Як надсилати SMS клієнтам: підключення сервісу

Що вміє розсилка SMS

• Підключити один із семи сервісів — TurboSMS, AlphaSMS, eSputnik, SendPulse, Kyivstar Business, Infobip або Twilio; ключ вписується один раз для всіх відправок.
• Надсилати від імені магазину — альфа-ім'я замість номера телефону.
• Надсилати спершу у Viber, а недоставлене — звичайним SMS.
• Перевірити підключення тестовим SMS на свій номер або в тестовому режимі без відправки.
• Бачити кожну відправку з усіх місць програми і причину, якщо сервіс відмовив.
• Розсилати SMS по базі клієнтів — за фільтром у контактах, з вікном відправки й лімітом за хвилину.
• Надсилати SMS із процесів, замовлення і AI-підтримки — через те саме підключення.

Де це і хто має доступ

Окремого пункту меню в розсилки немає: форма живе серед інших інтеграцій, у групі «Телефонія».

Відкрити

Кабінет → Налаштування системи → «Інші налаштування» → «Зовнішні сервіси та інтеграції»

Рядок

група «Телефонія» → «Рассылка SMS» → олівець у рядку

Право доступу

вікно «API та токени доступу» у «Правах груп»

Підготувати

кабінет у сервісі SMS, його API-ключ і зареєстроване альфа-ім'я

1

Рядок «Рассылка SMS»

2

Олівець «Редагувати»

1. Рядок «Рассылка SMS» стоїть у групі «Телефонія» поруч з операторами телефонії.
2. Олівець у рядку відкриває форму налаштування SMS.

Як підключити сервіс SMS

Підключення — це три поля: сервіс, ключ і відправник. Форма зберігає зміни сама, кнопки «Зберегти» немає: унизу вікна з'являється «Збережено».

1. У списку «Сервіс» виберіть свій сервіс. Форма покаже поля саме для нього.
2. Вставте ключ із кабінету сервісу — назви полів у таблиці нижче.
3. Впишіть «Відправник (альфа-ім'я)» (детальніше).
4. Надішліть тестове SMS на свій номер.

1

Сервіс

2

API-токен

3

Відправник (альфа-ім'я)

4

Транслітерація

5

Документація API сервісу

1. Сервіс — вибір SMS-провайдера, тут TurboSMS.
2. API-токен — ключ із кабінету сервісу; збережений ключ не показується, поле лишають порожнім.
3. Відправник (альфа-ім'я) — ім'я, зареєстроване в сервісі.
4. Транслітерація — надсилання латиницею, щоб довге повідомлення не розбивалось на кілька SMS.
5. Документація API сервісу — посилання на опис API провайдера.

Під полями є посилання «Документація API сервісу» — воно веде на сторінку вибраного сервісу, де пояснено, де взяти ключ.

Ключ після збереження

Збережений ключ у форму не повертається: поле порожнє, а в ньому підказка «збережено — залиште порожнім». Порожнє поле означає «не змінювати». Щоб замінити ключ, вставте новий.

Якщо змінити сервіс і не вписати новий ключ, старий ключ стирається: ключ одного сервісу іншому не підходить.

Відправник (альфа-ім'я)

Альфа-ім'я — назва, яку клієнт бачить замість номера, наприклад назва магазину латиницею. Впишіть те, яке зареєстровано у вашому кабінеті сервісу, до 20 символів. Незареєстроване ім'я сервіс зазвичай відхиляє, і причина з'явиться в журналі.

Для Twilio в це поле вписується ваш номер Twilio.

Транслітерація

Перемикач «Транслітерація» переводить текст SMS і Viber на латиницю. За замовчуванням вимкнено. Одне SMS кирилицею вміщує 70 символів, латиницею — 160, тож довгі повідомлення латиницею розбиваються на менше частин.

Як надсилати спершу Viber, а потім SMS

Повідомлення може йти спершу у Viber, а якщо Viber не доставлений — звичайним SMS. Це вміють TurboSMS, AlphaSMS, eSputnik, Kyivstar Business та Infobip; для інших сервісів картки «Viber» у формі немає.

1. Увімкніть «Надсилати через Viber».
2. Впишіть «Відправник Viber» — ім'я, яке для вас зареєстрував сервіс.
3. За потреби задайте «Час життя, с» — скільки секунд сервіс чекає доставки у Viber, перш ніж надіслати SMS.

