Nimmt statt eines Mitarbeiters ab
Beantwortet Fragen zu Lieferung, Zahlung, Rücksendung, Garantie und Öffnungszeiten — aus deinem Firmenprofil und deinen Artikeln.
Abteilung Vertrieb und Kunden eine der Abteilungen deines KI-Unternehmens
KI-Telefonassistent für Onlineshops: KI nimmt Anrufe an, Gespräche landen im CRM
Ein KI-Telefonassistent direkt im CRM deines Shops: Die Sprach-KI nimmt Anrufe an und nennt den Auftragsstatus, und jeder Anruf landet mit Aufzeichnung und KI-Zusammenfassung in der Kundenkarte.
- Sprach-KI
- KI-Zusammenfassung
- sipgate
- Twilio
- Telnyx
- RingCentral
- 3CX
Ein KI-Telefonassistent nimmt deine Anrufe an
Ein KI-Anrufbeantworter, der wirklich antwortet: Er nimmt ab, antwortet aus deinen eigenen Daten, ruft Kunden selbst an und gibt an dein Team ab, was einen Menschen braucht.
Auftragsstatus und Artikel
Nennt Auftragsstatus und Sendungsnummer zur anrufenden Nummer sowie Preis, Bestand und Eigenschaften eines Artikels.
Verbindet mit einem Mitarbeiter
Stellt den Anruf zu einem Mitarbeiter durch, der online ist und „Nimmt Live-Anrufe an“ aktiviert hat. Ist niemand da, notiert er Name, Nummer und Anliegen, und der Mitarbeiter ruft zurück.
Nimmt Bestellungen am Telefon auf
Ist „Bestellungen annehmen“ eingeschaltet, liest er Artikel, Summe und Lieferung vor und legt nach einem „Ja“ einen Auftrag an, den du prüfst und bestätigst. Standardmäßig hinterlässt er nur eine Anfrage.
In der Sprache des Anrufers
Er sagt gleich zu Beginn, dass er eine KI ist und das Gespräch aufgezeichnet wird. 10 Stimmen, deine eigene Begrüßung und deine Gesprächsregeln.
Er ruft Kunden selbst an
- Auftrag bestätigenein Anruf beim Käufer direkt nach der Bestellung
- Versandinfowenn der Auftrag verschickt ist
- Rückruf auf Anfrageein Kunde hat eine Nummer hinterlassen, die KI wählt
- In deinen ZeitenAnrufe außerhalb deines Zeitplans warten in einer Warteschlange
Was im CRM landet
Nach dem Anruf gehen Transkript und Zusammenfassung ins Anrufprotokoll und in die Kundenkarte, und Vorschläge für den Mitarbeiter (zurückrufen, nachfragen, Wiedervorlage planen) erscheinen in „Puls“.
Anbieter und Rufnummern
Die Nummer für die Sprach-KI kann bei Twilio, Telnyx oder Zadarma liegen oder bei jedem anderen Anbieter, der Anrufe an eine SIP-Adresse weiterleitet. Einen eigenen Anschluss mit deutschen Rufnummern bietet Elbuz nicht an: Deine Nummer bleibt bei deinem Anbieter und wird nur weitergeleitet. Telnyx-Nummern gibt es in vielen Ländern.
Ehrliche Grenzen
- Keine Audiodateies bleiben nur Transkript und Zusammenfassung
- Keine Zahlung am Telefonder Käufer zahlt wie gewohnt
In Deutschland stellt § 201 StGB die unbefugte Aufnahme des nichtöffentlich gesprochenen Wortes unter Strafe. Deshalb kündigt die Sprach-KI zu Beginn jedes Gesprächs an, dass sie eine KI ist und das Gespräch aufgezeichnet wird — auch wenn du eine eigene Begrüßung schreibst.
Anrufe direkt in deinem CRM
CRM-Telefonie über IP: Das Programm wählt die Nummer, und der Anruf landet in der Kundenhistorie.
Click to Call
Die Schaltfläche „Anrufen“ in der Kundenkarte oder im Beleg: Das Programm wählt, deine Telefonanlage verbindet. Was du im Gespräch sagst: Telefonleitfaden.
Wer anruft
Noch bevor du abnimmst, erscheint in der Ecke eine Karte mit Name, Stadt und letzten Aufträgen des Kunden.
Historie in der Karte
Jeder beendete Anruf landet mit Ergebnis und Dauer im Verlauf der Kundenkarte.
Neuer Kunde aus der Nummer
Ein neuer Käufer ruft an, und die KI-Anrufanalyse legt ihn mit Name und E-Mail aus dem Gespräch in den Kontakten an.
Kunden und Kaufhistorie: CRM für Onlineshops.
Die KI hört Anrufe für dich ab
Kein Nachhören von Aufzeichnungen und kein Nacherzählen des Gesprächs mehr.
- Aufzeichnungdeine Telefonanlage übergibt die Aufzeichnung
- Transkript und Zusammenfassungdie KI schreibt den Anruf mit und fasst ihn kurz zusammen
- Anliegen und TonfallMarkierungen wie „Reklamation“ oder „Unzufrieden“, genannte Artikel und Aufträge
- Nächster Schritt„Wiedervorlage planen“ oder „Zur Karte hinzufügen“ mit einem Klick, nachdem du geprüft hast
Deine Telefonanlage wird schon unterstützt
IP-Telefonie über deine Cloud-Telefonanlage: Elbuz ist kein Telefonanbieter, sondern verbindet sich mit der Anlage, die du schon hast. Zehn Anlagen, eine Anbindung, ein Fenster für dein Team.
sipgate, RingCentral, Aircall, Zadarma, 3CX, Asterisk / FreePBX, in der Ukraine außerdem Binotel, Ringostat, Phonet und UniTalk.
