• Formular für die Formulierung von Anträgen an den Dienst. Sie können eine Frage verfassen und ihre Lösung auf eine für Sie bequeme Weise erhalten.
• Platzierung nützlicher Artikel auf der Website eines Online-Shops dank derer der Verbraucher selbstständig versuchen wird, allgemeine Probleme zu lösen, eine Bestellung und Lieferung aufzugeben, eine Zahlung vorzunehmen, eine Rücksendung vorzunehmen usw.
• Eine mobile Version der Ressource mit der Möglichkeit, Helpdesk von einem Telefon, Tablet oder einem anderen tragbaren Gerät schnell und einfach zu schreiben oder anzurufen .
• Seite mit öffentlichen Antworten auf die häufigsten Benutzerfragen .

• Filter im Helpdesk und Automatisierung der Verarbeitung eingehender Anfragen ;
• Speichern einer vollständigen Historie von Kundenanfragen mit der Möglichkeit, die Datenbank schnell zu durchsuchen;
• Feedbacksystem, das es Kunden ermöglicht, Spezialisten zu bewerten, Statistiken über die Effektivität des Dienstes zu führen und bei Bedarf geeignete Maßnahmen zu ergreifen;
• ständige Aktualisierung der Datenbank mit häufig gestellten Fragen und möglichen Lösungen und Veröffentlichung auf Ihrer Ressource im öffentlichen Bereich;
• eine Bewerbung an die Serviceabteilung des Online-Shops über die offiziellen Seiten des Unternehmens in beliebten sozialen Netzwerken.

Bereits beim Launch eines Online-Shops ist die Organisation eines Support-Services notwendig. In diesem Fall ist es möglich, ein Unternehmen zu gründen und es mit minimalen Ressourcen und Zeitaufwand rentabel zu machen. Es wird die Möglichkeit gegeben, Kundenbindung von der ersten Anfrage an aufzubauen, alle auftretenden Probleme und Probleme schnell zu lösen, um negative Bewertungen zu vermeiden und vom ersten Tag an ein positives Image des Unternehmens aufrechtzuerhalten.

In der heutigen Realität des harten und nicht immer fairen Wettbewerbs ist die Verfügbarkeit von Unterstützung eine Voraussetzung für das effektive Funktionieren des Unternehmens, unabhängig von seiner Größe und Eigentumsform. Die Organisation des Helpdesks erfordert einen seriösen Ansatz, es ist notwendig, ein prestigeträchtiges und positives Image des Unternehmens auf dem Markt aufrechtzuerhalten. Unabhängig vom CRM, auf dem der Online-Shop läuft, müssen der tägliche Service und die Kommunikation mit den Kunden von hoher Qualität sein. Derselbe Support für Sites auf Bitrix, Support für Sites auf Magento oder Helpdesk auf jedem anderen Ressourcenverwaltungssystem ist ungefähr identisch und kann über Cloud-Dienste von Drittanbietern wie Elbuz von Elbuz durchgeführt werden.

Es ist möglich, ein qualitativ hochwertiges Kommunikationssystem mit Verbrauchern in Betracht zu ziehen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Mindestanzahl von Weiterleitungen zwischen verschiedenen Beratern und Abteilungen des Unternehmens. Alle Probleme sollten von dem Manager gelöst werden, der den Antrag des Kunden angenommen hat, der sich bei Bedarf an andere Spezialisten wenden kann, um das Problem schnell zu lösen.
• Schnelle Antwort auf Anfragen – die Wartezeit sollte auf ein Minimum reduziert werden, es ist am besten, wenn es möglich ist, den Support-Service zu kontaktieren und online eine Antwort auf Ihre Anfrage zu erhalten. Wenn die Anfrage des Käufers nicht sofort gelöst werden kann, ist es notwendig, ihn im Hinblick auf die endgültige Entscheidung klar zu orientieren und alles zu tun, um die Entscheidung so schnell wie möglich zu treffen.
• Mehrsprachiger Service – der Kunde muss unabhängig von der Sprache des Einspruchs und unabhängig von der Region, in der er bedient wird, eine Lösung erhalten. Dazu muss die Serviceabteilung über einen mehrsprachigen Manager oder einen integrierten Online-Übersetzer verfügen, der es Ihnen ermöglicht, eine Antwort in einer benutzerfreundlichen Sprache zu formulieren.
• Gut koordiniertes Arbeiten unter allen Bedingungen - Kunden müssen auch bei einer großen Anzahl von Anrufen und Anfragen schnell eine Antwort erhalten, beispielsweise nach Betriebsunterbrechungen der Ressource oder während Aktionen und Verkäufen. Dazu können Sie die Anzahl der Mitarbeiter erhöhen, die Bewerbungen bearbeiten, oder Anfragen in Kategorien sortieren und massenhaft beantworten.