Пошта в Elbuz: скринька, лист із картки клієнта, розсилки

Де це у програмі

Головне вікно називається «Пошта». Ярлика на робочому столі в нього немає — відкривається воно пунктом меню.

Меню

Органайзер → Пошта

Підключення скриньки

у вікні «Пошта»: кнопка «Підключити поштову скриньку» на порожньому екрані або шестерня «Налаштування пошти» → «Підключити нову скриньку»

Список підключених скриньок

та сама шестерня → «Користувачі ел. пошти»; відкриється вікно «Список користувачів електронної пошти». Те саме вікно є плиткою «Поштові сервери» в Кабінет → Налаштування системи → «Інші налаштування»

Шаблони листів

Довідники → Шаблони листів

Розсилки

вікно «Контакти» → значок паперового літачка в шапці → «Список розсилок» або «Створити розсилку на підставі фільтра встановленого в сітці контактів»

Лист одному клієнту

вікно «Контакти» → панель попереднього перегляду → секція «Листування» → «Написати лист»

1

Пошта

1. «Пошта» — відкриває поштовий клієнт Elbuz.

Що змінюється в роботі

Лист лежить поруч із клієнтом. Коли адреса відправника збігається з адресою в довіднику контактів, лист прикріплюється до цього запису. Далі його видно в секції «Листування» панелі попереднього перегляду того самого контакта — разом із документами, завданнями й нотатками.

Відповідь пишеться там, де ви й так працюєте. Кнопка «Написати лист» стоїть у панелі запису контакта: одержувач і привʼязка до клієнта підставляються самі, і відповідь клієнта повернеться в ту саму переписку.

Розсилка йде по вашому ж фільтру. Відібрали в контактах потрібних — натиснули «Розсилка» — програма зібрала список адрес і далі шле листи сама, з паузами, щоб не потрапити в спам. Вивантажувати базу у зовнішній сервіс не треба.

Кому це потрібно найперше — менеджеру, який веде листування з клієнтами й постачальниками. Далі маркетологу: розсилки й шаблони листів — його інструмент. Комірнику пошта не потрібна.

Як влаштована пошта

Одна скринька — одна гілка в дереві ліворуч. Усередині гілки — папки, які реально є на поштовому сервері. Elbuz нічого не переносить до себе назавжди: він читає скриньку, зберігає в базі опис листа й текст без оформлення, а повне тіло з картинками тягне з сервера в момент, коли ви відкриваєте лист.

Далі три різні задачі, і читати варто свою.

• Хочу читати робочу пошту в ElbuzПідключення скриньки, папки, список листів, відповідь
• Хочу написати одному клієнтуКнопка «Написати лист» у панелі його запису в контактах
• Хочу розіслати лист по базіФільтр у контактах, шаблон листа, черга відправлення

Підключення скриньки

Поки жодної скриньки немає, вікно «Пошта» показує не порожню таблицю, а пояснення: «Налаштуйте поштовий клієнт», три кроки й кнопку «Підключити поштову скриньку».

Майстер із двох кроків

Крок перший — «Провайдер». Пʼятнадцять плиток: Gmail, Outlook / Office 365, iCloud Mail, Yahoo, Zoho Mail, GMX, Ukr.net, Meta.ua / i.ua, WP.pl, Onet.pl, Interia.pl, WEB.DE, Fastmail, AOL Mail і «Інший» → «Налаштувати вручну». Клік по плитці підставляє адреси серверів і порти — вписувати їх руками не треба.

1

Плитка Gmail

2

Плитка «Інший»

3

Підказка над плитками

1. Обираєте знайомий поштовий сервіс — налаштування серверів підставляться автоматично.
2. «Інший» — ручне налаштування довільного IMAP/SMTP-сервера.
3. Система підкаже, що робити на цьому кроці.

Порт IMAP у всіх провайдерів списку — 993. Порт SMTP здебільшого 465, а в Outlook, iCloud і WEB.DE — 587.

Вісім сервісів вимагають окремий пароль застосунку: Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Zoho, Ukr.net, Fastmail і AOL. Для них майстер показує підказку «Для цього сервісу потрібен пароль застосунку (для сторонніх програм), а не звичайний пароль від акаунта.» і посилання «Офіційний посібник з налаштування» — воно веде на сторінку самого провайдера. У більшості це саме інструкція з паролями застосунків, у Ukr.net — просто головна сторінка пошти. Звичайний пароль ці сервіси просто не приймуть.

