Телефонія в Elbuz: дзвінки з програми та журнал дзвінків

Де це у програмі

Головне вікно телефонії називається «Журнал дзвінків». Відкрити його можна двома способами: пунктом меню «Довідники» → «Контакти» → «Журнал дзвінків» або ярликом на робочому столі. Пункт меню з’явився в оновленні 17 серпня 2026 року; якщо ви бачили статтю чи пораду про те, що пункту немає, вона застаріла.

Меню

Довідники → Контакти → Журнал дзвінків

Робочий стіл

ярлик «Журнал дзвінків» зі значком телефонної трубки

Якщо ярлика немає

користуйтеся пунктом меню; повернути ярлик на стіл — Кабінет → Налаштування системи → «Інші налаштування» → «Налаштування вікон та ярликів» → рядок «Журнал дзвінків» → колонка «Відображати на робочому столі»

Підключення оператора

Кабінет → Налаштування системи → «Інші налаштування» → «Зовнішні сервіси та інтеграції» → група «Телефонія»

З журналу до підключення

меню-бургер вікна → «Підключення телефонії»

Форма підключення живе не в самій телефонії, а серед інших інтеграцій: у вікні «Зовнішні сервіси та інтеграції» є група «Телефонія», а в ній вісім рядків — сім операторів і «Рассылка SMS». SMS до телефонії відношення не має, це окремий сервіс зі своєю формою.

1

Рядок «Журнал дзвінків»

2

Галочка «Відображати на робочому столі»

1. Рядок «Журнал дзвінків» — знайдений через фільтр колонки «Назва».
2. Галочка «Відображати на робочому столі» — вмикає ярлик на столі; для цього вікна вона вже увімкнена.

Що змінюється в роботі

Три речі, які раніше доводилося робити руками або не робити взагалі.

Номер набирає програма. Менеджер натискає «Подзвонити» в карточці клієнта, у списку контактів або в панелі документа — і АТС зʼєднує його з клієнтом. Переписувати цифри з екрана на телефон більше не треба, а разом із цим зникають описки в номері.

Розмова не пропадає. Кожен дзвінок — вхідний, вихідний, невдалий — лягає в журнал: коли, кому, скільки тривав, чим закінчився, який менеджер говорив. Той самий дзвінок окремим рядком лягає в стрічку карточки клієнта, поруч із нотатками й документами.

Пропущений видно одразу. Коли вхідний ніхто не взяв, менеджерові на екран спливає картка з номером і кнопкою «Перетелефонувати». Не треба нікуди заходити й нічого звіряти.

Кому це потрібно найперше — менеджерові з продажу: він телефонує й приймає дзвінки. Далі власникові або керівникові: він бачить усі дзвінки компанії й те, скільки хто говорив. Комірникові телефонія не потрібна.

Як влаштована телефонія

Ядро телефонії не залежить від оператора. Журнал, вікно, кнопки й приймач подій однакові для всіх — уся різниця між Binotel, Zadarma, Ringostat, Phonet, UniTalk, 3CX та Asterisk захована всередині. Ви підключаєте свого оператора один раз, а далі працюєте з тим самим інтерфейсом.

Як програма впізнає клієнта

Коли АТС повідомляє про дзвінок, Elbuz шукає контрагента за останніми девʼятьма цифрами номера — тому формат запису в карточці значення не має: «+38 (050) 123-45-67» і «0501234567» для пошуку одне й те саме. Шукає по всіх трьох полях телефону та ще й по контактних особах. Якщо номер належить контактній особі, разом із нею підставиться і її компанія. Видалені контрагенти й ті, що лежать у кошику, у пошуку не беруть участі.

Як програма впізнає менеджера

Менеджер визначається за внутрішнім номером: Elbuz шукає активного співробітника, у карточці якого стоїть той самий номер, на який АТС веде виклик. У журналі показується імʼя співробітника Elbuz, а не те, що записано в АТС, — тобто звичні вам імена зі списку користувачів.

