Профіль компанії для AI: що заповнити, щоб AI не відповідав «уточню»

Навіщо AI картка компанії

Коли клієнт пише «скільки йде доставка?» або «можна повернути навушники?», AI спершу визначає привід звернення, а потім шукає відповідь у трьох місцях: у ваших замовленнях і товарах, у статтях вашого магазину і в профілі компанії. Умови доставки, оплати й повернення він бере саме з профілю, а коли там порожньо — зі статей. Не знайшов ні там, ні там — пише клієнту «уточню» і зазначає в поясненні пропозиції, чого бракувало, наприклад «бракує даних: return_terms».

Профіль іде в контекст кожної відповіді одним блоком. Кожне поле, яке ви не заповнили, AI бачить як «не вказано» з прямою вказівкою не вигадувати. Так влаштовано навмисно: краще «уточню», ніж придумана безкоштовна доставка.

Друге, що робить картка, — задає формат роботи. Від нього залежить, які приводи звернень AI розпізнає, чи пропонує «Пульс» завести угоду, які стадії клієнта рахує система і з якого дня клієнт вважається «сплячим». Детально — у статті Формат роботи: що він змінює.

Майстер «Картка вашої компанії» і 80 %

Поки картку заповнено менше ніж на 80 %, при вході в програму співробітнику «Управління» відкривається вікно «Картка вашої компанії». Іншим співробітникам воно не заважає й не показується. На першому вході нового акаунта майстер — перший крок налаштування: як його не закрий, далі відкривається AI-консультант з особистим планом (перший вхід). Відсотка й списку порожніх пунктів у вікні немає — що рахується, видно нижче.

Заповненість рахується по дев'яти рівноцінних пунктах:

1. назва — і не назва за замовчуванням: порожня, «Моя компанія», «Моя компания», «My company» чи «E-trade Jumper» вважаються незаповненими;
2. сайт;
3. телефон або e-mail;
4. адреса — інтернет-магазину вистачає міста, магазину з точкою видачі, послугам і опту потрібна адреса;
5. формат роботи;
6. умови доставки;
7. умови оплати;
8. умови повернення;
9. логотип.

Кожен пункт дає 11 %. Вісім пунктів — це 88 %, сім — 77 %. Тобто пропустити без нагадувань можна лише один пункт. Гарантію в підрахунку не враховано, але AI її читає так само, як решту умов.

Майстер має три короткі кроки без прокрутки: «Ваша компанія», «Контакти», «Умови». Угорі — тонка смуга з трьох відрізків і підпис «Крок N з 3».

1

Смуга кроків

2

Завантажити логотип

3

Назва компанії

4

Стан читання сайту

5

Формат роботи

6

Нагадати пізніше

1. Три відрізки — три кроки; підпис «Крок 1 з 3» над назвою кроку.
2. Логотип записується в картку одразу після завантаження.
3. Без назви далі не пустить.
4. Сайт читається у фоні й заповнює лише порожні поля; тут сайт не відповів — «заповніть поля вручну».
5. Від формату залежать стадії, етапи й поводи звернень, які розпізнає AI.
6. Відкладає майстер на 7 днів; після третього разу сам він більше не відкривається.

Сайт читається сам. Поле «Сайт (якщо є)» стоїть на першому кроці поруч із назвою. Воно вже може бути заповнене: програма бере адресу з картки компанії, далі — з шаблону вивантаження на ваш сайт, а якщо й його немає — з адреси, вказаної при реєстрації (крім сторінок elbuz.com). Якщо адреса є або ви її вписали, програма у фоні відкриває головну сторінку, шукає посилання на контакти, доставку, оплату, гарантію й повернення, читає до п'яти таких сторінок і розмітку schema.org, а AI розкладає знайдене по полях. Під адресою в цей час — «Заповнюємо порожні поля з сайту…», потім «З сайту заповнено полів: N — перевірте». Заповнюються лише порожні поля, які ви ще не чіпали; на сайті могли залишитися старі умови, тож перевірте їх. Сайт за захистом на кшталт Cloudflare, неіснуючий чи недоступний не читається — тоді «Сайт не вдалося прочитати — заповніть поля вручну». Результат запам'ятовується: той самий сайт повторно читається не раніше ніж за 30 днів (після невдачі — за 7). Сайту немає — залиште поле порожнім.

