Як перевірити й опублікувати відгуки про товари

Що вміє вікно відгуків

• Черга перевірки — нові відгуки з сайту зібрані у вкладці «На перевірці», публікуються однією кнопкою.
• Правка в картці відгуку — текст, автора й зірки можна виправити до публікації.
• Відповідь на Rozetka — текст іде покупцю на майданчик через API, без кабінету продавця.
• Відгуки одного товару — додати вручну або згенерувати AI.
• Питання та відповіді — сховати питання, змінити автора відповіді, роздати шаблони питань товарам категорії.

Де це і хто має доступ

Меню

Довідники → Відгуки, коментарі

З картки товару

секція «Активність» → плитка «Відгуки» або «Питання та відповіді»

Право доступу

вікно «Відгуки, коментарі»; додавання з AI-генерацією і видалення — окремі блоки прав

Підготувати

для відгуків з Rozetka — шаблон завантаження Rozetka з доступами до кабінету продавця

Загальне вікно показує відгуки на всі товари, статті й магазин; з картки товару відкривається те саме вікно, але лише з відгуками цього товару. Права налаштовуються в правах груп.

Звідки беруться відгуки і які з них уже на сайті

На вітрині показуються тільки відгуки з увімкненою «Активність». Відгуки з Rozetka і згенеровані приходять уже опублікованими: зняти їх із сайту можна лише вручну, по одному.

Позначка «Перевірено» — ваша робоча відмітка «я це прочитав». На сайт вона не впливає, але саме за нею список ділить відгуки на перевірені й ті, що чекають перевірки.

Як перевірити й опублікувати відгук

Вікно — це «інбокс»: ліворуч список відгуків, праворуч картка вибраного. Угорі п'ять лічильників: «Усього», «Опубліковано», «На перевірці», «Згенеровано AI», «Середній рейтинг».

1

Вкладка «На перевірці»

2

Кнопка «Схвалити»

3

Кнопка «Зняти з публікації»

4

Позначка «Перевірено»

1. «На перевірці» — вкладка з відгуками, які ще чекають рішення; у демо-даних вона порожня.
2. «Схвалити» — публікує відгук на сайті.
3. «Зняти з публікації» — ховає опублікований відгук з вітрини.
4. «Перевірено» — позначка, що відгук уже переглянуто; перемикач у кадр не потрапив, показано мітку в шапці картки.

Над списком — вкладки-фільтри з лічильниками:

• «На перевірці» — відгуки без позначки «Перевірено»;
• «Опубліковані» — з увімкненою «Активність», «Приховані» — з вимкненою;
• «AI» — згенеровані; «Усі» — без фільтра.

Поле «Пошук за автором і текстом…» звужує список за іменем автора й текстом відгуку.

1. Відкрийте вкладку «На перевірці».
2. Клікніть відгук у списку — праворуч відкриється його картка.
3. Прочитайте текст. За потреби виправте його, ім'я автора чи кількість зірок прямо в картці.
4. Натисніть «Схвалити» — програма вмикає «Активність» і «Перевірено»: відгук з'являється на сайті й іде з вкладки «На перевірці».
5. Не годиться — «Зняти з публікації»: вимикається тільки «Активність», відгук ховається з сайту, але лишається в базі.

Обидві кнопки діють на один відкритий відгук. Окремої кнопки «Зберегти» немає: картка зберігається сама, стан видно в індикаторі — «Збереження…», «Збережено», «Помилка збереження».

Як виправити або видалити відгук

У шапці картки — ім'я автора, зірки рейтингу, чипи стану («Опубліковано» або «Приховано», «Перевірено», «Віртуальний») і кнопки «Схвалити» й «Зняти з публікації». Нижче — «Текст відгуку» у візуальному редакторі й три перемикачі:

• «Активність» — показувати відгук на сайті;
• «Перевірено» — ваша відмітка, за якою працює вкладка «На перевірці»;
• «Віртуальний» — відгук не від справжнього покупця; так позначаються згенеровані AI.