Працює це і у зворотний бік. У відповідь АТС ми віддаємо імʼя клієнта — до 43 символів, більше не вміщує плагін оператора — і посилання на його карточку. Якщо в контрагента вказаний особистий менеджер, туди ж ідуть його внутрішній номер і пошта, щоб АТС могла спрямувати дзвінок саме на нього. Хто в компанії за кого відповідає, задається в організаційній структурі та в самій карточці клієнта.

Чому дзвінок не загубиться

Журнал наповнюється з двох джерел. Основне — події, які АТС надсилає в момент дзвінка. Друге — звірка: щогодини, на 25-й хвилині, Elbuz сам ходить до оператора й добирає те, що не дійшло. Дивиться він на добу назад і обходить усі налаштовані сервіси, а не тільки той, через який дзвонить кнопка. Той самий дзвінок двічі не запишеться: програма розрізняє їх за парою «сервіс плюс номер дзвінка в АТС».

Простими словами: якщо звʼязок з оператором на кілька хвилин пропав, дзвінок усе одно зʼявиться в журналі — трохи згодом. Виняток один, Asterisk: історії через API він не дає, і журнал наповнюють лише події з діалплану.

Підключення

Підключення складається з трьох частин: ключі, внутрішні номери співробітників і налаштування того, як АТС повідомлятиме програму про дзвінки. Порядок саме такий — без ключів немає чого перевіряти, без внутрішніх номерів не працює кнопка «Подзвонити».

Крок перший: ключі

Відкрийте свого оператора в групі «Телефонія», увімкніть перемикач активності й впишіть ключі. Підказка над полями каже дослівно: «Ключі видає оператор на запит з кабінету адміністратора АТС. Ключі REST API і WebSocket — різні.»

1

Заголовок групи «Телефонія»

2

Рядок Binotel

3

Рядок «Рассылка SMS»

1. Заголовок групи «Телефонія» — усі оператори телефонії зібрані в одну групу списку.
2. Рядок Binotel — один із восьми операторів групи.
3. Рядок «Рассылка SMS» — сусідній сервіс у тій самій групі, це не телефонія.

Що саме вписувати, залежить від оператора — форма підставляє його підписи сама:

Нижче — поле «Номер лінії для вихідних»: з якого свого номера телефонувати клієнту. Залишите порожнім — АТС обере сама. В Asterisk додаються ще два поля зі значеннями за замовчуванням: «Канал співробітника» (Local/{ext}@from-internal) і «Контекст діалплану» (from-internal); у більшості установок FreePBX їх міняти не треба.

1

Перемикач активності

2

Поле «API-ключ (key)»

3

Поле «Номер лінії для вихідних»

4

Кнопка «Перевірити підключення»

1. Перемикач активності — вмикає/вимикає інтеграцію з оператором.
2. Поле «API-ключ (key)» — сюди вставляється ключ, який видає оператор.
3. Поле «Номер лінії для вихідних» — з якого номера дзвонити клієнту; порожньо — АТС обере сама.
4. Кнопка «Перевірити підключення» — перевіряє звʼязок з АТС на введених ключах.

Форма зберігається сама приблизно через секунду після правки — унизу вікна видно «Збереження...», а потім «Збережено». Окремої кнопки збереження немає.

Наприкінці натисніть «Перевірити підключення». Програма запитає в оператора список співробітників — у вашому кабінеті вона при цьому нічого не змінює — і відповість «Звʼязок з АТС встановлено. Співробітників в АТС: ‹кількість›». Окремим рядком вона покаже «Номери АТС без співробітника Elbuz: …» — це ті внутрішні номери, яким не відповідає жодна карточка. Готовий перелік того, що треба доробити на другому кроці.

Крок другий: внутрішні номери

Внутрішній номер — це те, за чим АТС розуміє, кому дзвонити першим, а Elbuz розуміє, хто говорив. Задається він у карточці співробітника: Кабінет → Налаштування системи → «Користувачі (співробітники)» → карточка → секція «Контакти» → поле «Телефон внутрішній». Поле це існувало й раніше, телефонія просто почала ним користуватися.

