Elbuz видає клієнту одноразовий промокод на наступне замовлення, коли посилка затрималася чи прийшла пошкодженою: розмір рахує програма за вашими відсотками, а замовлення з малою націнкою вирішує співробітник.
Коли це знадобиться:
- Посилка їхала довше обіцяного — клієнт отримує промокод на 5% суми замовлення, якщо погодиться.
- Товар прийшов пом'ятим, але клієнт його лишає — промокод на 10% замість повернення.
- Ви боїтеся піти в мінус — промокод не видається, якщо після знижки націнка замовлення нижча за поріг.
- Код треба на вашому сайті — промокод створюється у вбудованій вітрині Elbuz або на сайті OpenCart 3.
З чого почати: «Автономна підтримка» → «Політика» → «Види дій» → «Промокод-компенсація».
Що вміє промокод від AI
- Створює промокод у вбудованій вітрині Elbuz або на сайті OpenCart 3.
- Рахує розмір за приводом: затримка чи пошкодження.
- Захищає націнку: збиткову знижку вирішує людина.
- Вимикає промокод кнопкою «Скасувати дію», поки його не використали.
Підтвердження «Так/Ні», код і ліміти — спільні для всіх дій: Як AI сам виконує дії із замовленням клієнта.
Де це і хто має доступ
- Меню
- Звернення → шестерня → «Автономна підтримка» → «Політика» → «Промокод-компенсація»
- Право доступу
- вікно «Автономна підтримка»
- Підготувати
- собівартість товарів; вітрину Elbuz або сайт OpenCart 3 через тунель
Де створюється промокод і коли вид недоступний
Промокод треба десь застосувати, тому вид працює лише за одного з двох джерел:
- Вбудована вітрина Elbuz із замовленнями за останній рік — промокод створюється у вітрині.
- Сайт OpenCart 3, підключений через Elbuz Tunnel із завантаженням замовлень, — промокод створюється прямо в базі сайту. Тунель має відповідати: доступність програма перевіряє раз на годину.
Якщо замовлення прийшло із сайту OpenCart 3, промокод створюється там. Немає ні вітрини, ні сайту — у картці виду стоїть «Недоступно в цьому акаунті», режим не перемикається, а промокод видає співробітник.
1
Рядок про платформу2
Мін. націнка після знижки3
За затримку / за пошкодження- Рядок про платформу — де видається промокод: у вбудованій вітрині Elbuz.
- Мін. націнка після знижки — код не видасть промокод, якщо націнка замовлення опуститься нижче порогу.
- За затримку і за пошкодження — відсоток знижки для кожної причини.
Промокод — на фіксовану суму, одноразовий, діє «Діє днів» від сьогодні (30 за замовчуванням). Код — 10 знаків, починається на «SA», без схожих символів на кшталт O і 0.
Як рахується розмір промокоду
AI визначає привід зі слів клієнта: затримка чи пошкодження. Іншого приводу немає — AI перепитує, що сталося. Далі рахує програма:
- Відсоток за приводом: «За затримку, %» (5) або «За пошкодження, %» (10), але не більше «Промокод до, %» (10).
- Сума — цей відсоток від суми замовлення, округлений донизу до цілого.
- Сума обрізається до «Промокод до, грн» (200).
Приклад: замовлення на 3 400 грн, пошкодження. 10% — 340 грн, обрізається до 200 грн. Затримка — 5%, 170 грн.
Клієнт отримує «Вибачте за незручності із замовленням №… Можемо надіслати промокод на … на наступне замовлення. Надіслати? Відповідайте «Так» або «Ні».» Після «Так» — «Ваш промокод за замовлення №…: SA… — знижка … на наступне замовлення, діє до …. Введіть його в кошику в полі «Промокод» перед оформленням. Код одноразовий.»
Як промокод не відводить у мінус
Перед видачею програма рахує націнку замовлення після знижки: (сума продажу − промокод − собівартість) / собівартість. Нижча за «Мін. наценка після знижки, %» (15 за замовчуванням, до 90) — рішення за співробітником.
Собівартість береться з карток товарів. Якщо в будь-якого товару замовлення собівартість не задана або не нижча за ціну продажу, програма порахувати не може і теж передає звернення співробітнику.
У каталозі без собівартості промокод не видасться ніколи: кожне звернення піде співробітнику. Заповніть собівартість хоча б у товарах, які часто їдуть із затримкою.
Які налаштування в «Промокод-компенсація»
| Поле | За замовчуванням | Стеля |
|---|---|---|
| «Промокод до, грн» | 200 | 5000 |
| «Промокод до, %» | 10 | 50 |
| «За затримку, %», «За пошкодження, %» | 5, 10 | 50 |
| «Діє днів» | 30 | 365 |
| «Одному клієнту за 90 днів» | 1 | 10 |
| «Мін. наценка після знижки, %» | 15 | 90 |
| «Перевірка особи» | «L1 — контакт із замовлення» | — |
За одним замовленням видається один промокод. Прогін на минулих зверненнях промокоди не порівнює, тому режим «Насправді» вмикається галочкою «Увімкнути без перевірки».
Як вимкнути виданий промокод
«Скасувати дію» в блоці «Дії AI» вимикає промокод у вітрині чи на сайті, якщо його ще не використали.
Використаний промокод не вимикається: кнопка відповідає «Промокод уже використано — скасуйте дію вручну». Якщо сайт OpenCart 3 не відповів, промокод лишається активним — вимкніть його в адмінці сайту.
Сценарії
Затримки в сезон розпродажів
Що зробити. Поставте «За затримку, %» — 5, «Промокод до, грн» — 150.
Що вийде. Клієнт, який пише «чому так довго», отримує вибачення і пропозицію промокоду. Співробітник бачить видані коди в «Дії AI» і не відповідає кожному сам.
Електроніка з малою націнкою
Що зробити. Залиште «Мін. наценка після знижки, %» — 15 і заповніть собівартість.
Що вийде. На аксесуари з великою націнкою промокод видається сам. На ноутбук з націнкою 8% звернення отримує співробітник.
Магазин на OpenCart 3
Що вийде. Замовлення приходять із сайту через тунель — промокод створюється в купонах сайту, і клієнт застосовує його в кошику на сайті.
Часті запитання
Чому вид «Промокод-компенсація» недоступний?
Немає де створити промокод: потрібна вітрина Elbuz із замовленнями за рік або сайт OpenCart 3 через тунель із завантаженням замовлень (умови).
Чи можна дати промокод у відсотках, а не на суму?
Ні. Відсоток лише рахує розмір, а промокод створюється на фіксовану суму (розмір).
Чому AI не видав промокод, хоча привід є?
Найчастіше — націнка після знижки нижча за поріг або в товару немає собівартості. Звернення отримує співробітник (націнка).
Чи працює промокод на Shopify чи Хорошопі?
Ні. Промокод створюється лише у вітрині Elbuz або на сайті OpenCart 3; для інших платформ його видає співробітник.
Чи можна видати промокод за неправильний товар?
Ні, приводи — лише затримка і пошкодження. Неправильний товар оформлюється як повернення або обмін (повернення).
Суміжні теми
- Якщо потрібна загальна картина дій AI — Як AI сам виконує дії із замовленням клієнта.
- Якщо посилку треба відправити ще раз — Як AI оформлює повторну відправку замовлення.
- Якщо сайт OpenCart 3 ще не підключено — Свій сайт через Elbuz Tunnel.