Звʼязка Binotel CRM в Elbuz забирає дзвінки на себе: менеджер дзвонить клієнту з картки одною кнопкою, а розмови з записами самі лягають у журнал та історію клієнта.
Коли це знадобиться:
- Менеджер не знає, хто дзвонить — Binotel ще до відповіді показує на телефоні імʼя клієнта з Elbuz і може спрямувати дзвінок його особистому менеджеру.
- Номер доводиться набирати вручну — кнопка «Подзвонити» в картці: Binotel зʼєднує спершу менеджера, потім клієнта.
- Пропущені дзвінки губляться — пропущений стає задачею «Перетелефонувати» в «Пульсі».
- Менеджери не встигають відповісти — за 20 секунд дзвінок переходить на AI-співробітника.
З чого почати: запитайте в підтримки Binotel ключі REST API (що саме просити).
Що вміє Elbuz з Binotel
- Імʼя клієнта на телефоні менеджера ще до відповіді — і переведення на особистого менеджера (імʼя на телефоні).
- Дзвінок з картки клієнта одною кнопкою — з вибраного номера лінії (внутрішні номери).
- Журнал і записи розмов — вхідні й вихідні, ознака «Новий клієнт» (що приходить).
- Картка вхідного і пропущеного дзвінка — імʼя, останні замовлення, задача «Перетелефонувати» (картка дзвінка).
- Резюме розмови в історії клієнта — AI-розбір і наступний крок (AI-розбір дзвінків).
- AI-співробітник на вхідних — відповідає, якщо менеджери не взяли слухавку (голосовий AI).
Де це і хто має доступ
Підключення Binotel живе серед інших інтеграцій, а не в журналі дзвінків. Вікно з рядка оператора називається «Налаштування доступу до API зовнішніх сервісів».
- Меню
- Кабінет → Налаштування системи → «Інші налаштування» → «Зовнішні сервіси та інтеграції» → «Телефонія» → Binotel
- Інші входи
- «Журнал дзвінків» → меню-бургер → «Підключення телефонії»
- Право доступу
- налаштування системи і вікно «Журнал дзвінків»; щоб дзвонити, права не потрібні
- Підготувати
- ключ і секрет Binotel, внутрішні номери співробітників
Без права на «Журнал дзвінків» не працюють «Перевірити підключення», адреса вебхука й файл налаштування.
Що потрібно від Binotel
Ключі REST API — пару «ключ + секрет» — видає сам Binotel: у матеріалі Binotel про API сказано, що розробник клієнта «отримає від нас ключ». Пункту в кабінеті, де їх можна згенерувати самому, в офіційних матеріалах Binotel немає.
- Запитайте ключі REST API в підтримки Binotel (support@binotel.ua). Просіть саме REST API: ключі WebSocket у Binotel окремі, виглядають так само, і з ними Elbuz не працюватиме.
- У тому ж листі пізніше передасте адресу для подій (крок третій) — підтримка налаштує її на своєму боці.
- Внутрішню лінію співробітника видно в кабінеті My.Business: «Параметри» → вкладка «Співробітники» → колонка «Внутрішня лінія».
Шляхи в кабінеті Binotel взято з офіційної документації оператора. Якщо пункт називається інакше — орієнтуйтеся на ці сторінки або питайте підтримку Binotel:
Як підключити Binotel до Elbuz
Три кроки по черзі: ключі, внутрішні номери і адреса для подій. Без внутрішніх номерів не працює кнопка «Подзвонити». Без адреси для подій журнал наповнюється лише щогодинною звіркою, а імʼя клієнта на телефоні не зʼявляється.
Крок перший: ключі Binotel
Відкрийте рядок Binotel у групі «Телефонія». Перемикач «Активність» уже ввімкнено — залиште його так. Поля, які вписуєте:
| Поле у формі | Що вписати |
|---|---|
| «API-ключ (key)» | ключ REST API від Binotel |
| «Секрет (secret)» | секрет REST API тієї ж пари |
| «Номер лінії для вихідних» | ваш номер Binotel, з якого дзвонити клієнту; порожньо — АТС обере сама |
1
Посилання на інструкцію2
Перемикач «Активність»3
Поле «API-ключ (key)»4
Поле «Секрет (secret)»5
Поле «Номер лінії для вихідних»6
Кнопка «Перевірити підключення»- Посилання «Де саме — покроково в інструкції для вашого оператора» — веде на цю сторінку.
- Перемикач «Активність» — інтеграція ввімкнена.
- Поле «API-ключ (key)» — ключ REST API від Binotel, не WebSocket.
- Поле «Секрет (secret)» — секрет REST API тієї ж пари.
