El pago contra reembolso es el método en el que el cliente paga el pedido al repartidor en el momento de recibirlo, y la empresa de transporte después abona el importe a la tienda. Para la tienda tiene una comisión por envío: en la tarifa pública 2026 de Correos, el reembolso de paquetería con abono en cuenta cuesta el 2,75 % del importe, con un mínimo de 2,50 € y un máximo de 999,99 € por envío. A eso se suman los paquetes que el cliente no recoge.
Al cliente, el contra reembolso le quita el riesgo de pagar por adelantado a una tienda que no conoce. A la tienda le cuesta más de lo que dice la tarifa: el paquete rechazado hace el viaje de ida y vuelta a tu cargo y el derecho de desistimiento de 14 días sigue vigente. Abajo: cómo funciona el contra reembolso, cuánto cuesta un mes de envíos, cómo sale frente a PayPal y transferencia y cómo reducir los paquetes no recogidos.
Cuándo una tienda se plantea el contra reembolso
Normalmente cuando los clientes preguntan por teléfono o por WhatsApp «¿puedo pagar al recibirlo?», o cuando la tienda busca un método para quien no tiene tarjeta ni PayPal. El dueño busca «contra reembolso», «cuánto cuesta un envío contrareembolso» y «qué pasa si no pago un contrareembolso».
La pregunta que importa es otra: ¿cuánto te cuesta el contra reembolso al mes si cuentas también los paquetes no recogidos? La comisión la lees en la tarifa del transportista; las devoluciones, solo en la factura de fin de mes.
Quién ofrece contra reembolso en España y con qué condiciones
En España ofrecen contra reembolso Correos y las principales empresas de mensajería. Las condiciones de una tienda con contrato dependen de ese contrato; las públicas se leen en la tarifa de Correos.
| Modalidad | Importe máximo, € | Comisión sobre el reembolso | Mínimo, € |
|---|---|---|---|
| Abono en cuenta | 999,99 | 2,75 % | 2,50 |
| Pago en domicilio y apartado postal | 499,99 | 6,00 % | 7,50 |
| Mensajerías con contrato | según contrato | según contrato | según contrato |
Hay además un límite legal: los pagos en efectivo de 1.000 € o más no están permitidos cuando una de las partes actúa como empresario o profesional (art. 7 de la Ley 7/2012). Un pedido de ese importe no se puede cobrar en efectivo contra reembolso; ofrece otra forma de pago.
Cómo funciona el envío contra reembolso
El contra reembolso tiene cinco pasos, y el dinero de la mercancía pasa por el transportista:
- La tienda prepara el paquete contra reembolso y añade el importe a cobrar en los datos del envío.
- El transportista avisa al cliente de la entrega. Conviene que también le avises tú, con el importe exacto que debe tener preparado.
- El repartidor entrega el paquete solo a cambio del pago.
- El cliente paga en efectivo o de la forma que admita tu transportista. Si rechaza el paquete, vuelve a la tienda.
- El transportista abona el importe a la tienda: con Correos, en cuenta o en domicilio según la modalidad elegida; con las mensajerías, en los plazos del contrato.
Importante para las cuentas: si el cliente rechaza el paquete, los portes de ida y de vuelta los pagas tú.
Cuánto cuesta el contra reembolso frente a PayPal y transferencia
En un pedido de 60 €, el reembolso de Correos con abono en cuenta cuesta 2,50 € (el mínimo, porque el 2,75 % serían 1,65 €), un pago con PayPal con la tarifa estándar para España 2,09 € (2,90 % + 0,35 €) y una transferencia por adelantado nada: a cambio, parte de los clientes nuevos no termina la compra.
| Forma de pago | Comisión, € | Cuándo llega el dinero | Riesgo de la tienda |
|---|---|---|---|
| Contra reembolso, Correos (abono en cuenta) | 2,50 | después de la entrega y el abono | paquete rechazado: portes de ida y vuelta |
| PayPal (tarifa estándar) | 2,09 | al momento, en la cuenta PayPal | contracargos y reclamaciones de protección del comprador |
| Transferencia por adelantado | 0,00 | antes del envío | sin impagos, pero con pedidos abandonados |
| Contra reembolso con mensajería | según contrato | según contrato | como con Correos |
Cómo se forman las comisiones de los servicios de pago online lo explica el artículo sobre pagos para tiendas online.
