Elbuz читає вашу поштову скриньку й надсилає з неї листи: ви проходите майстер із двох кроків, і листи клієнтів зʼявляються у вікні «Пошта». Сервери й порти для пʼятнадцяти поштових сервісів програма підставляє сама.
Коли це знадобиться:
- Пошта в Gmail, Outlook чи Ukr.net — плитка сервісу підставляє сервери, лишається адреса й пароль застосунку.
- Скринька на домені магазину в хостера — плитка «Інший» і чотири значення з панелі хостингу.
- Скриньок кілька — галочка «За замовчуванням» визначає, з якої підуть листи за шаблонами.
- Скринька перестала відповідати — після 60 відмов поспіль програма вимикає її й надсилає сповіщення з причиною.
З чого почати: Органайзер → Пошта → «Підключити поштову скриньку».
Що вміє підключення пошти
- Майстер підключення — плитка провайдера підставляє сервери й порти, кнопка «Підключити» одразу перевіряє звʼязок.
- Пошта на власному домені — плитка «Інший» і значення серверів від хостера.
- Картка скриньки — усе, чого немає в майстрі: папки, імʼя відправника, відстеження прочитання.
- «Перевірити підключення» — окремо перевіряє сервер вхідної і сервер вихідної пошти.
- Кілька скриньок — з якої скриньки піде лист у кожному випадку.
- Нові листи — коли програма забирає пошту з сервера.
Де це і хто має доступ
- Меню
- Органайзер → Пошта → «Підключити поштову скриньку»
- Інші входи
- шестерня «Налаштування пошти» → «Підключити нову скриньку» або «Користувачі ел. пошти»
- Список скриньок
- також плитка «Поштові сервери»: Кабінет → Налаштування системи → «Інші налаштування»
- Право доступу
- «Поштовий сервер: картка» і «Список користувачів електронної пошти»
- Підготувати
- адресу й пароль скриньки; для восьми сервісів —
Без права «Поштовий сервер: картка» і відкриття майстра, і збереження закінчаться відмовою в доступі. Роздавайте права на скриньки скупо: у картці лежать логін і пароль від пошти.
Як підключити скриньку майстром
Поки жодної скриньки немає, вікно «Пошта» показує не порожню таблицю, а пояснення: «Налаштуйте поштовий клієнт», три кроки й кнопку «Підключити поштову скриньку».
Майстер із двох кроків
Крок перший — «Провайдер». Пʼятнадцять плиток: Gmail, Outlook / Office 365, iCloud Mail, Yahoo, Zoho Mail, GMX, Ukr.net, Meta.ua / i.ua, WP.pl, Onet.pl, Interia.pl, WEB.DE, Fastmail, AOL Mail і «Інший» → «Налаштувати вручну». Клік по плитці підставляє адреси серверів і порти — вписувати їх руками не треба.
1
Плитка Gmail2
Плитка «Інший»3
Підказка над плитками- Обираєте знайомий поштовий сервіс — налаштування серверів підставляться автоматично.
- «Інший» — ручне налаштування довільного IMAP/SMTP-сервера.
- Система підкаже, що робити на цьому кроці.
Порт IMAP у всіх провайдерів списку — 993. Порт SMTP здебільшого 465, а в Outlook, iCloud і WEB.DE — 587.
Вісім сервісів вимагають окремий пароль застосунку: Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Zoho, Ukr.net, Fastmail і AOL. Для них майстер показує підказку «Для цього сервісу потрібен пароль застосунку (для сторонніх програм), а не звичайний пароль від акаунта.» і посилання «Офіційний посібник з налаштування» — воно веде на сторінку самого провайдера.
У більшості це саме інструкція з паролями застосунків, у Ukr.net — просто головна сторінка пошти. Звичайний пароль ці сервіси просто не приймуть.
Крок другий — «Дані»: «Адреса пошти», «Пароль», «Імʼя відправника». Під ними згорнутий блок «Налаштування серверів (IMAP/SMTP)» з адресами, портами й перемикачем «Використовувати SSL». Для плитки «Інший» цей блок відкритий одразу.