1

Підказка, де задається номер

2

Стовпець «Внутрішній номер»

3

Рядок з прочерком замість номера

1. Внутрішній номер співробітника задається в його картці (Установки → Користувачі → поле «Внутрішній номер»).
2. У цьому стовпці відображається внутрішній номер кожного менеджера.
3. Прочерк означає, що номер ще не призначено — співробітник не зможе дзвонити з інтерфейсу.

Щоб не ходити по карточках наосліп, у формі підключення є картка «Внутрішні номери співробітників»: таблиця з двох стовпців — «Менеджер» і «Внутрішній номер» — по всіх активних співробітниках. У кого номера немає, у другому стовпці стоїть прочерк; такі рядки йдуть у кінці списку. Поки хоч в одного номер порожній, підказка над таблицею підсвічена попереджальним кольором.

Крок третій: щоб АТС повідомляла про дзвінки

Тут два різні варіанти, і який ваш — вирішує оператор, а не ви.

• Оператор приймає адресуBinotel, Zadarma, Ringostat, Phonet, UniTalk: копіюєте готову адресу з форми і передаєте її оператору
• АТС налаштовується файлом3CX і Asterisk: завантажуєте готовий файл і додаєте його у свою АТС

Оператор приймає адресу

У формі є картка «Адреса для вебхука АТС» з полем тільки для читання й кнопкою «Скопіювати» — після натискання спливає «Адресу скопійовано». Підказка каже, що з цією адресою робити: «Скопіюйте адресу і передайте оператору для налаштування API CALL SETTINGS та API CALL COMPLETED. На цю адресу АТС повідомляє про дзвінки, а ми відповідаємо їй імʼям клієнта з карточки.»

1

Поле адреси

2

Кнопка «Скопіювати»

1. Поле адреси — містить готове посилання для АТС, ключ обезличено (демо-тенант).
2. Кнопка «Скопіювати» — копіює адресу в буфер обміну для передачі оператору.

Адресу видає сервер, і всередині неї — секретний ключ із 32 знаків. Створюється він один раз, при першому відкритті форми, і далі не змінюється. Тому адресу передають оператору й більше нікому: той, хто її знає, може надсилати вам події від імені АТС.

АТС налаштовується файлом

У 3CX і Asterisk замість адреси картка «Файл налаштування для АТС» і кнопка «Завантажити файл налаштування». 3CX отримує XML-шаблон інтеграції з CRM, який завантажують у консоль керування АТС; Asterisk — шматок діалплану, який вставляють у конфігурацію свого сервера. Адреса приймача і ключ уже всередині файла, заповнювати нічого не потрібно.

1

Заголовок «Файл налаштування для АТС»

2

Кнопка «Завантажити файл налаштування»

1. 3CX налаштовується файлом, а не адресою вебхука — це видно з окремого заголовка картки.
2. Кнопка завантажує готовий файл налаштування з адресою і ключем усередині.

Звідки можна подзвонити

Кнопки дзвінка зʼявляються в інтерфейсі тільки після того, як телефонію підключено. Поки ключів немає або перемикач активності вимкнено, жодних зайвих іконок ви не побачите — і це перше, що варто перевірити, якщо кнопки не знаходите.

Місць, звідки набирається номер, шість:

1. Список контактів, панель попереднього перегляду — іконка телефонної трубки в рядку швидких дій, підказка «Подзвонити».
2. Список контактів у режимі карточок — та сама іконка в рядку значків звʼязку.
3. Карточка контрагента — кнопка «Подзвонити» під полями телефонів.
4. Панель попереднього перегляду документа — секція «Подзвонити», де на самій кнопці написаний номер.
5. Журнал дзвінків — кнопка в рядку і кнопка «Перетелефонувати» на панелі інструментів.
6. Картка пропущеного дзвінка на екрані — кнопка «Перетелефонувати».

