Elbuz сам додає до кожного листа клієнту шапку з логотипом вашої компанії (або назвою, якщо логотипу немає) та підвал з назвою, з телефоном, email, сайтом і адресою. Дані беруться з картки компанії — вписувати їх у кожен шаблон не потрібно.
Коли це знадобиться:
- Рахунки, посилання на оплату й листи тригерів виглядають по-різному — після увімкнення всі листи клієнтам мають однакову шапку й підвал.
- Відповіді підтримки мають лишатися особистими — вони отримують лише підвал з контактами, без шапки.
- Шаблон уже має свій дизайн — перемикач «Без оформлення» в шаблоні лишає його як є.
З чого почати: «Налаштування системи» → «Інші налаштування» → «Оформлення листів» → увімкніть «Оформлювати листи клієнтам».
Що вміє оформлення листів
- Один перемикач на весь обліковий запис — шапка й підвал з’являються в усіх листах клієнтам.
- П’ять макетів і фірмовий колір — від листа, схожого на особистий, до строгого для B2B.
- Підвал з контактами — телефон, email, сайт, адреса й месенджери, на ваш вибір.
- Дані з картки компанії — вікно показує, чого бракує, і відкриває картку для заповнення.
- Які листи оформлюються — повний варіант для листів клієнтам, легкий — для відповідей підтримки.
- Виняток для шаблону — «Без оформлення» для листів зі своїм дизайном.
Де це і хто має доступ
- Меню
- Налаштування системи → Інші налаштування → плитка «Оформлення листів»
- Інші входи
- кнопка «Оформлення листів» у вікні «Шаблони листів»
- Підготувати
- назву, email, телефон і логотип у картці вашої компанії («Наші компанії»)
Як увімкнути оформлення листів
Увімкніть перемикач «Оформлювати листи клієнтам» угорі вікна. Відтепер кожен лист клієнту отримує шапку з логотипом (без логотипу — з назвою) та підвал з назвою й контактами з картки компанії. Після оновлення програми перемикач вимкнений: листи йдуть як раніше, доки ви його не увімкнете.
Ліворуч у вікні — налаштування, праворуч — попередній перегляд зразка листа. Кожна зміна одразу видна в перегляді й зберігається сама, кнопки «Зберегти» немає.
1
Оформлювати листи клієнтам2
Макет3
Фірмовий колір4
Що показати в підвалі5
Попередній перегляд листа- Перемикач «Оформлювати листи клієнтам» вмикає шапку й підвал у листах.
- Блок «Макет» — п’ять мініатюр, активна позначена; тут обрано «Мінімальний».
- «Фірмовий колір» — готові кольори та поле для власного.
- «Що показати в підвалі» — телефон, email, сайт, адреса, месенджери.
- Попередній перегляд показує шапку з назвою «Техно Дім» і підвал з телефоном.
Тексти шаблонів оформлення не змінює: шапка стає над текстом листа, підвал — під ним. Вимкнете перемикач — листи знову підуть без шапки й підвалу.
Перемикачі над переглядом показують зразок у двох варіантах — «Лист клієнту» і «Відповідь підтримки» — і на двох екранах — «Комп’ютер» і «Телефон».
Як обрати макет і фірмовий колір
Макет визначає, як виглядають шапка й рамка листа. Мініатюри всіх п’яти стоять у блоці «Макет»; клацніть потрібну — перегляд зміниться одразу.
| Макет | Як виглядає |
|---|---|
| Класичний | біла картка, кольорова смуга зверху, логотип у шапці; стоїть за замовчуванням |
| Яскравий | шапка на всю ширину у фірмовому кольорі |
| Мінімальний | логотип або назва зверху і тонка лінія, схоже на особистий лист |
| М’який | світлий кольоровий фон, заокруглена картка, логотип по центру |
| Строгий | темна шапка й кольорова лінія — для B2B і офіційних листів |
«Фірмовий колір» — колір смуги, шапки або фону, залежно від макета. Оберіть один із восьми готових кольорів або задайте відтінок свого бренду в полі вибору кольору праворуч від них.
Що показати в підвалі листа
У блоці «Що показати в підвалі» залиште ввімкненими ті контакти, які клієнт має бачити в кожному листі:
- Телефон — перший номер із картки компанії;
- Email;
- Сайт;
- Адреса;
- Месенджери — Telegram, Viber, WhatsApp з картки компанії.
Порожні поля картки компанії в листі не з’являються, навіть якщо пункт увімкнено: замість порожнього рядка «Адреса:» лист просто піде без адреси.
Звідки беруться назва, логотип і контакти
Шапка й підвал заповнюються з картки вашої основної компанії в «Наших компаніях». Блок «Дані компанії» у вікні показує, що піде в лист: Назва, Логотип, Email, Телефон, Сайт, Адреса — біля кожного ✓ або «не заповнено».