Пошта на власному домені в хостера. Скринька на кшталт sales@ваш-магазин.ua, яку видав хостинг, у списку провайдерів не значиться — обирайте плитку «Інший» → «Налаштувати вручну».
- На кроці «Дані» впишіть адресу й пароль скриньки, а в блоці «Налаштування серверів (IMAP/SMTP)» — «IMAP-сервер», «Порт IMAP», «SMTP-сервер», «Порт SMTP» і стан «Використовувати SSL».
- Ці значення дає хостер: вони є в панелі хостингу в розділі пошти або в його довідці.
- Без IMAP-сервера майстер далі не піде й відповість «Вкажіть IMAP-сервер (або оберіть провайдера).».
- Якщо пошту домену обслуговує Gmail чи Outlook / Office 365, а не сам хостинг, обирайте плитку цього сервісу — адреса може бути на вашому домені.
Кнопка «Підключити» робить чотири речі підряд: створює скриньку, зберігає дані, вмикає завантаження пошти й одразу перевіряє звʼязок. У відповідь ви побачите два рядки — «IMAP: Підключення успішно встановлено!» і «SMTP: …» — зеленим або червоним. Після успіху спливає «Скриньку підключено! Завантажуємо листи…», дерево папок перечитується, і перша синхронізація починається сама.
Як змінити налаштування скриньки
Усе, чого немає в майстрі, правиться в картці скриньки. Відкрити її: шестерня «Налаштування пошти» → «Користувачі ел. пошти». Відкриється вікно «Список користувачів електронної пошти», а подвійний клік по рядку відкриє картку скриньки. Картка поділена на чотири блоки: «Загальні», «Облікові дані», «Сервер вхідної пошти (IMAP)», «Сервер вихідної пошти (SMTP)».
| Поле | Що це | За замовчуванням |
|---|---|---|
| «Активність» | скринька працює | увімкнено |
| «За замовчуванням» | із цієї скриньки йдуть листи за шаблонами, коли шаблон не вказує іншу | вимкнено |
| «Ім'я користувача», «Пароль» | вхід і на IMAP, і на SMTP — одна пара на обидва сервери | порожньо |
| «Адреса сервера» і «Порт» у блоці IMAP | звідки забирати вхідні | порт 993 |
| «Адреса сервера» і «Порт» у блоці SMTP | через що надсилати | порт 465 |
| «Потрібен SSL» | впливає тільки на кнопку перевірки; на саму відправку — ні | увімкнено |
| «Папка Inbox», «Папка Sent» | імена папок на сервері | INBOX і Sent |
| «Ім'я відправника», «Адреса відправника» | що побачить одержувач у полі «Від кого» | підставляє майстер |
| «Відслідковувати прочитання» | додавати в лист прозорий піксель, за яким видно, що лист відкрили | майстер ставить увімкнено |
Окремої кнопки збереження в картці немає: форма зберігається сама приблизно через секунду після правки — унизу видно «Збереження…», потім «Збережено», при збої «Помилка збереження».
Копію у «Відправлені» на сервері програма кладе через сервер вхідної пошти з картки скриньки — адресу й порт вона бере з блоку IMAP. Тому тримайте IMAP-сервер заповненим, навіть якщо скринька потрібна тільки для відправки.
Якщо він порожній, програма виводить адресу з адреси SMTP, замінюючи smtp. на imap.: для Gmail (smtp.gmail.com → imap.gmail.com) і Ukr.net це працює, а для Outlook і GMX — ні, і копії у «Відправлених» вашої скриньки не буде. Усередині Elbuz лист при цьому лишається на місці.
Кнопка «Перевірити підключення»
Кнопка стоїть у картці скриньки, результат друкується у блоці «Інформація». Вона окремо стукає на сервер вхідної пошти і окремо на сервер вихідної, тому й рядків у відповіді два. Успіх — «Підключення успішно встановлено!», відмова — «IMAP Помилка: …» або «SMTP Помилка: …» з дослівним текстом від сервера. Якщо не заповнено жодного сервера, буде «Заповніть поля!».
