Профіль компанії для AI: що заповнити, щоб AI не відповідав «уточню»

Що вміє профіль компанії

• Одне джерело умов — ті самі поля читають AI-відповідач на листи й чати, голосовий AI і AI-консультант.
• Майстер на три кроки — відкривається сам, поки картку заповнено менше ніж на 80 %.
• Читання сайту — порожні поля заповнюються з вашого сайту у фоні.
• Формат роботи — задає приводи звернень, угоди й поріг «сплячих» клієнтів.
• Чернетка умов зі статей — приходить у «Пульс» однією пропозицією.
• Перевірка консультантом — він скаже, яких полів бракує для відповідей.

Де це і хто має доступ

Меню

Довідники → Контакти → Компанії → рядок із позначкою «Наша організація»

Інші входи

майстер «Картка вашої компанії» — сам при вході, поки заповнено менше 80 %

Право доступу

майстер і чернетку в «Пульсі» бачить «Управління»; картку правлять усі з доступом до «Компанії»

Підготувати

тексти умов доставки, оплати й повернення — або статті з ними на сайті

Чому AI відповідає «уточню» і де він бере умови

AI відповідає про умови магазину тільки з того, що знайшов. На лист «скільки йде доставка?» чи «можна повернути навушники?» він спершу визначає привід звернення, а потім шукає відповідь:

• у ваших замовленнях і товарах;
• у профілі компанії — звідси він бере умови доставки, оплати й повернення;
• у статтях вашого магазину — якщо в профілі порожньо.

Не знайшов ніде — пише клієнту «уточню» і зазначає в поясненні пропозиції, чого бракувало, наприклад «бракує даних: умови повернення».

Кожне незаповнене поле AI бачить як «не вказано» з прямою вказівкою не вигадувати. Так влаштовано навмисно: краще «уточню», ніж придумана безкоштовна доставка.

Друге, що робить картка, — задає формат роботи: від нього залежать приводи звернень, угоди, стадії клієнта й поріг «сплячого».

Де AI використовує профіль

Картка вашої компанії — єдине джерело умов магазину для AI. Той самий профіль одним блоком отримують:

• AI-відповідач на листи й чати — умови доставки, оплати, гарантії й повернення в чернетках відповідей (де AI шукає відповідь);
• голосовий AI-співробітник — ті самі умови на вхідних і вихідних дзвінках, коли покупець питає по телефону (що AI каже покупцям);
• AI-консультант в адмінці — знає, що ви продаєте, ваш формат роботи й умови, коли допомагає налаштовувати програму (що йому написати).

Чого немає в профілі, AI шукає в опублікованих статтях магазину. Пошук скрізь однаковий — для листів, чатів, голосу й чернетки умов зі статей: з «Розумним пошуком» та індексацією статей — за його індексом (форма слова не важлива), інакше — за словами. Статті читаються фрагментами під питання.

Хочете, щоб AI відповідав про умови інакше, — виправте картку компанії: окремих налаштувань для листів, чатів і дзвінків немає. Віджет чату на вашому сайті картку поки не читає — він бере дані з власних налаштувань (що знає AI-консультант у чаті).

Як заповнити картку майстром

Поки картку заповнено менше ніж на 80 %, при вході в програму співробітнику «Управління» відкривається вікно «Картка вашої компанії». Іншим співробітникам воно не показується. На першому вході нового акаунта майстер — перший крок налаштування: як його не закрий, далі відкривається AI-консультант з особистим планом (перший вхід).

Відсотка й списку порожніх пунктів у вікні немає — що рахується, видно нижче.

Заповненість рахується по дев'яти рівноцінних пунктах:

1. назва — і не назва за замовчуванням: порожня, «Моя компанія», «Моя компания», «My company» чи «E-trade Jumper» вважаються незаповненими;
2. сайт;
3. телефон або e-mail;
4. адреса — інтернет-магазину вистачає міста, магазину з точкою видачі, послугам і опту потрібна адреса;
5. формат роботи;
6. умови доставки;
7. умови оплати;
8. умови повернення;
9. логотип.

Кожен пункт дає 11 %. Вісім пунктів — це 88 %, сім — 77 %. Тобто пропустити без нагадувань можна лише один пункт. Гарантію в підрахунку не враховано, але AI її читає так само, як решту умов.

Майстер має три короткі кроки без прокрутки: «Ваша компанія», «Контакти», «Умови».

