Elbuz змінює відділення Нової пошти в замовленні за словами клієнта: програма знаходить відділення в довіднику, клієнт підтверджує «Так» — і замовлення, а за потреби й ТТН, оновлюються без співробітника.
Коли це знадобиться:
- Клієнт пише «доставте у відділення 15 у Києві» — відділення знаходиться в довіднику Нової пошти, клієнт підтверджує одним словом.
- Під номер підходить кілька відділень — клієнт отримує список до трьох варіантів і відповідає цифрою.
- ТТН уже створено, але посилку не здано — програма створює нову ТТН і видаляє стару.
- Нове відділення в іншому місті й доставка дорожча — зміну погоджує співробітник.
З чого почати: «Автономна підтримка» → «Політика» → «Види дій» → «Зміна відділення Нової пошти».
Що вміє зміна відділення від AI
- Знаходить відділення за містом і номером зі слів клієнта.
- Пропонує вибір цифрою, коли підходять кілька відділень.
- Перестворює ТТН, поки посилку не передано перевізнику.
- Не пускає дорожчу доставку без співробітника.
- Повертає попереднє відділення кнопкою «Скасувати дію».
Підтвердження «Так/Ні», код і ліміти — спільні для всіх дій: Як AI сам виконує дії із замовленням клієнта.
Де це і хто має доступ
- Меню
- Звернення → шестерня → «Автономна підтримка» → «Політика» → «Зміна відділення Нової пошти»
- Результат
- картка звернення, блок «Дії AI»; доставка в картці замовлення
- Право доступу
- вікно «Автономна підтримка»
- Підготувати
- підключену Нову пошту з ключем API і завантаженим довідником відділень
Яке замовлення AI змінить сам
Тільки замовлення, яке Нова пошта везе у відділення чи поштомат, і тільки до відправлення.
| Ситуація | Що буде |
|---|---|
| ТТН ще немає | змінюється відділення в замовленні |
| ТТН у статусі «створено», увімкнено «Можна перестворити ТТН» | нова ТТН замість старої |
| ТТН є, «Можна перестворити ТТН» вимкнено | співробітнику: «є ТТН — посилку передано перевізнику» |
| Посилку вже здано | співробітнику: «посилку вже передано перевізнику» |
| Доставка кур'єром на адресу | співробітнику: «доставка кур’єром, не у відділення» |
| Інший перевізник | співробітнику: «доставка не Новою поштою» |
| Клієнт назвав те саме відділення | AI відповідає, що воно вже в замовленні |
Зміна відділення не рухає гроші: прогону на минулих зверненнях для «Насправді» не потрібно.
Як програма знаходить відділення
Відділення розбирає програма, а не AI: AI передає лише слова клієнта.
- Номер — після «№», «відділення», «поштомат» або перед словом «відділення». Якщо в тексті одне число — воно.
- Місто — збіг слів із назвою міста в довіднику Нової пошти, українською чи російською. Міста немає в тексті — місто із замовлення.
- Беруться тільки робочі відділення.
Місто у відмінку («у Києві», «в Одесі») програма не впізнає і шукає номер у місті із замовлення. Знайшлося — клієнт бачить у питанні місто й адресу відділення і відповідає «Ні», якщо це не те. Не знайшлося або номер не названо — AI просить написати місто й номер відділення.
Що отримує клієнт
Одне відділення — питання «Змінити відділення доставки замовлення №… на: Київ, Відділення №15 (…)? Відповідайте «Так» або «Ні».»
Кілька відділень, наприклад однакові назви міст у різних областях, — список до трьох варіантів з номерами. Клієнт відповідає цифрою: «2», «варіант 2». На вибраний варіант приходить звичайне питання «Так/Ні». «Так» замість цифри програма не приймає і перепитує.
1
Список варіантів відділень2
Підпис AI-асистента3
Стан у «Дії AI»- Список варіантів — AI знайшов кілька відділень з однаковою назвою міста й просить обрати номер.
- Підпис показує, що відповідь надіслав AI-асистент магазину, а не співробітник.
- У блоці «Дії AI» дія має стан «Чекає «Так» до …» — до відповіді клієнта замовлення не змінюється.
Після виконання клієнт отримує «Готово: замовлення №… доставимо у відділення …», а якщо ТТН перестворено — ще «Нова ТТН: …».