Крок другий — «Дані»: «Адреса пошти», «Пароль», «Імʼя відправника». Під ними згорнутий блок «Налаштування серверів (IMAP/SMTP)» з адресами, портами й перемикачем «Використовувати SSL». Для плитки «Інший» цей блок відкритий одразу.

Кнопка «Підключити» робить чотири речі підряд: створює скриньку, зберігає дані, вмикає завантаження пошти й одразу перевіряє звʼязок. У відповідь ви побачите два рядки — «IMAP: Підключення успішно встановлено!» і «SMTP: …» — зеленим або червоним. Після успіху спливає «Скриньку підключено! Завантажуємо листи…», дерево папок перечитується, і перша синхронізація починається сама.

Картка скриньки

Усе, чого немає в майстрі, правиться в картці скриньки. Відкрити її: шестерня «Налаштування пошти» → «Користувачі ел. пошти». Відкриється вікно «Список користувачів електронної пошти», а подвійний клік по рядку відкриє картку скриньки. Картка поділена на чотири блоки: «Загальні», «Облікові дані», «Сервер вхідної пошти (IMAP)», «Сервер вихідної пошти (SMTP)».

Окремої кнопки збереження в картці немає: форма зберігається сама приблизно через секунду після правки — унизу видно «Збереження…», потім «Збережено», при збої «Помилка збереження».

Кнопка «Перевірити підключення»

Кнопка стоїть у картці скриньки, результат друкується у блоці «Інформація». Вона окремо стукає на сервер вхідної пошти і окремо на сервер вихідної, тому й рядків у відповіді два. Успіх — «Підключення успішно встановлено!», відмова — «IMAP Помилка: …» або «SMTP Помилка: …» з дослівним текстом від сервера. Якщо не заповнено жодного сервера, буде «Заповніть поля!».

Кілька скриньок: з якої піде лист

Скриньок можна підключити скільки завгодно. Проблема в тому, що правило вибору відправника не одне, а три, і залежить воно від того, звідки ви пишете.

Читання пошти

Папки

Ліворуч дерево: верхній рівень — підключені скриньки, усередині — папки скриньки. Поруч із кожною папкою стоїть кількість листів у ній. Заголовок рейки — «Папки», під ним поле пошуку по назві папки, у бургері — «Розгорнути усі папки», «Згорнути усі папки», «Оновити список», «Скасувати фільтр», створення й видалення папки. Шеврон згортає рейку до вузької смуги з написом «ящик · папка».

Клік по кореню — по самій скриньці, а не по папці — відкриває не список листів, а зведення: «Усього листів», «Непрочитаних», «Прочитано», «З вкладеннями», «За 30 днів», «Частка відповідей», «Обсяг скриньки», плюс графіки за місяцями, годинами доби, днями тижня, топ відправників і типи вкладень.

Коли приїжджають нові листи

Головне, що варто зрозуміти одразу: Elbuz забирає пошту тоді, коли ви її просите, а не постійно у фоні.

• клік по папці в дереві — програма одразу йде на сервер і добирає нові листи саме цієї папки;
• значок оновлення в шапці (підказка «Завантажити нові повідомлення») — обходить усі підключені скриньки;
• перше відкриття вікна, коли папок ще немає, — синхронізація запускається сама.

Фоновий крон «Receiving E-Mail (IMAP)» у програмі є й налаштований на кожні дві хвилини, але за замовчуванням він вимкнений. Тому сповіщення «прийшов новий лист» приходять не самі по собі, а після того, як хтось відкрив папку. За один прогін програма надішле не більше десяти таких сповіщень; сам сотрудник вмикає їх у своїй картці, галочкою «Отримання нових листів email» у блоці «Виберіть події для відправки повідомлень».

Перша синхронізація папки тягне всю її історію сторінками по 200 листів, далі забираються тільки листи від дати останнього завантаження. Одночасно для одного акаунта йде одна синхронізація: другий запуск нічого не зробить і нічого не скаже — значок оновлення відпрацює вхолосту, поки не закінчиться перший. Зависла синхронізація відпускає чергу через 30 хвилин.

