↑↓ вибірEnter відкритиEsc закрити

    1. Elbuz
    2. Керівництво користувача Elbuz
    3. Клієнти
    4. Пошта і розсилки

    Як підключити поштову скриньку до Elbuz

    14 хв читанняОновлено

      Elbuz читає вашу поштову скриньку й надсилає з неї листи: майстер із двох кроків, і листи клієнтів у вікні «Пошта». Сервери й порти для чотирнадцяти сервісів програма підставить сама.

      Коли це знадобиться:

      • Пошта в Gmail, Outlook чи Ukr.net — плитка сервісу підставляє сервери, лишається адреса й пароль застосунку.
      • Скринька на домені магазину в хостера — плитка «Інший» і чотири значення з панелі хостингу.
      • Скриньок кілька — галочка «За замовчуванням» визначає, з якої підуть листи за шаблонами.
      • Скринька перестала відповідати — після 60 відмов поспіль програма вимикає її й повідомляє причину.
      • Скринька лише для прайсів — листи не завантажуються, файли приходять.

      З чого почати: Органайзер → Пошта → «Підключити поштову скриньку».

      Що вміє підключення пошти

      Де це і хто має доступ

      Меню
      Органайзер → Пошта → «Підключити поштову скриньку»
      Інші входи
      шестерня «Налаштування пошти» → «Підключити нову скриньку» або «Користувачі ел. пошти»
      Список скриньок
      також плитка «Поштові скриньки»: Кабінет → Налаштування системи → «Інші налаштування»
      Право доступу
      «Поштовий сервер: картка» і «Поштові скриньки»
      Підготувати
      адресу й пароль скриньки; для восьми сервісів —

      Без права «Поштовий сервер: картка» і відкриття майстра, і збереження закінчаться відмовою в доступі. Роздавайте права на скриньки скупо: у картці лежать логін і пароль від пошти.

      Як підключити скриньку майстром

      Поки немає жодної активної скриньки з увімкненим завантаженням листів, вікно «Пошта» показує не порожню таблицю, а пояснення: «Налаштуйте поштовий клієнт», три кроки й кнопку «Підключити поштову скриньку».

      Майстер із двох кроків

      Крок перший — «Провайдер». Пʼятнадцять плиток: Gmail, Outlook / Office 365, iCloud Mail, Yahoo, Zoho Mail, GMX, Ukr.net, Meta.ua / i.ua, WP.pl, Onet.pl, Interia.pl, WEB.DE, Fastmail, AOL Mail і «Інший» → «Налаштувати вручну». Клік по плитці підставляє адреси серверів і порти — вписувати їх руками не треба.

      Крок «Провайдер» майстра підключення поштової скриньки
      1Плитка Gmail
      2Плитка «Інший»
      3Підказка над плитками
      1. Обираєте знайомий поштовий сервіс — налаштування серверів підставляться автоматично.
      2. «Інший» — ручне налаштування довільного IMAP/SMTP-сервера.
      3. Система підкаже, що робити на цьому кроці.

      Порт IMAP у всіх провайдерів списку — 993. Порт здебільшого 465, а в Outlook, iCloud і WEB.DE — 587.

      Вісім сервісів вимагають окремий пароль застосунку: Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Zoho, Ukr.net, Fastmail і AOL. Для них майстер показує підказку «Для цього сервісу потрібен пароль застосунку (для сторонніх програм), а не звичайний пароль від акаунта.» і посилання «Офіційний посібник з налаштування» — воно веде на сторінку самого провайдера.

      У більшості це саме інструкція з паролями застосунків, у Ukr.net — просто головна сторінка пошти. Звичайний пароль ці сервіси просто не приймуть.

      Крок другий — «Дані»: «Адреса пошти», «Пароль», «Імʼя відправника». Під ними згорнутий блок «Налаштування серверів (IMAP/SMTP)» з адресами, портами й перемикачем «Використовувати SSL». Для плитки «Інший» цей блок відкритий одразу.

      Пошта на власному домені в хостера. Скринька на кшталт sales@ваш-магазин.ua, яку видав хостинг, у списку провайдерів не значиться — обирайте плитку «Інший» → «Налаштувати вручну».

