Як налаштувати віджет чату на сайті

Що можна налаштувати

• Показ чату — увімкнути віджет цілком або сховати лише кнопку чату.
• Модель AI і ліміт повідомлень — якість, ціна і довжина розмови.
• Вигляд — розташування, колір, темна тема кнопки й вікна.
• Тексти й мови — заголовок і рядки в шапці й підвалі, один свій текст на всі мови; дані магазину беруться з картки компанії.
• Консультанти — ім'я й фото того, хто відповідає.
• Кнопки швидких дій — посилання, клік по сайту або питання AI в одну дію.
• Статті за посиланнями — «Завантажити» й «Оновити».

Часті питання й відеоконсультант-аватар налаштовуються в цьому ж вікні, але описані окремо: часті питання в чаті, відеоконсультант-аватар. Вкладки «Посилання», «Ціни», «Обмеження», «Події», «Блоки» — у статті про розумного помічника.

Де це і хто має доступ

Меню

Довідники → Категорії → блок «Інструменти каталогу» → плитка «Налаштування віджету - Розумний помічник»

Із форми віджета

вкладка «Налаштування» → кнопки «Консультанти», «FAQ», «Список кнопок», «Канали та месенджери»

Право доступу

окремого права у форми немає; списки частих питань перевіряють власні права

Підготувати

фото і коротке представлення віртуального консультанта, заповнену картку компанії

Віджет чату в магазині один. Якщо ви відкриваєте вікно вперше, програма сама створить запис віджета — одразу з увімкненою «Активністю». В офлайн-установці плитки віджетів у вікні «Категорії» немає зовсім: чат працює тільки в хмарній версії.

1

Активність

2

Відображати чат AI

3

Консультанти

4

FAQ

1. «Активність» — вимикає віджет повністю, разом із блоками на сторінках.
2. «Відображати чат AI» — прибирає лише кнопку чату.
3. «Консультанти» — список співробітників, із яких збирається шапка чату.
4. «FAQ» — список частих питань та їхніх розділів.

Що заповнити першим

Шість кроків нижче дають робочий чат. Усе, чого в списку немає, можна налаштувати пізніше або не чіпати взагалі.

Дані магазину (оплата, доставка, гарантія) — головне, з чого робот відповідає клієнтам; як їх заповнити і звідки ще AI бере відповіді, розказано в статті про базу знань чату. Вставка коду на сайт — у статті про встановлення віджета.

Що можна не чіпати

Як зберігаються зміни

Кнопки «Зберегти» у формі немає. Щойно ви змінили поле і перейшли до іншого, програма відправляє на сервер усю форму. Під час закриття вікна форма зберігається ще раз.

Виняток — поля з панеллю форматування: «Текст у шапці чату» й «Текст у підвалі чату». Набір тексту в них не вважається зміною поля, тому їх вміст відправляється разом із наступною правкою будь-якого звичайного поля або під час закриття вікна. Відредагували тільки такий текст — закрийте вікно, і зміни збережуться.

Сайт після правок чіпати не потрібно: у коді інтеграції немає ваших налаштувань, віджет бере їх з програми сам.

Так само, без кнопки збереження, працюють форми питання, розділу і кнопки швидкої дії.

Як увімкнути чат, вибрати модель і ліміт

«Активність» і «Відображати чат AI»: у чому різниця

Обидва перемикачі стоять угорі вкладки, обидва ввімкнені в нового віджета, і обидва ховають чат із сайту. Різниця в тому, що зникає разом із ним.

• «Активність» вимикає віджет цілком. Програма перестає віддавати сайту його налаштування, і разом із чатом зникають ваші блоки й панель на сторінках. Крім того, вимкнений віджет не потрапляє в код інтеграції: скопіюєте код у такому стані — на сайті не буде нічого.
• «Відображати чат AI» прибирає кнопку чату і разом з нею AI-підказки: обидві галочки «AI-блоки на сторінках» на вкладці «Вигляд» перестають діяти. Блоки з вкладки «Блоки», якщо вони налаштовані, працюють далі.

Той самий ефект, що й «Відображати чат AI», дає розташування кнопки «Прихована» на вкладці «Вигляд»: віджет перевіряє обидва налаштування в одному місці, і наслідки в них однакові.

«Модель AI»

У списку три моделі: GPT-6-Sol, GPT-6-Luna і Gemini 3.8 Flash. За замовчуванням стоїть GPT-6-Luna. Під полем програма показує орієнтир: «1000 повідомлень буде коштувати €…, якщо 1 повідомлення об'ємом 100 символів». Змініть модель — число перерахується одразу.

