Beim Versand per Nachnahme zahlt der Kunde erst bei der Zustellung an den Paketboten, und der Paketdienst überweist das Geld an den Shop. In Deutschland gibt es das 2026 nur noch für Pakete: Die Deutsche Post hat die Brief-Nachnahme zum 31.12.2024 eingestellt, DHL bietet Geschäftskunden die Paket-Nachnahme für 7,49 € netto Aufpreis bis 3.500 € an. Die meisten Onlineshops setzen stattdessen auf Kauf auf Rechnung und PayPal.
Für den Kunden nimmt die Nachnahme das Risiko, an einen unbekannten Shop vorab zu zahlen. Für den Shop ist sie teurer, als der Aufpreis zeigt: Das Entgelt fällt auch an, wenn der Kunde die Annahme verweigert, das Paket fährt dann hin und zurück auf deine Kosten, und das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt trotzdem. Unten: wie die DHL-Nachnahme abläuft, was ein Monat Nachnahme kostet, wie sich das gegen Rechnung und PayPal rechnet und wie du weniger Pakete zurückbekommst.
Wann Shops nach Nachnahme fragen
Meist dann, wenn ältere Kunden am Telefon oder per E-Mail fragen: „Kann ich per Nachnahme bestellen?“ Oder wenn ein Shop für Kunden ohne PayPal und Kreditkarte eine Zahlungsart sucht. Der Inhaber sucht nach „Versand per Nachnahme“, „DHL Nachnahme Kosten“ und „Kann man heutzutage noch per Nachnahme bestellen?“ und findet Meldungen, dass die Post die Nachnahme eingestellt hat.
Die wichtigere Frage ist eine andere: Was kostet dich die Nachnahme im Monat, wenn du die nicht abgeholten Pakete einrechnest, und ist für dieselben Kunden eine eigene Rechnung nicht günstiger? Den Aufpreis liest du in der Preisliste, die Rücksendungen erst auf der Rechnung des Paketdienstes.
Gibt es die Nachnahme 2026 noch?
Ja, aber nur als Paket. Was eingestellt wurde, ist die Brief-Nachnahme der Deutschen Post: Sendungen, die nach dem 31.12.2024 noch als „Nachnahme National“ eingeliefert werden, gehen an den Absender zurück. Als Alternative nennt die Post selbst das Paket mit dem Service Nachnahme.
| Angebot | Status | Bedingungen |
|---|---|---|
| Deutsche Post, Brief „Nachnahme National“ | zum 31.12.2024 eingestellt | — |
| DHL Paket mit Service Nachnahme (Geschäftskunden) | verfügbar | 7,49 € netto zum Paketpreis, bis 3.500 €, kein zusätzliches Übermittlungsentgelt, Gutschrift in 1–2 Werktagen nach Zustellung |
| DHL Paket International mit Nachnahme | in ausgewählte Länder | Höchstbetrag und Rückführungsentgelt je nach Zielland |
| Andere Paketdienste | nach Vertrag | Bedingungen beim jeweiligen Dienst prüfen |
Der Kunde zahlt laut DHL-Leistungsbeschreibung (Stand Oktober 2026) bis 31.12.2026 grundsätzlich bar, nur bei Abholung in einer Filiale auch mit EC-Karte. Ab 01.01.2027 kann er bar oder mit Girocard zahlen. Wie hoch der Paketpreis selbst ist, hängt von deinem Geschäftskundenvertrag ab. Wie du Geschäftskunde bei DHL, DPD, Hermes oder GLS wirst: Versand für Onlineshops.
Wie DHL-Nachnahme funktioniert
Die Nachnahme läuft in fünf Schritten, und das Geld für die Ware geht über DHL:
- Der Shop erstellt das Paket mit Nachnahme und übermittelt den Nachnahmebetrag in den Sendungsdaten; auf dem Label stehen „Nachnahme“ und der Betrag. DHL verlangt dafür die elektronische Datenübertragung (EDI), also ein Versandsystem oder das Geschäftskundenportal.
- DHL benachrichtigt den Kunden per E-Mail über Zustellung und Betrag, wenn du die E-Mail-Adresse übergibst. Dafür brauchst du eine Rechtsgrundlage, zum Beispiel eine Einwilligung; sonst informierst du den Kunden selbst.
