Findet und vergleicht Produkte
Preis, Aktionspreis und Bestand liest er im Moment der Frage aus deinem Katalog und schlägt nichts vor, was nicht lieferbar ist. Zwei bis fünf Modelle vergleicht er nebeneinander.
Abteilung Vertrieb und Kunden eine der Abteilungen deines KI-Unternehmens
KI-Chatbot für deinen Onlineshop: Kundenservice rund um die Uhr, der deinen Katalog kennt
KI-Chatbot für den Kundenservice deines Shops: Der KI-Assistent berät Kunden auf deiner Website rund um die Uhr, sucht Produkte aus deinem Katalog, kennt Preise und Bestand und nimmt Bestellungen direkt im Chat an.
- 24/7
- Preise und Bestand
- Bestellungen
- Messenger
- OpenCart
- WooCommerce
- Shopify
Was der KI-Chatbot im Kundenservice erledigt
Ein KI-Chatbot für den Kundenservice auf deiner Website, der nicht nach Skript antwortet, sondern aus deinem Katalog: Produkte, Preise, Bestand und die Regeln deines Shops. Wie ein klassischer Chatbot mit Skript aufgebaut ist: Chatbot erstellen in 6 Schritten.
Antwortet zu Zahlung und Versand
Die Bedingungen nimmt er aus den Daten deines Shops, deinen Anweisungen und Artikeln und antwortet nachts und am Wochenende genauso wie tagsüber.
Erfindet nichts
Steht etwas nicht in deinen Daten, sagt die KI das offen, statt eine Antwort zu erfinden. Rabatte bietet sie nie an: Einen individuellen Preis macht ein Mitarbeiter.
Holt bei Bedarf einen Mitarbeiter
Fragt der Kunde nach einem Menschen oder ist die Frage ungewöhnlich, landet der Chat unter „Mitarbeiter nötig“, mit Benachrichtigung in der Telegram-Gruppe deines Teams und der Kaufhistorie des Kunden.
Bestellungen und Leads direkt aus dem Chat
Der Kunde kauft mitten im Gespräch, und Bestellung und Kontakt landen sofort in Elbuz. Wie aus solchen Kontakten eine Kundendatenbank wird: Kundendatenbank aufbauen.
- Der Kunde entscheidet sichim Gespräch auf deiner Website oder im Messenger
- Die KI sammelt die AngabenProduktnamen und Preise kommen aus deinem Katalog, nicht aus dem Text des Bots
- Ein Kundenauftrag entstehtals Beleg in Elbuz, der Kontakt wird zum Lead in deiner Kundenliste
- Der Mitarbeiter wird benachrichtigtper Nachricht in der Telegram-Gruppe deines Teams
Wie es mit dem Auftrag weitergeht: Auftragsverwaltung.
Ein Chatbot für Website, WhatsApp, Instagram und Messenger
Ein Assistent arbeitet in mehreren Kanälen, und deine Mitarbeiter sehen alle Gespräche in einem Posteingang.
Website und Messenger
Derselbe KI-Assistent mit demselben Wissen antwortet im Chat auf der Website, in WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und Viber. Alle Gespräche landen in einem Posteingang.
Proaktive KI-Hinweise
Kontextbezogene und proaktive Hinweise schaltest du mit einem Häkchen in den Widget-Einstellungen ein: Der Chat bietet dem Kunden selbst Hilfe an.
Assistent mit Video-Avatar
Der Kunde spricht mit dem Avatar wie in einem Videoanruf, der Avatar antwortet mit Mimik und zeigt Produktkarten.
Chatbot in die Website einbinden: eine Zeile Code
Das Chat-Widget läuft auf OpenCart, WooCommerce, PrestaShop, Shopify oder einer selbst entwickelten Website. Das Shopsystem wechselst du dafür nicht.
- Elbuz erzeugt den Codeeine Zeile für das Template deiner Website
- Du fügst sie ins Template einOpenCart, WooCommerce, PrestaShop, Shopify oder eigene Website
- Alles Weitere stellst du in Elbuz einAussehen, Texte und KI-Modell änderst du in Elbuz, ohne die Website anzufassen
Derselbe Code bindet auch die semantische Suche ein.
