Додати», такої прив'язки немає, тому вони там не з'являються. Перевірте також, що активні і питання, і його розділ.