Платформа для автоматизации технической поддержки и работы сервисной службы

Рост клиентской базы при развитии компании непременно ведет к увеличению количества сервисных обращений и заявок. На стадии развития менеджеры компании могут фиксировать обращения в таблицах Excel или программах с ограниченным функционалом. Такой подход имеет место быть при обработке нескольких десятков обращений в день. Однако, как только поток доходит до сотни, возникают ситуации, которые негативно влияют на качество обслуживания и лояльность клиентов.

Внедряя новейшие ИТ-решения бизнес стремится к оптимизации затрат, повышению продуктивности и качества работы, это позволит:

  • сократить среднее время обработки обращения, ускорить работу операторов разных линий поддержки;
  • автоматизировать рутинные задачи, что позволит снизить затраты на оплату труда, сократить операционные расходы и штат операторов;
  • улучшить репутацию компании благодаря высокой лояльности клиентов, которая достигнута за счет быстрого решения проблем.

Успех компании во многом зависит от лояльности и репутации бренда на рынке. Компании тщательно отслеживают негативные кейсы и отзывы в социальных сетях, на различных форумах. Использование платформы для автоматизации позволит:

  • исключить ситуации, когда заявка была утеряна или оператор забыл повторно связаться;
  • предоставить клиенту возможность регистрировать заявки и контролировать ход выполнения самостоятельно с помощью портала самообслуживания;
  • оформлять заявки по удобному для клиента каналу связи, оценивать работу оператора.

Внедрение новых технологий зачастую сопровождается скепсисом и нежеланием их использовать со стороны сотрудников. Важно донести, что система поможет им улучшить собственные KPI, кроме этого:

  • удобство работы – все рабочие инструменты в едином интерфейсе, нет необходимости постоянно переключаться между программами;
  • контроль собственных показателей работы – количество обработанных заявок, среднее время, оценка от клиента и любые другие данные о работе;
  • работа с очередями обращений, делегирование полномочий и назначение заявки за ответственным лицом;
  • повышение собственных KPI за счет более быстрой и качественной обработки входящих обращений клиентов.

Автоматизированная служба поддержки для работы современного интернет-магазина

Сервис технической поддержки E-Tradе от компании Elbuz позволяет организовать обслуживание потока клиентов наиболее оптимальным образом и значительно облегчить обработку входящих заявок при помощи множества различных инструментов:

  • Форма для оформления заявок в сервис. Можно составить вопрос и получить его решение удобным для себя способом.
  • Размещение на площадке онлайн-магазина полезных статей, благодаря которым потребитель самостоятельно попытается разобраться с распространенными проблемами, оформить заказ и доставку, осуществить оплату, сделать возврат и т.д.
  • Мобильная версия ресурса с возможностью написать или позвонить в helpdesk с телефона, планшета или другого портативного устройства быстро и просто.
  • Страница с публичными ответами на самые распространенные вопросы пользователей.

Для оказания качественной и своевременной помощи заказчикам онлайн-магазинов наше ПО обладает следующими возможностями:

  • фильтры в helpdesk и автоматизация обработки с входящих заявок;
  • сохранение полной истории запросов покупателя с возможностью быстрого поиска по базе данных;
  • система обратной связи, позволяющая заказчикам оценивать специалистов, вести статистику эффективности работы сервиса и принимать соответствующие меры в случае возникновения такой необходимости;
  • постоянное обновление базы часто задаваемых вопросов и возможных решений, размещение их на своем ресурсе в открытом доступе;
  • заявка в сервисную службу интернет-магазина через официальные страницы бизнеса в популярных социальных сетях.

Наличие качественной системы сервиса делает бизнес открытым для широкой аудитории, повышает лояльность к магазину и в конечном счете увеличивает прибыльность. Для владельца бизнеса saas helpdesk значительно облегчает коммуникацию с покупателями и позволяет оперативно реагировать на их входящие запросы. Интернет-магазин можно создать на базе нашей SaaS платформы.

Наполнение сайта контентом и товарами

Когда необходима служба технической поддержки клиентов в интернет-магазине?

Организация службы поддержки необходима уже в момент запуска интернет-магазина. В этом случае запустить бизнес и сделать его рентабельным можно будет с минимальными затратами ресурсов и времени. Дается возможность формировать лояльность заказчика уже с первого запроса, быстро решать все возникающие вопросы и проблемы, чтобы избежать негативных отзывов и с первого дня поддерживать положительный имидж компании.

В современных реалиях жесткой и не всегда добросовестной конкуренции наличие поддержки является обязательным условиям для эффективного функционирования компании, независимо от ее масштабов и формы собственности. Организация helpdesk требует серьезного подхода, она необходима для поддержания престижного и положительного имиджа компании на рынке. Независимо от CRM, на которой работает интернет-магазин, ежедневное обслуживание и общение с покупателями должно быть качественным. Сама же поддержка сайтов на Битриксе, поддержка сайтов на magento, или helpdesk на любой другой системе управления ресурсом будет примерно идентичной и может осуществляться через сторонние облачные сервисы, такие как E-trade от Elbuz.

