Za pobraniem: jak działa, ile kosztuje sklep i jak nie tracić na nieodebranych paczkach

Wysyłka za pobraniem (płatność przy odbiorze, COD) to sposób płatności, w którym klient płaci za zamówienie dopiero przy odbiorze paczki — kurierowi albo w paczkomacie, gotówką, kartą lub BLIK-iem, zależnie od przewoźnika — a firma kurierska przelewa pieniądze sklepowi. Opłatę za pobranie płaci nadawca: w InPost to od 1,50 zł netto na umowie firmowej. W Polsce za pobraniem oferuje 60,7 % sklepów internetowych (dane ECDB 2025 cytowane przez DHL).

Dla klienta pobranie usuwa ryzyko zapłaty nieznanemu sklepowi. Dla sklepu kosztuje więcej, niż widać w cenniku: nieodebrana paczka jedzie w obie strony na Twój koszt, a klient i tak ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Niżej — jak płyną pieniądze, opłaty InPost z cennika i warunki GLS, kiedy przychodzi przelew, pełny koszt pobrania za miesiąc w złotych i pięć sposobów, żeby mniej paczek wracało.

Kiedy sklep pyta o pobranie

Jak działa wysyłka za pobraniem

Pobranie działa w pięciu krokach, a pieniądze za towar przechodzą przez firmę kurierską:

1. Sklep nadaje paczkę z pobraniem i wpisuje kwotę do pobrania — wartość zamówienia, którą zapłaci klient.
2. Przewoźnik dowozi paczkę pod drzwi, do paczkomatu albo punktu odbioru.
3. Klient płaci przy odbiorze. W GLS kurierowi można zapłacić gotówką, kartą zbliżeniową lub BLIK-iem; w InPost przy kurierze do 5 000 zł gotówkowo i bezgotówkowo.
4. Klient odbiera paczkę. Jeśli jej nie odbierze albo odmówi przyjęcia, paczka wraca do nadawcy.
5. Przewoźnik przelewa pieniądze na konto sklepu podane w umowie lub w panelu nadawcy.

Ile kosztuje pobranie: cennik InPost i warunki GLS

Opłatę za pobranie płaci nadawca, a jej wysokość zależy od przewoźnika, usługi i umowy. Pełny cennik pobrań publikuje InPost:

W InPost wyższe kwoty pobrania kurierem Standard są tylko bezgotówkowe: do 10 000 zł za 35 zł netto, do 15 000 zł za 60 zł netto. GLS przyjmuje pobranie (CashService) tylko w paczkach krajowych, do 6 000 zł na przesyłkę. DPD, DHL, Poczta Polska i ORLEN Paczka liczą pobranie według swoich cenników i umów — sprawdź aktualną stawkę u przewoźnika, zanim ustawisz cenę wysyłki. Ceny samych paczek porównasz w artykule firmy kurierskie w Polsce i ich cenniki.

Czy opłatę przerzucić na klienta, decydujesz Ty: wiele sklepów ma w koszyku droższą dostawę „za pobraniem”, inne wliczają ją w cenę. Jeśli doliczasz, pokaż kwotę, zanim klient potwierdzi zamówienie.

Kiedy sklep dostaje pieniądze za pobranie

Pieniądze przychodzą dopiero po tym, jak klient zapłaci przy odbiorze, i w terminie przewoźnika. GLS Poland podaje: do 7 dni roboczych od doręczenia paczki. U innych przewoźników termin zależy od usługi i umowy, więc sprawdź go w regulaminie lub umowie, zanim policzysz, ile pieniędzy potrzebujesz na obrót.

Każde zamówienie za pobraniem zamraża swoją wartość na czas dostawy i jeszcze na tydzień lub dłużej po niej. W rosnącym sklepie ta luka wymaga gotówki: hurtowni i kurierowi płacisz wcześniej, niż wraca pieniądz od klienta.