      • На кроці «Дані» впишіть адресу й пароль скриньки, а в блоці «Налаштування серверів (IMAP/SMTP)» — «IMAP-сервер», «Порт IMAP», «SMTP-сервер», «Порт SMTP» і стан «Використовувати SSL».
      • Ці значення дає хостер: вони є в панелі хостингу в розділі пошти або в його довідці.
      • Без IMAP-сервера майстер далі не піде й відповість «Вкажіть IMAP-сервер (або оберіть провайдера).».
      • Якщо пошту домену обслуговує Gmail чи Outlook / Office 365, а не сам хостинг, обирайте плитку цього сервісу — адреса може бути на вашому домені.

      Кнопка «Підключити» робить чотири речі підряд: створює скриньку, зберігає дані, вмикає фонове отримання пошти й одразу перевіряє звʼязок. У відповідь ви побачите два рядки — «IMAP: Підключення успішно встановлено!» і «SMTP: …» — зеленим або червоним. Після успіху майстер показує «Скриньку підключено! Завантажуємо листи…», дерево папок перечитується, і перша синхронізація починається сама.

      Майстер, відкритий із картки прайса, працює інакше: він підключає скриньку без завантаження листів, бо там вона потрібна лише для вкладень із прайсами. У вікні «Пошта» така скринька не зʼявиться, а фонове отримання пошти через неї не вмикається.

      Як змінити налаштування скриньки

      Усе, чого немає в майстрі, правиться в картці скриньки. Відкрити її: шестерня «Налаштування пошти» → «Користувачі ел. пошти». Відкриється вікно «Список користувачів електронної пошти», а подвійний клік по рядку відкриє картку скриньки. Картка поділена на чотири блоки: «Загальні», «Облікові дані», «Сервер вхідної пошти (IMAP)», «Сервер вихідної пошти (SMTP)».

      Поля картки скриньки та значення за замовчуванням
      ПолеЩо цеЗа замовчуванням
      «Активність»скринька працюєувімкнено
      «За замовчуванням»із цієї скриньки йдуть листи за шаблонами, коли шаблон не вказує іншувимкнено
      «Ім'я користувача», «Пароль»вхід і на IMAP, і на SMTP — одна пара на обидва серверипорожньо
      «Адреса сервера» і «Порт» у блоці IMAPзвідки забирати вхідніпорт 993
      «Адреса сервера» і «Порт» у блоці SMTPчерез що надсилатипорт 465
      «Потрібен SSL»впливає на перевірку сервера вхідної пошти й на отримання прайсів із пошти; на відправку — ніувімкнено
      «Папка Inbox», «Папка Sent»імена папок на серверіINBOX і Sent
      «Завантажувати листи в Elbuz»чи забирати листи цієї скриньки у вікно «Пошта»увімкнено; вимкнено, якщо скриньку підключено з картки прайса
      «Перше завантаження, днів»за скільки останніх днів брати листи вперше; 0 — уся історія90
      «Ім'я відправника», «Адреса відправника»що побачить одержувач у полі «Від кого»підставляє майстер
      «Відслідковувати прочитання»додавати в лист прозорий піксель, за яким видно, що лист відкрилимайстер ставить увімкнено

      Окремої кнопки збереження в картці немає: форма зберігається сама приблизно через секунду після правки — унизу видно «Збереження…», потім «Збережено», при збої «Помилка збереження».

      Копію у «Відправлені» на сервері програма кладе через сервер вхідної пошти з картки скриньки — адресу й порт вона бере з блоку IMAP. Тому тримайте IMAP-сервер заповненим, навіть якщо скринька потрібна тільки для відправки.

      Якщо він порожній, програма виводить адресу з адреси SMTP, замінюючи smtp. на imap.: для Gmail (smtp.gmail.com → imap.gmail.com) і Ukr.net це працює, а для Outlook і GMX — ні, і копії у «Відправлених» вашої скриньки не буде. Усередині Elbuz лист при цьому лишається на місці.

      Завантаження листів: вимкнути або задати термін

      Обидва поля стоять у блоці «Сервер вхідної пошти (IMAP)».