1

Смуга кроків

2

Завантажити логотип

3

Назва компанії

4

Стан читання сайту

5

Формат роботи

6

Нагадати пізніше

1. Три відрізки — три кроки; підпис «Крок 1 з 3» над назвою кроку.
2. Логотип записується в картку одразу після завантаження.
3. Без назви далі не пустить.
4. Сайт читається у фоні й заповнює лише порожні поля; тут сайт не відповів — «заповніть поля вручну».
5. Від формату залежать стадії, етапи й поводи звернень, які розпізнає AI.
6. Відкладає майстер на 7 днів; після третього разу сам він більше не відкривається.

Поле «Сайт (якщо є)» стоїть поруч із назвою: з нього майстер сам заповнює порожні поля — як це працює.

Крок 1 «Ваша компанія». Логотип, назва, сайт, формат роботи, опис («Про компанію (чим займаєтеся, спеціалізація)»). Без назви далі не пустить: «Вкажіть назву компанії». Формат роботи може бути вже вибраний — це підказка з опису, який ви дали при реєстрації; перевірте її. Перемикача «Вести угоди» в майстрі немає — він у картці компанії (про формат і угоди).

Крок 2 «Контакти». Телефон, e-mail, країна, місто, адреса, час роботи. E-mail, якщо в картці порожньо, підставляється з першої поштової скриньки для надсилання. Enter в однорядковому полі — те саме, що «Далі».

1

Телефон

2

E-mail зі скриньки для надсилання

3

Адреса

1. Телефон або e-mail — один пункт підрахунку з дев'яти.
2. Порожній e-mail підставляється з першої поштової скриньки для надсилання.
3. Інтернет-магазину досить міста; точці видачі, послугам і опту потрібна адреса.

1

Кожен вид доставки — з нового рядка

2

Види оплати

3

Умови повернення

4

Соцмережі та месенджери

5

Готово

1. Кожен вид доставки — з нового рядка: так AI цитує їх клієнту без переказу.
2. Порожнє поле — і на питання «можна частинами?» AI відповість «уточню».
3. Відповідь про повернення AI ніколи не надсилає сам, але чернетку пише саме звідси.
4. Згорнуто посиланням; розгортається само, якщо щось уже заповнено.
5. Поля записує лише ця кнопка: «Далі» й «Назад» нічого не записують.

Крок 3 «Умови». Види доставки, види оплати, гарантія, умови повернення; соцмережі й месенджери згорнуті посиланням «+ Соцмережі та месенджери» і розгортаються самі, якщо щось із них уже заповнено. Пишіть кожен вид з нового рядка: «Нова пошта — 1–3 дні», «Від 3000 грн — безкоштовно».

Після збереження картка переноситься й у профіль бізнесу AI-співробітників — те, звідки вони беруть знання про ваш магазин, — але тільки якщо той ще порожній, тож накопичене раніше не затирається.

Поля записує лише кнопка «Готово» на останньому кроці; виняток — логотип, він записується одразу після завантаження.

• «Далі» й «Назад» тільки гортають кроки.
• «Нагадати пізніше» закриває вікно, не зберігаючи введений текст, і відкладає майстер на 7 днів. Відкладання одне на весь акаунт, а не на кожного співробітника «Управління».
• Після третього відкладання майстер більше не з'являється сам — картку тоді заповнюють у вікні «Компанії» (де правити).

Як підтягнути дані з сайту

Майстер сам читає ваш сайт і заповнює порожні поля картки. Поле «Сайт (якщо є)» може бути вже заповнене — адресу програма бере по черзі:

1. з картки компанії;
2. з шаблону вивантаження на ваш сайт;
3. з адреси, вказаної при реєстрації (крім сторінок elbuz.com).

Що відбувається, коли адреса є або ви її вписали:

• програма у фоні відкриває головну сторінку, шукає посилання на контакти, доставку, оплату, гарантію й повернення і читає до п'яти таких сторінок і розмітку schema.org;
• AI розкладає знайдене по полях; під адресою в цей час — «Заповнюємо порожні поля з сайту…», потім «З сайту заповнено полів: N — перевірте»;
• заповнюються лише порожні поля, які ви ще не чіпали. На сайті могли залишитися старі умови — перевірте їх;
• сайт за захистом на кшталт Cloudflare, неіснуючий чи недоступний не читається — тоді «Сайт не вдалося прочитати — заповніть поля вручну».

Результат запам'ятовується: той самий сайт повторно читається не раніше ніж за 30 днів (після невдачі — за 7). Сайт читається лише у відкритому майстрі: змінили умови на сайті — поправте їх і в картці. Сайту немає — залиште поле порожнім.

Як вибрати формат роботи і «Вести угоди»

Формат — один із чотирьох: «Інтернет-магазин», «Магазин з точкою видачі», «Послуги», «Опт (B2B)». Перемикач «Вести угоди» вмикає дошку угод і пропозиції «Пульсу» завести угоду.

