Сайт
Замовлення з сайту на OpenCart чи Magento забирає модуль Elbuz Tunnel, а будь-який інший сайт надсилає їх через API.
Замовлення сайту через API (відкривається в новій вкладці)Відділ замовлень і складу один із відділів вашої AI-корпорації
Програма для обліку замовлень інтернет-магазину
Програма для обліку замовлень — це один список усіх замовлень з сайту, маркетплейсів, месенджерів і телефону зі статусами, резервом і доставкою.
- Rozetka
- Prom
- Епіцентр
- Нова пошта
- Резерв
- ТТН
- AI
Усі замовлення в одному списку
Облік замовлень з усіх каналів: кожне обробляється однаково, незалежно від того, звідки прийшло.
Маркетплейси
Rozetka, Prom, Епіцентр, Allegro, Amazon, eBay та інші майданчики — за розкладом і без дублів. Статуси майданчика зіставляються з вашими.
Замовлення з маркетплейсів (відкривається в новій вкладці)Месенджери й чат
Покупець пише в чат на сайті чи в месенджер — звернення й замовлення лягають у ту саму систему, поруч із карткою клієнта.
AI-дії із замовленням (відкривається в новій вкладці)Телефон
Замовлення з дзвінка менеджер заводить у той самий список — далі воно йде тим самим шляхом, що й з сайту.
Список документів (відкривається в новій вкладці)
Що відбувається із замовленням
Статус, резерв, оплата й накладна живуть у самому замовленні — без таблиць поруч.
- Статусготовий ланцюжок під ваш формат і свої статуси з кольором
- Резервпроведене замовлення бронює товар на складі
- Оплатаборг клієнта рахується сам, з оплатами й поверненнями
- ТТНнакладна Нової пошти чи іншої служби з картки замовлення
- Відвантаженостатус посилки оновлює замовлення й повідомляє клієнта
Статуси замовлень
Новий акаунт отримує готовий ланцюжок статусів, кнопка «Наступний етап» підказує крок, а замовлення, що застрягло довше нормативу, підсвічується в списку.
Свої статуси й нормативи (відкривається в новій вкладці)Резерв товару на складі
Проведене замовлення резервує товар, і програма показує вільний залишок. «Відвантажено» й «Оплачено» резерв тримають, знімають його фінальні статуси. Склад докладно — складський облік.
Резерв і відвантаження (відкривається в новій вкладці)Оплата й борг
Сума боргу видна плиткою в картці замовлення й у картці клієнта, а платежі з банку можуть приходити випискою.
Борг клієнта (відкривається в новій вкладці)ТТН Нової пошти
Накладна виписується з картки замовлення або пачкою: за вашим договором з Новою поштою, Укрпоштою, Meest та іншими або через майданчик. Підключення служб — інтеграція служб доставки.
ТТН із замовлення (відкривається в новій вкладці)
AI обробляє замовлення сам
Автоматизація обробки замовлень: прохання клієнта AI розпізнає у зверненні, перевіряє за правилами вашого магазину й виконує після «Так».
AI робить сам після «Так» клієнта
- Скасовує неоплачене замовлення без ТТН — статус «Скасовано», резерв знімається
- Змінює відділення Нової пошти в замовленні, а за потреби й у ТТН
- Оформлює повторну відправку, коли посилка загубилася чи прийшла пошкодженою
- Відповідає на «де моє замовлення» живим статусом перевізника
Передає людині
- Повернення коштів, якщо клієнт уже заплатив — співробітник отримує чернетку касового ордера
- Повторна відправка — склад отримує непроведену копію замовлення й задачу
- Замовлення, що застрягли, — «Пульс» нагадує про них
Замовлення й клієнти разом
Програма для обліку замовлень і клієнтів — одна система, а не дві.
Облік замовлень веде сам продаж — від появи замовлення до відвантаження. Клієнта веде CRM: контакти, листування, дзвінки. В Elbuz обидва в одній системі, тож історія покупок видна в картці клієнта.
Клієнти докладно — CRM для інтернет-магазину.
Для кого облік замовлень
Формат роботи задає, як іде продаж.
- Інтернет-магазинЗамовлення з сайту й чату йдуть одним шляхом до ТТН.Формат «Інтернет-магазин» (відкривається в новій вкладці)
- Продавець на маркетплейсахRozetka, Prom, Епіцентр та інші — в одному списку, без кабінету кожного майданчика.Замовлення з майданчиків (відкривається в новій вкладці)
- ОптУгода від запиту й комерційної пропозиції до відвантаження партіями.Формат «Опт» (відкривається в новій вкладці)
- ПослугиОблік замовлень у сфері послуг: від заявки до оплати, програма нагадує, кому час продовжувати.Формат «Послуги» (відкривається в новій вкладці)
Програма обліку замовлень чи таблиця й месенджери
Де губляться замовлення: у месенджерах, таблицях і кабінетах майданчиків.
| Таблиця й месенджери | Кабінети майданчиків | Програма обліку замовлень | |
|---|---|---|---|
| Де замовлення | у таблиці, листуванні й нотатках | у кожному кабінеті окремо | в одному списку з усіх каналів |
| Залишок | рахуєте вручну | свій у кожному кабінеті | резерв і вільний залишок рахуються самі |
| Доставка | ТТН переписуєте руками | по-різному на кожному майданчику | ТТН із картки замовлення або пачкою |
| Кілька менеджерів | хто що взяв — у чаті | спільний вхід у кабінет | свій вхід і права на свої замовлення |
Порівняння за способом роботи, без назв сервісів. Перенесення даних зі старої програми чи сайту служба підтримки Elbuz бере на себе безкоштовно.
