Diese Seite erklärt, wie du deine Daten bei Elbuz löschst – auch Daten, die über die Messenger Facebook, Instagram und WhatsApp angekommen sind. Sie steht getrennt von der Datenschutzerklärung, damit du die Anleitung mit einem Link öffnen und in wenigen Minuten umsetzen kannst.
Gültig ab 30. August 2026.
Zuerst: Wer bist du?
Die Schritte unterscheiden sich, und das ist keine Formalie: In beiden Fällen ist jemand anderes für deine Daten verantwortlich.
| Du bist Händler | du hast ein Elbuz-Konto und hast Messenger mit deinem Shop verbunden |
| Du bist Kunde | du hast einem Shop über Facebook, Instagram, WhatsApp oder den Chat auf seiner Website geschrieben |
Wenn du Händler bist
Du kannst die Daten selbst löschen, ohne dich an uns zu wenden.
1. Messenger-Kanal zusammen mit dem Zugriffstoken trennen
Fenster „Messenger“ → gewünschter Kanal → „Trennen“. Setze im Bestätigungsdialog das Häkchen bei „Auch das Zugriffstoken löschen“. Der Nachrichtenaustausch endet sofort, der Webhook wird auf Seiten des Messengers entfernt, und der gespeicherte Zugriffsschlüssel zu deiner Seite wird im selben Schritt gelöscht.
Das Häkchen ist standardmäßig nicht gesetzt, und wir sagen das offen: Ohne es ist der Kanal zwar abgeschaltet, aber der Zugriffsschlüssel bleibt bestehen und die Löschung ist unvollständig.
2. Zugriff bei Meta widerrufen
Nach Schritt 1 nicht zwingend, aber gründlich: Facebook → Einstellungen und Privatsphäre → Einstellungen → Business-Integrationen → Elbuz → Entfernen. Damit entfernst du die Berechtigung dort, wo sie erteilt wurde. Für Instagram: Instagram → Einstellungen → Apps und Websites → Elbuz → Entfernen. Meta benachrichtigt uns automatisch, und wir löschen die Tokens und Daten dieser Verbindung; Meta zeigt dir einen Bestätigungscode und einen Link, unter dem du den Stand der Löschung prüfen kannst.
3. Wenn du das gesamte Elbuz-Konto löschen möchtest
Schreib an support@elbuz.com von der Adresse, auf die das Konto registriert ist. Dann passiert Folgendes:
- das Konto wird abgeschaltet und lässt sich 14 Tage lang noch wiederherstellen – ein Schutz vor versehentlicher Löschung;
- danach wird die Datenbank deines Kontos gelöscht;
- Sicherungskopien, die vor der Löschung erstellt wurden, bleiben bis zu 90 Tage im Speicher und werden dann vernichtet. Wir sagen das offen: „gelöscht“ heißt nicht „in derselben Minute überall verschwunden“.
Wenn du Kunde bist
Eines ist hier wichtig. Wenn du einem Shop schreibst, gehören deine Daten dem Shopbetreiber, nicht uns: Elbuz speichert sie in seinem Auftrag, als Software, die er nutzt. Die Entscheidung über die Löschung trifft er.
Das ist kein Grund, dich wegzuschicken. So gehst du vor:
Schreib uns
Eine E-Mail an support@elbuz.com. Damit wir dich unter Tausenden Unterhaltungen finden, gib bitte an:
- den Namen des Shops – die Seite oder das Konto, dem du geschrieben hast;
- den Kanal – Facebook, Instagram, WhatsApp oder den Website-Chat;
- wie du dort erscheinst – deinen Profilnamen oder die Telefonnummer, von der du geschrieben hast.
Innerhalb von 5 Werktagen leiten wir deine Anfrage an den Shopbetreiber weiter und teilen dir mit, wer für deine Daten verantwortlich ist. Reagiert er nicht, schreib uns erneut, und wir erinnern ihn.
In deinen Einstellungen bei Facebook, Instagram oder WhatsApp musst du nichts ändern: Eine Nachricht an einen Shop gibt Elbuz keinen Zugriff auf dein Konto, dort gibt es also nichts zu widerrufen. Eine E-Mail genügt.
Fristen und Bestätigung
Eine inhaltliche Antwort erhältst du innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang der Anfrage, kostenlos. Ist die Anfrage komplex, kann sich die Frist um weitere zwei Monate verlängern – das teilen wir dir aber innerhalb dieser ersten 30 Tage mit und begründen es.
Ist die Löschung erledigt, senden wir dir eine Bestätigung an deine E-Mail-Adresse.
Was nicht gelöscht wird und warum
- Buchhaltungsunterlagen – Rechnungen werden 3 Jahre nach Abrechnung aufbewahrt: Das verlangt das ukrainische Steuerrecht. Das ist nicht unsere Entscheidung und lässt sich auf Anfrage nicht aufheben.
- Datenbank-Sicherungskopien – sie bestehen bis zu 90 Tage nach der Löschung und werden dann mit allem anderen vernichtet.
Wie wir prüfen, dass du es wirklich bist
Wir löschen Daten nur auf Anfrage ihres Inhabers. Eine Nachricht von der Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist, gilt als bestätigt. Von jeder anderen Adresse bitten wir dich, die Kontrolle nachzuweisen – per E-Mail mit Code oder durch eine Aktion im Konto.
Wir verlangen keine Ausweiskopien oder andere Identitätsdokumente. Das wären zusätzliche personenbezogene Daten, nur für die Prüfung erhoben.
Kontakt
Olena Shelekhan, Einzelunternehmerin (Elbuz)
support@elbuz.com
Welche Daten wir verarbeiten und auf welcher Grundlage, steht in der Datenschutzerklärung.