Крок 1 «Ваша компанія». Логотип, назва, сайт, формат роботи, опис («Про компанію (чим займаєтеся, спеціалізація)»). Логотип завантажує кнопка «Завантажити логотип» під ним і записує в картку одразу. Без назви далі не пустить: «Вкажіть назву компанії». Формат роботи може бути вже вибраний — це підказка з опису, який ви дали при реєстрації; перевірте її. Перемикача «Вести угоди» в майстрі немає — він у картці компанії (про формат і угоди).

Крок 2 «Контакти». Телефон, e-mail, країна, місто, адреса, час роботи. E-mail, якщо в картці порожньо, підставляється з першої поштової скриньки для надсилання. Enter в однорядковому полі — те саме, що «Далі».

1

Телефон

2

E-mail зі скриньки для надсилання

3

Адреса

1. Телефон або e-mail — один пункт підрахунку з дев'яти.
2. Порожній e-mail підставляється з першої поштової скриньки для надсилання.
3. Інтернет-магазину досить міста; точці видачі, послугам і опту потрібна адреса.

1

Кожен вид доставки — з нового рядка

2

Види оплати

3

Умови повернення

4

Соцмережі та месенджери

5

Готово

1. Кожен вид доставки — з нового рядка: так AI цитує їх клієнту без переказу.
2. Порожнє поле — і на питання «можна частинами?» AI відповість «уточню».
3. Відповідь про повернення AI ніколи не надсилає сам, але чернетку пише саме звідси.
4. Згорнуто посиланням; розгортається само, якщо щось уже заповнено.
5. Поля записує лише ця кнопка: «Далі» й «Назад» нічого не записують.

Крок 3 «Умови». Види доставки, види оплати, гарантія, умови повернення; соцмережі й месенджери згорнуті посиланням «+ Соцмережі та месенджери» і розгортаються самі, якщо щось із них уже заповнено. Пишіть кожен вид з нового рядка: «Нова пошта — 1–3 дні», «Від 3000 грн — безкоштовно». Після збереження картка переноситься й у профіль бізнесу AI-співробітників — те, звідки вони беруть знання про ваш магазин, — але тільки якщо той ще порожній, тож накопичене раніше не затирається.

Поля записує лише кнопка «Готово» на останньому кроці. «Далі» й «Назад» тільки гортають кроки, а «Нагадати пізніше» закриває вікно, не зберігаючи введений текст, і відкладає майстер на 7 днів: цей час він сам не відкривається. Після третього відкладання майстер більше не з'являється сам — картку тоді заповнюють у вікні «Компанії» (де правити). Відкладання одне на весь акаунт, а не на кожного співробітника «Управління». Виняток — логотип: він записується в картку одразу після завантаження.

«Формат роботи» і «Вести угоди»

Формат — один із чотирьох: «Інтернет-магазин», «Магазин з точкою видачі», «Послуги», «Опт (B2B)». Перемикач «Вести угоди» вмикає дошку угод і пропозиції «Пульсу» завести угоду. Коли ви міняєте формат, перемикач сам стає в положення за замовчуванням для нього: магазинам вимкнено, бо продаж іде замовленням, послугам і опту ввімкнено. Його можна переставити вручну.

Після збереження програма застосовує набір стадій клієнта й етапів угод для вибраного формату — але тільки там, де ви нічого не міняли самі. Повідомлення підкаже, що сталося: «Набір стадій і етапів для формату роботи застосовано» або «Формат роботи збережено; ваші налаштування стадій і етапів залишено як є».

Що формат змінює для AI:

• приводи звернень. Магазину й опту AI розпізнає «Статус замовлення», «Доставка», «Повернення», «Оплата», «Товар і ціна», «Оптовий запит»; послугам — «Підтримка», «Помилка», «Оплата послуг», «Доступ до акаунта», «Побажання», «Консультація». Спільні для всіх — «Скарга», «Співпраця», «Пропозиція постачальника», «Вакансія», «Відгук», «Інше», «Спам». Формат не задано — AI вибирає з усіх. Як це працює — у статті Відповіді клієнтам;
• угоди з листів. Поки «Вести угоди» вимкнено, «Пульс» угод не пропонує зовсім. Увімкнено — інтернет-магазину й магазину з точкою видачі він пропонує угоду лише на оптовий запит, послугам — на консультацію, опту — і на питання про товар, і на оптовий запит;
• «Сплячі» клієнти. Магазину — після 90 днів без покупок, опту — після 120, послугам — за інтервалом оплат. Детальніше — Профіль клієнта.