      Блок «Сервер вхідної пошти (IMAP)»: перемикач «Завантажувати листи в Elbuz» і поле «Перше завантаження, днів»
      1Завантажувати листи в Elbuz
      2Перше завантаження, днів
      1. Перемикач «Завантажувати листи в Elbuz» — вимкніть, якщо скринька потрібна лише для прайс-листів або надсилання листів.
      2. Поле «Перше завантаження, днів» — за скільки днів забрати листи першого разу (за замовчуванням 90, 0 — уся історія).

      «Завантажувати листи в Elbuz». Вимикайте, якщо скринька потрібна лише для прайсів постачальників або для відправки листів. Прайси й відправка працюють і далі: файл із вкладення програма забирає безпосередньо з поштового сервера. Листи ж не займають місця у вашій базі, а скринька без завантажених листів не показується у вікні «Пошта». Якщо вимкнути перемикач у скриньки, чиї листи вже завантажено, її папки й листи лишаються на місці, просто нові більше не приходять.

      Скриньки, додані до 04.11.2026, які жодного разу не завантажували листи, програма вимкнула сама. Щоб читати їхню пошту в Elbuz, увімкніть перемикач у картці скриньки.

      «Перше завантаження, днів». Скільки останніх днів листів забрати під час першої синхронізації. За замовчуванням 90, щоб велика скринька не заповнила базу листами за багато років. Потрібна вся історія — впишіть 0. Якщо збільшити число для вже завантаженої скриньки, під час наступної синхронізації прийдуть і старіші листи. Листи, що вже є, не дублюються; виняток — лист, який після завантаження перенесли в іншу папку. Якщо зменшити, уже завантажені листи не видаляються.

      Кнопка «Перевірити підключення»

      Кнопка стоїть у картці скриньки, результат друкується у блоці «Інформація». Вона окремо стукає на сервер вхідної пошти і окремо на сервер вихідної, тому й рядків у відповіді два. Успіх — «Підключення успішно встановлено!», відмова — «IMAP Помилка: …» або «SMTP Помилка: …» з дослівним текстом від сервера. Якщо не заповнено жодного сервера, буде «Заповніть поля!».

      Зелена перевірка не означає, що листи підуть. Шифрує перевірка так само, як справжня відправка: на порту 465 — одразу SSL, на будь-якому іншому (587, 25, 2525) — STARTTLS. Тож за портом перевірка й відправка підключаються однаково.

      Але перевірка тільки підключається до сервера і входить у скриньку — листа вона не надсилає. Тому перевіряйте не кнопкою, а першим справжнім листом.

      Якщо в картці заповнено сервер, а логін або пароль порожні, у блоці «Інформація» зʼявиться помаранчевий рядок «Заповніть логін і пароль скриньки — без них перевірити підключення не можна.» Спершу заповніть «Ім'я користувача» і «Пароль», потім перевіряйте.

      Кілька скриньок: з якої піде лист

      Скриньок можна підключити скільки завгодно. Проблема в тому, що правило вибору відправника не одне, а три, і залежить воно від того, звідки ви пишете.

      Яка скринька відправить лист
      Звідки листЯка скринька
      Відповідь на лист або нове письмо з відкритої папкита скринька, у папці якої ви стоїте
      Кнопка «Написати лист» із картки клієнтаперша скринька в дереві папок вікна «Пошта», зазвичай та, що підключена раніше, — галочка «За замовчуванням» тут не діє. Якщо папок ще немає — перша робоча за абеткою імені IMAP-сервера
      Лист за шаблоном: розсилка, тригер, лист із документаскринька, вибрана в шаблоні полем «E-Mail відправника»; якщо її вимкнули — скринька з галочкою «За замовчуванням»; якщо дефолта немає — будь-яка активна

      Галочку «За замовчуванням» легко пропустити. Поки скринька одна, це ніяк не помітно. Щойно зʼявляється друга, листи за шаблонами починають іти «з будь-якої активної» — тобто з тієї, яку програма знайде першою. Якщо у вас більше однієї скриньки, поставте галочку явно.

      Коли ви міняєте скриньку за замовчуванням, програма перепитує: «Шаблонів листів, привʼязаних до попереднього сервера (ID …): N. Перевести їх на цей сервер?» — з кнопками «Перевести» і «Залишити як є». Переводяться тільки ті шаблони, що висіли на колишньому дефолті; шаблон, у якому ви свідомо обрали інший ящик, лишається як був.