Коли ви міняєте формат, перемикач сам стає в положення за замовчуванням для нього: магазинам вимкнено, бо продаж іде замовленням, послугам і опту ввімкнено. Його можна переставити вручну.

Після збереження програма застосовує набір стадій клієнта й етапів угод для вибраного формату — але тільки там, де ви нічого не міняли самі. Повідомлення підкаже, що сталося: «Набір стадій і етапів для формату роботи застосовано» або «Формат роботи збережено; ваші налаштування стадій і етапів залишено як є».

Що формат змінює для AI:

• приводи звернень. Магазину й опту AI розпізнає «Статус замовлення», «Доставка», «Повернення», «Оплата», «Товар і ціна», «Оптовий запит»; послугам — «Підтримка», «Помилка», «Оплата послуг», «Доступ до акаунта», «Побажання», «Консультація». Спільні для всіх — «Скарга», «Співпраця», «Пропозиція постачальника», «Вакансія», «Відгук», «Інше», «Спам». Формат не задано — AI вибирає з усіх. Як це працює — у статті Відповіді клієнтам;
• угоди з листів. Поки «Вести угоди» вимкнено, «Пульс» угод не пропонує зовсім. Увімкнено — інтернет-магазину й магазину з точкою видачі він пропонує угоду лише на оптовий запит, послугам — на консультацію, опту — і на питання про товар, і на оптовий запит;
• «Сплячі» клієнти. Магазину — після 90 днів без покупок, опту — після 120, послугам — за інтервалом оплат. Детальніше — Профіль клієнта.

Як узяти умови зі статей через «Пульс»

Якщо умови вже написані на сайті — у статтях «Доставка», «Оплата», «Повернення», «Гарантія», «Контакти» — переписувати їх у картку не обов'язково. Коли майстер відкривається при вході, програма у фоні просить AI скласти чернетку з цих статей і з десяти найбільших категорій каталогу. Результат приходить у «Пульс» однією пропозицією «Заповнити профіль компанії».

1

Записує тільки поля, що досі порожні

2

Відкриває чернетку по полях

3

Відхилити

1. «Прийняти» записує в картку тільки ті поля, що досі порожні — ручний текст не затирається.
2. «Виправити» відкриває чернетку по полях: правте текст, потім приймайте.
3. «Відхилити»: нова чернетка — не раніше ніж через 7 днів після попередньої спроби.

Що важливо знати про цю чернетку:

• AI заповнює лише п'ять полів: «Про компанію», доставку, оплату, гарантію, повернення — і лише ті, що в картці порожні;
• умови беруться тільки з тексту ваших статей. Немає статті про повернення — поле в чернетці буде порожнім, вигадувати AI заборонено;
• спроба — не частіше разу на 7 днів і не тоді, коли попередня пропозиція ще чекає рішення;
• у «чому» пропозиції видно, з яких статей і категорій узято текст;
• «Прийняти» записує тільки поля, які досі порожні: якщо ви встигли заповнити доставку самі, ваш текст лишиться;
• прийняте можна скасувати у вкладці «Що зробив AI» → «Скасувати». Поля очистяться, якщо їх ніхто не правив після прийняття.

1

Що продає магазин — з категорій каталогу й статей

2

Умови — тільки з текстів ваших статей

3

Перевірте, що взяте зі статті ще актуальне

1. Що продає магазин — 1–2 речення з категорій каталогу й статей.
2. Умови — тільки з текстів ваших статей; правте прямо тут, перш ніж прийняти.
3. AI переносить усе, що знайшов у статті «Оплата», — перевірте, що це досі правда.

Перш ніж приймати, відкрийте «Виправити»: чернетка там розкладена по полях, і текст можна поправити. AI переносить зі статті все, що знайшов, разом із застарілими пунктами, якщо стаття давно не оновлювалася.

Пропозицію бачить лише «Управління».

Де правити картку потім

Майстер окремої кнопки в меню не має: після того як картку заповнено на 80 %, він більше не відкривається. Ті самі поля живуть у картці вашої компанії.

Де: Довідники → Контакти → Компанії → рядок із позначкою «Наша організація» → вкладка «Умови торгівлі». Там формат роботи, «Вести угоди», умови доставки, оплати, гарантії й повернення.

