Elbuz віддає номер Telnyx голосовому AI-співробітнику: він відповідає покупцям, коли менеджери зайняті, і сам дзвонить клієнтам із процесів — номер можна купити в Telnyx у багатьох країнах.
Коли це знадобиться:
- Дзвонять після робочого дня — AI називає статус замовлення, розповідає про доставку й оплату.
- Клієнт хоче замовити чи поскаржитися — AI записує заявку, прохання передзвонити йде в «Пульс».
- Прийшло нове замовлення — AI сам дзвонить його підтвердити.
- Замовлення відправлене — AI дзвонить і диктує ТТН.
З чого почати: впишіть номер Telnyx у розділ «Голос по телефону» картки AI-співробітника.
Що вміє AI на номері Telnyx
У кабінеті Telnyx заводять SIP connection типу FQDN на домен із SIP-адреси розділу «Голос по телефону», а в Elbuz вибирають оператора «Telnyx». Що саме каже AI і як ставити дзвінки з процесів — у статті Голосовий AI-співробітник по телефону.
- Відповідає на дзвінки. Називає статус замовлення за номером того, хто дзвонить, розповідає про доставку й оплату за статтями магазину, ціну й наявність товару (вхідні).
- Приймає заявки. Записує імʼя, номер і суть; прохання передзвонити потрапляє в «Пульс» відповідальному за клієнта.
- Лишає текст і резюме. Нового клієнта Elbuz заводить у CRM за номером, резюме лягає в стрічку його картки (що приходить у Elbuz).
- Дзвонить сам. Процес Flows з блоком «AI-дзвінок» підтверджує замовлення або повідомляє про відправлення (вихідні).
Де це і хто має доступ
- Меню
- Довідники → Контакти → Пульс → вкладка «Агенти»
- З вкладки «Агенти»
- «Налаштування агента» на картці AI-співробітника → розділ «Голос по телефону»
- Кабінет Telnyx
- Real-time Communications → Voice → SIP Trunking
- Право доступу
- «Управління» — тільки воно бачить розділ «Голос по телефону»
- Підготувати
- платний акаунт Telnyx і куплений у ньому номер
Окремого рядка Telnyx у «Зовнішніх сервісах» немає і не потрібно: усе налаштування — в розділі «Голос по телефону».
Що потрібно від Telnyx
- Платний акаунт. Інструкція LiveKit (платформа, на якій працює голос Elbuz) вимагає платний акаунт Telnyx: у пробного є обмеження на дзвінки.
- Номер. Купіть номер у кабінеті Telnyx до налаштування connection — на останньому кроці його треба буде привʼязати.
- Outbound Voice Profile з дозволеними країнами — для вихідних (як завести).
SIP connection, привʼязку номера й Outbound Voice Profile робите в кабінеті Telnyx самі. Номер і хвилини Telnyx оплачуються в Telnyx за його тарифами, окремо від Elbuz; хвилина розмови AI в Elbuz коштує 0,15 EUR за фактичними секундами (ціна голосового AI).
Назви пунктів кабінету Telnyx узято з документації LiveKit і Telnyx станом на 20.10.2026. Якщо пункт називається інакше — орієнтуйтеся на ці сторінки або питайте підтримку Telnyx:
Як підключити вхідні дзвінки Telnyx
Порядок: спершу Elbuz (щоб побачити адресу), потім Telnyx, потім пробний дзвінок зі свого мобільного.
Крок 1. В Elbuz
- Відкрийте картку AI-співробітника (див. де це і хто має доступ) і прокрутіть до «Голос по телефону».
- У «Номер телефону» впишіть номер Telnyx у міжнародному форматі з плюсом, наприклад
+380441234567. - В «Оператор» оберіть «Telnyx». Адреси серверів Telnyx усіх регіонів програма знає сама — поле «Адреси оператора» для Telnyx не показується.
- Увімкніть «Відповідати на дзвінки». Розділ зберігається сам після зміни поля, зверху зʼявляється «Налаштування голосу збережено».
- Під полями зʼявиться синя плашка з адресою виду
380441234567@<домен>і підказкою «Twilio і Telnyx — SIP trunk». У Telnyx це SIP connection з кроку 2, і для неї потрібна тільки частина адреси після@— домен. Скопіюйте його звідти: вигадувати чи скорочувати не можна.
1
Рядок кроків2
Номер Telnyx3
Оператор Telnyx4
Домен для FQDN5
SIP-сервер6
Логін і пароль7
Номер для клієнта8
Пробний дзвінок- Зелене виконано; «інструкція» веде на цю статтю, коли вибрано Telnyx.
- Номер, куплений у Telnyx і привʼязаний до SIP connection, у форматі +E.164.
- Для Telnyx адреси його серверів програма знає сама — адреси вписувати не треба.
- Плашка з SIP-адресою; Telnyx потрібна тільки частина після @ — домен, його вписують як FQDN у SIP connection.
- Порожньо — програма підставить sip.telnyx.com.