      Якщо жодної скриньки, придатної для відправки, немає, лист за шаблоном не піде, а в журналі операцій зʼявиться запис «Лист не надіслано: не налаштовано поштову скриньку або не заповнені обов'язкові поля» — у дужках після нього перелічено, чого бракує:

      SMTP, login, password, from, to, subject, body. Придатна — це та, у якої одночасно: увімкнена активність, заповнені логін, пароль, SMTP-сервер і адреса відправника. Той самий запис зʼявиться, якщо в самому шаблоні порожня тема, порожнє тіло листа або не визначився одержувач.

      Коли в Elbuz приходять нові листи

      Головне, що варто зрозуміти одразу: постійно у фоні Elbuz забирає пошту лише тоді, коли ввімкнено завдання «Отримання E-Mail (IMAP)». Без нього листи приходять, коли ви працюєте у вікні «Пошта».

      • фонове завдання «Отримання E-Mail (IMAP)» — запускається кожні дві хвилини й обходить усі скриньки, у яких увімкнено завантаження листів;
      • клік по папці в дереві — програма йде на сервер і добирає нові листи цієї папки;
      • «Завантажити нові повідомлення» в меню «Додаткові операції» над деревом папок — обходить ті самі скриньки один раз;
      • відкриття вікна «Пошта» — синхронізація запускається сама, якщо в акаунті ще немає папок пошти або скриньку додано менше доби тому і її папок ще немає.

      Завдання вмикається само, коли ви вперше підключаєте скриньку для читання листів: вона активна, завантаження листів увімкнене, заповнені IMAP-сервер, логін і пароль, а папок ще немає. Якщо листи скриньки вже завантажувалися, а завдання вимкнене, збереження картки його не вмикає. У вікні «Розклад завдань» цього завдання немає: воно службове.

      Сповіщення «прийшов новий лист» надходять, коли лист завантажено, тож без фонового завдання вони зʼявляться після того, як хтось відкрив папку або натиснув «Завантажити нові повідомлення».

      За один прогін програма надішле не більше десяти таких сповіщень на скриньку; сам співробітник вмикає їх у своїй картці, галочкою «Отримання нових листів email» у блоці «Виберіть події для відправки повідомлень».

      Перша синхронізація папки бере листи за стільки днів, скільки вказано в полі «Перше завантаження, днів», сторінками по 200 листів. Далі забираються тільки листи від дати останнього завантаження.

      Поки йде синхронізація скриньки, нова на вимогу не запускається. Якщо в цей час клацнути по папці, спливе «Синхронізація пошти вже виконується. Дочекайтеся її завершення.», а «Завантажити нові повідомлення» покаже те саме червоним рядком з адресою скриньки попереду. Зависла синхронізація відпускає чергу через 30 хвилин.

      Сценарії

      Підключити пошту в Gmail

      Задача. Магазин веде пошту в Gmail і хоче бачити листи клієнтів в Elbuz.

      Що зробити. Створіть пароль застосунку в налаштуваннях безпеки акаунта Google. Далі Органайзер → Пошта → «Підключити поштову скриньку» → плитка Gmail; на кроці «Дані» — адреса, пароль застосунку, «Імʼя відправника» → «Підключити».

      Що вийде. Два зелені рядки IMAP і SMTP, потім «Скриньку підключено! Завантажуємо листи…», і перша синхронізація почнеться сама. Надішліть перший справжній лист собі: зелена перевірка відправку не гарантує.

      Друга скринька для розсилок

      Задача. Менеджери пишуть клієнтам з основної скриньки, а розсилки мають іти з окремої.

      Що зробити. Підключіть другу скриньку майстром. В основній поставте галочку «За замовчуванням». У шаблоні розсилки оберіть другу скриньку в полі «E-Mail відправника».

      Що вийде. Розсилка йде з другої скриньки, решта листів за шаблонами — з основної. Лист із картки клієнта йде з першої скриньки в дереві папок: галочка на нього не діє.

      Прийшло сповіщення «Поштову скриньку вимкнено»

      Задача. Програма 60 разів поспіль не змогла підключитися до IMAP-сервера і зняла зі скриньки «Активність».

