Avec le contre-remboursement, le client paie la commande au moment de la livraison, et le transporteur reverse l’argent à la boutique. En France, c’est une option rare, réservée aux contrats professionnels : chez Colissimo, elle n’existe que sur le Colissimo Domicile avec signature, à 5,90 € ou 12,00 € HT par colis selon la grille 2025. En Belgique, bpost propose le paiement à la livraison pour 8,15 € de plus par colis national (tarifs 2026).
Pour le client, le contre-remboursement supprime le risque de payer d’avance une boutique qu’il ne connaît pas. Pour la boutique, il coûte plus que le supplément affiché : les colis refusés font l’aller et le retour à vos frais, et le délai de rétractation de 14 jours s’applique quand même. Ci-dessous : qui le propose en 2026, comment il fonctionne, combien coûte un mois de contre-remboursement, comment il se compare à PayPal et au virement, et comment réduire les colis refusés.
Quand une boutique s’intéresse au contre-remboursement
Le plus souvent, quand des clients demandent par téléphone ou par e-mail : « Est-ce que je peux payer à la livraison ? » Ou quand une boutique cherche un moyen de paiement pour des clients sans carte ni compte PayPal. Le gérant tape « contre remboursement », « tarif contre remboursement La Poste » et « Colissimo contre remboursement », et tombe surtout sur des pages pour particuliers.
La question utile est ailleurs : combien vous coûte le contre-remboursement sur un mois, colis refusés compris, et un autre moyen de paiement ne servirait-il pas les mêmes clients pour moins cher ? Le supplément se lit dans la grille tarifaire, les retours n’apparaissent que sur la facture du transporteur.
Qui propose encore le contre-remboursement en 2026
En France, Colissimo, et seulement dans le cadre d’un contrat professionnel. En Belgique, bpost, directement depuis son outil d’envoi en ligne. Chez les autres transporteurs, l’option dépend du contrat : vérifiez-la auprès de chacun avant de l’annoncer dans vos conditions de vente.
| Offre | Statut | Conditions |
|---|---|---|
| Colissimo, contrats Facilité et Privilège | option du contrat professionnel | uniquement sur Colissimo Domicile avec signature ; 5,90 € HT (« optique ») ou 12,00 € HT (« non optique ») par colis, grille 2025, dernière publiée sur le site Colissimo Entreprise |
| Colissimo, vignettes préaffranchies | disponible | carnet de 4 vignettes contre-remboursement à 48,00 € (grille 2025), montant maximal 1 500 €, colis Domicile avec signature en France métropolitaine, à Monaco et en Andorre |
| bpost, colis national à domicile (Belgique) | disponible en ligne | + 8,15 € par colis (tarifs 2026) ; le destinataire paie en espèces ou par paiement mobile ; l’argent arrive sur votre compte sous 7 jours ouvrables |
| Autres transporteurs | selon le contrat | conditions à vérifier auprès de chaque transporteur |
Les grilles Colissimo 2026 des contrats professionnels ne sont pas publiées : le montant applicable à votre contrat figure dans votre proposition commerciale. Chez bpost, le plafond dépend de la banque du destinataire quand il paie par mobile ; il peut toujours payer le montant exact en espèces.
Comment fonctionne un envoi contre remboursement
Le contre-remboursement se déroule en cinq étapes, et l’argent de la commande passe par le transporteur :
- La boutique crée l’envoi avec l’option contre-remboursement et indique le montant à encaisser. Chez Colissimo, l’option se choisit sur un colis Domicile avec signature ; chez bpost, dans l’outil d’envoi en ligne (« paiement à la livraison »). Les tarifs bpost des comptes professionnels : bpost colis pour les boutiques en ligne.
- Le colis part comme un envoi ordinaire, avec le montant à encaisser dans les données d’expédition.
- Le facteur livre et ne remet le colis que contre paiement.
- Le client paie. Chez bpost : en espèces ou par paiement mobile à la porte, par carte seulement au bureau de poste ou en point. S’il refuse de payer, le colis vous revient.
- Le transporteur reverse l’argent à la boutique : chez bpost, sous 7 jours ouvrables ; chez Colissimo, selon les conditions de votre contrat.
Point à vérifier dans votre contrat : si le frais de contre-remboursement est dû aussi quand le client refuse le colis. C’est ce qui pèse le plus dans le calcul plus bas.
Contre-remboursement, PayPal ou virement : combien coûte une commande
Sur une commande de 60 €, le contre-remboursement Colissimo coûte 5,90 € ou 12,00 € HT de supplément, le paiement PayPal au tarif standard 2,09 € (2,90 % + 0,35 €), le virement aucun frais — mais vous n’expédiez qu’après réception de l’argent.
| Moyen de paiement | Frais, € | Argent chez la boutique | Risque pour la boutique |
|---|---|---|---|
| Contre-remboursement Colissimo | 5,90–12,00 HT | selon le contrat | refus du colis : aller et retour à votre charge |
| Paiement à la livraison bpost (Belgique) | 8,15 | sous 7 jours ouvrables | refus du colis : le colis vous revient |
| PayPal (tarif standard France) | 2,09 | tout de suite sur le compte PayPal | litiges et rétrofacturations |
| Virement | 0,00 | avant l’expédition | aucun impayé, mais des commandes abandonnées |
La carte bancaire (CB), le paiement en plusieurs fois et Bancontact passent par un prestataire de paiement ; leurs frais et le choix du prestataire sont détaillés dans l’article sur la passerelle de paiement.