Nummer, Tarife und Einstellungen bleiben bei deinem Anbieter: Elbuz verbindet sich mit deiner Telefonanlage. Die Sprach-KI arbeitet mit Twilio, Telnyx, Zadarma oder einer SIP-Weiterleitung.
Anrufliste und verpasste Anrufe
Kein Anruf geht zwischen Mitarbeitern verloren.
Protokoll und Aufzeichnungen
Alle Anrufe des Unternehmens in einer Liste, mit Mitarbeiter, Dauer, Aufzeichnung und Zusammenfassung; Filter „Mit Gesprächsaufzeichnung“, „Lange Gespräche“, „Ohne Kontakt“.
Ein verpasster Anruf geht nicht verloren
Der Mitarbeiter bekommt ein Fenster „Verpasster Anruf“ mit der Schaltfläche „Zurückrufen“, und in „Puls“ erscheint eine Aufgabe.
So sieht es im Programm aus
Echte Elbuz-Fenster mit Demodaten.
KI-Telefonassistent: häufige Fragen
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Eine Sprach-KI, die Anrufe statt eines Menschen annimmt: Sie beantwortet typische Fragen, nimmt Anfragen auf und gibt an einen Menschen ab, was einen Menschen braucht. In Elbuz antwortet sie aus deinen eigenen Daten (Firmenprofil, Artikel, Aufträge und Produkte) und kann einem Anrufer deshalb Auftragsstatus und Sendungsnummer oder Preis und Bestand eines Artikels nennen.
Kann ein KI-Anrufbeantworter Anrufe statt eines Mitarbeiters annehmen?
Ja. Der KI-Telefonassistent nimmt ab, wenn Käufer anrufen: Er beantwortet Fragen zu Lieferung, Zahlung, Rücksendung und Öffnungszeiten, nennt Auftragsstatus und Sendungsnummer zur anrufenden Nummer sowie Preis und Bestand eines Artikels. Er spricht die Sprache des Anrufers und sagt gleich zu Beginn, dass er eine KI ist und das Gespräch aufgezeichnet wird.
Kann die KI an einen Mitarbeiter durchstellen oder eine Bestellung aufnehmen?
Braucht es einen Menschen, stellt sie den Anruf zu einem Mitarbeiter durch, der online ist und „Nimmt Live-Anrufe an“ aktiviert hat; ist niemand da, notiert sie Name, Telefonnummer und Anliegen, und der Mitarbeiter ruft während der Arbeitszeit zurück. Eine Bestellung nimmt sie selbst auf, wenn „Bestellungen annehmen“ eingeschaltet ist: Sie liest Artikel, Summe und Lieferung vor und legt nach dem „Ja“ des Käufers einen Auftrag an, den du prüfst und bestätigst.
Welche Rufnummer brauche ich für die Sprach-KI?
Deine Nummer bei Twilio, Telnyx oder Zadarma oder bei jedem anderen Anbieter, der Anrufe an eine SIP-Adresse weiterleiten kann: Die Nummer wird einfach an die Elbuz-Adresse weitergeleitet. Elbuz selbst vergibt keine deutschen Rufnummern; Telnyx-Nummern gibt es in vielen Ländern.
Welche Telefonanlagen kann ich für Click to Call und das Anrufprotokoll anbinden?
Zehn Cloud-Telefonanlagen: sipgate, RingCentral, Aircall, Zadarma, 3CX, Asterisk / FreePBX, Binotel, Ringostat, Phonet und UniTalk. Nummer, Tarife und Einstellungen bleiben bei deinem Anbieter.
Wie funktioniert die KI-Zusammenfassung von Anrufen?
Elbuz hört Anrufaufzeichnungen ab: Es schreibt den Anruf mit, fasst ihn kurz zusammen, findet oder legt den Kunden anhand der Nummer an und legt die Zusammenfassung in seine Karte. Du siehst Anliegen und Tonfall des Kunden, genannte Artikel und Aufträge und den nächsten Schritt und kannst eine neue Telefonnummer, E-Mail oder Wiedervorlage nach Prüfung mit einem Klick zur Karte hinzufügen.
Was bleibt nach einem Gespräch mit der KI im CRM?
Ein Eintrag im Anrufprotokoll mit dem vollständigen Transkript, eine Zusammenfassung in der Kundenkarte (anhand der Nummer gefunden oder angelegt) und Vorschläge für Wiedervorlage oder Deal in „Puls“ für den zuständigen Mitarbeiter. Eine Audiodatei wird nicht gespeichert, nur Text und Zusammenfassung.
Darf ich Telefongespräche in Deutschland aufzeichnen?
§ 201 StGB stellt die unbefugte Aufnahme des nichtöffentlich gesprochenen Wortes unter Strafe. Die Sprach-KI von Elbuz kündigt deshalb zu Beginn jedes Gesprächs an, dass sie eine KI ist und das Gespräch aufgezeichnet wird. Ob deine Telefonanlage Gespräche deiner Mitarbeiter aufzeichnet, stellst du bei deinem Anbieter ein.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Anrufe, Nummern und Minuten bezahlst du deinem Anbieter zu dessen Tarifen. Die Anbindung wird nicht einzeln verkauft: Sie gehört zum Elbuz-Tarif, der bei 87 € pro Monat beginnt und von der Zahl der Artikel und Nutzer abhängt; ein Nutzer ist im Basistarif enthalten. Die ersten 14 Tage sind kostenlos, und nach der Registrierung bekommst du 50 € Guthaben. Siehe Preise.
Was deine Abteilung Vertrieb und Kunden noch erledigt
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