Il pagamento in contrassegno è il metodo in cui il cliente paga l'ordine al corriere al momento della consegna, e il corriere poi gira l'incasso al negozio. Per il negozio ha un costo fisso per pacco: con Poste Delivery Standard, per esempio, l'accredito su conto corrente postale costa 3,05 € a spedizione, con un incasso massimo di 1.032,91 €. A questo si aggiungono i pacchi che il cliente non ritira.
Al cliente il contrassegno toglie il rischio di pagare in anticipo un negozio che non conosce. Al negozio costa più della commissione in listino: la commissione si paga già alla spedizione, il pacco rifiutato viaggia andata e ritorno a tue spese e il diritto di recesso di 14 giorni resta valido. Sotto: come funziona il contrassegno, quanto costa un mese di spedizioni, come si confronta con PayPal e bonifico e come ridurre i pacchi non ritirati.
Quando un negozio si chiede se offrire il contrassegno
Di solito quando i clienti scrivono o telefonano chiedendo «posso pagare alla consegna?», oppure quando il negozio cerca un metodo per chi non ha carta né PayPal. Il titolare cerca «pagamento in contrassegno», «spedizione in contrassegno costi» e «cosa succede se non accetto un pacco in contrassegno».
La domanda che conta è un'altra: quanto ti costa il contrassegno in un mese, se metti nel conto anche i pacchi non ritirati? La commissione la leggi nel listino del corriere, i resi solo nella fattura di fine mese.
Chi offre il contrassegno in Italia e a quali condizioni
In Italia il contrassegno lo offrono Poste Italiane e i principali corrieri espressi. Le condizioni per un negozio con contratto business dipendono dal contratto; quelle pubbliche si leggono nei listini e nelle FAQ dei corrieri.
| Servizio | Incasso massimo | Come incassa il corriere | Costo per il mittente |
|---|---|---|---|
| Poste Delivery Standard, servizio accessorio Contrassegno | 1.032,91 € | il destinatario paga l'importo alla consegna; può anche ritirare il pacco in ufficio postale pagando 1,50 € | accredito su conto corrente postale 3,05 € alla spedizione; oppure assegno postale vidimato 1,05 € alla spedizione + 1,81 € all'emissione |
| BRT, spedizione in contrassegno | contanti fino a 5.000 €, oltre solo assegno circolare intestato a BRT | contanti; su richiesta assegni bancari o circolari intestati al mittente | secondo contratto |
| Altri corrieri | secondo contratto | secondo contratto | verifica le condizioni del tuo corriere |
Il rimborso tramite accredito su conto corrente postale non è previsto per i conti BancoPosta destinati ai consumatori: serve un conto per l'attività. Se il destinatario ritira il pacco in ufficio postale, Poste rimborsa il mittente con vaglia postale al costo di 10,00 €.
Come funziona la spedizione in contrassegno
Il contrassegno si svolge in cinque passaggi, e i soldi della merce passano dal corriere:
- Il negozio prepara il pacco in contrassegno e indica l'importo da incassare nei dati di spedizione o sul bollettino. Il costo del servizio lo paga alla spedizione.
- Il corriere avvisa il cliente della consegna. Conviene avvisarlo anche tu, con l'importo esatto da preparare.
- Il corriere consegna e lascia il pacco solo contro pagamento.
- Il cliente paga in contanti o nei modi previsti dal tuo corriere. Se rifiuta il pacco, questo torna indietro.
- Il corriere gira l'incasso al negozio: con Poste come accredito sul conto corrente postale o con assegno, con gli altri corrieri nei tempi del contratto.
Importante per i conti: la commissione pagata alla spedizione non ti viene restituita se il cliente rifiuta il pacco.
Quanto costa il contrassegno rispetto a PayPal e bonifico
Su un ordine da 60 € il contrassegno Poste con accredito su conto costa 3,05 €, un pagamento PayPal con la tariffa standard per l'Italia 2,39 € (3,40 % + 0,35 €), un bonifico anticipato nessuna commissione: in cambio una parte dei clienti nuovi non completa l'ordine.
| Metodo | Commissione, € | Quando arrivano i soldi | Rischio del negozio |
|---|---|---|---|
| Contrassegno Poste (accredito su c/c postale) | 3,05 | dopo la consegna e l'accredito | pacco rifiutato: commissione pagata, pacco di ritorno |
| PayPal (tariffa standard) | 2,39 | subito sul conto PayPal | storni e casi di protezione acquisti |
| Bonifico anticipato | 0,00 | prima della spedizione | nessun mancato incasso, ma ordini abbandonati |
| Contrassegno con corriere espresso | secondo contratto | secondo contratto | come per Poste |
Come sono costruite le commissioni dei servizi di pagamento online lo spiega l'articolo sui pagamenti per negozi online.