      Що зробити. Прочитайте причину в сповіщенні. Відкрийте шестерню «Налаштування пошти» → «Користувачі ел. пошти» → картку скриньки, виправте адресу сервера чи пароль, натисніть «Перевірити підключення» і ввімкніть «Активність».

      Що вийде. Перше вдале підключення обнуляє лічильник відмов, і листи знову приходять.

      Скринька лише для прайсів постачальників

      Задача. Постачальник надсилає прайс листом, а читати цю пошту в Elbuz не потрібно.

      Що зробити. Підключіть скриньку прямо з картки прайса: майстер сам вимкне завантаження листів. Якщо скринька вже є, вимкніть у її картці перемикач «Завантажувати листи в Elbuz».

      Що вийде. Файл прайса приходить як раніше, а листи не завантажуються в базу, і скриньки без завантажених листів немає у вікні «Пошта».

      Що робити, коли скринька не підключається або лист не йде

      Що програма каже і що з цим робити
      Що ви бачитеЧому такЩо зробити
      «Вкажіть адресу пошти та пароль.» у майстрі не заповнене одне з двох полів кроку «Дані» заповнити обидва (майстер підключення)
      «Вкажіть IMAP-сервер (або оберіть провайдера).» обрано плитку «Інший», а сервер вручну не вписаний вписати сервер або повернутися й обрати свого провайдера (майстер підключення)
      «IMAP Помилка: ‹текст сервера›» поштовий сервер не пустив програму у скриньку для Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Zoho, Ukr.net, Fastmail і AOL потрібен пароль застосунку, а не звичайний (майстер підключення)
      «SMTP Помилка: ‹текст сервера›» не пустив сервер вихідної пошти звірити адресу й порт SMTP: зазвичай 465, у Outlook, iCloud і WEB.DE — 587 (картка скриньки)
      «Заповніть поля!» натиснули «Перевірити підключення», а жодного сервера не вказано вписати хоча б сервер вхідної пошти (перевірка підключення)
      «Заповніть логін і пароль скриньки — без них перевірити підключення не можна.» сервер указаний, а логін або пароль не заповнені заповнити «Ім'я користувача» і «Пароль» (перевірка підключення)
      «Поштовий сервер не знайдено — можливо, його було видалено. Закрийте вікно та виберіть сервер зі списку заново.» картку відкрито для скриньки, якої вже немає закрити вікно й вибрати скриньку в списку заново (картка скриньки)
      «Налаштуйте поштовий клієнт» замість списку листів немає активної скриньки з логіном і ввімкненим завантаженням листів: наприклад, є лише скриньки для прайсів натиснути «Підключити поштову скриньку» або ввімкнути завантаження листів у картці наявної (майстер підключення)
      «Error: ‹текст›» замість тексту листа тіло листа тягнеться з сервера при відкритті, а сервер не відповів перевірити доступ до скриньки, потім «…» → «Оновити» в самому листі (сам лист)
      «Лист не надіслано!» SMTP-сервер відхилив відправку перевірити скриньку кнопкою «Перевірити підключення» і подивитися текст помилки (перевірка підключення)
      Лист за шаблоном не пішов, у журналі операцій — «Лист не надіслано: не налаштовано поштову скриньку або не заповнені обов'язкові поля» немає скриньки, придатної для відправки: потрібні активність, логін, пароль, SMTP-сервер і адреса відправника одночасно; або в шаблоні порожня тема, тіло чи одержувач — чого саме бракує, написано в дужках дозаповнити скриньку й поставити їй «За замовчуванням» (кілька скриньок)
      Лист пішов не з тієї скриньки, з якої очікували правило вибору залежить від того, звідки пишуть: з папки — скринька папки, з картки клієнта — перша в дереві папок, за шаблоном — скринька шаблону або дефолт вказати скриньку явно в шаблоні або поставити потрібній галочку «За замовчуванням» (кілька скриньок)
      Лист клієнт отримав, а у «Відправлених» вашої скриньки його немає у картці скриньки не заповнений IMAP-сервер, і програма виводить його з адреси SMTP заміною smtp. на imap.; у Outlook і GMX так не виходить заповнити адресу й порт IMAP у картці скриньки; лист, що вже пішов, є в папці «Відправлені» самого Elbuz (картка скриньки)
      «Синхронізація пошти вже виконується. Дочекайтеся її завершення.», а нові листи не з'являються поки йде синхронізація скриньки, нова на вимогу не стартує. Синхронізація, що зависла, відпускає чергу через 30 хвилин зачекати й натиснути «Завантажити нові повідомлення» ще раз; якщо листи так і не прийшли — відкрити картку скриньки й перевірити адресу сервера та пароль (коли приїжджають нові листи)
      «Скриньку не налаштовано: не заповнені IMAP-сервер, логін або пароль.» у картці скриньки порожнє одне з полів: «Адреса сервера» в блоці IMAP, «Ім'я користувача» або «Пароль» заповнити ці поля в картці скриньки або підключити скриньку заново майстром (картка скриньки)
      Скриньки немає у вікні «Пошта», хоча вона є у списку скриньок у картці вимкнено «Завантажувати листи в Elbuz»: так буває зі скринькою, підключеною з картки прайса, і зі старою скринькою, яка жодного разу не завантажувала листи увімкнути перемикач у картці скриньки, якщо її пошту треба читати в Elbuz (завантаження листів)
      Старих листів немає, хоча на поштовому сервері вони є перше завантаження бере листи лише за кількість днів із поля «Перше завантаження, днів», за замовчуванням 90 збільшити число або вписати 0, потім натиснути «Завантажити нові повідомлення» (завантаження листів)
      Сповіщення «Поштову скриньку вимкнено» програма 60 разів поспіль не змогла підключитися до IMAP-сервера скриньки й зняла з неї «Активність». Сповіщення отримують власник акаунта і співробітник, якому належить скринька; у тексті є причина останньої відмови у картці скриньки виправити адресу сервера чи пароль, натиснути «Перевірити підключення» і знову ввімкнути «Активність». Лічильник відмов обнуляється першим вдалим підключенням (перевірка підключення)