Назва, email і телефон обов’язкові: без них біля поля стоїть «не заповнено — обов’язково», а шапка й підвал виходять неповними. Логотип, сайт і адреса бажані.
Кнопка «Заповнити картку компанії» відкриває картку основної компанії. Якщо обов’язкових полів бракує, вікно «Оформлення листів» саме відкриває цю картку під час відкриття. Якщо своєї компанії ще немає взагалі, відкривається список «Наші компанії» — додайте її там.
Те саме нагадування з кнопкою «Заповнити картку компанії» з’являється в редакторі шаблону і у вікні відправки листа, якщо оформлення увімкнене, а в картці компанії немає назви, email чи телефону.
Які листи оформлюються
| Лист | Оформлення |
|---|---|
| Листи з вікна відправки: рахунки, посилання на оплату, листи з картки клієнта | повне — шапка й підвал |
| Листи тригерів CRM | повне |
| Листи AI-агента | повне |
| Відповіді підтримки зі «Звернень» | легке — лише підвал з контактами |
| Розсилки з власним повним дизайном | не оформлюються |
| Шаблони з перемикачем «Без оформлення» | не оформлюються |
Шапку й підвал отримують і інші HTML-листи, що йдуть за шаблонами, — зокрема службові сповіщення співробітникам. Розсилки зазвичай зверстані в редакторі цілою сторінкою зі своєю шапкою й підвалом. Друга шапка над ними зіпсувала б лист, тому такі листи йдуть як є.
Як вимкнути оформлення для окремого шаблону
Увімкніть у шаблоні перемикач «Без оформлення» — листи за цим шаблоном підуть без шапки й підвалу, а решта листів лишиться оформленою.
Де: Шаблони листів → шаблон → перемикач «Без оформлення».
1
Без оформлення2
Назва шаблону- Перемикач «Без оформлення» вимикає шапку й підвал саме для цього шаблону.
- Поле «Назва шаблону» — тут «Посилання на оплату».
Перемикач потрібен для шаблонів зі своїм дизайном — наприклад, зверстаного дизайнером листа-привітання з власним логотипом і кольорами.
Сценарії
Налаштувати листи з нуля
Що зробити. Відкрийте «Оформлення листів». Якщо відкрилася картка компанії — впишіть назву, email, телефон і додайте логотип. Потім увімкніть «Оформлювати листи клієнтам», оберіть макет і колір, перевірте вигляд на «Телефон».
Що вийде. Наступний рахунок, посилання на оплату чи лист тригера піде з вашою шапкою й контактами.
Оптова компанія працює з юридичними особами
Що зробити. Оберіть макет «Строгий» і в підвалі залиште телефон, email і адресу, вимкніть месенджери.
Що вийде. Листи з рахунками виглядають як офіційне листування компанії.
Менеджери ведуть живе листування з покупцями
Що зробити. Нічого окремо: відповіді зі «Звернень» самі отримують легкий варіант. У перегляді перемкніть «Відповідь підтримки», щоб побачити, як він виглядає.
Що вийде. Відповідь читається як особистий лист, а контакти компанії стоять унизу.
У шаблона привітання свій дизайн
Що зробити. Відкрийте цей шаблон і ввімкніть «Без оформлення».
Що вийде. Привітання піде як зверстане, а всі інші листи — з шапкою й підвалом.
Часті запитання
Увімкнув оформлення, а лист прийшов без шапки. Чому?
Перевірте, чи не стоїть у шаблоні цього листа «Без оформлення» і чи не має він власного повного дизайну, як розсилка. Такі листи не оформлюються — див. які листи оформлюються.
У підвалі немає адреси, хоча пункт увімкнено. Чому?
У картці компанії порожнє поле «Адреса». Порожні поля в лист не потрапляють — заповніть картку кнопкою «Заповнити картку компанії».
Чи зміняться тексти моїх шаблонів?
Ні. Оформлення лише додає шапку над текстом і підвал під ним. Самі тексти редагуються в «Шаблонах листів».
У мене кілька своїх компаній. Чиї дані підуть у лист?
Дані основної компанії — тієї, що стоїть за замовчуванням у «Наших компаніях». Кнопка «Заповнити картку компанії» відкриває саме її.
Де кнопка «Зберегти»?
Її немає: кожна зміна у вікні зберігається сама за мить після кліку.
Як повернути листи без оформлення?
Вимкніть «Оформлювати листи клієнтам». Листи знову підуть без шапки й підвалу, вибрані макет і колір збережуться на майбутнє.
Суміжні теми
- Якщо треба надіслати покупцю рахунок із кнопкою «Оплатити онлайн» — Оплата за посиланням: LiqPay, monobank, Przelewy24, Stripe.
- Якщо треба написати клієнту з його картки або відредагувати шаблон листа — лист клієнту.
- Якщо листи ще не йдуть з вашої поштової скриньки — підключення пошти.
- Якщо готуєте масову розсилку — розсилки.