Ile pobranie kosztuje sklep w miesiącu

Pełny koszt pobrania dla sklepu to opłaty przewoźnika plus nieodebrane paczki:

Koszt pobrania za miesiąc = odebrane paczki × opłata za pobranie + nieodebrane paczki × (wysyłka do klienta + zwrot do sklepu).

Przykład umowny do arytmetyki: liczba zamówień, odsetek nieodebranych paczek i ceny wysyłki nie są danymi rynkowymi ani stawkami przewoźników. Sklep wysyła 200 paczek za pobraniem miesięcznie, średnie zamówienie to 200 zł. Opłata za pobranie wynosi 4 zł za odebraną paczkę. Klienci nie odbierają 20 paczek z 200. Wysyłka w jedną stronę kosztuje 15 zł, za zwrot płaci sklep.

To 3,7 % z 36 000 zł pobranych od klientów. Nieodebrane paczki to tu 45 % kosztu i tę część zmieniasz codziennie: każda paczka, która nie wróciła, to 30 zł mniej na wysyłce i 200 zł sprzedaży. Opłatę za pobranie zmienisz tylko przy negocjacji umowy. Ile marży zostaje po wysyłce i opłatach, policzysz w kalkulatorze marży.

Pobranie a 14 dni na odstąpienie od umowy

Płatność przy odbiorze nie zmienia praw klienta: według ustawy o prawach konsumenta kupujący w internecie może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Dla sklepu to drugie ryzyko obok nieodebranych paczek — klient płaci, trzyma paczkę tydzień i odsyła.

• Termin zwrotu pieniędzy. Oddajesz pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, razem z kosztem dostawy do klienta — do wysokości najtańszej opcji w Twojej ofercie. Możesz wstrzymać zwrot, aż dostaniesz towar albo dowód jego odesłania.
• Koszt odesłania. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, jeśli przed zakupem poinformowałeś go o tym; jeśli nie — płacisz Ty.
• Jak oddać gotówkę. Pieniądze zwraca się tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez kosztów dla siebie. Przy pobraniu gotówką uzgodnij z klientem przelew na konto i zachowaj to uzgodnienie.

Zamówienie za pobraniem jest więc zamknięte dopiero po upływie terminu na odstąpienie. Licz w koszcie pobrania i nieodebrane paczki, i zwroty.

Zalety i wady płatności za pobraniem

Jak zmniejszyć liczbę nieodebranych paczek

Nieodebranych paczek ubywa dzięki temu, co robisz przed wysyłką i w drodze. Pięć działań, których efekt sprawdzisz w pierwszym miesiącu:

1. Potwierdź zamówienie. Telefon lub wiadomość przed wysyłką odsiewa przypadkowe i zdublowane zamówienia, zanim zapłacisz za paczkę.
2. Podaj uczciwy termin dostawy. Im dłużej klient czeka ponad obietnicę, tym częściej kupił już gdzie indziej.
3. Przypominaj. Napisz, że paczka jest w drodze, kiedy dojdzie i jaką kwotę przygotować.
4. Proś o częściową przedpłatę. Przy drogich i dużych towarach poproś o przedpłatę, która pokryje wysyłkę w obie strony — 30 zł w przykładzie wyżej. Wtedy nieodebrana paczka nie kosztuje Cię pieniędzy.
5. Sprawdzaj historię klienta. Zobacz, czy ten klient odbierał wcześniejsze paczki za pobraniem. Komuś, kto nie odebrał dwóch, zaproponuj przedpłatę.

Całkowita rezygnacja z pobrania rzadko się opłaca tam, gdzie klienci go oczekują: część z nich nie zapłaci z góry nowemu sklepowi. Zostaw pobranie obok płatności online i przechodź na przedpłatę tam, gdzie nieodebrana paczka kosztuje najwięcej.

