Dein Onlineshop
Bestellungen aus einem OpenCart- oder PrestaShop-Shop holt das Modul Elbuz Tunnel direkt aus der Shop-Datenbank. Jede andere Website — WooCommerce oder ein eigener Shop — schickt sie über die Elbuz API.
Abteilung Aufträge und Lager eine der Abteilungen deines KI-Unternehmens
Auftragsabwicklung für Onlineshops: alle Bestellungen aus Shop und Marktplätzen in einer Software
Die Software für die Auftragsabwicklung von Elbuz hält jeden Auftrag — aus deinem Onlineshop, von Marktplätzen, aus dem Chat und per Telefon — in einer Liste, mit Status, Reservierung der Ware, Zahlungen und Versand.
- Onlineshop
- Amazon
- eBay
- Kaufland
- Reservierung
- Versand
- KI
Alle Aufträge in einer Liste
Die Auftragsabwicklung in Elbuz sammelt Bestellungen aus allen Kanälen. Jeder Auftrag läuft gleich ab, egal woher er kommt.
Marktplätze
Amazon, eBay, Kaufland, Etsy, Allegro, eMAG, TikTok Shop und weitere Marktplätze: Aufträge kommen nach Zeitplan, ohne Dubletten, und die Status des Marktplatzes ordnest du einmal deinen eigenen zu.
Chat und Messenger
Ein Kunde schreibt im Shop-Chat, per WhatsApp, Instagram oder Messenger: Anfrage und Auftrag landen im selben System, direkt neben der Kundenkarte. Wie das CRM dahinter arbeitet: CRM im Onlineshop.
Telefon
Ein Mitarbeiter trägt die telefonische Bestellung in dieselbe Liste ein. Ab da geht sie den gleichen Weg wie eine Bestellung aus dem Shop.
Die Phasen der Auftragsabwicklung im Programm
Status, Reservierung, Zahlung und Versand stehen im Auftrag selbst, nicht in einer Tabelle daneben.
- Statusein fertiger Statusablauf für dein Geschäftsmodell, dazu eigene Status und Farben
- Reservierungein bestätigter Auftrag reserviert die Ware im Lager
- Zahlungdas Kundenkonto verbucht Zahlungen und Erstattungen selbst
- EtikettVersandetikett aus der Auftragskarte, einzeln oder für mehrere Aufträge
- Versendetder Sendungsstatus aktualisiert den Auftrag und informiert den Kunden
Auftragsstatus
Ein neues Konto startet mit einem fertigen Statusablauf. Die Schaltfläche „Nächster Schritt“ schlägt vor, was zu tun ist, und ein Auftrag, der länger als dein Zeitlimit steht, wird in der Liste hervorgehoben.
Reservierung der Ware
Ein bestätigter Auftrag reserviert die Artikel, und du siehst den verfügbaren Bestand. „Versendet“ und „Bezahlt“ halten die Reservierung, Endstatus geben sie frei.
Zahlungen und Kundenkonto
Der offene Betrag steht im Auftrag und auf der Kundenkarte. Zahlungen von der Bank importierst du aus dem Kontoauszug. Vorlagen für Zahlungserinnerung und Mahnung: Lieferschein, Zahlungserinnerung und Mahnung.
Versand und Sendungsnummer
Die Sendungsnummer steht im Auftrag und der Kunde sieht sie. Etiketten erstellst du aus der Auftragskarte, einzeln oder für mehrere Aufträge; fest eingebaut sind heute InPost, DHL, DPD und GLS für den Versand aus Polen.
Die KI bearbeitet Aufträge selbst
Automatisierte Auftragsbearbeitung: Die KI erkennt das Anliegen in einer Nachricht, prüft es gegen die Regeln deines Shops und handelt nach dem „Ja“ des Kunden.
Die KI erledigt es nach dem „Ja“ des Kunden
- Storniert einen unbezahlten Auftrag, der noch kein Versandetikett hat: Status „Storniert“, Reservierung freigegeben
- Bereitet eine Ersatzlieferung vor, wenn ein Paket verloren gegangen oder beschädigt angekommen ist
- Beantwortet „Wo ist meine Bestellung?“ mit aktuellem Status und Sendungsnummer
Gibt an einen Menschen ab
- Erstattungen, wenn der Kunde schon bezahlt hat: dein Team bekommt einen Entwurf des Zahlungsbelegs
- Ersatzlieferung: das Lager bekommt eine unbestätigte Kopie des Auftrags und eine Aufgabe
- Hängende Aufträge: daran erinnert „Puls“
Auftragsverwaltung mit Lagerbestand und Lieferanten
Der Teil der Warenwirtschaft, den ein Onlineshop jeden Tag braucht: Bestand, Reservierung, Preise und Bestand der Lieferanten.