«Мова відповідей AI»

Поле стоїть під «Модель AI» і задає мову, якою AI пише клієнтові. Варіанти:

• «Мова сторінки або контакту» — за замовчуванням: мова сторінки сайту, у месенджері мова контакту. Instagram і Facebook Messenger її не передають, там AI пише основною мовою магазину;
• «Автоматично: мовою повідомлення клієнта» — AI відповідає тією мовою, якою написав клієнт. У голосовому режимі цей варіант не діє;
• конкретна мова магазину — усі відповіді цією мовою.

«Без оператора»

Перемикач поруч із мовою. Коли він увімкнений, AI відповідає сам, не обіцяє відповідь менеджера й не передає чат людині. Вмикайте, коли живих менеджерів на лінії немає.

• У месенджерах AI не передає чат людині. Перемикач діє, якщо він увімкнений у першому активному віджеті: канали беруть налаштування з нього. Коли чат веде AI · Підтримка в режимі «За політикою «Звернень»», перемикач не впливає.
• На сайті кнопки виклику менеджера й фото операторів у віджеті немає, команда передачі людині не спрацьовує. Людину, яка вже сама ввійшла в цей чат, клієнт бачить, як і раніше.
• У голосовому режимі передати чат менеджеру AI теж не може.

«Макс. повідомлень у чаті»

Порожнє поле означає 300. Рахуються всі повідомлення розмови — і відвідувача, і відповіді. Коли їх стало більше за ліміт:

• відвідувач отримує «Перевищено максимальну кількість повідомлень! Якщо у вас є питання, будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону» і телефон із картки компанії;
• поле введення і кнопки швидких дій зникають: написати в цю розмову відвідувач більше не може.

Кнопки під перемикачами

• «Консультанти» — список співробітників; хто з них з'явиться в чаті, розібрано нижче.
• «FAQ» — «Список частих питань», див. часті питання в чаті.
• «Список кнопок» — кнопки швидких дій у вікні чату.
• «Канали та месенджери» — підключення Telegram і Viber, видно тільки тим, кому дозволено їх змінювати. Про це — стаття про боти підтримки.

Перемикач «Режим озвучування тексту» ввімкнений за замовчуванням: у меню вікна чату в відвідувача з'являється перемикач «Голосовий режим».

Робочі години

Власного розкладу у віджета немає: чат на сайті відкривається і відповідає цілодобово. «Час роботи» з картки компанії — це текст, який AI може назвати клієнтові, а не графік. Робочі години живих операторів задаються у вікні «Налаштування чату» — див. налаштування чату для команди.

Як змінити вигляд кнопки чату

Колір кнопки задає і колір шапки вікна чату, тож вибирайте його під фірмовий колір сайту, а не окремо від нього.

Галочка «Оформлення замовлень у чаті» дозволяє AI приймати замовлення прямо в розмові, і в Elbuz з'являється документ «Замовлення покупця» — як це працює, розказано в статті про заявки й замовлення з чату.

1

Прихована

2

Колір кнопки

3

Темна тема

1. «Прихована» — кнопка чату не малюється, як і при вимкненому «Відображати чат AI».
2. «Колір кнопки» — це також колір шапки вікна чату.
3. «Темна тема» — за замовчуванням вибрано «Завжди світла».

1

AI-блоки на сторінках (підказка біля кнопки)

2

AI-блоки на сторінках (вбудовані в сторінки)

1. Перший прапорець «AI-блоки на сторінках» вмикає підказку біля згорнутої кнопки чату; вона генерується на кожній сторінці.
2. Другий прапорець «AI-блоки на сторінках» вмикає AI-блоки, вбудовані в сторінки сайту за правилами.

У блоці «Контекстні AI-підказки» є ще «Картка контексту при відкритті чату» — вона ввімкнена за замовчуванням і будується тільки тоді, коли відвідувач справді відкрив чат на сторінці товару чи категорії. Поле «Кількість кнопок-питань» задає, скільки питань AI згенерує для сторінки: від 1 до 8, за замовчуванням 2.

Які тексти бачить відвідувач і якою мовою

Дані магазину тут більше не заповнюють: назву, контакти, адресу, години роботи й умови чат бере з картки компанії, а зведення вгорі вкладки «Інформація» галочками й хрестиками показує, що заповнено. Кнопка «Змінити в картці компанії» відкриває картку. Змінили там — чат оновився сам.

На самій вкладці лишаються необов'язкові написи. Порожнє поле означає стандартний текст мовою відвідувача, а свій текст показується всім мовам однаково.

1

Зведення з картки

2

Змінити в картці компанії

3

Заголовок вікна чату

1. Галочки й хрестики показують, що заповнено в картці компанії.
2. Кнопка відкриває картку: дані магазину змінюють там.
3. Порожнє поле — стандартний текст мовою відвідувача.

Звідки береться привітання

Першу репліку в новій розмові пише AI — одне-два речення, до 30 слів, від імені консультанта і мовою сторінки:

• на сторінці товару згадає сам товар і запропонує допомогти з вибором;
• на сторінці категорії — допомогти знайти потрібне.