- Der Bote stellt zu und gibt das Paket nur gegen Zahlung heraus.
- Der Kunde zahlt bar (ab 2027 auch mit Girocard). Verweigert er die Annahme, geht das Paket zurück.
- DHL überweist das Geld an den Shop, laut DHL in der Regel 1–2 Werktage nach der Zustellung.
Wichtig für die Rechnung: Das Nachnahmeentgelt zahlst du auch dann, wenn der Einzug aus Gründen scheitert, die DHL nicht zu vertreten hat – etwa bei verweigerter Annahme.
Was Nachnahme gegen Rechnung und PayPal kostet
Bei einer Bestellung von 60 € kostet die DHL-Nachnahme 7,49 € netto Aufpreis, eine PayPal-Zahlung im Standardtarif 2,18 € (2,99 % + 0,39 €), eine eigene Rechnung keine Gebühr – dafür trägst du das Ausfallrisiko.
| Zahlungsart | Gebühr, € | Geld beim Shop | Risiko des Shops |
|---|---|---|---|
| DHL-Nachnahme | 7,49 | 1–2 Werktage nach Zustellung | Annahmeverweigerung: Entgelt fällig, Paket zurück |
| PayPal (Standardtarif) | 2,18 | sofort auf dem PayPal-Konto | Rückbuchungen und Käuferschutzfälle |
| Eigene Rechnung | 0,00 | nach dem Zahlungsziel | Zahlungsausfall, Mahnaufwand |
| Rechnungskauf über einen Anbieter | nach Vertrag | nach Vertrag | trägt der Anbieter |
Wie die Gebühren der Zahlungsanbieter aufgebaut sind und wann eine eigene Rechnung günstiger ist als ein Anbieter, steht im Beitrag Zahlungsdienstleister für Onlineshops.
Was Nachnahme den Shop im Monat kostet
Die vollen Kosten der Nachnahme sind die Entgelte für alle versendeten Pakete plus die nicht abgeholten Pakete:
Nachnahmekosten im Monat = versendete Pakete × Nachnahmeentgelt + nicht abgeholte Pakete × (Versand zum Kunden + Rücksendung).
Fiktives Beispiel für die Rechnung: Bestellzahl, Anteil nicht abgeholter Pakete und Versandpreise sind keine Marktwerte und keine Tarife eines Paketdienstes. Ein Shop verschickt 100 Pakete per Nachnahme im Monat, die Bestellung liegt im Schnitt bei 60 €. Das Entgelt beträgt 7,49 € netto je Paket und fällt auch bei verweigerter Annahme an. 10 von 100 Paketen werden nicht angenommen. Der Versand kostet 5 € je Richtung, die Rücksendung zahlt der Shop.
| Posten | Rechnung | € |
|---|---|---|
| Nachnahmeentgelte | 100 × 7,49 | 749 |
| Nicht abgeholte Pakete | 10 × (5 + 5) | 100 |
| Summe | 849 |
Das sind 15,7 % der 5.400 €, die von 90 Kunden eingezogen wurden. Zum Vergleich: Dieselben 100 Bestellungen über PayPal kosten 100 × 2,18 = 218 €. Mit einer eigenen Rechnung entstehen 849 € Verlust erst, wenn etwa 14 von 100 Kunden nicht zahlen (849 ÷ 60). Wie viel Marge nach Versand und Gebühren bleibt, rechnest du im Margenrechner aus.
Nachnahme und das Widerrufsrecht von 14 Tagen
Die Zahlung bei Zustellung ändert nichts an den Rechten des Kunden: Bei einem Kauf im Internet kann er den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Begründung widerrufen (§ 355 BGB). Für den Shop ist das ein zweites Risiko neben den nicht abgeholten Paketen.
- Frist für die Erstattung. Du erstattest spätestens 14 Tage nach dem Widerruf, zusammen mit den Hinsendekosten bis zur Höhe deiner günstigsten Standardlieferung. Du darfst die Erstattung verweigern, bis du die Ware zurückhast oder der Kunde die Rücksendung nachweist (§ 357 Abs. 1, 2 und 4 BGB).
- Kosten der Rücksendung. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn du ihn vorher ordnungsgemäß darüber informiert hast; sonst trägst du sie (§ 357 Abs. 5 BGB).