Скільки коштує облік замовлень
Облік замовлень входить у єдиний тариф Elbuz разом з усією вашою AI-корпорацією.
- Єдиний тарифоблік замовлень без окремої платиціна — від кількості товарів і користувачів: один користувач у базовому тарифі, кожен наступний оплачується окремо
- 14 днівбезкоштовноз моменту реєстрації, за позитивного балансу
- 50 €на балансі після реєстраціїщоб перевірити облік на своїх замовленнях
Скільки вийде для вашого каталогу — у розділі цін.
Як це виглядає в програмі
Справжні вікна Elbuz на демонстраційних даних.
Питання про облік замовлень
Покрокові інструкції — у довідці Elbuz.
Як замовлення з Rozetka, Prom і сайту потрапляють в один список?
Elbuz сам забирає їх за розкладом з майданчиків і сайту й складає в один список без дублів. Докладніше — Як завантажувати замовлення з маркетплейсів і систем через API.
Чи є безкоштовна програма для обліку замовлень?
Постійного безкоштовного тарифу в Elbuz немає, але облік замовлень не продається окремо — він входить у єдиний тариф. Вартість залежить від кількості товарів і користувачів: один користувач входить у базовий тариф. Перші 14 днів — безкоштовно, за позитивного балансу: після реєстрації на балансі платформи 50 €. Докладніше — ціни й тариф.
Чи бронюється товар при замовленні?
Так: проведене замовлення резервує товар, «Відвантажено» й «Оплачено» резерв тримають, а знімають його фінальні статуси. Докладніше — Як провести замовлення, зарезервувати й відвантажити товар.
Як формується ТТН Нової пошти?
Прямо з картки замовлення або пачкою по кількох замовленнях, а номер накладної сам лягає в замовлення. Докладніше — Як виписати накладну служби доставки із замовлення.
Чи можна працювати із замовленнями кільком менеджерам?
Так. У кожного співробітника свій вхід, а права видаються відділу: можна відкрити всі замовлення або лише ті, де людина відповідальна. Список документів має окремі входи для ділянок — менеджер бачить замовлення, комірник склад, бухгалтер гроші. Докладніше — Як зробити, щоб менеджер бачив тільки своїх клієнтів і документи.
Які статуси замовлень є і чи можна додати свої?
Готовий ланцюжок статусів є з першого дня, а свої додаються в довіднику — з кольором і нормативом часу. Докладніше — Як налаштувати довідники документів.
Що AI робить із замовленнями без менеджера?
Скасовує, змінює відділення й оформлює повторну відправку після «Так» клієнта і відповідає, де посилка. Докладніше — Як AI сам виконує дії із замовленням клієнта.
Чи бачу я оплату й борг клієнта по замовленню?
Так, борг рахується сам і видний у картці замовлення й клієнта. Докладніше — Як побачити, скільки винен клієнт.
Чи підходить програма для опту й послуг?
Так, формат роботи задає, як іде продаж — в опті, послугах чи інтернет-магазині. Докладніше — Формат роботи: що він змінює в Elbuz.
Чим облік замовлень відрізняється від CRM?
Облік замовлень веде сам продаж: від появи замовлення до резерву, накладної, оплати й відвантаження. CRM веде клієнта: контакти, історію покупок, листування й дзвінки. В Elbuz обидва в одній системі, тож замовлення одразу видно в картці клієнта. Докладніше — CRM для інтернет-магазину.
Чи можна перенести замовлення зі старої програми?
Так. Перенесення даних з іншої програми чи сайту служба підтримки Elbuz бере на себе безкоштовно: замовлення, клієнтів, товари й залишки. Замовлення з сайту на OpenCart чи Magento переносить і модуль Elbuz Tunnel, а будь-який інший сайт чи програма може надсилати їх через API. Докладніше — Як передавати замовлення свого магазину в Elbuz через API.
Що ще робить ваш відділ замовлень і складу
Довідка: кожен крок докладно
14 днів безкоштовно
Зберіть усі замовлення в один список
Відділ замовлень і складу входить у вашу AI-корпорацію разом з усіма іншими відділами. 50 € на балансі після реєстрації й 14 днів, щоб перевірити облік на своїх замовленнях.