Cuánto le cuesta el contra reembolso a la tienda en un mes
El coste completo del contra reembolso son las comisiones de todos los paquetes enviados más los paquetes no recogidos:
Coste mensual del contra reembolso = paquetes enviados × comisión + paquetes no recogidos × (envío al cliente + devolución).
Ejemplo de cálculo con cifras supuestas: el número de pedidos, la parte de paquetes no recogidos y el precio del envío no son datos de mercado ni tarifas de un transportista. Una tienda envía 100 paquetes contra reembolso al mes, con un pedido medio de 60 €. La comisión es de 2,50 € por paquete, como el mínimo de la tarifa de Correos, y suponemos que se paga también por los paquetes rechazados (compruébalo en tu contrato). 10 de cada 100 paquetes no se recogen. El envío cuesta 5 € por trayecto y la devolución la paga la tienda.
| Concepto | Cálculo | € |
|---|---|---|
| Comisiones de reembolso | 100 × 2,50 | 250 |
| Paquetes no recogidos | 10 × (5 + 5) | 100 |
| Total | 350 |
Es el 6,5 % de los 5.400 € cobrados a 90 clientes. Para comparar: los mismos 100 pedidos pagados con PayPal cuestan 100 × 2,09 = 209 €. La diferencia, 141 € al mes, es el precio de los clientes que sin contra reembolso no comprarían: si son pocos, el contra reembolso no compensa. Cuánto margen queda después del envío y las comisiones lo calculas con la calculadora de margen.
Contra reembolso y el derecho de desistimiento de 14 días
Pagar en la entrega no cambia los derechos del cliente: en una compra a distancia puede desistir del contrato en 14 días naturales desde que recibe la mercancía, sin dar motivos (arts. 102 y 104 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para la tienda es un segundo riesgo, además de los paquetes no recogidos.
- Plazo de devolución del dinero. Devuelves todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en 14 días naturales desde que el cliente te comunica el desistimiento. Puedes retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que el cliente demuestre que la ha devuelto (art. 107).
- Coste de la devolución. El coste directo de devolver la mercancía lo asume el cliente si se lo informaste antes; si no, lo asumes tú (art. 108).
- Cómo devolver el efectivo. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usó el cliente, salvo que acepte expresamente otro y no le suponga ningún gasto (art. 107). Si pagó en efectivo contra reembolso, acuerda con él una transferencia y guarda el acuerdo.
Un pedido contra reembolso, por tanto, no se cierra hasta que vence el plazo de desistimiento. En el coste del contra reembolso cuenta tanto los paquetes no recogidos como los desistimientos.
Ventajas e inconvenientes del contra reembolso
| Lado | Para el cliente | Para la tienda |
|---|---|---|
| Ventajas | no paga por adelantado; sin riesgo de pagar a una tienda que no envía; no necesita tarjeta ni PayPal | pedidos de clientes que no se fían del pago anticipado; el cobro lo abona el transportista |
| Inconvenientes | posible recargo, si la tienda lo repercute; efectivo preparado en la entrega | comisión más alta que PayPal en pedidos pequeños; portes de ida y vuelta de los paquetes rechazados; el desistimiento de 14 días sigue siendo posible; importe máximo por envío y límite de 1.000 € en efectivo |
Qué ofrecer en lugar del contra reembolso
Para quien no quiere pagar por adelantado a una tienda que no conoce, la respuesta más sencilla es un método que protege al cliente y cobra al momento: PayPal o la tarjeta a través de una pasarela de pago. El contra reembolso queda para quien no tiene ni lo uno ni lo otro.
- PayPal – para los clientes que no quieren hacer una transferencia a una tienda nueva; el dinero llega al momento.
- Tarjeta a través de una pasarela de pago – comisión según contrato, cobro en pocos días, sin paquetes rechazados.
- Transferencia por adelantado – sin comisión y sin impagos, pero muchos clientes nuevos abandonan el pedido.
- Anticipo + contra reembolso – el cliente paga online los portes de ida y vuelta y el resto al recibir el paquete.
Quitar del todo el contra reembolso no siempre compensa: parte de los clientes no tiene PayPal ni tarjeta y no quiere pagar por adelantado a una tienda nueva. Mantén el contra reembolso junto a PayPal y tarjeta, muestra el recargo en el carrito y, a los clientes que ya rechazaron un paquete, ofréceles la próxima vez solo el pago por adelantado.