Список листів

Список довантажується під час прокручування — велика папка відкривається без паузи на завантаження всіх листів. У шапці списку — рядок пошуку, значок фільтра, значок оновлення й значок клавіатури зі шпаргалкою гарячих клавіш. Унизу — назва поточної папки й лічильник.

1

Рядок пошуку

2

Значок клавіатурних скорочень

3

Перший лист у списку

4

Лічильник листів у папці

1. Пошук миттєво фільтрує список листів.
2. Клавіатура — шпаргалка гарячих клавіш вікна.
3. Рядок листа: відправник, тема і дата.
4. Назва папки та кількість листів у ній.

Кнопка «Вигляд» у шапці вікна перемикає, де показувати відкритий лист: «Лист праворуч» (так за замовчуванням), «Лист знизу», «Без прев’ю (список)». Там же щільність: «Звичайна» і «Компактна». Вибір запамʼятовується у вашому браузері.

Гарячі клавіші: J і K — наступний і попередній лист, R — відповісти, A — відповісти всім, F — переслати, U і E — позначка «прочитано», Del — видалити, / — перейти до пошуку, Esc — закрити лист, ? — показати цю ж шпаргалку.

Сам лист

У шапці листа — тема, відправник і дата. Кнопка «Відповісти» зі стрілкою, під якою «Відповісти всім» і «Переслати». Поруч значок ШІ («Резюме листа», «Переклад»), значок конверта «Позначити як не прочитане» і кошик. У меню «…» — «Позначити як прочитане», «Позначити як не прочитане», «Позначити як спам», «Нагадати пізніше», «Додати нотатку», «Додати завдання», «Оновити».

Нижче тексту показуються вкладення, картка контрагента (якщо лист до когось привʼязаний), список звʼязків і нагадування.

Що з цих дій доходить до самого поштового сервера, а що лишається всередині Elbuz:

• «Прочитано» і «не прочитано» — доходить: той самий прапорець ставиться на сервері, і в телефоні лист теж стане прочитаним.
• «Видалити» — доходить: лист переїжджає в «Кошик» і в Elbuz, і на сервері. Видалення з «Кошика» стирає лист на сервері остаточно.
• «Позначити як спам» — не доходить: лист переноситься в папку «Спам» тільки всередині Elbuz, на сервері він лишається у «Вхідних» і при наступній синхронізації нічого не змінить.
• «Додати нотатку» і «Додати завдання» — створюють запис органайзера, привʼязаний до листа; текст листа підставляється в нього цитатою.
• «Оновити» — скидає збережене тіло листа й тягне його з сервера заново. Знадобиться, якщо лист відкрився покаліченим.

Як лист чіпляється до клієнта

Коли лист завантажується, програма шукає в довіднику контактів запис із такою ж адресою відправника. Перевіряються всі три поля пошти запису — «Ел. пошта», «Ел. пошта №2» і «Ел. пошта №3». Знайшла — лист привʼязується до цього запису й зʼявляється в його переписці. Шукається саме запис довідника, а не окремо «клієнт»: клієнт, постачальник і конкурент у Elbuz — однаково контрагентСторона, з якою ви працюєте: організація або приватна особа. Контактна особа належить організації та окремою стороною не є. Клієнти, постачальники, конкуренти й партнери живуть в одному довіднику, а хто саме перед вами, показує роль запису..

Що при цьому варто знати:

• Збіг адреси, а не схожість. Регістр і зайвий пробіл значення не мають, а от «ivan+shop@gmail.com» і «ivan@gmail.com» — це для програми різні адреси, як і будь-яка інша адреса того самого клієнта, якої немає в його картці.
• Шукається тільки відправник. Якщо клієнт написав з іншої адреси, а свою основну поставив у копію, лист до нього не причепиться.
• Записи з кошика теж беруть участь у пошуку. Видалений контакт може «перехопити» лист на себе — а в списку контактів його вже не видно.