У самому рядку таблиці зі списком контактів кнопки дзвінка немає — тільки в панелі попереднього перегляду та в режимі карточок.

Який номер набереться

З карточки контрагента дзвінок іде за основним телефоном, причому значення береться просто з поля на екрані — навіть якщо ви його щойно виправили й ще не зберегли. З другого і третього номера кнопкою подзвонити не можна. З документа береться перший непорожній номер у такому порядку: основний телефон документа, потім телефон платника, потім телефон отримувача. Так зроблено тому, що замовлення з маркетплейсу часто приходить узагалі без контрагента, а телефонувати по ньому все одно треба.

Що відбувається після натискання

АТС спочатку телефонує вам на ваш внутрішній номер, і лише після того, як ви взяли слухавку, зʼєднує вас із клієнтом. Тому одразу після натискання спливає підказка «Дзвонимо: відповідайте на своєму телефоні, АТС зʼєднає з клієнтом», а в журналі дзвінок уже видно зі статусом «Зʼєднання» — ще до того, як АТС відзвітувала про результат.

Номер перевіряється до відправлення: якщо в полі менше семи цифр, дзвінок не піде взагалі. Це не прискіпливість — у полі «Телефон» контрагентів регулярно опиняються коди постачальника й артикули, і гнати їх в АТС немає сенсу.

Картка дзвінка на екрані

Коли вам телефонують, у кутку екрана спливає невелика картка зі звуковим сигналом — і ви бачите, хто дзвонить, ще до того як узяли слухавку.

Заголовок картки — «Вхідний дзвінок». Усередині номер, а якщо номер упізнано — імʼя контрагента, його місто і скільки в нього документів. Це той мінімум, який дозволяє почати розмову не з «представтеся, будь ласка». Кнопка «Відкрити карточку» веде просто до клієнта.

Якщо номер незнайомий, картка так і каже: «Номер не знайдено в контрагентах» — і пропонує кнопку «Створити контрагента». Форма нового контрагента відкриється вже з підставленим номером, тож клієнта можна завести прямо під час розмови.

Вхідна картка показується тільки тому менеджерові, на чий внутрішній номер іде виклик; решта співробітників її не бачать. На вихідні дзвінки картка не зʼявляється навмисно — ви й так знаєте, кому телефонуєте. Закривається вона сама через двадцять секунд або хрестиком у куті.

Окремий сюжет — пропущений. Якщо вхідний ніхто не взяв, після завершення дзвінка менеджерові прилітає картка із заголовком «Пропущений дзвінок» і додатковою кнопкою «Перетелефонувати». Тримається вона на екрані довше — тридцять секунд, бо це вже не сповіщення, а справа, яку треба зробити.

Журнал дзвінків

У журналі зібрані всі дзвінки: вхідні й вихідні, ті, що відбулися, і ті, що ні.

Швидкі фільтри та кнопки

Угорі вікна три взаємовиключні перемикачі: «Усі дзвінки» (увімкнений за замовчуванням), «Тільки мої» і «Тільки пропущені». Це найкоротший шлях до щоденного питання «кому я ще не передзвонив».

Коли ви виділяєте рядок, поруч зʼявляється група кнопок для цього конкретного дзвінка, а на чипі перед ними — номер вибраної строки:

• Перетелефонувати — набирає номер із рядка.
• Прослухати запис — відкриває програвач. Кнопка є тільки в тих операторів, які взагалі віддають запис розмови.
• Відкрити карточку — веде до контрагента.

У меню-бургері «Додаткові операції» ще два пункти: «Налаштування колонок» і «Підключення телефонії» — останній одразу відкриває вікно зовнішніх сервісів, щоб не шукати його по налаштуваннях.

Готові фільтри

Над таблицею — панель заздалегідь налаштованих фільтрів, девʼять правил. Шість із них винесені значками: «Пропущені», «Вхідні», «Вихідні», «Менеджер», «Без контрагента» і «Сьогодні»; на панелі одразу видно пʼять, шосте ховається під кнопкою «Ще». Решта три — «За тиждень» (останні 7 днів), «Із записом розмови» і «Довгі розмови» — доступні у вікні фільтрів. «Довгі розмови» показує все від трьох хвилин, тобто ті дзвінки, у яких справді щось обговорювали.