Ce que le contre-remboursement coûte à la boutique sur un mois
Le coût complet du contre-remboursement, ce sont les frais sur tous les colis envoyés plus les colis refusés :
Coût mensuel du contre-remboursement = colis envoyés × frais de contre-remboursement + colis refusés × (envoi au client + retour).
Exemple fictif pour le calcul : nombre de commandes, part de refus, frais et prix d’envoi ne sont ni des données de marché ni les tarifs d’un transporteur. Une boutique envoie 100 colis en contre-remboursement par mois, panier moyen 60 €. Les frais sont de 6 € par colis et restent dus en cas de refus. 10 colis sur 100 sont refusés. L’envoi coûte 5 € dans chaque sens, le retour est payé par la boutique.
| Poste | Calcul | € |
|---|---|---|
| Frais de contre-remboursement | 100 × 6 | 600 |
| Colis refusés | 10 × (5 + 5) | 100 |
| Total | 700 |
Cela fait 13 % des 5 400 € encaissés auprès de 90 clients. À titre de comparaison, les mêmes 100 commandes payées par PayPal coûtent 100 × 2,09 = 209 €. Et si vous laissiez ces clients payer par virement après réception, 700 € de pertes ne seraient atteints qu’avec environ 12 impayés sur 100 (700 ÷ 60). La marge qui reste après livraison et frais se calcule avec le calculateur de marge.
Contre-remboursement et droit de rétractation de 14 jours
Payer à la livraison ne change rien aux droits du client : pour un achat à distance, il dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants ; en Belgique, le même délai découle de la directive 2011/83/UE). C’est un deuxième risque, à côté des colis refusés.
- Délai de remboursement. Vous remboursez au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, frais de livraison standard compris. Pour un bien, vous pouvez attendre la récupération du produit ou la preuve de son renvoi (art. L221-24).
- Frais de retour. Les coûts directs de renvoi sont à la charge du client si vous l’en avez informé avant l’achat ; sinon, ils sont pour vous (art. L221-23).
- Comment rendre des espèces. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sauf accord du client pour un autre moyen sans frais pour lui (art. L221-24). Pour un paiement en espèces à la livraison, convenez avec le client d’un virement et gardez une trace de cet accord.
Une commande en contre-remboursement n’est donc close qu’à la fin du délai de rétractation. Comptez dans son coût à la fois les colis refusés et les rétractations.
Avantages et inconvénients du contre-remboursement
| Côté | Pour le client | Pour la boutique |
|---|---|---|
| Avantages | ne paie pas d’avance ; aucun risque de payer une boutique qui ne livre pas ; pas besoin de carte ni de compte PayPal | des commandes de clients qui refusent le paiement d’avance ; l’argent est encaissé par le transporteur |
| Inconvénients | supplément si la boutique le répercute ; doit avoir le montant sur lui à la livraison | les frais les plus élevés des moyens comparés ; colis refusés aller-retour ; rétractation de 14 jours toujours possible ; option réservée aux contrats professionnels chez Colissimo |
Par quoi remplacer le contre-remboursement : CB, PayPal, paiement en plusieurs fois, virement
En France, les clients qui hésitent à payer d’avance sont en général rassurés par un moyen de paiement qu’ils connaissent : la carte bancaire, PayPal, ou le paiement en plusieurs fois pour les paniers élevés. Le contre-remboursement ne reste utile que pour une minorité de clients sans carte ni compte en ligne.
- Carte bancaire (CB) — le moyen de paiement par défaut en France ; l’argent arrive chez le prestataire au moment de la commande.
- PayPal — pour les clients qui ne veulent pas saisir leur carte sur une boutique inconnue ; l’argent est disponible tout de suite.
- Paiement en plusieurs fois — le client paie en 3 ou 4 échéances, la boutique reçoit le montant selon le contrat du prestataire, qui porte le risque d’impayé ; les frais sont plus élevés qu’avec la carte.
- Virement — aucun frais ni impayé, mais une partie des nouveaux clients abandonne la commande ; pour les clients professionnels, le virement à réception de facture reste la norme.
- Bancontact (Belgique) — le moyen de paiement local en ligne ; avec bpost, le client peut aussi payer le facteur par paiement mobile.
Supprimer complètement le contre-remboursement n’est pas toujours rentable : certains clients n’ont ni carte ni PayPal et ne veulent pas virer d’argent à une boutique qu’ils découvrent. Gardez-le à côté de la carte et de PayPal, affichez le supplément clairement dans le panier et proposez seulement le virement aux clients qui ont déjà refusé des colis.