Якщо адреса невідома, лист просто лишається без контрагента. Це можна змінити: у Кабінет → Налаштування системи, розділ «Контрагенти та CRM», є перемикач «Створювати контрагента з листа» — «Під час отримання листа в підтримку відправник заноситься до довідника контрагентів». За замовчуванням він вимкнений, і підказка поруч чесно попереджає, чому: «Зручно для накопичення бази звернень, але довідник швидко засмічується випадковими адресами.» Розсилки, повідомлення сервісів і спам поповнюватимуть довідник нарівні з клієнтами.

Лист із картки клієнта

Кнопка «Написати лист» живе в панелі попереднього перегляду списку контактів — тієї, що відкривається праворуч по кліку на запис, — у секції «Листування». У самій формі картки контакта такої кнопки немає, шукати її там марно.

1

Заголовок «Листування»

2

Рядок листа

3

Кнопка «Написати лист»

1. Показує всю історію листування з цим контактом.
2. Тема листа, відправник і дата в одному рядку.
3. Відкриває форму нового листа до цього контакту (кнопку не натискали).

Кнопка зʼявляється, тільки якщо в записі заповнена електронна пошта: писати нема куди — немає й кнопки. Сама секція «Листування» показується навіть тоді, коли листів ще не було, — саме заради цієї кнопки. У ній же видно останні пʼять листів цього клієнта, а якщо їх більше — підпис «ще N» із залишком. Клік по рядку листа відкриває не сам лист, а вікно «Пошта» цілком, на його звичайній стартовій сторінці: переходу до конкретного листа в поштовому клієнті немає.

Що підставляється, коли ви натискаєте кнопку:

• «Кому» — основна адреса запису, поруч імʼя;
• привʼязка до клієнта — лист одразу належить цьому контакту, тому відповідь повернеться в його переписку, а не загубиться в загальній скриньці;
• скринька-відправник — перша робоча за абеткою імені IMAP-сервера (див. розділ про кілька скриньок);
• текст — із шаблону з кодом new_mail. Спершу береться ваш особистий шаблон із таким кодом, якщо його немає — загальний.

Форма листа однакова звідусіль. Угорі кнопка «Надіслати», далі «Кому» з кнопками вибору контрагента, «Тема» й редактор тексту. Згорнута карточка «Додатково» ховає адресу для відповіді, «Копія CC», «Копія BCC», «Дата коли відправити», перемикач «Сповістка про доставку» й вибір шифрування. Карточка «Файли» — зона, куди перетягують вкладення.

Поле «Дата коли відправити» — це відкладена відправка: лист залишиться чернеткою, а в указаний момент програма надішле його сама. Механізм тримається на нагадуваннях календаря, і той крон працює в усіх магазинах без винятку.

Перед відправкою перевіряється рівно дві речі: заповнено «Кому» і не порожній текст. Якщо чогось із цього немає, спливе «Введіть адресу E-mail» — навіть тоді, коли адреса є, а порожній саме текст.

Після відправки лист переїжджає в папку «Відправлені» всередині Elbuz, а копію програма намагається покласти ще й у папку «Відправлені» самої скриньки — щоб лист було видно і в Gmail чи Outlook. У тіло листа при цьому додається прозорий піксель: за ним видно, що одержувач лист відкрив.

Шаблони листів і підстановки

Шаблон — це заготовка листа з підстановками замість імен, сум і номерів. На шаблонах тримаються листи за подіями, розсилки й «лист із документа». Вікно — Довідники → Шаблони листів.

1

Список «E-Mail відправника»

2

Поле «Тема листа»

3

Редактор «Вміст листа»

1. Обирає, з якої підключеної скриньки піде лист (список не розкривали — в ньому реальні адреси).
2. Тема листа з підстановками на кшталт {Контрагент: Контактне лицо}.
3. Візуальний редактор тіла листа.

У формі шаблону задаються імʼя й адреса відправника, одержувач, копії, адреса для відповіді, тема й тіло. Поле «E-Mail відправника» — це випадний список підключених скриньок: саме тут шаблон прибивається до конкретної скриньки.

Тема й тіло зберігаються окремо для кожної мови. Під час відправки береться версія на мові клієнта, а якщо її не заповнили — версія на основній мові магазину. Тобто один шаблон обслуговує і українських, і польських клієнтів, якщо ви заповнили обидві вкладки.