Ein Bestand für alle Kanäle
Die Reservierung im Auftrag senkt den verfügbaren Bestand überall, wohin der Katalog geht: im Shop und in den Feeds für Google Merchant, Meta und TikTok.
Preislisten der Lieferanten
Preise und Bestände deiner Lieferanten aktualisieren sich selbst. So verkaufst du keine Ware, die beim Großhändler schon weg ist.
Bestellung beim Lieferanten
Bei Dropshipping und Streckengeschäft entsteht die Bestellung beim Lieferanten aus dem Kundenauftrag, ohne Abtippen.
Wie Lieferantenpreise und Bestände ins System kommen — Dropshipping automatisieren.
Aufträge und Kunden zusammen
Auftragsverwaltung und Kundenverwaltung in einem System, nicht in zweien.
Die Auftragsverwaltung führt den Verkauf, vom neuen Auftrag bis zum Versand. Das CRM führt den Kunden: Kontakte, E-Mails, Anrufe. In Elbuz arbeiten beide in einem System, deshalb steht die Kaufhistorie direkt auf der Kundenkarte. Fragen zu einem Auftrag beantwortet dein Team im Ticketsystem mit dem Auftrag vor Augen.
Mehr über Kunden — CRM für Onlineshops.
Für wen die Auftragsverwaltung gedacht ist
Dein Geschäftsmodell legt fest, wie der Verkauf abläuft.
- OnlineshopsBestellungen aus Shop und Chat gehen einen Weg bis zum Versandetikett.Auftragsweg
- Händler auf MarktplätzenAmazon, eBay, Kaufland und weitere Marktplätze in einer Liste, ohne dich in jedes Verkäuferkonto einzuloggen.Auftragsquellen
- DropshippingPreise und Bestände der Lieferanten bleiben aktuell, Lieferantenbestellungen entstehen aus Kundenaufträgen.Lager und Lieferanten
- Großhandel und DienstleistungenEin Geschäft geht von Anfrage und Angebot bis zur Lieferung in Teilmengen; bei Dienstleistungen erinnert das System, wessen Laufzeit endet.CRM für Onlineshops
Software für die Auftragsabwicklung statt Excel und Messenger
Wo Aufträge verloren gehen: in Messengern, Tabellen und Verkäuferkonten der Marktplätze.
| Excel und Messenger | Verkäuferkonten der Marktplätze | Auftragsverwaltung Software | |
|---|---|---|---|
| Wo die Aufträge liegen | in einer Tabelle, Chats und Notizen | in jedem Konto getrennt | in einer Liste aus allen Kanälen |
| Bestand | zählst du von Hand | getrennt in jedem Konto | Reservierung und verfügbarer Bestand rechnen sich selbst |
| Versand | du tippst Sendungsnummern ab | auf jedem Marktplatz anders | Sendungsnummer im Auftrag, Etikett aus der Auftragskarte |
| Mehrere Mitarbeiter | wer was übernommen hat — im Gruppenchat | ein gemeinsamer Login | eigener Login und Zugriff auf eigene Aufträge |
Verglichen wird die Arbeitsweise, ohne Namen von Diensten. Der Elbuz-Support überträgt deine Daten aus dem alten System oder der Website kostenlos.
Was die Software für die Auftragsabwicklung kostet
Die Auftragsverwaltung gehört zu einem Elbuz-Tarif, zusammen mit deinem ganzen KI-Unternehmen.
- Ab 87 €pro Monat, ein TarifAuftragsverwaltung inklusive; der Preis hängt von der Zahl der Artikel und Nutzer ab, ein Nutzer ist im Basistarif enthalten
- 14 Tagekostenlosab der Registrierung, bei positivem Guthaben
- 50 €Guthaben nach der Registrierungum die Auftragsverwaltung an deinen eigenen Aufträgen zu testen
Was es für deinen Katalog kostet — siehe Preise.
So sieht es im Programm aus
Echte Elbuz-Fenster mit Demodaten.
Auftragsabwicklung: häufige Fragen
Was ist eine Software für die Auftragsabwicklung?
Ein Programm, das alle Aufträge an einem Ort hält und sie von der Bestellung bis zur Lieferung führt: Status, Reservierung der Ware, Zahlung, Versand und Benachrichtigung des Kunden. In Elbuz kommen Aufträge aus Shop, Marktplätzen, Chat und Telefon in eine Liste und werden gleich bearbeitet.
Welche Phasen gibt es in der Auftragsabwicklung?
Annahme der Bestellung, Prüfung und Bestätigung, Reservierung der Ware, Zahlungseingang, Versand mit Sendungsnummer, Information des Kunden und am Ende Abschluss, Storno oder Erstattung. In Elbuz ist jeder Schritt ein Status im Auftrag, und die Schaltfläche „Nächster Schritt“ zeigt, was als Nächstes zu tun ist.
Was ist ein Order Management System (OMS)?