Колонки таблиці

Усього в журналі двадцять одна колонка, з них дванадцять видно одразу. Решту вмикають через «Налаштування колонок» — прихованих системних полів тут немає, у списку доступні всі.

Одразу ви бачите: значок запису розмови, кнопку «Перетелефонувати», напрямок дзвінка (одна іконка замість слова), «Дата і час», «Номер клієнта», «Контрагент», «Результат», «Розмова», «Очікування», «Менеджер», «Внутрішній номер» і «Комментар». Сортування за замовчуванням — за датою, від найновіших. Тривалість показується у звичному вигляді на кшталт 2:31, а нульова просто не показується, щоб не рябіло в очах.

Колонка «Контрагент» — посилання: клік відкриває карточку клієнта. Якщо номер невідомий, замість імені сірим написано «Номер не знайдено в контрагентах».

У прихованих колонках — службові подробиці: «Лінія» і «Назва лінії», «Сервіс», «Новий клієнт», «Є запис», «Документ (ID)», «Контрагент (ID)», «ID дзвінка в АТС» і «Дзвінок (ID)». Вони знадобляться, коли доведеться щось звіряти з оператором, а на ознаці запису тримається готовий фільтр «Із записом розмови».

Що означає «Результат»

Набір результатів однаковий для всіх операторів — свої позначки кожен із них приводить до цього спільного списку, тож читати журнал ви навчитеся один раз:

Кожен результат показується кольоровою плашкою з іконкою, тому пропущені видно в списку боковим зором. Пропущеним вважається вхідний зі станом «Не відповіли», «Зайнято» або «Скасований» — на цьому ж наборі тримаються і фільтр «Тільки пропущені», і плитка «Пропущені».

Коментар до дзвінка

«Комментар» — єдина колонка, яку можна правити просто в таблиці: подвійний клік по комірці, вписали, і воно збереглося саме. Це те місце, куди варто в двох словах занести суть розмови: «просив рахунок на 20 шт», «передзвонити після 15:00». Довжина обмежена 255 символами, довший текст обріжеться.

Прослуховування запису

Кнопка з рядка або з панелі інструментів відкриває невелике вікно з програвачем поверх журналу. Посилання на запис програма запитує в оператора в момент натискання і в себе не зберігає: у Binotel воно живе лічені хвилини, і збережене протухло б. Виняток — оператори, які віддають постійне посилання разом із повідомленням про дзвінок; таке посилання зберігається і використовується без зайвого запиту. Якщо запису немає, ви побачите «Запис розмови недоступний».

Якщо телефонія ще не підключена

Вікно не буде порожнім і незрозумілим. Замість таблиці ви побачите пояснення «Сервіс телефонії не підключено», коротку інструкцію й кнопку «Підключення телефонії», яка одразу відкриває вікно зовнішніх сервісів. Шлях у самому тексті підказки з інтерфейсом не збігається — вона називає розділи «Установки → Зовнішні сервіси», яких у меню немає; ідіть шляхом із розділу «Де це у програмі» або просто натисніть кнопку.

1

Заголовок «Сервіс телефонії не підключено»

2

Кнопка «Підключення телефонії»

3

Чипи швидких фільтрів

1. Заголовок повідомляє, що жоден оператор телефонії ще не підключено.
2. Кнопка веде до налаштувань підключення телефонії.
3. Чипи «Усі дзвінки» / «Тільки мої» / «Тільки пропущені» — швидкі фільтри журналу, доступні навіть без підключеного сервісу.