- Поле «Номер лінії для вихідних» — з якого номера Binotel дзвонить клієнту.
- Кнопка «Перевірити підключення» — читальний запит до оператора, у кабінеті нічого не змінює.
Форма зберігається сама приблизно через секунду після правки: унизу видно «Збереження...», потім «Збережено». Кнопки «Зберегти» немає.
Наприкінці натисніть «Перевірити підключення». Програма відповість «Звʼязок з АТС встановлено. Співробітників в АТС: ‹кількість›». Elbuz читає список співробітників Binotel з іменами, поштою й внутрішніми номерами. Рядок «Номери АТС без співробітника Elbuz» покаже, яким номерам Binotel ще не відповідає жодна картка в Elbuz.
Крок другий: внутрішні номери
Коли менеджер натискає «Подзвонити», Binotel спершу телефонує на його внутрішній номер і лише після відповіді набирає клієнта. Той самий номер привʼязує дзвінки в журналі до менеджера.
Де: картка співробітника («Користувачі (співробітники)») → поле «Телефон внутрішній».
Binotel іноді передає номер разом із маршрутом групи — наприклад, «801 > 205». Elbuz бере останню частину після «>», тобто лінію, на якій справді говорили. У картку вписуйте саме цей кінцевий номер — 205.
Під формою підключення є картка «Внутрішні номери співробітників» — таблиця «Менеджер» / «Внутрішній номер» по всіх активних співробітниках. Рядки з прочерком — ті, кому номер ще не вписали.
Крок третій: адреса для подій Binotel
У формі є картка «Адреса для вебхука АТС» з адресою й кнопкою «Скопіювати». Самостійного пункту для неї в кабінеті Binotel офіційні матеріали не описують: надішліть адресу в підтримку Binotel і попросіть налаштувати на неї дві події — API CALL SETTINGS та API CALL COMPLETED (що вони дають).
1
Адреса для оператора2
Кнопка «Скопіювати»- Адреса, яку передаєте оператору; секретний ключ у кінці на кадрі приховано.
- Кнопка «Скопіювати» — кладе адресу в буфер обміну.
У адресі — секретний ключ із 32 знаків і хост, з якого ви відкрили форму. Змінили домен або створили сервіс у списку заново — адреса стала іншою, і її треба передати в Binotel ще раз.
Щоб Binotel запрацював з Elbuz
Що приходить у Elbuz
Усе нижче звірено з модулем інтеграції Binotel в Elbuz.
| Можливість | Як це працює з Binotel |
|---|---|
| Дзвінок з картки й журналу («Подзвонити») | так: Binotel спершу дзвонить на внутрішній номер менеджера, після відповіді — клієнту. «Номер лінії для вихідних» задає, з якого номера дзвонити |
| Вхідні й вихідні в журналі | так, за подією завершення дзвінка (API CALL COMPLETED) |
| Імʼя клієнта на екрані телефону | так: у відповідь на API CALL SETTINGS Elbuz віддає імʼя з картки (до 43 символів) і посилання на картку |
| Особистий менеджер | так: якщо в контрагента вказано менеджера, Elbuz передає його пошту, і Binotel може спрямувати дзвінок саме йому |
| Запис розмови | так: посилання Elbuz запитує в Binotel у момент натискання «Прослухати запис»; воно живе 15 хвилин |
| Ознака «Новий клієнт» | так, Binotel її передає — прихована колонка журналу заповнюється |
| Щогодинна звірка журналу | так, на 25-й хвилині кожної години за добу назад |
| Скинути дзвінок з картки вхідного | так: кнопка «Скинути» в картці «Вхідний дзвінок» |
| Голосовий AI-співробітник | вхідні — так, через переадресацію на SIP-адресу (налаштовує підтримка Binotel); вихідні — ні (нижче) |
Дві події, які Binotel надсилає на адресу Elbuz:
- API CALL SETTINGS — приходить у момент дзвінка. Elbuz шукає клієнта за номером і відповідає імʼям та посиланням на картку; Binotel показує їх на телефоні менеджера і в своєму розширенні для Chrome.
- API CALL COMPLETED — приходить після завершення. З нього дзвінок лягає в журнал і в стрічку клієнта. Якщо Elbuz не відповів «успішно», Binotel повторює доставку до семи разів.
Особливості Binotel
Події приймаються лише з адрес Binotel
У Binotel події не мають підпису, тому Elbuz приймає їх лише з 26 адрес серверів Binotel, а запити з будь-якої іншої відхиляє. Якщо Binotel змінить свої адреси, події перестануть доходити без жодної помилки на екрані — журнал наповнюватиме тільки щогодинна звірка.