Під перемикачами — службові дані, якщо вони є: «Дата додавання», IP, e-mail автора, «Джерело» (наприклад, Rozetka), «Назва елемента» — товар чи стаття, про яку відгук, — та ID.

Як відповісти покупцю на Rozetka

У картці відгуку з Rozetka є блок «Відповідь на відгук»: поле «Текст відповіді покупцеві» і кнопка «Надіслати відповідь». Блок з'являється, коли джерело відгуку приймає відповіді через API і в записі є ідентифікатор відгуку на майданчику. Таке джерело зараз одне — Rozetka; для відгуків із сайту, інших майданчиків і згенерованих блоку немає.

Що відбувається після натискання кнопки:

1. Програма бере доступи до майданчика з шаблону завантаження, яким відгук приїхав, і відправляє текст в API Rozetka. Поки йде відправлення, висить «Надсилаємо відповідь...».
2. У разі успіху — «Відповідь надіслано: …» з назвою того шаблону завантаження; поле очищається.
3. Відповідь записується у вашу базу окремим записом з автором — вашим ім'ям користувача. У списку вона показується окремою карткою, а не під вихідним відгуком.

Наступне завантаження відгуків з Rozetka побачить відповідь уже очима майданчика. Червоне повідомлення замість «Відповідь надіслано» означає, що відповідь не пішла, — що робити, дивіться в розборі проблем.

Як додати або згенерувати відгуки товару

Плитка «Відгуки» в секції «Активність» картки товару показує «відгуків: N · рейтинг R» і відкриває вікно відгуків лише цього товару. Тут є дві кнопки, яких немає в загальному вікні:

• «Додати» — новий відгук вручну;
• «Згенерувати відгуки (AI)» — відгуки пише модель через генератор SEO-текстів за шаблоном категорії товару. Без категорії генерація недоступна.

Згенеровані відгуки одразу опубліковані, перевірені й позначені «Віртуальний»; автора модель вигадує сама. Повторна генерація замінює попередні згенеровані відгуки товару, а відгуки покупців не чіпає.

Як керувати питаннями та відповідями до товару

Питання покупців про товар живуть окремо від відгуків. Плитка «Питання та відповіді» в секції «Активність» картки товару показує «питань: N», а якщо є питання без відповіді, ще й «без відповіді: N». Клік відкриває список питань цього товару: прапорці «Активність», «Перевірено», «Віртуальний», тексти, автори й дати.

• Сховати питання, не видаляючи. Зніміть прапорець «Активність» у рядку питання. Запис лишається в списку, а на сайті не показується; поставили прапорець знову — питання повернулося. Вітрина показує тільки питання з увімкненими «Активність» і «Перевірено».
• Автор відповіді. Клацніть рядок — під таблицею відкриється форма з полями «Питання», «Відповідь», «Автор питання» й «Автор відповіді» для кожної мови. Там автора й міняють.
• Нові питання. Кнопка «Додати питання/відповідь» — вручну, кнопка «Генерувати текст із використанням AI» — питання й відповіді пише модель.

Шаблони генератора запитань

Крім AI, питання можна роздати товарам категорії з готових шаблонів. Шаблони живуть у вікні «Налаштування генератора запитань та відповідей» категорії:

• таблиця шаблонів — колонки «Активність», «Група», «Питання», «Відповідь», «Примітка», «Виробник», «Дата додавання»;
• вкладка «Налаштування» — «Кількість питань для одного товару», «Генерувати різну дату», «Генерувати аватар»;
• кнопка «Створити питання та відповіді для товарів категорії» роздає шаблони товарам.

Плитки цього вікна в нинішній картці категорії немає; якщо шаблони потрібні, а вікна ви не бачите, напишіть у підтримку.

