Abteilung Vertrieb und Kunden eine der Abteilungen deines KI-Unternehmens
Ein CRM für Onlineshops ist eine Software für die Kundenverwaltung: eine Kundendatenbank mit allen Aufträgen aus deinem Shop, von Marktplätzen, aus Messengern und vom Telefon. In Elbuz arbeitet sie direkt neben deinen Artikeln und deinem Lager.
Sechs tägliche Aufgaben, die ein CRM mit Kundenverwaltung im Onlineshop übernimmt: Aufträge, Kunden, Versand, Nachrichten, Anrufe und Artikel — in einem System.
Elbuz holt Aufträge von Amazon, eBay, Kaufland, Etsy, Allegro und weiteren Marktplätzen und legt sie mit den Bestellungen aus deinem Shop in eine Liste. Jeder Auftrag läuft gleich ab, egal woher er kommt. Mehr dazu — Auftragsverwaltung.
Dein ganzer Kundenstamm in einem Verzeichnis: eine Person oder Firma — eine Karte, und die Historie sammelt sich darin von selbst. Die Kundenphase — Interessent, Stammkunde, inaktiv — berechnet sich aus den Käufen, die Phasen der Deals in deiner Vertriebspipeline führt der Vertrieb.
Das Versandetikett entsteht direkt aus der Auftragskarte, und die Sendungsnummer landet im Auftrag. Elbuz verfolgt den Sendungsstatus und kann den Kunden benachrichtigen. Fest eingebaut sind UPS und FedEx für den Versand aus jedem EU-Land sowie InPost, DHL, DPD und GLS für den Versand aus Polen — mehr in der Versandsoftware.
Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und Viber kommen in einem Fenster an, neben dem Chat deines Shops, und E-Mails liegen bei der Kundenkarte. Du antwortest aus demselben Fenster, im selben Kanal.
Ein Mitarbeiter ruft mit einem Klick aus der Kundenkarte an und sieht bei eingehenden Anrufen, wer dran ist. Jeder Anruf landet im Anrufprotokoll und in der Kundenhistorie, und die KI schreibt eine kurze Zusammenfassung. Telefonanlagen: sipgate, RingCentral, Aircall, Zadarma, 3CX und Asterisk — mehr zum KI-Telefonassistenten.
Ein Auftrag sieht den aktuellen Preis und Bestand des Lieferanten, und Elbuz erstellt Lieferantenbestellungen aus den Kundenaufträgen, die du markierst. Du verkaufst aus eigenem Lager? Schalte die Lagerverwaltung ein, dann reserviert ein bestätigter Auftrag die Artikel.
Die Verkaufsanalyse deines Onlineshops im selben System wie Kunden und Aufträge.
Nach Tag, Woche oder Monat, aus bestätigten Aufträgen; der Einstandspreis kommt aus dem Lager des Auftrags oder aus der Artikelkarte. Wie du die Marge berechnest: Marge berechnen.
Filter nach Kategorie, Lager und Auftragsquelle: Du siehst, was dein Shop und jeder Marktplatz einbringen, dazu die Top-Artikel und -Kategorien.
Artikel werden nach ihrem Anteil am Gewinn in Gruppen eingeteilt, so siehst du, was wirklich Geld bringt. Die Methode an einem Beispiel: ABC-Analyse der Artikel.
Artikel ohne Verkauf seit mehr als 30 Tagen und Artikel mit kritisch niedrigem Bestand — in eigenen Blöcken. Wie du Ladenhüter abbaust: Ladenhüter.
Wer wieder kauft und wer inaktiv geworden ist, zeigen die Kundenphasen im CRM, und derselbe Kundenstamm, gefiltert nach Käufen, geht direkt in einen Newsletter — siehe E-Mail- und SMS-Marketing.
Die KI liest E-Mails, Chats und Anrufe der Kunden, findet, was liegen geblieben ist, und führt deine Anweisungen aus. Jede Änderung kommt als Vorschlag mit Begründung — das letzte Wort hast du.
Fünf typische Fälle: vom Shop mit einer Website bis zum Verkauf auf mehreren Marktplätzen.
Fünf Fragen an jedes CRM, bevor du deinen Verkauf hineinverlegst.
| Was wir vergleichen | CRM in Elbuz | Separates CRM + Integrationen |
|---|---|---|
| Artikel, Lieferantenpreise und Lager | Im selben System: Ein Auftrag sieht den aktuellen Preis und Bestand | In anderen Programmen, verbunden über Integrationen |
| Lieferantenbestellungen | Entstehen automatisch aus Kundenaufträgen | In einem separaten Einkaufsprogramm |
| Shop und Marktplätze | Dieselben Artikel werden überall veröffentlicht | Über einen separaten Dienst oder ein Plugin |
| KI | Arbeitet mit Kunden, Aufträgen und Artikeln zugleich | Hängt vom Dienst ab |
Verglichen wird die Arbeitsweise, ohne Namen von Diensten: was wo liegt und was du selbst verbinden musst. Was ein CRM grundsätzlich ist: CRM Bedeutung.
Für das CRM gibt es keine eigene Gebühr: Es gehört zu einem Elbuz-Tarif, zusammen mit deinem ganzen KI-Unternehmen.