Зелена перевірка не означає, що листи підуть. Шифрує перевірка так само, як справжня відправка: на порту 465 — одразу SSL, на будь-якому іншому (587, 25, 2525) — STARTTLS. Тож за портом перевірка й відправка підключаються однаково.
Але перевірка тільки підключається до сервера і входить у скриньку — листа вона не надсилає. Тому перевіряйте не кнопкою, а першим справжнім листом.
Якщо в картці заповнено сервер, а логін або пароль порожні, у блоці «Інформація» зʼявиться помаранчевий рядок «Заповніть логін і пароль скриньки — без них перевірити підключення не можна.» Спершу заповніть «Ім'я користувача» і «Пароль», потім перевіряйте.
Кілька скриньок: з якої піде лист
Скриньок можна підключити скільки завгодно. Проблема в тому, що правило вибору відправника не одне, а три, і залежить воно від того, звідки ви пишете.
| Звідки лист | Яка скринька |
|---|---|
| Відповідь на лист або нове письмо з відкритої папки | та скринька, у папці якої ви стоїте |
| Кнопка «Написати лист» із картки клієнта | перша скринька за абеткою імені IMAP-сервера — ані «За замовчуванням», ані порядок у списку тут не діють |
| Лист за шаблоном: розсилка, тригер, лист із документа | скринька, вибрана в шаблоні полем «E-Mail відправника»; якщо її вимкнули — скринька з галочкою «За замовчуванням»; якщо дефолта немає — будь-яка активна |
Галочку «За замовчуванням» легко пропустити. Поки скринька одна, це ніяк не помітно. Щойно зʼявляється друга, листи за шаблонами починають іти «з будь-якої активної» — тобто з тієї, яку програма знайде першою. Якщо у вас більше однієї скриньки, поставте галочку явно.
Коли ви міняєте скриньку за замовчуванням, програма перепитує: «Шаблонів листів, привʼязаних до попереднього сервера (ID …): N. Перевести їх на цей сервер?» — з кнопками «Перевести» і «Залишити як є». Переводяться тільки ті шаблони, що висіли на колишньому дефолті; шаблон, у якому ви свідомо обрали інший ящик, лишається як був.
Якщо жодної скриньки, придатної для відправки, немає, лист за шаблоном не піде, а в журналі операцій зʼявиться запис «Лист не надіслано: не налаштовано поштову скриньку або не заповнені обов'язкові поля» — у дужках після нього перелічено, чого бракує:
SMTP, login, password, from, to, subject, body. Придатна — це та, у якої одночасно: увімкнена активність, заповнені логін, пароль, SMTP-сервер і адреса відправника. Той самий запис зʼявиться, якщо в самому шаблоні порожня тема, порожнє тіло листа або не визначився одержувач.
Коли в Elbuz приходять нові листи
Головне, що варто зрозуміти одразу: Elbuz забирає пошту тоді, коли ви її просите, а не постійно у фоні.
- клік по папці в дереві — програма одразу йде на сервер і добирає нові листи саме цієї папки;
- значок оновлення в шапці (підказка «Завантажити нові повідомлення») — обходить усі підключені скриньки;
- перше відкриття вікна, коли папок ще немає, — синхронізація запускається сама.
Фоновий крон «Receiving E-Mail (IMAP)» у програмі є й налаштований на кожні дві хвилини, але за замовчуванням він вимкнений. Тому сповіщення «прийшов новий лист» приходять не самі по собі, а після того, як хтось відкрив папку.
За один прогін програма надішле не більше десяти таких сповіщень; сам співробітник вмикає їх у своїй картці, галочкою «Отримання нових листів email» у блоці «Виберіть події для відправки повідомлень».
Перша синхронізація папки тягне всю її історію сторінками по 200 листів, далі забираються тільки листи від дати останнього завантаження. Одночасно для одного акаунта йде одна синхронізація: якщо в цей час клацнути по папці, спливе «Синхронізація пошти вже виконується.
Дочекайтеся її завершення.», а значок оновлення в шапці покаже те саме повідомлення червоним спливаючим рядком, з адресою скриньки попереду, поки не закінчиться перша. Зависла синхронізація відпускає чергу через 30 хвилин.