Імʼя клієнта на телефоні й особистий менеджер
У відповідь на API CALL SETTINGS Elbuz передає Binotel імʼя клієнта, посилання на його картку й, якщо в картці вказано особистого менеджера, його пошту. Імʼя обрізається до 43 символів — більше не вміщує розширення Binotel. Якщо номер належить контактній особі компанії, імʼя складається як «Компанія / Контакт». Незнайомий номер Binotel отримає без імені, з посиланням на список контрагентів.
Записи розмов
Посилання на запис Binotel видає лише на 15 хвилин, тому Elbuz його не зберігає, а запитує щоразу, коли ви натискаєте «Прослухати запис». Прослухати можна доти, доки запис зберігає Binotel.
Щогодинна звірка
Історію дзвінків Binotel віддає не довше ніж за добу на один запит і дозволяє п’ять таких запитів на хвилину без паузи. Elbuz ріже період на добові відрізки й, починаючи з шостого запиту, чекає 10 секунд між ними. Звичайна щогодинна звірка бере одну добу — один запит.
Як іде дзвінок з кнопки
Elbuz просить Binotel зʼєднати внутрішній номер менеджера з номером клієнта і не чекає, доки менеджер візьме слухавку: Binotel відповідає одразу, а дзвонити починає сам. Якщо за 15 секунд Binotel не відповів, ви побачите повідомлення про тайм-аут — дзвінок при цьому міг уже початися.
Голосовий AI-співробітник на номері Binotel
AI-співробітник Elbuz уміє сам відповідати на дзвінки і сам телефонувати клієнтам. Розмову веде не ваша АТС, а голосова платформа Elbuz, і номер треба на неї спрямувати. Налаштування розділу «Голос по телефону» — у статті Голосовий AI-співробітник.
Вхідні: як направити номер на AI
Підтримка Binotel підтвердила (20.10.2026): дзвінок можна передати на зовнішню SIP-адресу, номер того, хто дзвонить, зберігається, а вхідні на SIP-адресу не тарифікуються окремо. Переадресацію в сценарії налаштовує сама підтримка Binotel.
- У розділі «Голос по телефону» впишіть номер Binotel, на який має відповідати AI, у «Оператор» оберіть «Інший оператор» і ввімкніть «Відповідати на дзвінки». Поле «Адреси оператора» можна лишити порожнім — тоді Elbuz прийматиме дзвінки з будь-якої адреси. Щоб обмежити, запитайте в підтримки Binotel, з яких адрес ідуть такі дзвінки.
- Скопіюйте SIP-адресу з розділу — вона має вигляд
380XXXXXXXXX@<домен>— і допишіть «+» перед номером:+380XXXXXXXXX@<домен>. Binotel приймає зовнішню SIP-адресу лише в такому вигляді: зліва номер з «+», не логін. Elbuz приймає дзвінок на номер і з «+», і без. - Попросіть підтримку Binotel налаштувати у сценарії переадресацію на цю SIP-адресу. Можна цілком, а можна як запасний варіант: «якщо менеджери не відповіли за 20 секунд — передати на SIP-адресу».
- Подзвоніть на номер і перевірте, що AI відповідає, а в журналі дзвінків видно номер того, хто дзвонить.
Вихідні дзвінки AI через Binotel
Поки недоступні. Binotel дає вихідні лише через SIP-транк з реєстрацією, а голосова платформа Elbuz працює в хмарі за кордоном і не реєструється на АТС. До того ж вихідні з українських номерів із закордонних IP-адрес Binotel блокує за законодавством України. Для цього потрібен український SIP-шлюз, якого в Elbuz поки немає. Вхідні на AI це не зачіпає.
Сценарії
Менеджер бачить, хто дзвонить, ще до відповіді
- Передайте в підтримку Binotel адресу для подій (крок третій).
- Заповніть клієнтам особистого менеджера в картці контрагента.
- Клієнт дзвонить — Binotel показує його імʼя на телефоні й може спрямувати дзвінок його менеджеру. На екрані Elbuz спливає картка «Вхідний дзвінок».
AI бере слухавку, коли менеджери зайняті
- Увімкніть «Відповідати на дзвінки» в розділі «Голос по телефону» і скопіюйте SIP-адресу (вхідні на AI).
- Попросіть підтримку Binotel: «якщо менеджери не відповіли за 20 секунд — передати на SIP-адресу».
- AI називає статус замовлення за номером того, хто дзвонить, відповідає про доставку й оплату і записує заявку.
