Відвідувач вибирає готове питання зі списку «Часті питання» під полем введення чату, а AI відповідає на нього за вашою інструкцією. Питання групуються за розділами і показуються на сторінках товарів та категорій каталогу.
Коли це знадобиться:
- Покупці щодня питають одне й те саме — питання стоїть у списку, і відповідь AI будується за вашим завданням, а не навмання.
- Писати питання руками довго — кнопка «Додати за допомогою AI» складає розділи з питаннями під категорію каталогу.
- Сайт кількома мовами — назва й опис питання перекладаються кнопкою з основної мови.
З чого почати: «Довідники» → «Категорії» → картка категорії → плитка «Список частих питань».
Що вміють часті питання
- Розділи групують питання в списку чату; вимкнений розділ ховає всі свої питання.
- Питання має назву для списку і «Завдання для AI (промпт)», за яким робот складає відповідь.
- Переклад назви й опису — кнопкою з основної мови.
- Прив'язка до категорії каталогу вирішує, на яких сторінках питання видно; питання без неї — загальне.
- «Додати за допомогою AI» складає розділи з питаннями під категорію.
Як AI будує відповідь на часте питання, розказано в статті про базу знань чату.
Де це і хто має доступ
- З картки категорії
- Довідники → Категорії → категорія → блок «Інструменти» → плитка «Список частих питань»
- Із форми віджета
- «Налаштування віджету - Розумний помічник» → вкладка «Налаштування» → кнопка «FAQ»
- Право доступу
- відкрити — вікно «Список часто задаваних питань»; записати — «Категорії» або «Віджет AI-чату для сайту»
Пункту меню у списку немає. В офлайн-установці плитки «Список частих питань» у картці категорії немає: чат працює тільки в хмарній версії.
Як завести розділи
У вікні «Список частих питань» кнопка з підказкою «Розділи частих питань» відкриває список розділів. Розділ має «Активність», «Порядок» і назву та опис на кожній мові. Вимкнений розділ пропадає зі списку в чаті разом з усіма своїми питаннями, хоча самі питання лишаються активними.
Кнопка «Додати» створює рядок розділу й одразу відкриває його форму; для наявного розділу форму відкриває олівець у рядку (подвійний клік по комірці — це правка значення в таблиці, а не відкриття форми). У формі три поля:
- «Активність» — прапорець;
- «Назва» — заголовок групи, під яким питання показуються відвідувачеві, окремо для кожної мови;
- «Опис» — примітка для вас, відвідувач її не бачить.
Завдання для AI і прив'язка до категорії каталогу — поля питання, а не розділу. «Порядок» задається в колонці списку розділів. Форма зберігається сама, кнопки «Зберегти» немає.
Видалення розділу видаляє і всі питання в ньому. Відновити їх нема звідки. Якщо розділ тимчасово не потрібен, зніміть його «Активність».
Як додати питання і перекласти його
Кнопка «Додати» одразу створює питання: у розділі виділеного рядка, а якщо нічого не виділено — у першому розділі. Відкривається форма з полями:
- «Категорія» — у формі питання це розділ, а не категорія каталогу, хоч назва й однакова.
- «Назва» — текст пункту в списку «Часті питання».
- «Опис» — підказка до пункту, коротко про що питання. Це не текст відповіді: дослівно відвідувачеві робот його не надсилає.
- «Завдання для AI (промпт)» — інструкція роботові, як відповідати. Відвідувач її не бачить.
Відповідь на часте питання AI складає саме за «Завданням для AI (промпт)» — що уточнити у відвідувача, що порадити, якими словами. Конкретні умови, які мають прозвучати у відповіді (терміни, суми, порядок дій), пишіть у промпт, а не в «Опис».
Переклад. «Назва» і «Опис» зберігаються окремо для кожної мови:
- Заповніть основну мову.
- Перейдіть на вкладку іншої мови.
- Натисніть кнопку перекладу біля поля «Назва», потім біля «Опис» (підказка — «Виконати переклад на основі значення основної мови»).
- Перевірте переклад і виправте за потреби.
На вкладці основної мови кнопок перекладу немає. «Завдання для AI (промпт)» одне на всі мови: мову відповіді робот бере з мови сайту.
У самому списку дві схожі колонки: «Категорія питання» — це розділ, а «Категорія» — категорія каталогу, до якої прив'язане питання. Від другої залежить, на яких сторінках відвідувач побачить питання; порожня — питання загальне.
1
Категорія2
Категорія питання3
Розділи частих питань- Категорія — категорія каталогу; якщо колонка порожня, питання загальне і видно на сторінках усіх товарів і категорій.
- Категорія питання — розділ, за яким питання групуються у списку в чаті.
- Розділи частих питань — кнопка відкриває список розділів.