1

Ця підказка й поле формату є тільки в картці вашої компанії

2

Той самий «Формат роботи», що й у майстрі

3

Перемикач «Вести угоди»: вимкнено — «Пульс» не пропонує завести угоду

4

Тут правлять і текст, який склав AI

1. Ця підказка й поле формату є тільки в картці вашої компанії; у постачальника цих полів немає.
2. Той самий «Формат роботи», що й у майстрі; змінили — набір стадій і етапів застосується, якщо ви їх не міняли самі.
3. «Вести угоди» вмикає дошку угод і пропозиції «Пульсу» завести угоду; вимкнено — таких пропозицій немає зовсім.
4. Тут правлять і текст, який AI склав через «Пульс».

Картка зберігається сама, щойно ви виходите з поля. Нові умови AI побачить у наступній відповіді — перебудовувати нічого не треба.

Як перевірити картку через AI-консультанта

AI-консультант бачить той самий профіль, що й AI, який готує відповіді клієнтам. Тому найшвидше перевірити картку — запитати його.

1

Готова фраза — можна скопіювати

2

Консультант бачить той самий профіль, що й AI-відповідач

3

Посилання відкриває вікно «Компанії»

1. Готова фраза — можна скопіювати як є.
2. Консультант бачить той самий профіль компанії, що й AI, який пише чернетки клієнтам.
3. Посилання відкриває вікно «Компанії», де лежить картка вашої компанії.

• «Чого не вистачає в картці нашої компанії, щоб ти міг відповідати клієнтам про доставку й повернення?»
• «Що ти відповіси клієнту, який питає, чи можна оплатити частинами?» — побачите, чи вистачає умов оплати;
• «Які в нас умови повернення?» — консультант процитує поле або скаже, що його не вказано;
• «Що нового в «Пульсі»?» — серед пропозицій буде «Заповнити профіль компанії», якщо чернетку вже складено.

Про інші фрази й вартість відповіді — у статті AI-консультант: що йому писати.

Сценарії

Клієнт питає про повернення

Було: поле «Умови повернення» порожнє, статті про повернення немає. На лист «хочу повернути навушники» AI готує чернетку з «уточню», у «чому» — «бракує даних: умови повернення».

Що зробити: вписати умови в картці або прийняти чернетку «Заповнити профіль компанії», якщо стаття є.

Стало: чернетка цитує ваші 14 днів і стан товару. Відправляє її все одно людина: повернення AI сам не надсилає ніколи.

Інтернет-магазин, якому пишуть оптовики

Було: формат «Інтернет-магазин», «Вести угоди» вимкнено, як за замовчуванням. На лист «потрібен оптовий прайс на 50 штук» «Пульс» нічого не пропонує завести — оптовий запит губиться серед замовлень.

Що зробити: у картці компанії ввімкнути «Вести угоди», формат лишити «Інтернет-магазин».

Стало: на оптовий запит «Пульс» пропонує «Завести угоду», а звичайні «хочу купити» й далі йдуть замовленнями — угод на них не буде.

Умови вже є на сайті

Було: майстер раз у раз просить заповнити картку.

Що зробити: відкрити «Пульс», «Виправити» у «Заповнити профіль компанії», перевірити текст, «Прийняти». Додати назву, логотип і формат у картці.

Стало: картка заповнена на 80 % і більше, майстер не відкривається, AI відповідає з ваших умов.

Що робити, коли AI не бачить умов

Часті запитання

Як відкрити «Картку вашої компанії», якщо я її закрив?

Окремого пункту меню в майстра немає. Не чекайте — ті самі поля є в картці вашої компанії: Довідники → Контакти → Компанії (де правити).

Чому співробітники не бачать майстер?

Його відкриває лише «Управлінню». Співробітники інших відділів можуть правити картку компанії, якщо мають доступ до вікна «Компанії».

Чат на моєму сайті почне відповідати з картки?

Ні. Віджет чату на сайті має власні налаштування. Картку читають AI, що готує відповіді на листи й чати в «Пульсі», і AI-консультант у програмі.

Що буде, якщо змінити формат роботи?

Зміняться приводи звернень, які розпізнає AI, положення «Вести угоди» за замовчуванням і набір стадій та етапів — але лише там, де ви не міняли їх самі.

Майстер підставив не той сайт. Звідки він?

З картки компанії, далі — із шаблону вивантаження на сайт, далі — з адреси, вказаної при реєстрації. Виправте адресу в полі — збережеться та, що в полі.

Суміжні теми

• Якщо чернетка готова, а ви не розумієте, чому AI вибрав саме цю відповідь, — Відповіді клієнтам.
• Якщо треба прийняти, виправити чи скасувати пропозицію «Заповнити профіль компанії» — «Пульс»: пропозиції й довіра.
• Якщо сумніваєтеся, який формат роботи вибрати, — Формат роботи: що він змінює.
• Якщо потрібні інші вкладки картки вашої компанії — Картка контрагента.