• «Активність» шаблону вирішує, чи бере його генератор. Знятий прапорець ховає шаблон від наступних запусків, не видаляючи; питання, вже створені з нього в товарах, лишаються.
• «Виробник» прив'язує шаблон до виробника: такий шаблон отримають тільки товари цього виробника. Порожній — усі товари категорії.
• «Група» не дає двом схожим шаблонам потрапити в один товар: з однієї групи товар отримує одне питання.
• Автора в шаблоні не задають. Імена автора питання й автора відповіді генератор щоразу бере випадково з довідника імен. Потрібне конкретне ім'я — змініть «Автор відповіді» вже в питанні товару.

Сценарії

Щоденна перевірка нових відгуків з сайту

Довідники → Відгуки, коментарі → вкладка «На перевірці». Ідіть по списку згори вниз: «Схвалити» для нормальних, «Зняти з публікації» для спаму й образ. Лічильник «На перевірці» вгорі показує, скільки лишилося; нуль — робота на сьогодні закінчена.

Знайти негативний відгук із Rozetka і відповісти на нього

Знайдіть відгук пошуком за ім'ям автора або словом із тексту: у картці видно оцінку, текст і «Джерело: Rozetka». Відповідь напишіть у блоці «Відповідь на відгук» і натисніть «Надіслати відповідь» — вона піде в Rozetka через API, а в списку з'явиться окремою карткою (відповідь покупцю).

Прибрати з сайту всі згенеровані відгуки

Вкладка «AI» показує тільки віртуальні відгуки. Відкривайте їх по черзі й натискайте «Зняти з публікації»: відгуки зникнуть із сайту, але лишаться в базі, і їх можна повернути кнопкою «Схвалити».

Що робити, коли відгук не видно або відповідь не пішла

Часті запитання

Чи можна схвалити всі відгуки разом?

Ні, «Схвалити» і «Зняти з публікації» діють на один відкритий відгук. Найшвидше — вкладка «На перевірці»: після схвалення відгук зникає зі списку, і наступний одразу під рукою.

Чим «Перевірено» відрізняється від «Активність»?

«Активність» вирішує, чи видно відгук на сайті. «Перевірено» — ваша відмітка, що відгук прочитаний, за нею працює вкладка «На перевірці». «Схвалити» ставить обидві, «Зняти з публікації» вимикає тільки «Активність».

Чому в загальному вікні немає кнопки генерації відгуків?

Генерація бере шаблон із категорії товару, тому кнопка є лише у вікні відгуків товару: картка товару → «Активність» → плитка «Відгуки». Для багатьох товарів одразу — генератор SEO-текстів.

Відповідаю на відгук, а пише «Джерело цього відгуку не приймає відповіді через API». Що це означає?

Відгук не з Rozetka або без ідентифікатора на майданчику: відправити відповідь нема куди. Відповідайте в кабінеті продавця того майданчика (розбір проблем).

Чи можна відповісти на відгук із мого сайту?

Ні, блок «Відповідь на відгук» є лише у відгуків з Rozetka. Відгук із сайту можна виправити, схвалити або зняти з публікації (картка відгуку).

Як приховати одне питання до товару, не видаляючи його?

Картка товару → «Активність» → плитка «Питання та відповіді», у рядку питання зніміть прапорець «Активність». Запис лишиться в списку, а на сайті зникне (питання та відповіді).

Чи можна в шаблоні питання вказати виробника і автора відповіді?

Виробника — так, колонкою «Виробник»: шаблон отримають тільки його товари. Автора — ні, генератор бере імена випадково; конкретне ім'я змінюють у готовому питанні товару (шаблони).

Суміжні теми

• Якщо відгуки з Rozetka не приходять у вікно — завантаження з Rozetka.
• Якщо відгуки й FAQ треба згенерувати для багатьох товарів одразу — генератор SEO-текстів.
• Якщо шукаєте плитки «Відгуки» й «Питання та відповіді» в товарі — картка товару.
• Якщо співробітник не бачить вікна відгуків чи кнопки «Видалити» — права груп.