Платформа для автоматизации технической поддержки и работы сервисной службы

Автоматизация службы поддержки сайтов интернет-магазинов дропшиппинг поставщики aliexpress amazon shopify лучшие приложения для начинающих продукты ebay дистрибьюторы wix как начать бизнес продавцы магазины alibaba сравнивает ваши цены заказы для поставщиков создать каталог

Рост клиентской базы при развитии компании непременно ведет к увеличению количества сервисных обращений и заявок. На стадии развития менеджеры компании могут фиксировать обращения в таблицах Excel или программах с ограниченным функционалом. Такой подход имеет место быть при обработке нескольких десятков обращений в день. Однако, как только поток доходит до сотни, возникают ситуации, которые негативно влияют на качество обслуживания и лояльность клиентов.

Внедряя новейшие ИТ-решения бизнес стремится к оптимизации затрат, повышению продуктивности и качества работы, это позволит:

  • сократить среднее время обработки обращения, ускорить работу операторов разных линий поддержки;
  • автоматизировать рутинные задачи, что позволит снизить затраты на оплату труда, сократить операционные расходы и штат операторов;
  • улучшить репутацию компании благодаря высокой лояльности клиентов, которая достигнута за счет быстрого решения проблем.

Успех компании во многом зависит от лояльности и репутации бренда на рынке. Компании тщательно отслеживают негативные кейсы и отзывы в социальных сетях, на различных форумах. Использование платформы для автоматизации позволит:

  • исключить ситуации, когда заявка была утеряна или оператор забыл повторно связаться;
  • предоставить клиенту возможность регистрировать заявки и контролировать ход выполнения самостоятельно с помощью портала самообслуживания;
  • оформлять заявки по удобному для клиента каналу связи, оценивать работу оператора.

Внедрение новых технологий зачастую сопровождается скепсисом и нежеланием их использовать со стороны сотрудников. Важно донести, что система поможет им улучшить собственные KPI, кроме этого:

  • удобство работы – все рабочие инструменты в едином интерфейсе, нет необходимости постоянно переключаться между программами;
  • контроль собственных показателей работы – количество обработанных заявок, среднее время, оценка от клиента и любые другие данные о работе;
  • работа с очередями обращений, делегирование полномочий и назначение заявки за ответственным лицом;
  • повышение собственных KPI за счет более быстрой и качественной обработки входящих обращений клиентов.

Автоматизированная служба поддержки для работы современного интернет-магазина

Сервис технической поддержки E-Tradе от компании Elbuz позволяет организовать обслуживание потока клиентов наиболее оптимальным образом и значительно облегчить обработку входящих заявок при помощи множества различных инструментов:
 

  • Форма для оформления заявок в сервис. Можно составить вопрос и получить его решение удобным для себя способом.
  • Размещение на площадке онлайн-магазина полезных статей, благодаря которым потребитель самостоятельно попытается разобраться с распространенными проблемами, оформить заказ и доставку, осуществить оплату, сделать возврат и т. д.
  • Мобильная версия ресурса с возможностью написать или позвонить в helpdesk с телефона, планшета или другого портативного устройства быстро и просто.
  • Страница с публичными ответами на самые распространенные вопросы пользователей.

Для оказания качественной и своевременной помощи заказчикам онлайн-магазинов наше ПО обладает следующими возможностями:

  • фильтры в helpdesk и автоматизация обработки с входящих заявок;
  • сохранение полной истории запросов покупателя с возможностью быстрого поиска по базе данных;
  • система обратной связи, позволяющая заказчикам оценивать специалистов, вести статистику эффективности работы сервиса и принимать соответствующие меры в случае возникновения такой необходимости;
  • постоянное обновление базы часто задаваемых вопросов и возможных решений, размещение их на своем ресурсе в открытом доступе;
  • заявка в сервисную службу интернет-магазина через официальные страницы бизнеса в популярных социальных сетях.

Наличие качественной системы сервиса делает бизнес открытым для широкой аудитории, повышает лояльность к магазину и в конечном счете увеличивает прибыльность. Для владельца бизнеса saas helpdesk значительно облегчает коммуникацию с покупателями и позволяет оперативно реагировать на их входящие запросы. Интернет-магазин можно создать на базе нашей SaaS платформы.

Наполнение сайта контентом и товарами
 

Когда необходима служба технической поддержки клиентов в интернет-магазине?

 

Организация службы поддержки необходима уже в момент запуска интернет-магазина. В этом случае запустить бизнес и сделать его рентабельным можно будет с минимальными затратами ресурсов и времени. Дается возможность формировать лояльность заказчика уже с первого запроса, быстро решать все возникающие вопросы и проблемы, чтобы избежать негативных отзывов и с первого дня поддерживать положительный имидж компании.
Автоматизация службы поддержки сайтов интернет магазинов

В современных реалиях жесткой и не всегда добросовестной конкуренции наличие поддержки является обязательным условиям для эффективного функционирования компании, независимо от ее масштабов и формы собственности. Организация helpdesk требует серьезного подхода, она необходима для поддержания престижного и положительного имиджа компании на рынке. Независимо от CRM, на которой работает интернет-магазин, ежедневное обслуживание и общение с покупателями должно быть качественным. Сама же поддержка сайтов на Битриксе, поддержка сайтов на magento, или helpdesk на любой другой системе управления ресурсом будет примерно идентичной и может осуществляться через сторонние облачные сервисы, такие как E-trade от Elbuz.