Сценарії
Підключити пошту в Gmail
Задача. Магазин веде пошту в Gmail і хоче бачити листи клієнтів в Elbuz.
Що зробити. Створіть пароль застосунку в налаштуваннях безпеки акаунта Google. Далі Органайзер → Пошта → «Підключити поштову скриньку» → плитка Gmail; на кроці «Дані» — адреса, пароль застосунку, «Імʼя відправника» → «Підключити».
Що вийде. Два зелені рядки IMAP і SMTP, потім «Скриньку підключено! Завантажуємо листи…», і перша синхронізація почнеться сама. Надішліть перший справжній лист собі: зелена перевірка відправку не гарантує.
Друга скринька для розсилок
Задача. Менеджери пишуть клієнтам з основної скриньки, а розсилки мають іти з окремої.
Що зробити. Підключіть другу скриньку майстром. В основній поставте галочку «За замовчуванням». У шаблоні розсилки оберіть другу скриньку в полі «E-Mail відправника».
Що вийде. Розсилка йде з другої скриньки, решта листів за шаблонами — з основної. Лист із картки клієнта йде з першої скриньки за абеткою імені IMAP-сервера: галочка на нього не діє.
Прийшло сповіщення «Поштову скриньку вимкнено»
Задача. Програма 60 разів поспіль не змогла підключитися до IMAP-сервера і зняла зі скриньки «Активність».
Що зробити. Прочитайте причину в сповіщенні. Відкрийте шестерню «Налаштування пошти» → «Користувачі ел. пошти» → картку скриньки, виправте адресу сервера чи пароль, натисніть «Перевірити підключення» і ввімкніть «Активність».
Що вийде. Перше вдале підключення обнуляє лічильник відмов, і листи знову приходять.
Що робити, коли скринька не підключається або лист не йде
| Що ви бачите | Чому так | Що зробити |
|---|---|---|
| «Вкажіть адресу пошти та пароль.» | у майстрі не заповнене одне з двох полів кроку «Дані» | заповнити обидва (майстер підключення) |
| «Вкажіть IMAP-сервер (або оберіть провайдера).» | обрано плитку «Інший», а сервер вручну не вписаний | вписати сервер або повернутися й обрати свого провайдера (майстер підключення) |
| «IMAP Помилка: ‹текст сервера›» | поштовий сервер не пустив програму у скриньку | для Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Zoho, Ukr.net, Fastmail і AOL потрібен пароль застосунку, а не звичайний (майстер підключення) |
| «SMTP Помилка: ‹текст сервера›» | не пустив сервер вихідної пошти | звірити адресу й порт SMTP: зазвичай 465, у Outlook, iCloud і WEB.DE — 587 (картка скриньки) |
| «Заповніть поля!» | натиснули «Перевірити підключення», а жодного сервера не вказано | вписати хоча б сервер вхідної пошти (перевірка підключення) |
| «Заповніть логін і пароль скриньки — без них перевірити підключення не можна.» | сервер указаний, а логін або пароль не заповнені | заповнити «Ім'я користувача» і «Пароль» (перевірка підключення) |
| «Поштовий сервер не знайдено — можливо, його було видалено. Закрийте вікно та виберіть сервер зі списку заново.» | картку відкрито для скриньки, якої вже немає | закрити вікно й вибрати скриньку в списку заново (картка скриньки) |
| «Налаштуйте поштовий клієнт» замість списку листів | жодної скриньки з логіном ще не підключено | натиснути «Підключити поштову скриньку» (майстер підключення) |
| «Error: ‹текст›» замість тексту листа | тіло листа тягнеться з сервера при відкритті, а сервер не відповів | перевірити доступ до скриньки, потім «…» → «Оновити» в самому листі (сам лист) |
| «Лист не надіслано!» | SMTP-сервер відхилив відправку | перевірити скриньку кнопкою «Перевірити підключення» і подивитися текст помилки (перевірка підключення) |
| Лист за шаблоном не пішов, у журналі операцій — «Лист не надіслано: не налаштовано поштову скриньку або не заповнені обов'язкові поля» | немає скриньки, придатної для відправки: потрібні активність, логін, пароль, SMTP-сервер і адреса відправника одночасно; або в шаблоні порожня тема, тіло чи одержувач — чого саме бракує, написано в дужках | дозаповнити скриньку й поставити їй «За замовчуванням» (кілька скриньок) |