Muss der Kunde wissen, dass eine KI antwortet?
Ja. Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 Abs. 1 der EU-Verordnung über künstliche Intelligenz (EU AI Act): Wer mit einem KI-System spricht, muss das erfahren, spätestens bei der ersten Nachricht, sofern es nicht ohnehin offensichtlich ist.
Im Elbuz-Chat reicht dafür ein Satz in den Anweisungen für die KI, zum Beispiel: „Stell dich in der ersten Antwort als KI-Assistent des Shops vor.“ Ob ein Mensch übernimmt, entscheidet der Kunde selbst: Er schreibt einfach, dass er einen Mitarbeiter möchte.
Stand der Rechtsquelle: 01.11.2026, Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50 und Art. 113. Keine Rechtsberatung.
Preis: kein eigenes Abo, kein Nachrichtenlimit
Der Chat ist Teil des Elbuz-Tarifs: Es gibt kein eigenes Chat-Abo und kein monatliches Nachrichtenlimit.
- Kein Aboder Chat ist im Tarifes gibt kein eigenes Chat-Abo: der Chat gehört zum Elbuz-Tarif
- Kein Limitbei Nachrichtender Tarif hat kein monatliches Limit für Chat-Nachrichten; der Preis hängt von der Zahl der Produkte und Nutzer ab
- 14 Tagekostenlosab der Registrierung, solange das Guthaben positiv ist; 50 € Guthaben zum Start
Wie lang ein Gespräch werden darf, legst du selbst im Feld „Max. Nachrichten im Chat“ fest; voreingestellt sind 300 pro Gespräch.
Abo mit Limit oder weder Abo noch Limit
| Wie du zahlst | Was das bedeutet |
|---|---|
| Abo mit monatlichem Nachrichtenlimit | die Zahl der Nachrichten begrenzt der Tarif |
| Preis pro Mitarbeiter | die Kosten steigen mit jeder Person, die im Chat antwortet |
| Elbuz | kein eigenes Chat-Abo und kein Nachrichtenlimit im Tarif |
Vergleich von Abrechnungsmodellen, ohne Anbieter zu nennen. Was der Tarif für deinen Shop kostet: Preise ansehen.
KI-Chatbot, Live-Chat und Ticketsystem
Der Chat ist ein Kanal, das Ticketsystem ist dein ganzer Kundenservice.
Ein Live-Chat ist ein Gespräch mit dem Kunden auf deiner Website in Echtzeit: Beratung, Produktsuche, Bestellung. Ein Chat, bei dem ein Mensch gebraucht wird, wird zum Ticket im Ticketsystem, zusammen mit E-Mails, Messenger-Nachrichten und Anrufen.
Den ganzen Kundenservice in einer Warteschlange: Ticketsystem für Onlineshops.
So sieht es in Elbuz aus
Echte Elbuz-Fenster mit Demodaten, Oberfläche auf Englisch.
KI-Chatbot im Kundenservice: häufige Fragen
Was ist ein KI-Chatbot im Kundenservice?
Ein KI-Chatbot im Kundenservice beantwortet Kundenfragen in eigenen Worten, statt ein festes Skript mit Buttons abzuspielen. In Elbuz antwortet er aus den Daten deines Shops: Produkte, Preise, Bestand, Versand und Zahlung, und er nimmt Bestellungen an. Was nicht in deinen Daten steht, erfindet er nicht: Er sagt es oder gibt das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter. „AI Chatbot“ meint dasselbe.
Was kostet ein KI-Chatbot für die Website? Zahle ich pro Nachricht?
Nein. Es gibt kein eigenes Chat-Abo und keinen Preis pro Nachricht: Der Chat gehört zum Elbuz-Tarif, dessen Preis von der Zahl der Produkte und Nutzer abhängt. Die Länge eines Gesprächs begrenzt du selbst im Feld „Max. Nachrichten im Chat“ (voreingestellt 300). Mehr: Preise.