- Username і Password з «Outbound calls authentication» тієї самої SIP connection.
- Номер Telnyx, який побачить клієнт; порожньо — «Номер телефону».
- Справжній дзвінок на вказаний номер — перевірка вихідних.
Крок 2. У кабінеті Telnyx
- Відкрийте Real-time Communications → Voice → SIP Trunking і натисніть «Create SIP connection». Дайте назву, наприклад «Elbuz AI».
- Оберіть тип FQDN → «Next».
- Натисніть «+ Add FQDN», впишіть домен із SIP-адреси в розділі «Голос по телефону» (частина після
@), порт5060, збережіть. - У блоці «Outbound calls authentication» задайте Username і Password. Вони потрібні для вихідних — запишіть їх, у Elbuz вони стануть «Логін лінії» і «Пароль лінії». Далі двічі «Next» (розділ Configuration можна пропустити).
- На вкладці вхідних: Destination number format —
+E.164, Origination number format —+E.164, SIP transport protocol —TCP, SIP region — найближчий до ваших клієнтів (для України — Europe). «Next». - На вкладці вихідних оберіть Outbound voice profile (як його завести — у вихідних дзвінках). «Next».
- Натисніть іконку посилання й привʼяжіть свій номер до цієї connection → «Complete».
Формат номерів має бути саме +E.164. Elbuz приймає дзвінок, лише коли номер, на який дзвонять, збігається з «Номер телефону» в розділі (з плюсом або без). Номер у національному форматі не збіжеться, і дзвінок не буде прийнятий. Номер того, хто дзвонить, у +E.164 дає AI знайти клієнта і назвати його замовлення.
Крок 3. Перевірка
Подзвоніть на номер Telnyx зі свого мобільного. AI має відповісти, а розмова — зʼявитися в журналі дзвінків. Коли за останні 30 днів був хоч один вхідний дзвінок AI, крок «Дзвінки надходять» над полями розділу зелений — це видно, коли картку відкрити знову.
Як увімкнути вихідні дзвінки AI через Telnyx
Вихідні йдуть через ту саму SIP connection: Elbuz входить у Telnyx логіном і паролем з «Outbound calls authentication», а Telnyx пропускає дзвінок за правилами Outbound Voice Profile. Вихідні працюють тільки разом з увімкненим «Відповідати на дзвінки».
У кабінеті Telnyx
- Якщо Outbound Voice Profile ще немає — заведіть його в Real-Time Communications → Voice → Settings.
- У профілі в International Allowed Destinations додайте країни, куди AI дзвонитиме (наприклад, Україну). Дзвінок у країну, якої немає в списку, Telnyx не пропустить. Частина країн вмикається лише після верифікації акаунта рівня Level 2.
- Оберіть цей профіль у вихідних налаштуваннях SIP connection (крок 6 вище). FQDN connection привʼязується до профілю саме з налаштувань connection.
В Elbuz, блок «Вихідні дзвінки»
- «SIP-сервер» лиште порожнім — програма підставить
sip.telnyx.com, як в інструкції LiveKit; підказка в порожньому полі так і показує. Для регіону Europe можна вписатиsip.telnyx.eu— перелік регіональних адрес Telnyx публікує на sip.telnyx.com/voice.json. - «Логін лінії» і «Пароль лінії» — Username і Password з «Outbound calls authentication». Пароль у форму назад не повертається; порожнє поле пароля означає «не змінювати».
- «Номер для клієнта» — номер Telnyx, привʼязаний до connection. Порожньо — береться «Номер телефону».
- «Дзвонити в години» — формат
9-20(що буде поза годинами). - Впишіть свій номер у «Номер для пробного дзвінка» і натисніть «Пробний дзвінок». Це справжній дзвінок; підсумок — у журналі дзвінків. Поза «Дзвонити в години» пробний дзвінок не йде: відповідь — «Зараз неробочі години для дзвінків».
Що приходить у Elbuz
| Можливість | З Telnyx | Що для цього треба |
|---|---|---|
| AI відповідає на дзвінки на номер Telnyx | так | SIP connection типу FQDN на домен із розділу «Голос по телефону» з привʼязаним номером |
| AI сам дзвонить клієнтам (процеси, «Пробний дзвінок») | так | у тій самій connection — логін і пароль для вихідних та Outbound Voice Profile |
| Розмови AI в журналі дзвінків і стрічці клієнта | так | нічого окремо (що лишається після дзвінка) |
| Дзвінки співробітників у журналі, картка клієнта під час дзвінка, «Подзвонити» з картки | ні | драйвера API Telnyx в Elbuz немає |
Особливості Telnyx
Що з Telnyx куди вписати
| У Telnyx | В Elbuz |
|---|---|
| Номер, привʼязаний до SIP connection | «Номер телефону» і, за бажанням, «Номер для клієнта» |
FQDN connection: <домен>, порт 5060 | частина адреси з синьої плашки після @ |
| Outbound calls authentication: Username | «Логін лінії» |
| Outbound calls authentication: Password | «Пароль лінії» |
| Регіональна адреса SIP (не обовʼязково) | «SIP-сервер»; порожньо — sip.telnyx.com |
| Підмережі Telnyx | нічого — вшиті для оператора «Telnyx» |
Заголовок X-Telnyx-Username
Окремо вписувати заголовок X-Telnyx-Username, про який пише інструкція LiveKit, не треба: для оператора «Telnyx» Elbuz додає його сам, зі значенням «Логін лінії». Без нього Telnyx шукав би connection за IP-адресою і не питав пароль.