OMS ist der englische Begriff für ein System zur Auftragsverwaltung: Es nimmt Aufträge aus allen Kanälen an, reserviert die Ware, führt Status und Belege. In Elbuz ist das die Auftragsliste, verbunden mit Katalog, Lager und Kunden.
Gibt es eine kostenlose Auftragsverwaltung?
Elbuz hat keinen dauerhaft kostenlosen Tarif, und die Auftragsverwaltung wird nicht einzeln verkauft: Sie gehört zu einem Tarif mit Katalog, Lieferantenpreislisten und Feeds. Die ersten 14 Tage sind kostenlos, bei positivem Guthaben, und nach der Registrierung bekommst du 50 € Guthaben.
Was kostet eine Software für die Auftragsabwicklung?
Bei Elbuz beginnen die Tarife ab 87 € pro Monat. Der Preis hängt von der Zahl der Artikel und Nutzer ab: Ein Nutzer ist im Basistarif enthalten, jeder weitere wird extra berechnet. Abgerechnet wird in Euro. Siehe Preise.
Ist Elbuz ein Warenwirtschaftssystem?
Elbuz deckt den Teil der Warenwirtschaft ab, den ein Onlinehändler täglich braucht: Aufträge, Lagerbestand mit Reservierung, Preise und Bestände der Lieferanten, Bestellungen beim Lieferanten und Zahlungen der Kunden. Der Bestand aus dem Auftrag gilt für den Shop und für alle Feeds. Mehr: Warenwirtschaftssystem mit Lagerverwaltung.
Passt das für kleine Unternehmen?
Ja. Du startest mit einem Nutzer und einem Shop und nimmst Marktplätze, Lager und weitere Mitarbeiter später dazu. Installieren musst du nichts: Elbuz läuft im Browser.
Wie kommen Aufträge von Amazon, eBay und aus meinem Shop in eine Liste?
Elbuz holt sie nach Zeitplan von den Marktplätzen und aus deinem Shop und legt sie ohne Dubletten in eine Liste. Die Status der Marktplätze ordnest du bei der Einrichtung einmal deinen eigenen zu.
Wird die Ware bei einer Bestellung reserviert?
Ja: Ein bestätigter Auftrag reserviert die Artikel. „Versendet“ und „Bezahlt“ halten die Reservierung, Endstatus geben sie frei. So siehst du immer den verfügbaren Bestand.
Wie entstehen Versandetiketten?
Aus der Auftragskarte oder für mehrere Aufträge auf einmal, und die Sendungsnummer landet im Auftrag. Fest eingebaut sind heute InPost, DHL, DPD und GLS für den Versand aus Polen.
Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig Aufträge bearbeiten?
Ja. Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen Login, und die Rechte vergibst du pro Abteilung: alle Aufträge oder nur die, für die die Person zuständig ist. Pro Login ist immer nur eine Sitzung aktiv.
Kann ich eigene Auftragsstatus anlegen?
Ja. Ein fertiger Statusablauf ist vom ersten Tag an da, und eigene Status legst du mit Farbe und Zeitlimit an.
Was macht die KI mit Aufträgen ohne Mitarbeiter?
Nach der Bestätigung des Kunden storniert die KI einen unbezahlten Auftrag, bereitet eine Ersatzlieferung für ein verlorenes oder beschädigtes Paket vor und beantwortet „Wo ist meine Bestellung?“. Erstattungen und alles außerhalb deiner Regeln gehen an einen Menschen.
Was ist der Unterschied zwischen Auftragsverwaltung und CRM?
Die Auftragsverwaltung führt den Verkauf: vom neuen Auftrag über Reservierung, Etikett und Zahlung bis zum Versand. Ein CRM führt den Kunden: Kontakte, Kaufhistorie, E-Mails und Anrufe. In Elbuz ist beides ein System, deshalb steht jeder Auftrag auf der Kundenkarte.
Funktioniert das auch für Großhandel und Dienstleistungen?
Ja. Das Geschäftsmodell, das du wählst, legt fest, wie der Verkauf abläuft: Onlineshop, Großhandel (B2B) oder Dienstleistungen, jeweils mit eigenen Status und Schritten.
Kann ich Aufträge aus meinem alten System übernehmen?
Ja. Der Elbuz-Support überträgt deine Daten aus einem anderen System oder von deiner Website kostenlos: Aufträge, Kunden, Artikel und Bestände. Jede Website oder jedes Programm kann Aufträge auch weiter über die Elbuz API senden.
Was deine Auftragsabteilung noch erledigt
14 Tage kostenlos
Hol alle Aufträge in eine Liste
Die Abteilung Aufträge und Lager kommt zusammen mit allen anderen Abteilungen in dein KI-Unternehmen. 50 € Guthaben nach der Registrierung und 14 Tage, um sie an deinen eigenen Aufträgen zu testen.