Gibt es einen kostenlosen Chatbot für die Website?
Einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt es nicht, aber auch kein eigenes Chat-Abo: Der Chat ist im Elbuz-Tarif enthalten. Die ersten 14 Tage nach der Registrierung sind kostenlos, solange das Guthaben positiv ist, und du bekommst 50 € Guthaben. Mehr: Preise.
Was unterscheidet einen KI-Assistenten von einem Chatbot mit Buttons?
Ein Button-Bot führt den Kunden durch ein festes Skript. Der KI-Assistent versteht Fragen in eigenen Worten: Er sucht und vergleicht Produkte, antwortet zu Versand und Zahlung aus den Daten deines Shops und nimmt Bestellungen an. Was nicht in deinen Daten steht, erfindet er nicht: Er sagt es oder holt einen Mitarbeiter.
Sieht der Assistent Bestand und Preise?
Ja. Preis, Aktionspreis und Bestand liest er im Moment der Frage aus deinem Katalog.
Was macht der Chat, wenn er die Antwort nicht kennt?
Er erfindet keine: Er sagt, dass die Angaben fehlen, oder gibt das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter.
Kann ich den Chatbot in OpenCart, WooCommerce oder Shopify einbinden?
Ja. Der Chat läuft auf jeder Plattform, nachdem du eine Zeile Code ins Template eingefügt hast. Alle weiteren Einstellungen machst du in Elbuz.
Kann der Kunde direkt im Chat bestellen?
Ja, auf deiner Website und im Messenger: Elbuz legt einen Kundenauftrag an. Wie es weitergeht: Auftragsverwaltung.
Muss ich kennzeichnen, dass ein KI-Chatbot antwortet?
Ja. Nach Art. 50 des EU AI Act (KI-Verordnung) muss der Kunde seit dem 2. August 2026 spätestens bei der ersten Nachricht erfahren, dass er mit einem KI-System spricht, sofern das nicht offensichtlich ist. In Elbuz schreibst du das in die Anweisungen für die KI.
Arbeitet der Chat nachts? Brauche ich einen Mitarbeiter im Live-Chat?
Die KI antwortet rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Einen Menschen brauchst du für das, was die KI nicht selbst macht: Rabatte, ungewöhnliche Fragen und Gespräche, in denen der Kunde einen Menschen verlangt. Solche Chats sehen deine Mitarbeiter oben in der Liste, mit der Kaufhistorie des Kunden.
In welchen Sprachen antwortet der Assistent?
In der Sprache der Seite, auf der der Chat geöffnet ist: Das Widget nimmt den Sprachcode deiner Website oder, wenn er fehlt, den des Browsers und gleicht ihn mit den Sprachen deines Katalogs ab. Produktlinks führen auf Seiten in dieser Sprache.
Kann der Assistent per Sprache mit Kunden sprechen?
Ja. Du kannst einen Assistenten mit Video-Avatar einschalten: Der Kunde spricht mit ihm wie in einem Videoanruf, der Avatar antwortet per Sprache, mit zum Gespräch passender Mimik, und zeigt Produktkarten. Fertige Avatare sind kostenlos, einen eigenen mit dem Gesicht deines Mitarbeiters erstellst du aus vier Fotos. Statt des Avatars kannst du ein 3D-Maskottchen zeigen.
Was unterscheidet einen Live-Chat von einem Ticketsystem?
Der Chat ist ein Gespräch mit dem Kunden auf deiner Website, ein Ticketsystem ist die Warteschlange aller Anfragen aus allen Kanälen mit Zuständigen und Fristen. Mehr: Ticketsystem für Onlineshops.
Was deine Vertriebsabteilung noch erledigt
14 Tage kostenlos
Bring einen KI-Assistenten auf die Website deines Shops
Die Abteilung Vertrieb und Kunden kommt zusammen mit allen anderen Abteilungen in dein KI-Unternehmen. 50 € Guthaben nach der Registrierung und 14 Tage, um den Chat mit deinen eigenen Kunden zu testen.