- Wie du Bargeld zurückgibst. Erstattet wird mit demselben Zahlungsmittel, außer der Kunde ist ausdrücklich mit einem anderen einverstanden und es entstehen ihm keine Kosten (§ 357 Abs. 3 BGB). Bei Barzahlung per Nachnahme vereinbare mit dem Kunden eine Überweisung und bewahre die Vereinbarung auf.
Eine Nachnahme-Bestellung ist also erst nach Ablauf der Widerrufsfrist abgeschlossen. Rechne in die Kosten der Nachnahme sowohl die nicht abgeholten Pakete als auch die Widerrufe ein.
Vor- und Nachteile der Nachnahme
| Seite | Für den Kunden | Für den Shop |
|---|---|---|
| Vorteile | zahlt nicht im Voraus; kein Risiko, an einen Shop zu zahlen, der nicht liefert; kein PayPal-Konto und keine Karte nötig | Bestellungen von Kunden, die Vorkasse nicht trauen; das eingezogene Geld überweist DHL |
| Nachteile | Aufpreis, wenn der Shop ihn weitergibt; Bargeld muss bei der Zustellung bereitliegen (Girocard erst ab 2027) | höchstes Entgelt der hier verglichenen Zahlungsarten; Entgelt auch bei verweigerter Annahme; Pakete hin und zurück; Widerruf in 14 Tagen bleibt möglich; Versand nur mit EDI-Datenübertragung |
Was statt Nachnahme: Rechnung, PayPal, Vorkasse
Für die Kunden, die nicht im Voraus zahlen wollen, ist in Deutschland der Kauf auf Rechnung die übliche Antwort: Der Kunde bekommt die Ware zuerst und zahlt innerhalb des Zahlungsziels. Den Ausfall trägst du selbst oder, gegen Gebühr, ein Rechnungskauf-Anbieter, der die Forderung übernimmt.
- Eigene Rechnung – keine Gebühr, aber Risiko und Mahnaufwand. Sinnvoll für Stammkunden und Geschäftskunden; Neukunden mit hohem Warenkorb bekommen eine andere Zahlungsart angeboten.
- Rechnungskauf über einen Anbieter – der Kunde zahlt an den Anbieter, du bekommst dein Geld nach Vertrag, das Ausfallrisiko liegt beim Anbieter. Die Gebühr ist meist höher als bei Karte oder PayPal.
- PayPal – für Kunden, die nicht an einen unbekannten Shop überweisen wollen; das Geld ist sofort da.
- Vorkasse per Überweisung – keine Gebühr und kein Ausfall, aber viele Neukunden brechen ab.
Nachnahme ganz abzuschaffen lohnt sich nicht immer: Ein Teil der Kunden hat weder PayPal noch Karte und will einem neuen Shop nicht vorab überweisen. Lass die Nachnahme neben Rechnung und PayPal stehen, gib den Aufpreis im Warenkorb offen weiter und biete Kunden mit verweigerten Paketen beim nächsten Mal nur Vorkasse an.
Wie du weniger Nachnahme-Pakete zurückbekommst
Nicht abgeholte Pakete werden weniger durch das, was du vor dem Versand und unterwegs tust. Fünf Schritte, deren Wirkung du im ersten Monat siehst:
- Bestellung bestätigen. Ein Anruf oder eine Nachricht vor dem Versand filtert Spaß- und Doppelbestellungen heraus, bevor du für das Paket zahlst.
- Ehrlichen Liefertermin nennen. Je länger der Kunde über das Versprechen hinaus wartet, desto öfter hat er schon woanders gekauft.
- Erinnern. Schreib, dass das Paket unterwegs ist, wann es kommt und welchen Betrag der Kunde bar bereithalten soll.
- Um eine Anzahlung bitten. Bei teurer und sperriger Ware deckt eine Anzahlung Versand hin und zurück plus Entgelt – im Beispiel oben rund 17,50 €. Dann kostet dich ein nicht angenommenes Paket kein Geld.
- Kundenhistorie prüfen. Schau, ob der Kunde frühere Nachnahme-Pakete angenommen hat. Wer zwei nicht abgeholt hat, bekommt Vorkasse angeboten.