Текст Viber той самий, що й у SMS. Відправника Viber реєструє сам сервіс, у програмі його створити не можна.

1

Надсилати через Viber

2

Відправник Viber

3

Час життя, с

1. Надсилати через Viber — спершу Viber, а якщо він не доставлений, то SMS; перемикач вимкнено.
2. Відправник Viber — ім'я відправника, яке реєструє сервіс.
3. Час життя, с — скільки секунд намагатись доставити Viber, перш ніж перейти на SMS.

Як перевірити, що SMS доходять

У картці «Перевірка» впишіть свій номер у форматі 380XXXXXXXXX і натисніть «Надіслати тест». Прийде SMS «Тестове повідомлення від» і назва вашого магазину.

Тест іде тим самим шляхом, що й SMS із процесів і замовлень. Якщо сервіс відмовив, під кнопкою з'явиться «SMS не надіслано» і причина, а в журналі — рядок «помилка».

Щоб налаштувати процеси, не витрачаючи гроші, виберіть у списку «Сервіс» «Тестовий режим (лише запис у журнал)». SMS тоді нікуди не йдуть, а кожна відправка записується в журнал як надіслана. Перед роботою з клієнтами поверніть справжній сервіс.

1

Телефон

2

Надіслати тест

3

Рядок «надіслано»

4

Рядок «помилка» з причиною

1. Телефон — номер, на який піде тестове повідомлення (380670000001).
2. Надіслати тест — відправляє тест тим самим шляхом, що й реальні відправки.
3. Рядок «надіслано» — повідомлення прийняте сервісом.
4. Рядок «помилка» — у результаті видно причину відмови сервісу.

Як дізнатися, чому SMS не дійшло

Картка «Журнал відправок» у тій самій формі показує останні 30 відправок з усіх місць програми, новіші зверху: час, сервіс, телефон і результат. У рядку «помилка» поруч стоїть причина — текст програми або відповідь сервісу.

«надіслано» означає, що сервіс прийняв повідомлення. Чи дійшло воно до телефону, видно в кабінеті сервісу.

Розбір частих причин — у розділі «Що робити, коли SMS не надсилається».

Як зробити SMS-розсилку по базі клієнтів

SMS-розсилка йде тією самою чергою, що й email розсилка: ви відбираєте людей у «Контактах», пишете текст, запускаєте — програма шле повідомлення через підключений сервіс SMS, з паузами й у межах вікна відправки.

Де: Контакти → значок паперового літачка → «SMS-розсилка за фільтром або вибраними»

Те саме дає кнопка «SMS» поруч із «Розсилка» в панелі, що спливає під позначеними контактами. Порожню SMS-розсилку без одержувачів створює кнопка «Нова SMS-розсилка» у «Списку розсилок».

Хто отримає SMS

У список потрапляють записи, які підійшли під фільтр або позначені галочками і мають телефон, згоду на розсилку й не лежать у кошику. Номер береться перший заповнений із трьох полів телефону картки. Однакові номери схлопуються: якщо телефон записаний у кількох контактів, повідомлення піде один раз. Список збирається один раз, у момент створення, — як і в email розсилки.

Текст повідомлення

Форма шаблону SMS простіша за лист: немає адрес, теми й оформлення, лише «Текст повідомлення» на кожній мові. Поля контакта підставляються так само, як у листі, наприклад {{pc.name}}. Біля назви поля — лічильник «символів · SMS»:

Сервіс бере гроші за кожну частину, тож лічильник показує справжню ціну одного повідомлення. Для маркетингових SMS додайте в текст {unsubscribe_url} — програма підставить персональне посилання відписки — або слово «STOP».

1

Текст на мові одержувача

2

Лічильник символів і SMS

3

Поле контакта і посилання відписки

4

Підказка про Viber і STOP

1. Текст пишеться окремо для кожної мови; одержувач отримує текст своєю мовою.
2. 89 символів кирилицею — це вже 2 SMS: сервіс візьме плату за дві частини.
3. Підстановки ставлять ім'я контакта і його персональне посилання відписки.
4. Нагадування: при ввімкненому Viber спершу йде Viber, для маркетингу — додайте відписку.