Пропущений дзвінок не губиться
Менеджер не взяв слухавку — спливає картка «Пропущений дзвінок», а в «Пульсі» зʼявляється задача «Перетелефонувати». Менеджер тисне «Подзвонити», Binotel зʼєднує його з клієнтом з «Номера лінії для вихідних», і задача знімається сама. Детальніше: пропущені дзвінки.
Що робити, коли Binotel не працює з Elbuz
Загальні проблеми телефонії — немає кнопки дзвінка, порожній журнал, немає запису — розібрано в статті Телефонія в Elbuz. Тут — те, що стосується Binotel.
| Що ви бачите | Чому так | Що зробити |
|---|---|---|
| Кнопки «Подзвонити» немає ні в списку контактів, ні в картці | Ключі не вписані або перемикач «Активність» вимкнено — кнопки дзвінка тоді не малюються зовсім | Перевірте поля й перемикач у формі підключення (крок перший) |
| «У вашій картці співробітника не вказано внутрішній номер телефону» | Порожнє поле «Телефон внутрішній» у вашій картці: АТС нікуди дзвонити першим кроком | Впишіть номер у картку співробітника (крок другий) |
| «Перевірити підключення» повертає помилку, хоча ключі вставлено | Найчастіше вставлено ключі WebSocket замість REST API — на вигляд вони однакові | Попросіть у Binotel саме ключі REST API і перевпишіть обидва поля |
| На телефоні менеджера немає імені клієнта, дзвінки в журналі зʼявляються із запізненням до години | Події Binotel не доходять: адресу не налаштовано на API CALL SETTINGS / API CALL COMPLETED або в ній старий домен | Скопіюйте адресу з картки «Адреса для вебхука АТС» і передайте в Binotel ще раз |
| У журналі колонка «Менеджер» порожня | Внутрішній номер співробітника в Elbuz не збігається з кінцевою лінією Binotel | Впишіть у «Телефон внутрішній» номер, який показує рядок «Номери АТС без співробітника Elbuz» |
| «АТС не відповіла вчасно. Якщо дзвінок усе ж почався, він зʼявиться в журналі дзвінків — перевірте його перед повторним набором» | Оператор не відповів за 15 секунд. Запит міг бути прийнятий — тоді ваш телефон задзвонить трохи згодом | Не набирайте одразу вдруге: зачекайте хвилину. Якщо АТС прийняла запит, ваш телефон задзвонить, а після розмови дзвінок зʼявиться в журналі |
Часті запитання
Як отримати ключі API Binotel для Elbuz?
Запитайте їх у підтримки Binotel (support@binotel.ua): пункту для генерації в кабінеті офіційні матеріали не описують. Потрібна пара «ключ + секрет» саме REST API — ключі WebSocket для Elbuz не підходять.
Що таке API CALL SETTINGS і API CALL COMPLETED?
Дві події Binotel. Перша приходить у момент дзвінка, і Elbuz відповідає імʼям клієнта. Друга — після розмови, з неї дзвінок лягає в журнал. Обидві налаштовують на адресу з картки «Адреса для вебхука АТС».
Чи побачить менеджер на телефоні імʼя клієнта?
Так, якщо номер є в контрагентах і Binotel надсилає API CALL SETTINGS на адресу Elbuz. Імʼя береться з картки й обрізається до 43 символів.
Чи можна прослухати запис розмови Binotel?
Так. Кнопка «Прослухати запис» у журналі щоразу запитує в Binotel свіже посилання — воно діє 15 хвилин, тому Elbuz його не зберігає.
Чому події Binotel перестали приходити без жодної помилки?
Elbuz приймає події лише з 26 адрес серверів Binotel і з чинним ключем в адресі. Якщо змінився домен, сервіс перестворили або Binotel змінив свої адреси, події відхиляються. Журнал тоді наповнює тільки щогодинна звірка.
Чи можна подзвонити з картки на другий номер контрагента?
Ні. Кнопка «Подзвонити» в картці бере основний телефон контрагента.
Чи можна підключити голосового AI до номера Binotel?
Так, на вхідні: SIP-адресу з розділу «Голос по телефону» з «+» перед номером передайте в підтримку Binotel для переадресації (покроково). Вихідні дзвінки AI через Binotel поки недоступні.
Суміжні теми
- Якщо потрібна загальна картина телефонії й порівняння операторів — Телефонія в Elbuz.
- Якщо дзвінок уже в журналі й треба зрозуміти колонки чи «Результат» — Журнал дзвінків.
- Якщо хочете, щоб AI сам відповідав і телефонував клієнтам, — Голосовий AI-співробітник.
- Якщо дзвінки не привʼязуються до менеджера — Користувачі (співробітники), поле «Телефон внутрішній».
- Якщо треба знайти розмову в історії клієнта — Картка контрагента.