Quanto costa il contrassegno al negozio in un mese
Il costo pieno del contrassegno è la somma delle commissioni su tutti i pacchi spediti più i pacchi non ritirati:
Costo mensile del contrassegno = pacchi spediti × commissione + pacchi non ritirati × (spedizione al cliente + ritorno).
Esempio di calcolo con numeri ipotetici: numero di ordini, quota di pacchi non ritirati e costo di spedizione non sono dati di mercato né tariffe di un corriere. Un negozio spedisce 100 pacchi in contrassegno al mese, con un ordine medio di 60 €. La commissione è 3,05 € a pacco, come nel listino Poste Delivery Standard, e si paga anche per i pacchi rifiutati. 10 pacchi su 100 non vengono ritirati. La spedizione costa 5 € per tratta e il ritorno lo paga il negozio.
| Voce | Calcolo | € |
|---|---|---|
| Commissioni contrassegno | 100 × 3,05 | 305 |
| Pacchi non ritirati | 10 × (5 + 5) | 100 |
| Totale | 405 |
Sono il 7,5 % dei 5.400 € incassati da 90 clienti. Per confronto, gli stessi 100 ordini pagati con PayPal costano 100 × 2,39 = 239 €. La differenza, 166 € al mese, è il prezzo dei clienti che senza contrassegno non comprerebbero: se sono pochi, il contrassegno non conviene. Quanto margine resta dopo spedizione e commissioni lo calcoli con il calcolatore del margine.
Contrassegno e diritto di recesso di 14 giorni
Il pagamento alla consegna non cambia i diritti del cliente: in un acquisto online può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza dare motivazioni (art. 52 del Codice del consumo). Per il negozio è un secondo rischio, accanto ai pacchi non ritirati.
- Termine per il rimborso. Rimborsi tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente ti comunica il recesso. Puoi trattenere il rimborso finché non ricevi la merce o finché il cliente non dimostra di averla rispedita (art. 56, commi 1–3).
- Costo della restituzione. Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, se lo hai informato prima; altrimenti lo paghi tu (art. 57, comma 1).
- Come restituire i contanti. Il rimborso si fa con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo che il cliente abbia espressamente accettato un altro mezzo senza costi per lui (art. 56, comma 1). Per un contrassegno pagato in contanti, concorda con il cliente un bonifico e conserva l'accordo.
Un ordine in contrassegno, quindi, si chiude solo quando scade il termine di recesso. Nel costo del contrassegno metti sia i pacchi non ritirati sia i recessi.
Vantaggi e svantaggi del contrassegno
| Lato | Per il cliente | Per il negozio |
|---|---|---|
| Vantaggi | non paga in anticipo; nessun rischio di pagare un negozio che non spedisce; non servono carta né PayPal | ordini da clienti che non si fidano del pagamento anticipato; l'incasso lo gira il corriere |
| Svantaggi | eventuale supplemento, se il negozio lo addebita; contanti pronti alla consegna | la commissione più alta tra i metodi confrontati; commissione pagata anche per i pacchi rifiutati; pacchi andata e ritorno; il recesso di 14 giorni resta possibile; incasso massimo per spedizione |
Cosa offrire al posto del contrassegno
Per chi non vuole pagare in anticipo un negozio sconosciuto, la risposta più semplice è un metodo che protegge il cliente e incassa subito: PayPal o la carta tramite un servizio di pagamento. Il contrassegno resta per chi non ha né l'uno né l'altra.
- PayPal – per i clienti che non vogliono fare un bonifico a un negozio nuovo; i soldi arrivano subito.
- Carta tramite un servizio di pagamento – commissioni da contratto, incasso in pochi giorni, niente pacchi rifiutati.
- Bonifico anticipato – nessuna commissione e nessun mancato incasso, ma molti clienti nuovi abbandonano l'ordine.
- Acconto + contrassegno – il cliente paga online la spedizione andata e ritorno, il resto alla consegna.
Eliminare del tutto il contrassegno non sempre conviene: una parte dei clienti non ha PayPal né carta e non vuole pagare in anticipo un negozio nuovo. Tieni il contrassegno accanto a PayPal e carta, mostra il supplemento nel carrello e ai clienti che hanno già rifiutato un pacco proponi la volta dopo solo il pagamento anticipato.