| Лист пішов не з тієї скриньки, з якої очікували | правило вибору залежить від того, звідки пишуть: з папки — скринька папки, з картки клієнта — перша за абеткою, за шаблоном — скринька шаблону або дефолт | вказати скриньку явно в шаблоні або поставити потрібній галочку «За замовчуванням» (кілька скриньок) |
| Лист клієнт отримав, а у «Відправлених» вашої скриньки його немає | у картці скриньки не заповнений IMAP-сервер, і програма виводить його з адреси SMTP заміною smtp. на imap.; у Outlook і GMX так не виходить |
заповнити адресу й порт IMAP у картці скриньки; лист, що вже пішов, є в папці «Відправлені» самого Elbuz (картка скриньки) |
| «Синхронізація пошти вже виконується. Дочекайтеся її завершення.», а нові листи не з'являються | одночасно йде лише одна синхронізація пошти акаунта; поки вона не закінчилася, нова не стартує. Синхронізація, що зависла, відпускає чергу через 30 хвилин | зачекати й клацнути по папці ще раз; якщо листи так і не прийшли — відкрити картку скриньки й перевірити адресу сервера та пароль (коли приїжджають нові листи) |
| «Скриньку не налаштовано: не заповнені IMAP-сервер, логін або пароль.» | у картці скриньки порожнє одне з полів: «Адреса сервера» в блоці IMAP, «Ім'я користувача» або «Пароль» | заповнити ці поля в картці скриньки або підключити скриньку заново майстром (картка скриньки) |
| Сповіщення «Поштову скриньку вимкнено» | програма 60 разів поспіль не змогла підключитися до IMAP-сервера скриньки й зняла з неї «Активність». Сповіщення отримують власник акаунта і співробітник, якому належить скринька; у тексті є причина останньої відмови | у картці скриньки виправити адресу сервера чи пароль, натиснути «Перевірити підключення» і знову ввімкнути «Активність». Лічильник відмов обнуляється першим вдалим підключенням (перевірка підключення) |
Часті запитання
Чому перевірка підключення зелена, а лист не пішов?
Кнопка «Перевірити підключення» тільки входить у скриньку на сервері, листа вона не надсилає. Перевіряйте першим справжнім листом собі (перевірка підключення).
Чому лист пішов не з тієї скриньки?
Правило вибору залежить від того, звідки пишуть: відповідь — зі скриньки папки, лист із картки клієнта — з першої за абеткою імені IMAP-сервера, лист за шаблоном — зі скриньки шаблону. Коли скриньок кілька, поставте основній «За замовчуванням» (кілька скриньок).
Прийшло сповіщення «Поштову скриньку вимкнено». Після скількох помилок вона вимикається і як увімкнути її знову?
Після 60 невдалих підключень до IMAP-сервера поспіль. Виправте в картці скриньки адресу сервера чи пароль, натисніть «Перевірити підключення» й увімкніть «Активність» — перше вдале підключення обнуляє лічильник (що зробити).
Пошта на своєму домені в хостера — якого провайдера вибрати в майстрі?
Плитку «Інший» → «Налаштувати вручну» і значення серверів від хостера (як це зробити). Якщо пошту домену обслуговує Gmail чи Outlook / Office 365, обирайте плитку цього сервісу.
Чому новий лист не зʼявився, поки вікно «Пошта» було закрите?
Фонове отримання пошти за замовчуванням вимкнене: програма забирає листи, коли ви відкриваєте папку або тиснете значок оновлення (коли приходять нові листи).
Суміжні теми
- Якщо потрібна загальна картина пошти — Пошта в Elbuz.
- Якщо скринька підключена й треба, щоб листи лягали в картки клієнтів, — як листи привʼязуються до клієнтів.
- Якщо постачальник надсилає прайс листом — способи отримувати прайс від постачальника: майстер підключення скриньки там той самий.
- Якщо пошту щодня розбирають кілька менеджерів — Пошта щодня.