Точні імена полів шукати не треба: у формі шаблону є секція «Список полів» — довідник усіх доступних підстановок для контрагента й вашої організації.

Кнопка «Надіслати тестовий лист» питає адресу й шле по ній справжній лист із цього шаблону. Умова, про яку в діалозі не сказано: адреса має бути заведена в довіднику контактів — тестове письмо йде тільки своїм. На чужу адресу відповідь буде «Wrong!» латиницею; це не помилка сервера, а саме «такого контакта немає».

Розсилка по базі контактів

Як створюється

Розсилка починається у вікні «Контакти», а не в пошті. Спочатку відбираєте потрібних людей — фільтрами, показниками або галочками в колонці «Вибір». Далі значок паперового літачка в шапці вікна → «Створити розсилку на підставі фільтра встановленого в сітці контактів». Той самий пункт є кнопкою «Розсилка» в панелі, яка спливає знизу, коли записи позначені.

Одним натисканням програма робить три речі: заводить розсилку (поки зупинену), збирає список одержувачів і відкриває вікно «Налаштування розсилки» — це форма листа, та сама, що й у шаблонів.

Хто потрапить у список одержувачів

Список збирається один раз, у момент створення. У нього беруться записи, які одночасно:

• підійшли під ваш фільтр (або були позначені галочками);
• мають заповнене поле основної пошти — друга й третя адреси не використовуються;
• не лежать у кошику;
• мають згоду на розсилку.

Однакові адреси схлопуються: якщо один e-mail записаний у трьох контактів, лист піде один раз.

Запуск і швидкість

Вікно «Список розсилок» відкривається тим самим літачком у контактах. У ньому колонки «У роботі», «Завершено», «Назва розсилки», дати; кнопки — «Додати», «Запустити розсилку», «Зупинити розсилку», копіювати, видалити.

1

Кнопка «Запустити розсилку»

2

Колонка «У роботі»

3

Колонка «Завершено»

1. Запускає обрану розсилку на надсилання (кнопку не натискали).
2. Позначка, що розсилка зараз виконується.
3. Позначка, що розсилку завершено.

«Запустити розсилку» перепитує, кому слати: «Надіслати для всіх» або «Надіслати для тих , кому не відправлено». Перший варіант обнуляє всю історію розсилки — відмітки про відправлення, лічильники помилок і перегляди — і починає з нуля. Тобто «для всіх» після часткового прогону означає, що частина людей отримає лист удруге. За замовчуванням у діалозі вибрано саме «Надіслати для всіх», тож після часткового прогону перемикач треба перемкнути руками.

Далі працює черга. Одразу після включення з браузера йдуть перші два листи — щоб було видно, що механізм живий. Решту забирає фонова черга, і в неї закладені паузи:

• черга перевіряється фоновим завданням сервера — зазвичай раз на хвилину;
• за один прогін береться не більше 20 адресатів;
• перед першим листом прогону — пауза 5 секунд;
• між листами — випадкова пауза від 5 до 30 секунд. Ці два числа задаються в шаблоні листа, у блоці «Захист від флуду: динамічна пауза при надсиланні листів», полями «Пауза секунд від» і «Пауза секунд до».

Паузи потрібні, щоб поштовий сервіс не сприйняв відправку як розсилку спаму. Зменшувати їх до нуля не варто.

Що видно по результату

Вкладка «Список одержувачів» у формі розсилки показує кожного адресата окремим рядком: «Надіслано», «Ім'я одержувача», «Адреса одержувача», «Доставлено», «Переглянуто», «Дата перегляду», «Помилки (кількість повторів)», «Текст помилки». Через бургер список вивантажується у файл — «Всі» або «Тільки переглянуті».

Що з цим робити:

• «Надіслано» — програма віддала лист SMTP-серверу без помилки. Це не означає, що лист долетів до поштової скриньки одержувача.
• «Переглянуто» і «Дата перегляду» — спрацював прозорий піксель у тілі листа, тобто одержувач відкрив лист і його поштова програма підвантажила картинки. Багато клієнтів картинки не вантажать, тому реальних відкриттів завжди більше, ніж показує колонка. І окрема умова: якщо в шаблоні розсилки вибрано конкретну скриньку, піксель додається тільки тоді, коли в цієї скриньки увімкнено «Відслідковувати прочитання». Майстер підключення ставить цей перемикач вимкненим, тож для щойно підключеної скриньки колонка лишиться порожньою, доки ви не увімкнете його в картці скриньки.
• «Помилки (кількість повторів)» і «Текст помилки» — дослівна відповідь поштового сервера. Після трьох невдалих спроб адресат більше не береться.
• «Доставлено» — колонка не заповнюється ніколи. Дивитися на неї немає сенсу.