Считать систему общения с потребителями качественной можно при наличии следующих условий:

  • Минимальное количество переадресаций между разными консультантами и отделами компании. Все вопросы должен решать менеджер, принявший заявку от заказчика, который при необходимости может обращаться к другим специалистам для быстрого решения проблемы.
  • Оперативная реакция на запросы — время ожидания должно быть сведено к минимуму, лучше всего, когда существует возможность обратиться в службу поддержки и получить отклик на свой запрос в режиме онлайн. Если запрос покупателя не может быть решен сразу же, необходимо четко сориентировать его по срокам окончательного решения и постараться сделать все возможное, чтобы решение было максимально быстрым.
  • Мультиязычное обслуживание — клиент должен получить решение независимо от языка обращения, в независимости от региона обслуживания. Для этого в сервисной службе должен быть менеджер владеющий несколькими языками или интегрированный онлайн переводчик, позволяющий сформировать ответ на удобном для пользователя языке.
  • Слаженная работа в любых условиях — заказчики должны оперативно получать отклик даже при большом количестве звонков и обращений, например, после перебоев в функционировании ресурса или в период акций и распродаж. Для этого можно увеличить количество сотрудников обрабатывающих заявки или сортировать запросы по категориям и давать на них ответ массово.
 
 

Получите демо-доступ на 14 дней бесплатно
Баланс платформы составит 50EUR. Доступна выгрузка 100 товаров + полный функционал.

 
 

Мы не сотрудничаем с компаниями из РФ!

 
 

Преимущества нашей системы управления клиентскими запросами в техподдержку

Наличие сервисов службы техподдержки у интернет-магазина имеет ряд преимуществ для его владельца:

  • сводит к минимуму число бессмысленных разговоров по телефону и в чате;
  • позволяет ограничить количество вопросов и комментариев в одной заявке, с целью облегчить управление запросами, их сортировку, аналитику и дальнейшее консультирование специалистами, к компетенции которых относится тот или иной вопрос;
  • обеспечивает возможность вести переписку с клиентами автономно от других сервисов, и доверить этот функционал отдельному сотруднику с ограничением его доступов.

Автоматизация службы поддержки сайтов интернет магазинов
Стоимость технической поддержки с использованием сервисов Elbuz вполне доступна, особенно с учетом ее положительного влияния на репутацию и имидж компании в сети. Цены на услуги поддержки сайтов интернет-магазинов могут отличаться в зависимости от используемого функционала (сортировка запросов, формирование отчетности, и т. д. ), других факторов. При этом существует демо-версия продукта, позволяющая оценить ПО и испробовать его функционал совершенно бесплатно в течение 14 дней пробного периода.

Использование нашего сервиса поможет упорядочить деятельность системы клиентской поддержки, сделав ее оперативной и эффективной. ПО поможет организовать работу с заявками с дня открытия онлайн-магазина и максимально автоматизировать большинство рутинных процессов, чтобы заказчик остался удовлетворен не только приобретенным товаром, но и качеством обслуживания.

 

Стоимость HelpDesk для интернет-магазина на платформе Elbuz

Предлагаем арендовать систему. Стоимость указана за всю программу в целом, которая включает весь набор полезных функций для автоматизации интернет-магазина.

 

Стоимость

Аренда системы

Цена от €2.89 в день

Заполните форму, чтобы рассчитать индивидуальный тариф.

Получить 14 дней бесплатного использования

 

Мы не сотрудничаем с компаниями из РФ!

 
 

Что говорят клиенты о HelpDesk интернет-магазина

 
 
 

Скан копии отзывов

Партнёры

partner microsoft
partner amazon
partner google
 
 

Почему выбирают Elbuz?

Нам доверяют тысячи клиентов, мы предлагаем уникальные функции и выгодные условия для их использования.

 

18 лет успеха


Компания разработчик Elbuz основана в 2006 году. Более 10 000 клиентов по всему миру.

Собственное ПО


Более 18 лет создаем уникальную и сложную IT систему с высокой интеллектуальной составляющей.

Гарантии и сервис


Мы гарантируем качество нашего ПО и системы в целом. Предоставляем качественную тех. поддержку.

Гибкая ценовая политика


Ваши инвестиции окупятся за 1 месяц, Ваш доход покроет затраты!

Индивидуальный подход


Каждый проект внедрения, который мы выполняем - индивидуален!
Работа по настройке системы сведены к минимуму.

Конфиденциальность


Все данные хранятся на защищенном сервере, информация не разглашается.

Внедряйте HelpDesk для интернет-магазина первыми – забирайте аудиторию конкурентов

 

Новости

выпущена новая версия программы

Увеличена скорость обработки прайсов и обновления контента на сайте, исправлены обнаруженные ошибки.

Сохрани ссылку на эту статью