Налаштування, після яких звернення самі доходять до потрібного співробітника, а прострочені не губляться.
Статті розділу
-
Як налаштувати службу підтримки
Налаштування служби підтримки в Elbuz: хто бачить звернення, що є на вкладках «Загальні», «Розподіл», «Час і SLA», з чого почати і як додати своє правило процесом.
-
Як розподіляти звернення між співробітниками
Як Elbuz сам роздає нові звернення операторам: по черзі чи найменш завантаженому, ліміт на людину, тільки тим, хто на зміні, менеджеру клієнта, VIP без черги.
-
Робочий час і строки відповіді (SLA): як налаштувати
Як задати робочі дні, години й свята, строки першої відповіді та вирішення за пріоритетом, паузу в «Очікує клієнта», ескалацію керівнику й автозакриття звернень.