Огляд за 30 днів

Угорі журналу — смуга з шести плиток за останні тридцять днів: «Усього дзвінків», «Вхідні», «Вихідні», «Пропущені», «Розмови, хв» і «З незнайомих номерів». Плитка пропущених червоніє, щойно там зʼявляється не нуль, а плитка незнайомих номерів жовтіє — це підказка, що частина клієнтів досі не заведена в базу. Хвилини — це сума всіх розмов, поділена на шістдесят з округленням униз: поки за місяць наговорили менше хвилини, у плитці стоятиме нуль.

Період фіксований: перемикача на інший діапазон немає. Це побіжний огляд, а не звіт.

Дзвінок у стрічці контрагента

Завершений дзвінок сам лягає у стрічку активності карточки контрагента — туди ж, де нотатки менеджера, документи й задачі. Окремого списку дзвінків у карточці немає: історія роботи з клієнтом читається в одному місці, згори вниз.

Запис називається «Звернення», а в тексті рядка — напрямок, результат, тривалість і номер через крапку: «Вхідний · Відбувся · 0:40 · 0996052208». Автором стоїть менеджер, час — початок розмови. Видно її в розрізах стрічки «Усе» і «Нотатки»; у розріз «Зміни» вона не потрапляє, бо це не правка карточки.

Незавершені дзвінки в стрічку не потрапляють: поки триває зʼєднання або сама розмова, запису немає — тільки підсумок. Повторні повідомлення від АТС стрічку теж не засмічують: замість нового запису оновлюється наявний.

Що вміє кожен оператор

Базове — дзвінок з інтерфейсу та журнал — працює однаково скрізь. Різниця в трьох речах: чи можна прослухати запис, чи ходить до оператора щогодинна звірка і як саме налаштовується приймання подій.

Ще дві відмінності, помітні в роботі. Приховану колонку «Новий клієнт» заповнюють лише Binotel і Ringostat — саме вони передають цю ознаку; у решти операторів вона завжди порожня, і будувати на ній відбори не варто. Поле «Альфа-імʼя для SMS» у формі підключення показується тільки в Binotel і Zadarma — це для сусіднього сервісу розсилки, а не для телефонії.

І одна відмінність, невидима, доки не зламається: Binotel і Phonet надсилають події тільки зі своїх власних адрес — 26 і 6 відповідно, — і запит із будь-якої іншої програма відхиляє. Якщо оператор змінив свої адреси, події перестануть доходити, а помилки ви ніде не побачите.

Хто що бачить

Телефонія доступна всім орендарям: обмежень за тарифом чи окремим модулем немає. Єдине, що керує доступом, — право на вікно журналу.

• Журнал дзвінків — окреме вікно з власним правом доступу. Під час оновлення його автоматично надано всім групам, у яких уже відкрите вікно контактів, тож зазвичай нічого налаштовувати не доводиться. Немає права — замість вікна відкриється повідомлення про заборону доступу, а всі запити з вікна відповідатимуть «Немає доступу до журналу дзвінків».
• Обсяг журналу звужується правилом групи так само, як у решті списочних вікон: менеджер бачить свій зріз, керівник — ширший. Плюс у кожного є перемикач «Тільки мої».
• Дзвонити може будь-хто, у кого заповнений внутрішній номер, — навіть якщо дивитися журнал йому не належить. Це навмисне: кнопка «Подзвонити» потрібна й тим, кому історія дзвінків компанії ні до чого.
• Адреса приймача подій і файл налаштування АТС видаються тільки тому, хто має доступ до журналу: у них зашитий ключ.

Окремих блоків усередині вікна в телефонії немає — право або є на все вікно, або його немає.