Згода і відписка

За згоду відповідає перемикач у секції «Маркетинг» картки контакта. Важлива деталь: він увімкнений за замовчуванням — і в новій картці, і у всіх, хто заведений імпортом. Тому фільтр «має згоду» на практиці відсікає рівно тих, хто відписався сам.

У листи розсилки програма додає службові заголовки List-Unsubscribe, за якими Gmail і Yahoo малюють власну кнопку «Відписатися» у своєму інтерфейсі. Але не всім: заголовок іде тільки тим одержувачам, у чиїх записах проставлено внутрішній ідентифікатор. Його автоматично отримують записи, заведені в останніх версіях програми, а в старіших контактів його немає. Їм заголовок не піде, і кнопки відписки в поштовому клієнті не буде.

А от видимого посилання «Відписатися» в тілі листа програма не додає — його вписують у шаблон руками, звичайною підстановкою з довідника контактів:

<a href="https://app.elbuz.com/admin/?user_domain=<em>номер вашого акаунта</em>&unsubscribe=1&uuid={{pc.uuid}}" target="_blank" >Відписатися</a>

Номер акаунта видно в адресі вашої системи, а {{pc.uuid}} програма замінить на ідентифікатор одержувача — це та сама механіка, що й решта підстановок шаблону (див. розділ про шаблони). Одинарні фігурні дужки на кшталт {contractor_uuid} не замінює ніщо: одержувач отримає посилання з цим текстом як є, і воно не спрацює. У контакта без внутрішнього ідентифікатора підстановка дасть порожнє місце — посилання теж не спрацює.

Коли людина відписується — кнопкою поштового клієнта чи посиланням із листа, — програма знімає згоду, записує дату й спосіб відписки і додає подію «Відписка від розсилки» в стрічку картки. Саме на цю позначку посилаються, коли надходить скарга на спам.

Хто що бачить

Окремого модуля чи тарифу в пошти немає: вікно є в кожній системі. Доступ роздається правами на вікна, і вікон тут кілька:

• «Пошта» — саме вікно поштового клієнта. Немає права — замість вікна відкриється повідомлення про заборону доступу, а в панелі перегляду контакта зникне історія листування. Кнопка «Написати лист» при цьому лишається на місці й працює: обмежити її правом на пошту зараз не можна.
• «Список користувачів електронної пошти» і «Поштовий сервер: картка» — доступ до скриньок. Це окремі права, і роздавати їх треба скупо: у картці лежать логін і пароль від пошти.
• «Шаблони листів» — свій доступ.
• «Список розсилок» — свій доступ.
• «Кнопка "Групи контрагентів"» у правах вікна «Контакти» — за нею ховаються значок розсилок у шапці й кнопка «Розсилка» в панелі позначених записів.

Усередині самого вікна «Пошта» дрібніших прав немає: право або є на все вікно, або його немає. Розмежування «мої листи / чужі листи» теж немає — усі, хто має доступ, бачать усі підключені скриньки й усі листи. Звузити вибірку можна тільки правилом відбору групи, тим самим, що діє в інших списочних вікнах; про це — у статті про права груп.

