IP-телефонія для інтернет-магазину: дзвінки в CRM і AI-резюме

Це телефонія через інтернет: віртуальна АТС замість звичайної лінії, з записом розмов, кількома менеджерами на одному номері й журналом дзвінків. Для магазину головне — звʼязати її з CRM: в Elbuz менеджер дзвонить кнопкою з картки клієнта, ще до відповіді бачить, хто телефонує й що він купував, а кожна розмова сама лягає в історію клієнта. Докладніше — Телефонія в Elbuz.

Десять віртуальних АТС: Binotel, Zadarma, Ringostat, Phonet, UniTalk, sipgate, Aircall, RingCentral, 3CX і Asterisk / FreePBX. Підключення однакове для всіх, і далі менеджери працюють у тому самому вікні незалежно від оператора. Докладніше — Як підключити віртуальну АТС до Elbuz.

Ні. Elbuz підключається до вашої нинішньої віртуальної АТС, якщо вона є серед десяти підтримуваних, — номер, тарифи й налаштування лишаються в оператора. Досить один раз вписати ключі й внутрішні номери менеджерів. Докладніше — Як підключити віртуальну АТС до Elbuz.

Звʼязок — номер, хвилини, запис — ви оплачуєте своєму оператору за його тарифом. Інтеграція з Elbuz окремо не продається: вона входить у тариф Elbuz, що залежить від кількості товарів і користувачів, а один користувач входить у базовий тариф. Перші 14 днів — безкоштовно, за позитивного балансу: на балансі платформи 50 €. Докладніше — ціни й тариф.

Elbuz сам слухає записи дзвінків: розпізнає розмову, пише коротке резюме, знаходить або заводить клієнта за номером і кладе резюме в його картку. У розборі видно намір і тон клієнта, названі товари й замовлення та наступний крок, а новий телефон, пошту чи дотик можна додати в картку однією кнопкою після перевірки. Розбирати можна всі дзвінки із записом або лише потрібний. Докладніше — Як отримати резюме кожної розмови.

Переадресацію, черги й графік дзвінків налаштовують у кабінеті оператора — Elbuz їх не замінює. Зате АТС, які це підтримують, отримують від Elbuz імʼя клієнта й посилання на його картку, а якщо в клієнта є особистий менеджер — його внутрішній номер, щоб спрямувати дзвінок саме йому. Докладніше — Телефонія в Elbuz.

Так. Голосовий AI-співробітник бере слухавку, коли дзвонять покупці: відповідає про доставку, оплату, повернення й години роботи, каже статус замовлення й ТТН за номером, з якого дзвонять, і називає ціну й наявність товару. Говорить мовою покупця й одразу попереджає, що він AI і розмова записується. Докладніше — Голосовий AI-співробітник по телефону.

Ваш номер у Zadarma, Twilio чи Telnyx або в іншого оператора, який уміє переадресовувати дзвінки на SIP-адресу: номер просто переводиться на адресу Elbuz. Вхідні працюють і на український номер, а номер Telnyx можна купити в багатьох країнах. Докладніше — Голосовий AI-співробітник по телефону.

AI не вигадує. Якщо потрібна людина, він зʼєднає з менеджером, який зараз онлайн і позначений «Приймає живі дзвінки»; якщо такого немає — візьме імʼя, зручний телефон і суть, і менеджер передзвонить у робочий час. Замовлення AI може прийняти й сам, якщо ввімкнено «Приймати замовлення»: зачитає товари, суму й доставку і після «так» покупця створить замовлення, яке ви перевірите й проведете. Докладніше — Голосовий AI-співробітник по телефону.

Запис у журналі дзвінків із повним текстом розмови, резюме в картці клієнта — знайденого чи заведеного за номером, — і пропозиції дотику чи угоди в «Пульсі» для відповідального менеджера. Аудіо не зберігається — лише текст і резюме. Докладніше — Голосовий AI-співробітник по телефону.

Так: процес «подія → AI-дзвінок» набирає клієнта сам — підтвердити замовлення, повідомити про відправлення чи передзвонити за заявкою, з номером, статусом і ТТН замовлення. Дзвінки йдуть лише у ваші години, а ті, що прийшли пізніше, стають у чергу на ранок. Докладніше — Голосовий AI-співробітник по телефону.