Назву магазину AI бере з картки компанії, тому саме вона впливає на привітання.

Соціальні мережі в шапці чату

Месенджери й соцмережі з секції «Зв'язок» картки компанії працюють не лише як довідка для AI. Кожне заповнене поле — WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram — додає в шапку чату окремого учасника з підписом «Написати менеджеру». Натиснувши його, відвідувач перейде у ваш месенджер. Поля Microsoft Teams, Facebook і X (Twitter) у шапку не потрапляють.

Якою мовою говорить віджет

Віджет визначає мову за самою сторінкою сайту — насамперед за атрибутом мови сторінки — і шукає таку мову серед мов магазину. Дані магазину цією мовою беруться з блока «Тексти для покупців іншими мовами» картки компанії, а порожнє поле — основною мовою.

• Немає перекладу в картці компанії — дані магазину йдуть основною мовою. Заголовок вікна без свого тексту показується стандартним перекладом, а свій заголовок, рядки в шапці й підвалі однакові для всіх мов.
• Мова сторінки не розпізнана — службові написи показуються англійською.
• Власні написи віджета («Часті питання», «Зв'язатися з менеджером» тощо) є вісьмома мовами: українською, російською, англійською, польською, німецькою, французькою, іспанською й італійською; для інших мов вони англійські.

Переклади заповнює кнопка «Перекласти через AI» у блоці «Тексти для покупців іншими мовами» картки компанії.

Хто стоїть у шапці чату

У шапці вікна чату видно, хто з відвідувачем розмовляє. Цей список збирається не у формі віджета, а з карток співробітників. Кнопка «Консультанти» на вкладці «Налаштування» відкриває саме список співробітників.

У картці співробітника, секція «Налаштування» → «Режими роботи», є два перемикачі, від яких усе залежить:

• «Менеджер чату» — співробітник з'являється в шапці чату серед консультантів. Живий співробітник підписаний «‹ім'я›, живий консультант».
• «Віртуальний помічник» разом із «Менеджер чату» — це персона, від імені якої відповідає AI. Для кожної нової розмови програма вибирає одного такого помічника випадково. В шапці до його імені додається «AI», а під ім'ям стоїть текст із поля «Опис короткий» картки; якщо поле порожнє — «AI асистент».

Фото береться з поля «Фото», ім'я — з поля «Ім'я» на мові відвідувача; співробітник без імені на цій мові в шапку не потрапляє. Вимкнений співробітник зникає з шапки нових розмов, а якщо вимкнули помічника, закріпленого за розмовою, програма призначить їй іншого.

1

Менеджер чату

2

Віртуальний помічник

1. Менеджер чату — співробітник з'являється в шапці чату.
2. Віртуальний помічник — від імені співробітника відповідає AI.

Хто з живих співробітників бачить звернення і як вони розподіляються, розказано в статті про налаштування чату для команди.

Як додати кнопки швидких дій

«Список кнопок» — це кнопки у вікні чату, над листуванням. Показуються всі активні кнопки на всіх сторінках, у порядку поля «Порядок», а за однакового порядку — за назвою. Нова кнопка створюється кнопкою «Додати» у списку одразу активною. «Назву» й «Опис» заповніть на вкладці кожної мови: на мові без назви кнопка вийде порожньою.

У формі кнопки головне — «Дія натискання на кнопку». Від неї залежить, які ще поля потрібні:

«Опис» — підказка, яка спливає при наведенні на кнопку. Поле «Позиція» («Вгорі» чи «Внизу») на розміщення кнопки у вікні чату зараз не впливає: усі кнопки стоять одним рядом над листуванням.

1

Дія натискання на кнопку

2

Завдання для AI (промпт)

1. Дія натискання на кнопку — від неї залежить, які поля потрібні.
2. Завдання для AI (промпт) — інструкція роботу для дії «Повідомлення в чат».

Що перезаписує завантаження статей

Кнопки завантаження статей змінюють дані без запиту, тож перед натисканням варто знати, що саме зміниться.

«Завантажити» і «Оновити» для статей

«Завантажити» створює статтю з кожного посилання в полі. Якщо стаття з таким посиланням уже є, вона пропускається зі статусом «Already exists», і її текст не оновлюється.

«Оновити» не дивиться на поле з посиланнями. Воно проходить усі статті, колись завантажені за посиланням, які ввімкнені й не лежать у кошику, заново завантажує кожну сторінку і перезаписує в статті назву, заголовок H1Головний заголовок сторінки. Пошукові системи вважають його головною темою сторінки., повний і короткий текст, meta title і meta description основною мовою. Ваші ручні правки в цих полях зникають. Вимкнені статті й статті в кошику «Оновити» не чіпає.