Чого пошта не робить

• Не забирає листи у фоні. Крон отримання пошти в програмі є, але майже ніде не увімкнений: нові листи приїжджають, коли ви відкриваєте папку або тиснете оновлення.
• Не бачить ваших власних папок. Зі скриньки беруться тільки стандартні папки з відомими назвами; папка «Клієнти», яку ви завели у своїй пошті, у дерево не потрапить разом із усіма листами в ній.
• Не шукає по тексту листа. Пошук у списку працює за темою, адресою й імʼям відправника та назвою контрагента.
• Не переносить спам на сервер. Позначка «Спам» діє тільки всередині Elbuz; фільтри вашого поштового сервісу від неї нічого не навчаться.
• Не привʼязує лист до клієнта за копією. Дивиться тільки на адресу відправника, і шукає її цілою: гмейлівські крапки й +аліаси в різні боки не зводяться.
• Не оновлює список одержувачів розсилки. Він збирається один раз при створенні; далі тільки вручну.
• Не вміє розсилку в месенджери й SMS. Тип розсилки в базі є, але черга обробляє тільки електронну пошту.
• Не показує, чи лист доставлено. Колонка «Доставлено» у списку одержувачів не заповнюється; є тільки «Надіслано» і «Переглянуто».
• Не додає посилання «Відписатися» в тіло листа. Видиме посилання вписують у шаблон руками. Службові заголовки програма додає, але тільки контактам, у яких проставлено внутрішній ідентифікатор.
• Не шифрує лист через SecureSend. Варіант у формі є, обробки за ним немає. PGP працює, але тільки якщо в картці співробітника заповнені ключі.
• Не читає пошту тільки свою. Скриньки не діляться між співробітниками: у кого є доступ до вікна, той бачить усі.

Розбір частих проблем

Що зробити на старті

Часті запитання

Чи можна читати пошту в Elbuz, не підключаючи скриньку?

Ні. Elbuz не має власної пошти: він читає вашу скриньку в Gmail, Ukr.net або на своєму сервері через IMAP. Поки скриньку не підключено, вікно «Пошта» показує пояснення «Налаштуйте поштовий клієнт» і кнопку підключення.

Чому лист пішов не з тієї скриньки?

Тому що правило вибору відправника залежить від того, звідки пишуть. Відповідь на лист іде зі скриньки тієї папки, у якій ви стоїте. Лист із картки клієнта — з першої скриньки за абеткою імені IMAP-сервера. Лист за шаблоном — зі скриньки, вказаної в самому шаблоні, а якщо там нічого не вибрано, зі скриньки з галочкою «За замовчуванням». Коли скриньок кілька, поставте цю галочку явно.

Що буде, якщо один e-mail записаний у двох контактів?

Вхідний лист причепиться до когось одного: перевага в активного запису, а за рівних умов — як ляже. У розсилці такі записи схлопуються в один: лист піде на адресу один раз. Записи з кошика при цьому теж беруть участь у пошуку вхідних, тож видалений контакт може перехопити лист на себе.

Скільки листів іде за один прогін розсилки?

Не більше двадцяти. Чергу перевіряє фонове завдання сервера, зазвичай раз на хвилину; перед першим листом прогону програма чекає 5 секунд, між листами робить випадкову паузу від 5 до 30 секунд. Ці два числа задаються в шаблоні листа полями «Пауза секунд від» і «Пауза секунд до». Паузи потрібні, щоб поштовий провайдер не заблокував відправку.

Чому колонка «Доставлено» завжди порожня?

Тому що ознаку доставки програма не виставляє взагалі: колонка є, а заповнювати її нічому. Дивіться на «Надіслано» — лист відданий поштовому серверу без помилки — і на «Переглянуто», яке спрацьовує від прозорого пікселя в тілі листа. Реальних відкриттів завжди більше: багато поштових програм картинки не вантажать.

Чи побачить менеджер чужі листи?

Так, якщо в нього є доступ до вікна «Пошта». Скриньки між співробітниками не діляться: усі, хто має доступ, бачать усі підключені скриньки й усі листи. Звузити вибірку можна тільки правилом відбору групи доступу, тим самим, що діє в інших списочних вікнах.

Суміжні теми

• База клієнтів: список контактів і картка контрагента — панель, з якої пишуть лист, і стрічка, у якій він видно.
• Телефонія в Elbuz: дзвінки з програми та журнал дзвінків — другий канал спілкування з клієнтом.
• Способи отримувати прайс від постачальника — прайс, який приходить листом: майстер підключення скриньки там той самий, і заведена в ньому скринька постачальника зʼявиться також у дереві вікна «Пошта».
• Правила-тригери: дії за подією — команда «Надіслати листа» бере шаблон і скриньку за тими самими правилами.
• Права груп користувачів — як роздаються права на вікна.
• Клієнти та контакти — розділ керівництва, до якого належить ця стаття.