Wenn Nachnahme und Rechnungen täglich dazukommen
Bei Dutzenden Bestellungen am Tag weiß niemand mehr, welcher Kunde schon ein Paket verweigert oder eine Rechnung offen hat. In Elbuz zeigt ein Auftrag mit Zahlung bei Lieferung gleich in der Auftragskarte, wie viele frühere Nachnahme-Bestellungen dieser Kunde nicht abgeholt hat, mit dem Hinweis auf das Risiko. Für den Kauf auf Rechnung stehen der offene Betrag im Auftrag und auf der Kundenkarte, überfällige Zahlungsziele siehst du in der Auftragsliste, und Zahlungen von der Bank importierst du aus dem Kontoauszug. Wie Aufträge, Zahlungen und Status zusammenlaufen, zeigt die Seite Auftragsverwaltung.
Wem das nicht hilft: Verschickst du ein paar Nachnahme-Pakete im Monat, reicht die Notiz im Kundenkonto. Und Elbuz ersetzt nicht den Vertrag mit DHL: Entgelt, Höchstbetrag und Gutschrift regelt der Paketdienst.
Aufträge und Zahlungen in ElbuzNachnahme, Rechnungen und Status in einer Liste, 14 Tage kostenlos
Häufige Fragen
Kann man heutzutage noch per Nachnahme bestellen?
Ja, als Paket: DHL bietet die Paket-Nachnahme für Geschäftskunden weiter an. Eingestellt wurde zum 31.12.2024 nur die Brief-Nachnahme der Deutschen Post. Ob ein Shop Nachnahme anbietet, entscheidet er selbst.
Wie viel kostet ein Paket per Nachnahme?
Für den Händler kostet der Service bei DHL 7,49 € netto zusätzlich zum Paketpreis, ein zusätzliches Übermittlungsentgelt fällt nicht an (Stand 01.11.2026). Ob der Shop den Aufpreis an den Kunden weitergibt, entscheidet er selbst.
Wie funktioniert DHL per Nachnahme?
Der Shop übermittelt den Betrag in den Sendungsdaten, der Bote gibt das Paket nur gegen Zahlung heraus, und DHL überweist das Geld in der Regel 1–2 Werktage nach der Zustellung. Höchstbetrag: 3.500 €.
Wie bezahlt man bei Nachnahme?
Bis 31.12.2026 grundsätzlich bar an der Haustür, bei Abholung in der Filiale auch mit EC-Karte. Ab 01.01.2027 bar oder mit Girocard.
Welche Nachteile hat die Zahlung per Nachnahme?
Für den Shop: das höchste Entgelt der verglichenen Zahlungsarten, das auch bei verweigerter Annahme anfällt, und Pakete, die hin und zurück fahren. Für den Kunden: Aufpreis und Bargeld bei der Zustellung. Die volle Rechnung steht im Abschnitt Kosten im Monat.
Kann der Kunde eine Nachnahme-Bestellung widerrufen?
Ja. Die Zahlung bei Zustellung ändert nichts am Widerrufsrecht von 14 Tagen; du erstattest spätestens 14 Tage nach dem Widerruf und darfst warten, bis die Ware zurück ist.
Quellen
- DHL Geschäftskunden, Service Nachnahme: 7,49 € zzgl. MwSt. zum Paketpreis, bis 3.500 €, Übermittlungsentgelt entfällt, Gutschrift in 1–2 Werktagen – dhl.de.
- DHL Paket, Leistungsbeschreibung (Stand Oktober 2026), Service Nachnahme national: Barzahlung bis 31.12.2026, ab 01.01.2027 bar oder Girocard, nur mit EDI-Datenübertragung, Entgelt auch bei gescheitertem Einzug; Nachnahme international – dhl.de (PDF).
- Deutsche Post, Häufige Fragen zu Nachnahme National: eingestellt zum 31.12.2024, Alternative Paket mit Service Nachnahme – deutschepost.de.
- PayPal, Gebühren für Händler in Deutschland (2,99 % + 0,39 € im Standardtarif) – paypal.com.
- Bürgerliches Gesetzbuch: § 355 (Widerrufsrecht, 14 Tage) – gesetze-im-internet.de; § 357 (Erstattung in 14 Tagen, Hinsendekosten, gleiches Zahlungsmittel, Zurückbehaltung, Rücksendekosten) – gesetze-im-internet.de.
Geprüft am 01.11.2026. Die Zahlen im Monatsbeispiel sind fiktiv. Keine Rechtsberatung.