Comment réduire les colis refusés
Les refus baissent grâce à ce que vous faites avant l’envoi et pendant la livraison. Cinq mesures dont l’effet se voit dès le premier mois :
- Confirmer la commande. Un appel ou un message avant l’envoi élimine les commandes pour rire et les doublons avant que vous ne payiez le colis.
- Annoncer une date de livraison honnête. Plus le client attend au-delà de la promesse, plus il a de chances d’avoir acheté ailleurs entre-temps.
- Prévenir. Écrivez que le colis est en route, quand il arrive et quel montant prévoir.
- Demander un acompte. Pour les produits chers ou encombrants, un acompte qui couvre l’aller, le retour et les frais — dans l’exemple plus haut, environ 16 € — rend un refus sans coût pour vous.
- Vérifier l’historique du client. Regardez s’il a déjà accepté des colis en contre-remboursement. À celui qui en a refusé deux, proposez le paiement avant l’envoi.
Quand les contre-remboursements et les factures s’ajoutent chaque jour
À quelques dizaines de commandes par jour, plus personne ne se souvient quel client a déjà refusé un colis ou a une facture en attente. Dans Elbuz, une commande payable à la livraison affiche directement dans sa fiche combien de commandes en contre-remboursement ce client n’a pas retirées, avec un avertissement sur le risque. Pour le paiement sur facture, le montant restant dû figure sur la commande et sur la fiche client, les échéances dépassées se voient dans la liste des commandes, et les paiements reçus s’importent depuis le relevé bancaire. La page gestion des commandes montre comment commandes, paiements et statuts se rejoignent.
À qui cela ne sert pas : si vous envoyez quelques colis en contre-remboursement par mois, une note dans la fiche client suffit. Et Elbuz ne remplace pas le contrat avec le transporteur : frais, plafond et reversement sont fixés par lui.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un colis en contre-remboursement ?
Un colis que le destinataire paie au moment de la livraison ; le transporteur encaisse le montant et le reverse à l’expéditeur. Si le destinataire refuse de payer, le colis retourne à l’expéditeur.
Quel est le prix d’un envoi en contre-remboursement avec La Poste ?
Chez Colissimo, l’option coûte 5,90 € ou 12,00 € HT par colis dans les contrats professionnels (grille 2025, la dernière publiée), et 48,00 € le carnet de 4 vignettes contre-remboursement, jusqu’à 1 500 €. Elle n’existe que sur le Colissimo Domicile avec signature.
Est-il possible de payer un colis à la réception ?
Oui, si la boutique propose le contre-remboursement et que son transporteur l’accepte. En Belgique, avec bpost, le destinataire paie le facteur en espèces ou par paiement mobile, ou par carte au bureau de poste.
Combien de temps pour recevoir l’argent d’un contre-remboursement ?
Chez bpost, le montant est versé sur le compte de l’expéditeur sous 7 jours ouvrables. Chez Colissimo, le délai dépend des conditions du contrat professionnel.
Quels sont les inconvénients du contre-remboursement pour le vendeur ?
Les frais les plus élevés parmi les moyens comparés, des colis refusés qui font l’aller et le retour, et le droit de rétractation de 14 jours qui reste valable. Le calcul complet est dans la section coût sur un mois.
Le client peut-il se rétracter après un paiement à la livraison ?
Oui. Le paiement à la livraison ne change rien au délai de 14 jours ; vous remboursez au plus tard 14 jours après la rétractation et pouvez attendre le retour du produit.
Sources
- Colissimo Entreprise, Tarifs 2025 Contrat Privilège (option contre-remboursement : 5,90 € HT « optique », 12,00 € HT « non optique », uniquement sur Colissimo Domicile avec signature) — colissimo.entreprise.laposte.fr (PDF) ; Contrat Facilité, mêmes montants — colissimo.entreprise.laposte.fr (PDF).
- Colissimo Entreprise, Tarifs 2025 Liasses et vignettes préaffranchies (contre-remboursement : carnet de 4 vignettes 48,00 €, montant maximal 1 500 €, France métropolitaine, Monaco, Andorre) — colissimo.entreprise.laposte.fr (PDF).
- bpost, Tarifs 2026 (paiement par le destinataire à la livraison + 8,15 €, envois uniquement en ligne) — bpost.be (PDF) ; FAQ paiement à la livraison (versement sous 7 jours ouvrables, colis renvoyé en cas de refus) — bpost.be ; moyens de paiement du destinataire — bpost.be.
- PayPal, frais pour les marchands en France (2,90 % + 0,35 € pour les transactions commerciales nationales, mise à jour du 15.07.2026) — paypal.com.
- Service-Public.fr, Droit de rétractation pour un achat à distance (14 jours, remboursement sous 14 jours, report jusqu’au retour du bien, même moyen de paiement, coûts de renvoi ; art. L221-18 à L221-28 du Code de la consommation) — service-public.gouv.fr.
- Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (délai de rétractation de 14 jours dans l’UE) — eur-lex.europa.eu.
Vérifié le 02.11.2026. Les chiffres de l’exemple mensuel sont fictifs. Ceci n’est pas un conseil juridique.