Чернетка умов зі статей через «Пульс»

Якщо умови вже написані на сайті — у статтях «Доставка», «Оплата», «Повернення», «Гарантія», «Контакти» — переписувати їх у картку не обов'язково. Коли майстер відкривається при вході, програма у фоні просить AI скласти чернетку з цих статей і з десяти найбільших категорій каталогу. Результат приходить у «Пульс» однією пропозицією «Заповнити профіль компанії».

1

Записує тільки поля, що досі порожні

2

Відкриває чернетку по полях

3

Відхилити

1. «Прийняти» записує в картку тільки ті поля, що досі порожні — ручний текст не затирається.
2. «Виправити» відкриває чернетку по полях: правте текст, потім приймайте.
3. «Відхилити»: нова чернетка — не раніше ніж через 7 днів після попередньої спроби.

Що важливо знати про цю чернетку:

• AI заповнює лише п'ять полів: «Про компанію», доставку, оплату, гарантію, повернення — і лише ті, що в картці порожні;
• умови беруться тільки з тексту ваших статей. Немає статті про повернення — поле в чернетці буде порожнім, вигадувати AI заборонено;
• спроба — не частіше разу на 7 днів і не тоді, коли попередня пропозиція ще чекає рішення;
• у «чому» пропозиції видно, з яких статей і категорій узято текст;
• «Прийняти» записує тільки поля, які досі порожні: якщо ви встигли заповнити доставку самі, ваш текст лишиться;
• прийняте можна скасувати у вкладці «Що зробив AI» → «Скасувати». Поля очистяться, якщо їх ніхто не правив після прийняття.

1

Що продає магазин — з категорій каталогу й статей

2

Умови — тільки з текстів ваших статей

3

Перевірте, що взяте зі статті ще актуальне

1. Що продає магазин — 1–2 речення з категорій каталогу й статей.
2. Умови — тільки з текстів ваших статей; правте прямо тут, перш ніж прийняти.
3. AI переносить усе, що знайшов у статті «Оплата», — перевірте, що це досі правда.

Перш ніж приймати, відкрийте «Виправити»: чернетка там розкладена по полях, і текст можна поправити. AI переносить зі статті все, що знайшов, разом із застарілими пунктами, якщо стаття давно не оновлювалася.

Пропозицію бачить лише «Управління». Вартість — один виклик AI; у тестовому акаунті Elbuz 13.10.2026 така чернетка коштувала близько $0,01 (замір за журналом списань).

Де правити потім

Майстер окремої кнопки в меню не має: після того як картку заповнено на 80 %, він більше не відкривається. Ті самі поля живуть у картці вашої компанії.

Меню

Довідники → Контакти → Компанії → рядок із позначкою «Наша організація»

Розділ картки

вкладка «Умови торгівлі»: формат роботи, «Вести угоди», умови доставки, оплати, гарантії, повернення

1

Ця підказка й поле формату є тільки в картці вашої компанії

2

Той самий «Формат роботи», що й у майстрі

3

Перемикач «Вести угоди»: вимкнено — «Пульс» не пропонує завести угоду

4

Тут правлять і текст, який склав AI

1. Ця підказка й поле формату є тільки в картці вашої компанії; у постачальника цих полів немає.
2. Той самий «Формат роботи», що й у майстрі; змінили — набір стадій і етапів застосується, якщо ви їх не міняли самі.
3. «Вести угоди» вмикає дошку угод і пропозиції «Пульсу» завести угоду; вимкнено — таких пропозицій немає зовсім.
4. Тут правлять і текст, який AI склав через «Пульс».

Картка зберігається сама, щойно ви виходите з поля. Нові умови AI побачить у наступній відповіді — перебудовувати нічого не треба.

Що написати AI-консультанту

AI-консультант бачить той самий профіль, що й AI, який готує відповіді клієнтам. Тому найшвидше перевірити картку — запитати його.

1

Готова фраза — можна скопіювати

2

Консультант бачить той самий профіль, що й AI-відповідач

3

Посилання відкриває вікно «Компанії»

1. Готова фраза — можна скопіювати як є.
2. Консультант бачить той самий профіль компанії, що й AI, який пише чернетки клієнтам.
3. Посилання відкриває вікно «Компанії», де лежить картка вашої компанії.

• «Чого не вистачає в картці нашої компанії, щоб ти міг відповідати клієнтам про доставку й повернення?»
• «Що ти відповіси клієнту, який питає, чи можна оплатити частинами?» — побачите, чи вистачає умов оплати;
• «Які в нас умови повернення?» — консультант процитує поле або скаже, що його не вказано;
• «Що нового в «Пульсі»?» — серед пропозицій буде «Заповнити профіль компанії», якщо чернетку вже складено.