Де відвідувач побачить питання
Список «Часті питання» з'являється в чаті тільки на сторінках товару і категорії. У ньому питання, прив'язані до категорії каталогу цієї сторінки, і загальні питання — ті, в яких колонка «Категорія» порожня.
- Дія або результат
- Розвилка: далі шлях залежить від відповіді
Куди потрапить питання, додане кнопкою «Додати», залежить від того, звідки відкрито список. З картки категорії — питання прив'язується до неї і видно лише на її сторінках. З кнопки «FAQ» у формі віджета — питання загальне, його видно на сторінках усіх товарів і категорій. У формі питання прив'язку не змінити: питання для однієї категорії додавайте з її картки.
Як згенерувати питання за допомогою AI
Чарівна паличка «Додати за допомогою AI» з'являється, тільки якщо «Список частих питань» відкрито з картки категорії каталогу. Список, відкритий кнопкою «FAQ» у формі віджета, показує лише плюсик «Додати». Окремого права на кнопки немає.
1
Додати за допомогою AI2
Додати- Чарівна паличка «Додати за допомогою AI» — є лише у списку, відкритому з картки категорії.
- Плюс «Додати» — видно завжди; у списку з форми віджета він без палички.
Кнопка просить AI скласти розділи з питаннями під назву цієї категорії і записує кожне питання в розділ, який AI для нього придумав. Згенеровані питання отримують прив'язку до цієї категорії каталогу. Питання інших віджетів кнопка не чіпає.
Кнопка замінює розділи цього віджета, а не доповнює їх. Перед записом нових вона видаляє розділи цього віджета (крім системних, якщо такі є) разом з усіма питаннями в них, включно з доданими вручну. Якщо у віджеті вже є ваші питання, не натискайте кнопку або спершу перепишіть їх собі.
Сценарії
Список питань для категорії з нуля
Відкрийте картку категорії, плитку «Список частих питань» і натисніть «Додати за допомогою AI». AI складе розділи з питаннями під назву категорії, і вони з'являться в чаті на сторінках її товарів. Перегляньте «Завдання для AI (промпт)» кожного питання і впишіть у нього свої умови.
Питання про доставку з конкретними термінами
У питанні «Скільки йде доставка?» терміни й вартість пишіть у «Завдання для AI (промпт)». «Опис» лишається короткою підказкою до пункту — у відповідь він не йде.
Розділ тимчасово не потрібен
Зніміть «Активність» розділу: він зникне з чату разом із питаннями, а питання збережуться. Видаляти розділ не варто — разом із ним зникнуть усі питання.
Що робити, коли питань не видно в чаті
| Що ви бачите | Чому так | Що зробити |
|---|---|---|
| Списку «Часті питання» в чаті немає | Не сторінка товару чи категорії, питання прив'язані до іншої категорії каталогу, або вимкнений розділ | Перевірити колонку «Категорія» і активність розділу (де видно питання) |
| Питання, додане кнопкою «Додати», видно на сторінках усіх категорій, а треба лише однієї | Список було відкрито кнопкою «FAQ» з форми віджета, тому колонка «Категорія» порожня і питання загальне | Видалити питання і додати його заново зі списку в картці потрібної категорії (де видно питання) |
| У списку немає чарівної палички, тільки плюсик | Список відкрито кнопкою «FAQ» з форми віджета | Відкрити список з картки категорії (де це) |
Часті запитання
Чи можна завантажити часті питання з Excel або файлу?
Ні, імпорту частих питань із файлу немає. Питання додаються кнопкою «Додати» по одному або генеруються кнопкою «Додати за допомогою AI» з картки категорії.
Навіщо в частому питанні поле «Завдання для AI (промпт)», якщо є «Опис»?
«Опис» — коротка підказка до пункту, у відповідь він не йде. Відповідь складає AI за промптом: що уточнити, що порадити, які умови назвати (питання).
Чи треба перекладати «Завдання для AI (промпт)» на кожну мову?
Ні, промпт один на всі мови. Мову відповіді робот бере з мови сайту; перекладають лише «Назва» й «Опис».
Чи можна показати часті питання на головній сторінці?
Ні. Список «Часті питання» є тільки на сторінках товару й категорії (де видно питання).
Як перекласти часте питання на іншу мову, щоб не писати двічі?
Заповніть «Назва» й «Опис» основною мовою, перейдіть на вкладку іншої мови й натисніть кнопку перекладу біля кожного поля (переклад).
Суміжні теми
- Якщо потрібна загальна картина чату — розумний чат для сайту: з чого почати.
- Якщо AI відповідає на питання не так, як треба — звідки AI в чаті бере відповіді.
- Якщо треба налаштувати вигляд і тексти віджета — налаштування віджета чату.