Сервис поддержки клиентов


Полноценное функционирование предприятий разных форм собственности в реалиях настоящего времени требует серьезного подхода к организации службы сервиса поддержки клиентов. Проявляя заботу о престиже и имидже компании, следует выводить на качественно новый уровень ежедневное обслуживание и общение с клиентами. В частности:

  • минимизация возможных переадресаций клиентов с одного консультанта компании на другого;
  • сведение к минимуму времени ожидания ответа;
  • оперативное решение вопросов, поднятых в обращении;
  • слаженная работа поддержки в условиях резко возросшего числа звонков;
  • мультиязычное обслуживание.

 

Слагаемые качественной поддержки клиентов

  1. Фильтрация обращений и автоматизация работы с ними;
  2. Сохранение историй обращений каждого клиента и возможность быстрого поиска;
  3. Статистика успешности работы сервиса и система оценивания специалистов путем обратной связи;
  4. Пополняемая база популярных вопросов и ответов;
  5. Подключение к работе социальных сетей.
  6. Внедряем сервисы для поддержки клиентов

Если вам нужно наладить работу системы поддержки прямо сегодня, оставьте заявку и станьте более открытыми для ваших клиентов!

Мы предлагаем вам удобный сервис E-Trade — система для оптимального обслуживания потока клиентов, значительно облегчающая работу с обращениями.

С нами вы получаете эффективные инструменты работы с клиентами:

  • возможность оформления заявок,
  • размещение полезных статей;
  • проведение опросов;
  • наличие мобильной версии;
  • публичные ответы на вопросы.

Когда становится необходима служба технической поддержки?

В идеале службой техподдержки стоит воспользоваться сразу же после запуска сайта. Это позволит эффективно и с минимальными ресурсозатратами начать деятельность и максимизировать свою прибыль путем быстрого разрешения всех вопросов потенциальных клиентов.

В чем преимущества наличия сервисов технической поддержки

  • Сведение к минимуму пустых разговоров.
  • Ограничение количества вопросов в одном обращении, что значительно облегчит работу по общению и консультированию.
  • Возможность ведения переписки в автономной среде, позволяющее вам доверить эту работу любому сотруднику предприятия.

Лидеры управления клиентскими запросами в техподдержку

Сегодня выделяют четыре удобных сервиса, которые могут быть вам полезны:

  • Groove идеально подойдет для небольшой компании. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией, для того, чтобы оценить его функционал и работу.
  • В отличие от Groove, Freshdesk рекомендуется для более продвинутых пользователей, поскольку он сложнее предыдущего варианта.
  • Сервис Help Scout так же имеет бесплатную версию, которая позволяет вам предварительно ознакомиться с системой и оценить ее преимущества.
  • Несмотря на то, что Awesome Support не имеет функции составления отчетности, она все же пользуется спросом. Кроме остальных плюсов он дает возможность использовать свой сайт на WordPress.

Использование технической поддержки улучшит обслуживание всего за три шага:

  • Проводится организация работы с обращениями с нуля.
  • Автоматизация работы приведет к значительной разгрузке службы поддержки.
  • Анализ результатов позволит вам улучшать показатели и станет основной полного удовлетворения клиентов.

 Превратите хаос в порядок при помощи системы поддержки клиентов!


Далее