1

Поле URL

2

Завантажити

3

Оновити

1. Одне посилання в рядку; поле використовує лише кнопка «Завантажити».
2. Створює статті з нових посилань, уже завантажені пропускає.
3. Перезавантажує всі раніше завантажені за посиланням статті та перезаписує їхній текст.

• Якщо сторінку прибрали із сайту або вона відповідає не кодом 200, у таблиці результатів з'являється рядок із помилкою «Failed to fetch: …», а стаття лишається з попереднім текстом. Сама вона не видаляється і не вимикається: прибрати її можна тільки вручну.
• Якщо на сторінці не знайшлося заголовка, рядок показує «Could not extract title», стаття не змінюється.
• Напис «Оновлено успішно» з'являється, щойно є хоч один рядок результату, навіть якщо всі рядки з помилкою. Дивіться колонку Status у таблиці.
• Сторінку програма чекає до 30 секунд, усе оновлення обмежене 5 хвилинами.

Сценарії

Запустити чат сьогодні, без зайвого

Пройдіть шість кроків зі списку. «Активність» і «Відображати чат AI» у нового віджета вже ввімкнені, модель стоїть за замовчуванням, вкладки товарів не потрібні. Відвідувач побачить кнопку в лівому нижньому куті, шапку з вашим віртуальним консультантом і привітання, яке AI складе під сторінку. Оформлення замовлень у чаті і кнопки шопінгу лишаться вимкненими — їх вмикають окремими галочками на вкладці «Вигляд».

Клієнти звикли писати в месенджер

Заповніть у картці компанії поля Telegram, Viber чи WhatsApp. У шапці чату з'являться учасники «Написати менеджеру» — відвідувач, якому не хочеться говорити з роботом, одним натисканням перейде у ваш месенджер.

Частий запит — в одну кнопку

У «Списку кнопок» додайте кнопку «Доставка» з дією «Відкрити посилання у вікні» і адресою сторінки доставки — відвідувач прочитає умови, не йдучи з картки товару. Другу кнопку, «Підібрати товар», зробіть з дією «Повідомлення в чат» і завданням для AI, які питання поставити покупцеві. Обидві кнопки будуть видні на всіх сторінках сайту: показати «Доставка» тільки на картках товарів не вийде.

Обмежити нескінченні розмови

Задайте «Макс. повідомлень у чаті» і заповніть «Телефон». Коли розмова перевалить за ліміт, відвідувач отримає ваш номер, а робот більше не відповідатиме в цій розмові: поле введення і кнопки швидких дій зникнуть. Порожнє поле ліміту не вимикає — тоді діє 300 повідомлень.

Що робити, коли віджет поводиться не так

Часті запитання

Чому не працює привітальне повідомлення?

Окремого поля привітання немає. Першу репліку кожної нової розмови складає AI під сторінку, з назвою магазину з картки компанії (привітання).

Як змінити ім'я і фото консультанта в чаті?

У картці співробітника, а не у формі віджета: ім'я, фото і «Опис короткий» беруться з неї. Кнопка «Консультанти» у формі віджета відкриває список співробітників (консультанти).

Як сховати чат із сайту, не видаляючи код?

Зняти «Відображати чат AI» або вибрати розташування «Прихована» — зникне кнопка чату, блоки працюватимуть далі. Зняти «Активність» — віджет вимкнеться повністю (у чому різниця).

Чи можна показувати кнопку чату тільки на мобільних пристроях, а на десктопі ні?

Ні. Вибору пристрою немає ні в налаштуваннях віджета, ні в кнопках швидких дій: що ввімкнено, те видно і на телефоні, і на комп'ютері.

Чи можна показати кнопку швидкої дії лише на картках товарів?

Ні. Активна кнопка видна на всіх сторінках; прибрати її з якоїсь сторінки можна лише вимкнувши зовсім (кнопки).

Як зробити, щоб AI завжди відповідав сам і не кликав менеджера?

Увімкніть перемикач «Без оператора» у налаштуваннях віджета. AI не обіцятиме відповідь менеджера й не передаватиме чат людині, а на сайті зникне кнопка виклику менеджера (докладно).

Як зробити, щоб AI відповідав мовою клієнта, а не мовою сторінки?

У полі «Мова відповідей AI» виберіть «Автоматично: мовою повідомлення клієнта». Там само можна задати одну мову для всіх відповідей (варіанти).

Чи відновиться видалена кнопка швидкої дії?

Ні, видалена кнопка зникає назавжди. Якщо кнопка тимчасово не потрібна, зніміть її «Активність».

Суміжні теми

• Якщо потрібна загальна картина чату — розумний чат для сайту: з чого почати.
• Якщо код віджета ще не стоїть на сайті — як встановити чат на сайт.
• Якщо робот відповідає не по суті — звідки AI в чаті бере відповіді.
• Якщо відвідувачам потрібен список готових питань — часті питання в чаті.