Сценарії
AI бере дзвінки, коли менеджери не встигають
Пройдіть три кроки вхідних, логін і пароль лінії можна не вписувати. AI відповідатиме на номер Telnyx, а розмови з резюме зʼявлятимуться в журналі й у стрічці клієнта.
AI підтверджує кожне нове замовлення
Заведіть Outbound Voice Profile з країною клієнтів, впишіть логін і пароль лінії й зробіть «Пробний дзвінок». Потім зберіть процес Flows з блоком «AI-дзвінок» на створення замовлення (підтвердити замовлення).
Клієнти в Європі
У connection виберіть SIP region Europe, а в «SIP-сервер» за бажанням впишіть sip.telnyx.eu. Адреси Telnyx усіх регіонів Elbuz уже знає, вписувати їх не треба.
Що робити, коли AI не відповідає або не дзвонить
| Що ви бачите | Чому так | Що зробити |
|---|---|---|
| Дзвінок на номер Telnyx іде, але AI не відповідає | Номер не привʼязаний до connection, у FQDN не той домен, що в розділі «Голос по телефону», формат номерів не +E.164, або «Номер телефону» в Elbuz інший |
Звірте connection з кроком 2 і номер у розділі з номером Telnyx |
| Налаштування правильні, а відповіді все одно немає | Вимкнено «Відповідати на дзвінки» або сам AI-співробітник | Перевірте обидва перемикачі (розбір у статті про голос) |
| Вхідні працюють, а пробний чи вихідний дзвінок не доходить | Країни клієнта немає в International Allowed Destinations профілю, профіль не обрано в connection або акаунт пробний | Додайте країну в Outbound Voice Profile і оберіть профіль у connection (вихідні в Telnyx) |
| Вихідний дзвінок не доходить, країна дозволена | «Логін лінії» чи «Пароль лінії» не збігаються з «Outbound calls authentication» | Впишіть їх ще раз з connection (вихідні в Elbuz) |
| «Вихідні не налаштовані: вкажіть логін і пароль лінії та увімкніть відповідь на дзвінки» | Немає логіна чи пароля лінії, або вимкнено «Відповідати на дзвінки» | Заповніть обидва поля й увімкніть лінію |
| «Зараз неробочі години для дзвінків» | «Пробний дзвінок» натиснули поза «Дзвонити в години» — до Telnyx дзвінок не доходив | Повторіть у робочі години або розширте години (черга) |
| «Не вдалося налаштувати приймання дзвінків: …» | Платформа голосу не прийняла налаштування; причина — після двокрапки | Виправте номер чи логін і змініть будь-яке поле ще раз — налаштування повторяться |
Часті запитання
Чи потрібні ключі API Telnyx?
Ні. Голосовий AI отримує дзвінки через SIP connection, а вихідні йдуть за логіном і паролем цієї connection. Драйвера API Telnyx в Elbuz немає, тож і вписувати ключі нікуди.
Чи потрапляють у журнал дзвінки моїх менеджерів через Telnyx?
Ні, тільки розмови AI-співробітника. Для журналу дзвінків співробітників потрібен оператор, підключений у «Зовнішніх сервісах», наприклад Zadarma чи Binotel.
Чи треба вписувати IP-адреси Telnyx?
Ні. Для оператора «Telnyx» Elbuz сам приймає дзвінки з сигнальних адрес Telnyx усіх регіонів, тому «SIP region» у connection можна вибрати будь-який.
Що вписати в «SIP-сервер» для Telnyx?
Нічого: порожнє поле означає sip.telnyx.com. За бажанням для регіону Europe можна вписати sip.telnyx.eu.
Чи можна використати Call Control, TeXML чи AI-асистентів Telnyx?
Ні. Elbuz працює з Telnyx лише як із SIP-оператором; розмову веде AI-співробітник Elbuz.
Чи можна підключити до AI два номери Telnyx?
Ні. Один номер і один AI-співробітник на акаунт — незалежно від оператора.
Суміжні теми
- Якщо треба налаштувати, що AI каже покупцям і коли дзвонить, — Голосовий AI-співробітник по телефону.
- Якщо AI-співробітника ще немає — AI-співробітники.
- Якщо потрібен і журнал дзвінків менеджерів, і AI на одному номері — Zadarma і Elbuz.
- Якщо ви ще обираєте оператора — Телефонія в Elbuz.