Ризик тут — переведення чужої посилки на своє відділення. Тому в чатах і месенджерах за замовчуванням потрібен код на контакт із замовлення. Якщо клієнт пише листом з адреси замовлення, досить посилання підтвердження.
Як AI перестворює ТТН
Увімкніть «Можна перестворити ТТН». Тоді, якщо ТТН має статус «створено» і посилку ще не здано, після «Так»:
- У замовленні змінюються місто, відділення, номер і адреса відділення, а також отримувач у збережених налаштуваннях ТТН.
- Створюється нова ТТН з тими самими налаштуваннями.
- Стара ТТН видаляється в Новій пошті.
Нова ТТН не створилася — замовлення повертається як було, звернення отримує співробітник: «Нова пошта не створила нову ТТН — замовлення без змін». Стару не вдалося видалити — у зверненні з'являється «Стару ТТН у замовленні №… не вдалося видалити в Новій пошті — видаліть вручну».
Що, якщо доставка в нове відділення дорожча
Програма рахує вартість доставки за тарифом Нової пошти до старого і до нового міста. У тому самому місті різниця — нуль. Якщо нова доставка дорожча більше ніж на «Дорожча доставка до, грн» (за замовчуванням 0, до 1000), зміну погоджує співробітник. Порахувати не вдалося — теж співробітник.
Які налаштування в «Зміна відділення Нової пошти»
| Поле | За замовчуванням |
|---|---|
| «На добу, не більше» | 20 |
| «Можна перестворити ТТН» | вимкнено |
| «Дорожча доставка до, грн» | 0 |
| «Перевірка особи» | «L2 — одноразовий код» (у листі з адреси замовлення — L1) |
| «Звідки замовлення» | Elbuz, чат, сайт |
Як повернути попереднє відділення
«Скасувати дію» в блоці «Дії AI» повертає в замовлення попереднє відділення, якщо ТТН не перестворювали і відділення після AI ніхто не міняв.
Після перестворення ТТН кнопка відповідає «AI перестворив ТТН — повернути відділення може лише співробітник»: стару ТТН уже видалено, нову треба міняти вручну.
Сценарії
Замовлення ще на складі
Що вийде. Клієнт пише листом з адреси замовлення «змініть на відділення 15, Київ». Отримує питання з посиланням, натискає кнопку — і склад друкує ТТН уже на нове відділення.
ТТН створюють одразу після оплати
Що зробити. Увімкніть «Можна перестворити ТТН».
Що вийде. Поки посилку не здано, AI сам замінює ТТН. Склад клеїть на посилку нову ТТН — номер видно в замовленні.
Клієнт переїхав в інше місто
Що зробити. Поставте «Дорожча доставка до, грн» — 30.
Що вийде. Переїзд у межах тарифу AI оформлює сам, дорожчий — отримує співробітник, щоб домовитися про доплату.
Часті запитання
Чи змінить AI відділення, якщо посилка вже в дорозі?
Ні. Посилку, передану перевізнику, переадресовує тільки співробітник у кабінеті Нової пошти (умови).
Клієнт написав «у Києві, 15», а AI запропонував відділення в іншому місті. Чому?
Місто у відмінку програма не впізнає і шукає номер у місті замовлення. Клієнт відповідає «Ні» і пише «Київ, відділення 15» (пошук).
Чи можна змінити доставку на кур'єра?
Ні, AI змінює лише відділення чи поштомат Нової пошти. Доставку на адресу змінює співробітник.
Чи працює це з Укрпоштою?
Ні, тільки з Новою поштою. Замовлення інших перевізників отримує співробітник з причиною «доставка не Новою поштою».
Навіщо код, якщо клієнт уже написав у Telegram?
Telegram не підтверджує, що пише власник замовлення. Код на телефон чи пошту із замовлення захищає посилку від переадресації чужою людиною (перевірка особи).
Суміжні теми
- Якщо потрібна загальна картина дій AI — Як AI сам виконує дії із замовленням клієнта.
- Якщо клієнт питає, де посилка — Де моє замовлення: статус посилки і повідомлення клієнту.
- Якщо клієнт хоче скасувати замовлення — Як AI скасовує замовлення до відправлення.