Считать систему общения с потребителями качественной можно при наличии следующих условий:

  • Минимальное количество переадресаций между разными консультантами и отделами компании. Все вопросы должен решать менеджер, принявший заявку от заказчика, который при необходимости может обращаться к другим специалистам для быстрого решения проблемы.
  • Оперативная реакция на запросы — время ожидания должно быть сведено к минимуму, лучше всего, когда существует возможность обратиться в службу поддержки и получить отклик на свой запрос в режиме онлайн. Если запрос покупателя не может быть решен сразу же, необходимо четко сориентировать его по срокам окончательного решения и постараться сделать все возможное, чтобы решение было максимально быстрым.
  • Мультиязычное обслуживание — клиент должен получить решение независимо от языка обращения, в независимости от региона обслуживания. Для этого в сервисной службе должен быть менеджер владеющий несколькими языками или интегрированный онлайн переводчик, позволяющий сформировать ответ на удобном для пользователя языке.
  • Слаженная работа в любых условиях — заказчики должны оперативно получать отклик даже при большом количестве звонков и обращений, например, после перебоев в функционировании ресурса или в период акций и распродаж. Для этого можно увеличить количество сотрудников обрабатывающих заявки или сортировать запросы по категориям и давать на них ответ массово.

Получите демо-доступ на 14 дней бесплатно
Баланс платформы составит 50USD. Доступна выгрузка 100 товаров + полный функционал.

 
 

Преимущества нашей системы управления клиентскими запросами в техподдержку

Наличие сервисов службы техподдержки у интернет-магазина имеет ряд преимуществ для его владельца:

  • сводит к минимуму число бессмысленных разговоров по телефону и в чате;
  • позволяет ограничить количество вопросов и комментариев в одной заявке, с целью облегчить управление запросами, их сортировку, аналитику и дальнейшее консультирование специалистами, к компетенции которых относится тот или иной вопрос;
  • обеспечивает возможность вести переписку с клиентами автономно от других сервисов, и доверить этот функционал отдельному сотруднику с ограничением его доступов.


Стоимость технической поддержки с использованием сервисов E-Trade вполне доступна, особенно с учетом ее положительного влияния на репутацию и имидж компании в сети. Цены на услуги поддержки сайтов интернет-магазинов могут отличаться в зависимости от используемого функционала (сортировка запросов, формирование отчетности, и т.д.), других факторов. При этом существует демо-версия продукта, позволяющая оценить ПО и испробовать его функционал совершенно бесплатно в течение 14 дней пробного периода.

Использование нашего сервиса поможет упорядочить деятельность системы клиентской поддержки, сделав ее оперативной и эффективной. ПО поможет организовать работу с заявками с дня открытия онлайн-магазина и максимально автоматизировать большинство рутинных процессов, чтобы заказчик остался удовлетворен не только приобретенным товаром, но и качеством обслуживания.

 

Стоимость HelpDesk для интернет-магазина на платформе E-Trade Jumper

Предлагаем арендовать систему или разово купить лицензию. Стоимость указана за всю программу в целом, которая включает весь набор полезных функций для автоматизации интернет-магазина.

 

Стоимость

Аренда системы

Цена от $2.89 в день

Заполните форму, чтобы рассчитать индивидуальный тариф.

Покупка лицензии

$4720

Получите комплексный продукт для установки на ваш личный сервер.

Получить 14 дней бесплатного использования

 
 

Что говорят клиенты о HelpDesk интернет-магазина

 
 
 

Партнёры

partner microsoft
partner amazon
partner google
 
 

Почему выбирают E-Trade Jumper?

Нам доверяют тысячи клиентов, мы предлагаем уникальные функции и выгодные условия для их использования.

 

14 лет успеха


Компания разработчик ElbuzGroup основана в 2006 году. Более 10 000 клиентов в странах СНГ.

Собственное ПО


Более 14 лет создаем уникальную и сложную IT систему с высокой интеллектуальной составляющей.

Гарантии и сервис


Мы гарантируем качество нашего ПО и системы в целом. Предоставляем профессиональную тех. поддержку.

Гибкая ценовая политика


Ваши инвестиции окупятся за 1 месяц, Ваш доход покроет затраты на ПО!

Индивидуальный подход


Каждый проект внедрения который мы выполняем - индивидуален!
Работа по настройке системы сведены к минимуму.

Конфиденциальность


Все данные хранятся на защищенном сервере, информация не разглашается. Ежедневно создаются архивные копии данных с возможностью восстановления.

Внедряйте HelpDesk для интернет-магазина первыми – забирайте аудиторию конкурентов

 

Новости

выпущена новая версия программы

Увеличена скорость обработки прайсов и обновления контента на сайте, исправлены обнаруженные ошибки.

Сохрани ссылку на программу автоматизации