Come ridurre i pacchi in contrassegno non ritirati
I pacchi non ritirati calano con quello che fai prima della spedizione e durante la consegna. Cinque passaggi di cui vedi l'effetto già nel primo mese:
- Conferma l'ordine. Una telefonata o un messaggio prima della spedizione elimina gli ordini fatti per scherzo e i doppioni prima che tu paghi il pacco.
- Indica una data di consegna onesta. Più il cliente aspetta oltre la promessa, più spesso ha già comprato altrove.
- Manda un promemoria. Scrivi che il pacco è in viaggio, quando arriva e quale importo preparare in contanti.
- Chiedi un acconto. Per merce costosa o ingombrante un acconto che copre spedizione andata e ritorno più commissione – nell'esempio sopra circa 13 € – fa sì che un pacco rifiutato non ti costi nulla.
- Controlla lo storico del cliente. Guarda se ha ritirato i contrassegni precedenti. A chi ne ha rifiutati due proponi il pagamento anticipato.
Quando i contrassegni arrivano ogni giorno
Con decine di ordini al giorno nessuno ricorda più quale cliente ha già rifiutato un pacco. In Elbuz un ordine con pagamento alla consegna mostra subito nella scheda quanti contrassegni precedenti questo cliente non ha ritirato, con l'avviso sul rischio di mancato ritiro. Nel negozio online Elbuz CMS il contrassegno è un metodo di pagamento già pronto, e i pagamenti bancari li importi dall'estratto conto. Come ordini, pagamenti e stati lavorano insieme lo mostra la pagina gestione degli ordini.
A chi non serve: se spedisci pochi contrassegni al mese, basta una nota nella scheda cliente. Ed Elbuz non sostituisce il contratto con il corriere: commissione, incasso massimo e tempi di accredito li decide il corriere.
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Domande frequenti
Come funziona il pagamento alla consegna per la spedizione in contrassegno?
Il negozio indica l'importo nei dati di spedizione, il corriere consegna il pacco solo contro pagamento e poi gira l'incasso al negozio. Con Poste Delivery Standard l'incasso massimo è 1.032,91 €.
Quanto costa fare una spedizione in contrassegno?
Dipende dal corriere. Nel listino Poste Delivery Standard il contrassegno con accredito su conto corrente postale costa 3,05 € a spedizione, in aggiunta al prezzo del pacco (verificato il 01.11.2026). Con i corrieri espressi il costo è fissato dal contratto.
Come posso inviare un contrassegno con Poste Italiane?
Aggiungi il servizio accessorio Contrassegno alla spedizione, indica l'importo da incassare e scegli come ricevere il rimborso: accredito su conto corrente postale (non un conto BancoPosta per consumatori) o assegno postale vidimato.
Cosa succede se non accetto un pacco in contrassegno?
Il pacco torna al mittente. Il cliente non paga nulla, il negozio perde la commissione e paga la spedizione andata e ritorno. Il calcolo completo è nella sezione costo mensile.
Quali sono i rischi del pagamento in contrassegno?
Per il negozio: la commissione più alta tra i metodi confrontati, pagata anche per i pacchi rifiutati, e i pacchi che fanno andata e ritorno. Per il cliente: il supplemento e i contanti da preparare alla consegna.
Il cliente può recedere da un ordine in contrassegno?
Sì. Il pagamento alla consegna non cambia il diritto di recesso di 14 giorni; rimborsi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e puoi aspettare di ricevere la merce.
Fonti
- Poste Italiane, Poste Delivery Standard, servizi accessori, Contrassegno: incasso massimo 1.032,91 €, accredito su c/c postale 3,05 € alla spedizione (non per conti BancoPosta per consumatori), assegno postale vidimato 1,81 € + 1,05 €, ritiro in ufficio postale 1,50 € e vaglia 10,00 € – poste.it.
- BRT, FAQ «Posso effettuare una spedizione con pagamento in contrassegno?»: contanti fino a 5.000 €, oltre solo assegno circolare intestato a BRT S.p.A., assegni intestati al mittente su richiesta – brt.it.
- PayPal, commissioni per le aziende in Italia (3,40 % + 0,35 € per le transazioni commerciali nazionali) – paypal.com.
- Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206): art. 52 (recesso entro 14 giorni), art. 56 (rimborso entro 14 giorni, stesso mezzo di pagamento, trattenuta fino alla restituzione), art. 57 (costi diretti della restituzione) – normattiva.it.
Verificato il 01.11.2026. I numeri dell'esempio mensile sono ipotetici. Non è una consulenza legale.
