Список звернень, картка звернення й відповідь тим каналом, яким написав клієнт. Тут — як знайти потрібне звернення, відповісти швидко й нічого не загубити.
Статті розділу
-
Робота оператора у зверненнях
Робоче місце оператора у «Зверненнях»: як влаштоване вікно, ранок за п’ять кроків, статуси, взяти чи передати звернення, гарячі клавіші.
-
Як розібрати чергу звернень
Як розібрати чергу звернень: стандартні й свої черги, пошук за номером, сортування, дошка, масові дії, «Команда» для керівника, вузьке вікно.
-
Як відповісти клієнту у зверненні
Відповідь клієнту зі звернення: тим самим каналом або листом, який статус ставити після відповіді, макроси, нотатки й @згадки, «Взяти наступне».
-
Клієнт і замовлення у зверненні
Права панель звернення в Elbuz: як прив’язати чи змінити клієнта, побачити його замовлення й інші звернення, об’єднати дублі, перевести замовлення на етап.