      Часті запитання

      Чому перевірка підключення зелена, а лист не пішов?

      Кнопка «Перевірити підключення» тільки входить у скриньку на сервері, листа вона не надсилає. Перевіряйте першим справжнім листом собі (перевірка підключення).

      Чому лист пішов не з тієї скриньки?

      Правило вибору залежить від того, звідки пишуть: відповідь — зі скриньки папки, лист із картки клієнта — з першої скриньки в дереві папок, лист за шаблоном — зі скриньки шаблону. Коли скриньок кілька, поставте основній «За замовчуванням» (кілька скриньок).

      Прийшло сповіщення «Поштову скриньку вимкнено». Після скількох помилок вона вимикається і як увімкнути її знову?

      Після 60 невдалих підключень до IMAP-сервера поспіль. Виправте в картці скриньки адресу сервера чи пароль, натисніть «Перевірити підключення» й увімкніть «Активність» — перше вдале підключення обнуляє лічильник (що зробити).

      Пошта на своєму домені в хостера — якого провайдера вибрати в майстрі?

      Плитку «Інший» → «Налаштувати вручну» і значення серверів від хостера (як це зробити). Якщо пошту домену обслуговує Gmail чи Outlook / Office 365, обирайте плитку цього сервісу.

      Чому новий лист не зʼявився, поки вікно «Пошта» було закрите?

      Значить, фонове завдання «Отримання E-Mail (IMAP)» вимкнене: тоді листи приходять, коли ви відкриваєте папку або натискаєте «Завантажити нові повідомлення» в меню «Додаткові операції». Завдання вмикається само під час першого підключення скриньки для читання листів; у вікні «Розклад завдань» його немає (коли приходять нові листи).

      Чому в Elbuz немає старих листів зі скриньки?

      Перше завантаження бере листи за останні 90 днів. Збільште число в полі «Перше завантаження, днів» у картці скриньки або впишіть 0 для всієї історії: старіші листи прийдуть під час наступної синхронізації (завантаження листів).

      Скринька потрібна лише для прайсів. Чи завантажуватимуться її листи в базу?

      Ні, якщо вимкнути в картці скриньки «Завантажувати листи в Elbuz»; майстер у картці прайса вимикає його сам. Файли прайсів програма забирає безпосередньо з поштового сервера, тому вони приходять і далі (що зробити).

      Суміжні теми

      Чи була стаття корисною?

      Зміст статті

      Спробувати безкоштовно