Was es für deinen Katalog kostet — siehe Preise.
Der Elbuz-Support überträgt deine Daten aus einem anderen System oder von deiner Website kostenlos, und Kunden kannst du auch selbst hochladen.
Echte Elbuz-Fenster mit Demodaten. Das CRM läuft im Browser — nichts zu installieren.
Ein CRM für Onlineshops ist eine Software für die Kundenverwaltung: eine Kundendatenbank mit den Aufträgen aus allen Verkaufskanälen – Shop, Marktplätze, Messenger und Telefon. Die Kundenkarte zeigt, was die Person gekauft, geschrieben und wann sie angerufen hat, und jeder Auftrag läuft in einem Fenster von der Bestellung bis zum Versand. In Elbuz arbeitet das CRM zusammen mit Artikeln, Lieferantenpreisen und Lager.
Eines, das Aufträge aus allen deinen Kanälen sammelt, Versandetiketten erstellt, Nachrichten und Anrufe annimmt und keine separate Software für Artikel und Lager braucht. In Elbuz ist das alles ein System, und die KI arbeitet mit all diesen Daten zugleich.
Wenn Aufträge aus mehr als einem Kanal kommen oder mehr als eine Person Kunden antwortet — ja. Ohne CRM verteilen sich Aufträge und Gespräche auf Verkäuferkonten, Postfächer und Chats, und Stammkunden fallen nicht auf.
Für das CRM gibt es keine eigene Gebühr: Es gehört zu einem Elbuz-Tarif mit Katalog, Lieferantenpreislisten und Feeds. Die Tarife beginnen bei 87 € pro Monat; der Preis hängt von der Zahl der Artikel und Nutzer ab, ein Nutzer ist im Basistarif enthalten. Die ersten 14 Tage sind kostenlos. Siehe Preise.
Elbuz hat keinen dauerhaft kostenlosen Tarif. Du hast 14 Tage kostenlos ab der Registrierung bei positivem Guthaben, und bei der Registrierung bekommst du 50 € Guthaben.
Ein CRM führt Kunden und Verkauf: Kontakte, Aufträge, Gespräche, Anrufe. Ein ERP führt die Ressourcen des Unternehmens: Artikel, Einkauf, Lager, Belege und Geld. Ein Onlineshop braucht meist beides, und in Elbuz ist es ein System: Ein bestätigter Auftrag reserviert den Bestand (bei eingeschalteter Lagerverwaltung), und Lieferantenbestellungen entstehen aus Kundenaufträgen.
Ja. Elbuz holt die Aufträge von den Marktplätzen und legt sie zusammen mit den Bestellungen aus deinem Shop in eine Liste. Mehr dazu — Auftragsverwaltung.
Ja. Nachrichten aus Messengern kommen in einem Fenster an, E-Mails liegen bei der Kundenkarte, und deine Antwort geht über denselben Kanal hinaus.
Nicht ersetzt — die KI arbeitet darin. In Elbuz lesen KI-Agenten E-Mails, Chats und Anrufe, finden, was liegen geblieben ist, und bringen Änderungen als Vorschläge in „Puls“; alles Getane lässt sich rückgängig machen, und das letzte Wort hast du.
Die Grundeinrichtung übernimmt das System: Du wählst dein Geschäftsmodell — Onlineshop, Großhandel oder Dienstleistungen —, und Elbuz legt Kundenphasen und Auftragsstatus an. Ein neues Konto führt ein Einrichtungsassistent mit einem persönlichen Plan vom KI-Assistenten. Elbuz läuft im Browser, installieren musst du nichts.
Ja: Für Dropshipping brauchst du kein Lager, und wenn du aus eigenem Bestand verkaufst, schaltest du die Lagerverwaltung ein. Mehr dazu — Lieferanten anbinden.
Der Elbuz-Support überträgt deine Daten aus einem anderen System oder von deiner Website kostenlos. Kunden kannst du auch selbst aus einer Excel- oder CSV-Datei hochladen.
Ja, du musst nicht zu Elbuz CMS wechseln. Ein OpenCart-Shop verbindet sich über das Modul Elbuz Tunnel, und seine Aufträge fließen ins CRM. Jede andere Website — WooCommerce, PrestaShop oder eine Eigenentwicklung — schickt Aufträge über die Elbuz API v2: Neue werden zu Kundenaufträgen, bestehende werden aktualisiert.
Ja. Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen Login, und die Rechte vergibst du pro Abteilung: welche Module offen sind und ob die Person alle Kunden oder nur ihre eigenen sieht. Pro Login ist immer nur eine Sitzung aktiv.
Ein separates CRM führt Kunden und Aufträge, während Artikel, Preise und Lager in anderen Programmen liegen. In Elbuz ist es ein System, und die KI arbeitet mit all diesen Daten zugleich.
14 Tage kostenlos
Die Abteilung Vertrieb und Kunden kommt zusammen mit allen anderen Abteilungen in dein KI-Unternehmen. 50 € Guthaben nach der Registrierung und 14 Tage, um das CRM an deinen eigenen Aufträgen zu testen.