Cómo reducir los paquetes contra reembolso no recogidos
Los paquetes no recogidos bajan con lo que haces antes del envío y durante la entrega. Cinco pasos cuyo efecto ves ya el primer mes:
- Confirma el pedido. Una llamada o un mensaje antes del envío filtra los pedidos de broma y los duplicados antes de que pagues el paquete.
- Da un plazo de entrega honesto. Cuanto más espera el cliente por encima de lo prometido, más a menudo ya ha comprado en otra parte.
- Envía un recordatorio. Escribe que el paquete está en camino, cuándo llega y qué importe debe tener preparado en efectivo.
- Pide un anticipo. En productos caros o voluminosos, un anticipo que cubra los portes de ida y vuelta más la comisión – en el ejemplo de arriba, 12,50 € – hace que un paquete rechazado no te cueste nada.
- Revisa el historial del cliente. Mira si recogió sus contra reembolsos anteriores. A quien ya rechazó dos, ofrécele el pago por adelantado.
Cuando los contra reembolsos llegan cada día
Con decenas de pedidos al día nadie recuerda qué cliente ya rechazó un paquete. En Elbuz, un pedido con pago en la entrega muestra en la ficha cuántos contra reembolsos anteriores no recogió este cliente, con el aviso de riesgo de no recogida. En la tienda online Elbuz CMS el contra reembolso es una forma de pago ya preparada, y los cobros del banco los importas desde el extracto. Cómo trabajan juntos pedidos, cobros y estados lo muestra la página de gestión de pedidos.
A quién no le hace falta: si envías pocos contra reembolsos al mes, basta una nota en la ficha del cliente. Y Elbuz no sustituye el contrato con el transportista: comisión, importe máximo y plazos de abono los fija el transportista.
Pedidos y cobros en ElbuzContra reembolsos, cobros y estados en una sola lista, 14 días gratis
Preguntas frecuentes
¿Qué quiere decir pago contra reembolso?
Que el cliente no paga al hacer el pedido, sino al repartidor cuando recibe el paquete. El transportista después abona el importe a la tienda.
¿Cuánto cuesta un envío contrareembolso?
Depende del transportista. En la tarifa pública 2026 de Correos, el reembolso de paquetería con abono en cuenta cuesta el 2,75 % del importe, con un mínimo de 2,50 €, además del precio del envío (comprobado el 01.11.2026). Con las mensajerías lo fija el contrato.
¿Qué pasa si no pago un contrareembolso?
El paquete vuelve a la tienda. El cliente no paga nada; la tienda paga los portes de ida y vuelta y, según el contrato, la comisión. El cálculo completo está en el apartado coste mensual.
¿Cuánto es lo máximo que se puede pagar contrareembolso?
En Correos, 999,99 € por envío con abono en cuenta y 499,99 € con pago en domicilio. Además, en efectivo no se pueden pagar 1.000 € o más si una de las partes es empresario o profesional.
¿Se puede pagar un contrareembolso en efectivo?
Sí, es la forma habitual, siempre por debajo de 1.000 € cuando vende una empresa. Otras formas de pago en la entrega dependen del transportista.
¿El cliente puede desistir de un pedido contra reembolso?
Sí. Pagar en la entrega no cambia el derecho de desistimiento de 14 días; devuelves el dinero en 14 días desde la comunicación y puedes esperar a recibir la mercancía.
Fuentes
- Correos, Tarifas 2026 Península y Baleares, Valores añadidos de paquetería, Reembolso: abono en cuenta 2,75 % con mínimo 2,50 € e importe máximo 999,99 €; domicilio y apartado postal 6,00 % con mínimo 7,50 € e importe máximo 499,99 € – correos.es (PDF).
- PayPal, comisiones para empresas en España (2,90 % + 0,35 € en transacciones comerciales nacionales) – paypal.com.
- Ley 7/2012, de 29 de octubre, art. 7: limitación de pagos en efectivo de 1.000 € cuando interviene un empresario o profesional – boe.es.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: arts. 102 y 104 (desistimiento en 14 días naturales), art. 107 (reembolso en 14 días, mismo medio de pago, retención hasta la devolución), art. 108 (costes de devolución) – boe.es.
Comprobado el 01.11.2026. Las cifras del ejemplo mensual son supuestas. No es asesoramiento jurídico.