Чого телефонія не робить

• Не дає прослухати запис у 3CX і Asterisk. Запис зберігається на боці вашої АТС, і кнопки для цих сервісів у журналі немає взагалі.
• Не має окремого вікна аналітики дзвінків. Уся статистика — шість плиток за 30 днів у самому журналі, без розрізу за менеджерами і без вибору періоду.
• Не показує в стрічці контрагента ні запису розмови, ні кнопки перетелефонувати. У стрічці видно сам факт дзвінка; прослухати й набрати — з вікна журналу.
• Не надсилає SMS. Поле «Альфа-імʼя для SMS» у формі є, але розсилка повідомлень — окремий сервіс у тому ж списку інтеграцій.
• Не дзвонить із другого і третього номера контрагента. Кнопка в карточці завжди бере основний телефон.
• Не зберігає в коментарі більше 255 символів. Довший текст обріжеться без попередження.
• Не працює з АТС, закритою в локальній мережі. Своя 3CX або Asterisk має бути доступна з інтернету.
• Не дзвонить через другий оператор. Якщо підключено кілька сервісів, кнопка працює через перший активний налаштований; звірка журналу при цьому йде по всіх одразу.

Розбір частих проблем

Часті запитання

Чи потрібна окрема програма на компʼютері, щоб дзвонити?

Ні. Дзвінок ініціює АТС: вона спочатку телефонує вам на ваш внутрішній номер, ви піднімаєте слухавку на тому апараті, на який цей номер налаштований, і тільки після цього АТС зʼєднує вас із клієнтом. Elbuz у цій схемі лише подає команду набрати.

Чому я не бачу вікна «Журнал дзвінків»?

Найімовірніше, у вашої групи немає права на це вікно: пункт меню тоді не показується. Сам пункт існує — Довідники → Контакти → Журнал дзвінків, він зʼявився в оновленні 17 серпня 2026 року. Якщо пункт видно, а зручніше відкривати зі столу, поверніть ярлик: Кабінет → Налаштування системи → «Налаштування вікон та ярликів», рядок «Журнал дзвінків», галочка «Відображати на робочому столі».

Чому кнопка «Подзвонити» видає помилку про внутрішній номер?

Тому що в карточці співробітника не заповнене поле «Телефон внутрішній». АТС нікуди дзвонити першим кроком: спершу вона телефонує менеджерові, і лише після відповіді зʼєднує з клієнтом. Заповніть номер у своїй карточці — і кнопка запрацює.

Нам телефонують, а в журналі порожньо. Що перевіряти?

Найчастіші дві причини, і в обох немає жодного повідомлення про помилку. Перша: змінився домен магазину або сервіс перестворили в списку — адреса приймача подій стала іншою, а в оператора лишилася стара. Друга: оператор змінив власні адреси, з яких надсилає події, і запити з нових адрес програма відхиляє. Почніть з перевірки адреси приймача в кабінеті оператора, потім звертайтеся в підтримку.

Чи можна прослухати запис розмови?

Так, якщо ваш оператор віддає записи: це Binotel, Zadarma, Ringostat, Phonet і UniTalk. Кнопка прослуховування зʼявляється в рядку журналу й на панелі інструментів. У 3CX і Asterisk такої кнопки немає — запис лишається на боці вашої АТС.

Що буде, якщо один номер записаний у двох контрагентів?

Програма покаже когось одного: перевага в компанії, а за однакових умов — у того контрагента, якого завели раніше. Це ще один привід тримати картотеку без дублів.

Чи побачить менеджер чужі дзвінки?

Обсяг журналу визначається правилом його групи доступу — так само, як у будь-якому іншому списочному вікні. Понад те, у кожного є перемикач «Тільки мої», щоб залишити на екрані лише власні дзвінки.

Що буде з дзвінком, якщо звʼязок з оператором на кілька хвилин пропаде?

Дзвінок усе одно потрапить у журнал — просто трохи згодом. Щогодини Elbuz сам звіряється з АТС і добирає все, що не дійшло за добу назад, причому одразу по всіх налаштованих сервісах. Двічі той самий дзвінок не запишеться. Виняток один — Asterisk: у нього історії через API немає, і журнал наповнюють лише події з діалплану.

Суміжні теми

• Користувачі (співробітники) — карточка співробітника, у якій задається «Телефон внутрішній».
• Контакти — список і карточка клієнта: звідки дзвонять і куди лягає запис про дзвінок.
• Організаційна структура компанії — хто за кого відповідає.
• Клієнти та контакти — розділ керівництва, до якого належить ця стаття.