Запуск і швидкість

Запуск, зупинка й «Захист від флуду» — ті самі, що в email розсилки (запуск розсилки). У «Списку розсилок» колонка «Канал» показує, яка розсилка — Email, а яка — SMS.

1

Нова SMS-розсилка

2

Колонка «Канал»

3

Запустити розсилку

1. Створює SMS-розсилку без одержувачів; людей додають у ній або створюють розсилку з «Контактів».
2. Email чи SMS — яким каналом піде розсилка.
3. Запускає вибрану розсилку — і email, і SMS.

Межі задає картка «Масова розсилка» у формі налаштування SMS:

• «Надсилати з, год» і «до, год» — вікно відправки за часом акаунта, за замовчуванням з 9 до 20. Поза вікном повідомлення чекають у черзі й підуть, щойно вікно відкриється.
• «Не більше за хвилину» — за замовчуванням 20 повідомлень.

Якщо Viber увімкнено, повідомлення йде спершу у Viber, а недоставлене — звичайним SMS (Viber, потім SMS). Відповідь сервісу з помилкою пишеться в рядок одержувача; після трьох невдалих спроб номер більше не береться.

Звідки програма надсилає SMS

Усі відправки йдуть через сервіс із цієї форми. Не вибрано сервіс — не піде жодне SMS, і кожне місце покаже помилку.

• Як скласти правило з дією «Надіслати SMS» — SMS, коли замовлення перейшло в потрібний статус.
• Ручна відправка працює лише в замовленні з вибраним клієнтом.
• Як AI-підтримка надсилає код — Код підтвердження.

Сценарії

Перше підключення TurboSMS

Що зробити. Виберіть «TurboSMS», вставте «API-токен» із кабінету TurboSMS, впишіть зареєстроване там альфа-ім'я і надішліть тест на свій номер.

Що вийде. На телефон прийде тестове SMS від вашого альфа-імені, у журналі з'явиться рядок «надіслано». З цієї миті SMS надсилають процеси й замовлення.

Клієнти частіше читають Viber

Що зробити. У TurboSMS або AlphaSMS увімкніть «Надсилати через Viber» і впишіть «Відправник Viber».

Що вийде. Клієнт із Viber отримує повідомлення у Viber, решта — звичайне SMS. Сервіс сам досилає SMS, якщо Viber не доставлено.

Налаштувати процеси без витрат

Що зробити. Виберіть «Тестовий режим», налаштуйте правила процесів і перевірте журнал відправок.

Що вийде. Видно, кому й коли пішло б SMS, а клієнти нічого не отримують. Потім поверніть справжній сервіс.

Що робити, коли SMS не надсилається

Часті запитання

Скільки коштує SMS?

Elbuz за SMS нічого не списує: ви платите сервісу за його тарифами з власного рахунку. Витрати видно в кабінеті сервісу.

У списку сервісу написано «більше не підтримується». Що робити?

Це сервіс, який був підключений раніше і якого вже немає в списку. Виберіть сервіс зі списку і вставте його ключ (підключення).

Чи можна підключити два сервіси одночасно?

Ні. Усі відправки йдуть через один вибраний сервіс; запасний сервіс задати не можна.

У журналі «надіслано», а клієнт SMS не отримав. Чому?

Сервіс прийняв повідомлення, але доставка відбувається вже в нього. Статус доставки дивіться в кабінеті сервісу.

Чи можна розіслати SMS усім клієнтам одразу?

Так: «Контакти» → значок паперового літачка → «SMS-розсилка за фільтром або вибраними». Повідомлення отримають ті, у кого є телефон і згода на розсилку (SMS-розсилка).

Чи можна вставити в SMS номер і суму замовлення?

Так, у тексті дії процесу підставляються поля замовлення й клієнта — так само, як у шаблоні листа (поля команди).

Суміжні теми

• Якщо SMS має йти саме при зміні статусу — правила процесів і дія «Надіслати SMS».
• Якщо AI-підтримка має надсилати код підтвердження в SMS — Як AI сам виконує дії із замовленням клієнта.
• Якщо потрібен лист, а не SMS — пошта в Elbuz.
• Якщо шукаєте телефонію в тому ж списку — Телефонія в Elbuz.