Кожна відповідь консультанта — платний виклик AI за тарифом автоматики CRM, звичайна відповідь — близько $0,05 (від $0,02 до $0,07). Про інші фрази — у статті AI-консультант: що йому писати.

Було → стало

Клієнт питає про повернення

Було: поле «Умови повернення» порожнє, статті про повернення немає. На лист «хочу повернути навушники» AI готує чернетку з «уточню», у «чому» — «бракує даних: return_terms».

Що зробити: вписати умови в картці або прийняти чернетку «Заповнити профіль компанії», якщо стаття є.

Стало: чернетка цитує ваші 14 днів і стан товару. Відправляє її все одно людина: повернення AI сам не надсилає ніколи.

Інтернет-магазин, якому пишуть оптовики

Було: формат «Інтернет-магазин», «Вести угоди» вимкнено, як за замовчуванням. На лист «потрібен оптовий прайс на 50 штук» «Пульс» нічого не пропонує завести — оптовий запит губиться серед замовлень.

Що зробити: у картці компанії ввімкнути «Вести угоди», формат лишити «Інтернет-магазин».

Стало: на оптовий запит «Пульс» пропонує «Завести угоду», а звичайні «хочу купити» й далі йдуть замовленнями — угод на них не буде.

Умови вже є на сайті

Було: майстер раз у раз просить заповнити картку.

Що зробити: відкрити «Пульс», «Виправити» у «Заповнити профіль компанії», перевірити текст, «Прийняти». Додати назву, логотип і формат у картці.

Стало: картка заповнена на 80 % і більше, майстер не відкривається, AI відповідає з ваших умов.

Чого профіль не робить

• Не налаштовує чат на вашому сайті. AI-консультант віджета чату бере дані з налаштувань віджета, картку компанії він поки не читає. Що він знає — у статті Що знає AI-консультант у чаті.
• Не вигадує відсутні умови. Порожнє поле — це «уточню» в чернетці, а не здогадка AI.
• Не переписує ваш текст. Ні чернетка з «Пульсу», ні читання сайту в майстрі, ні перенесення в памʼять AI-агентів не затирають уже заповнене.
• Не оновлюється з сайту сам. Сайт читається лише у відкритому майстрі й лише в порожні поля; змінили умови на сайті — поправте їх і в картці.
• Не рахує гарантію в 80 %. Пункт гарантії на смугу заповненості не впливає, але AI його читає.

Розбір частих проблем

Часті питання

Як відкрити «Картку вашої компанії», якщо я її закрив?

Окремого пункту меню в майстра немає: «Нагадати пізніше» відкладає його на 7 днів, а після третього відкладання він сам більше не відкривається. Не чекайте — ті самі поля є в картці вашої компанії: Довідники → Контакти → Компанії. Якщо картку заповнено на 80 % і більше, майстер не відкривається взагалі.

Чому співробітники не бачать майстер?

Його відкриває лише «Управлінню». Співробітники інших відділів можуть правити картку компанії, якщо мають доступ до вікна «Компанії».

Скільки коштує автозаповнення?

Ручне заповнення безкоштовне. Читання сайту в майстрі й чернетка з «Пульсу» — по одному виклику AI; той самий сайт повторно читається не раніше ніж за 30 днів. Чернетка в тестовому акаунті Elbuz коштувала близько $0,01.

Чат на моєму сайті почне відповідати з картки?

Ні. Віджет чату на сайті має власні налаштування. Картку читають AI, що готує відповіді на листи й чати в «Пульсі», і AI-консультант у програмі.

Що буде, якщо змінити формат роботи?

Зміняться приводи звернень, які розпізнає AI, положення «Вести угоди» за замовчуванням і набір стадій та етапів — але лише там, де ви не міняли їх самі.

Майстер підставив не той сайт. Звідки він?

З картки компанії, далі — із шаблону вивантаження на сайт, далі — з адреси, вказаної при реєстрації. Виправте адресу в полі — збережеться та, що в полі.

Суміжні теми

• Відповіді клієнтам — як AI визначає привід звернення і де шукає відповідь.
• «Пульс»: пропозиції й довіра — як приймати, виправляти й скасовувати.
• Формат роботи: що він змінює — стадії, угоди й замовлення для кожного формату.
• Картка контрагента — усі розділи картки, зокрема вашої компанії.