Gdy zamówień za pobraniem są dziesiątki dziennie

Przy kilkudziesięciu paczkach dziennie nikt nie pamięta, który klient już nie odebrał przesyłki. W Elbuz zamówienie z płatnością przy odbiorze pokazuje historię klienta od razu w karcie zamówienia: ile jego wcześniejszych paczek za pobraniem nie zostało odebranych, z podpowiedzią, żeby poprosić o przedpłatę albo potwierdzić zamówienie telefonicznie. Jak zamówienia, płatności i statusy są w jednym miejscu — na stronie obsługa zamówień.

Przesyłkę InPost, DPD, DHL, GLS, Poczty Polskiej, ORLEN Paczki albo przez Apaczkę tworzysz w Elbuz z zamówienia: gdy zamówienie z płatnością przy odbiorze nie jest opłacone, kwota pobrania wpisuje się sama, a numer przesyłki zapisuje się w zamówieniu. Status paczki Elbuz sam pobiera od przewoźnika i aktualizuje w zamówieniu, więc nieodebraną przesyłkę widać bez zaglądania do panelu kuriera. Elbuz nie zastępuje umowy z przewoźnikiem: opłaty i terminy przelewów pobrań ustala firma kurierska.

Zamówienia i płatności w ElbuzPobrania, statusy i płatności na jednej liście, 14 dni za darmo

Najczęstsze pytania

O co chodzi w paczce za pobraniem?

Klient płaci za zamówienie przy odbiorze paczki, a nie przy składaniu zamówienia. Pieniądze pobiera kurier lub paczkomat, a przewoźnik przelewa je sklepowi.

Kto ponosi koszty przesyłki za pobraniem?

Opłatę za pobranie płaci nadawca według cennika lub umowy z przewoźnikiem. Czy przerzuci ją na klienta, zależy od sklepu: wiele sklepów dolicza ją do dostawy i pokazuje przed potwierdzeniem zamówienia.

Ile kosztuje wysłanie paczki za pobraniem?

Cena paczki plus opłata za pobranie. W InPost pobranie kosztuje 3,68 zł do paczkomatu i 5,23 zł kurierem dla osób prywatnych, na umowie firmowej od 1,50 zł netto (cennik z 01.11.2026).

Czy płatność za pobraniem jest bezpieczna dla sklepu?

Sama płatność — tak, gdy przewoźnik pobrał pieniądze, przeleje je sklepowi. Ryzyko to nieodebrane paczki, które wracają na Twój koszt — zobacz rachunek kosztu za miesiąc.

Co zrobić, gdy klient nie odebrał paczki za pobraniem?

Paczka wraca do sklepu: za wysyłkę już zapłaciłeś, a ile kosztuje zwrot, mówi cennik lub umowa przewoźnika. Zapisz to przy kliencie i przy kolejnym zamówieniu poproś o przedpłatę — jak to zrobić.

Czy klient może zwrócić towar kupiony za pobraniem?

Tak. Płatność przy odbiorze nie zmienia 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet; zwracasz pieniądze w ciągu 14 dni od oświadczenia i możesz poczekać, aż towar wróci.

Kiedy sklep dostaje pieniądze za pobranie?

Po zapłacie klienta, w terminie przewoźnika: GLS Poland przelewa do 7 dni roboczych od doręczenia. U innych firm termin zależy od usługi i umowy.

Źródła

• InPost, cenniki — opłata za pobranie 1,50 / 4,25 / 7,00 zł netto, 3,68 / 5,23 zł brutto, kwoty do 5 000 / 10 000 / 15 000 zł — inpost.pl/cenniki.
• GLS Poland, „Cash on delivery. How exactly does it work?” — gotówka, karta, BLIK; do 6 000 zł; przelew do 7 dni roboczych od doręczenia; tylko paczki krajowe — gls-group.com.
• DHL Paket, Nachnahme International — 60,7 % sklepów internetowych w Polsce oferuje płatność za pobraniem (ECDB 2025) — dhl.de.
• UOKiK, prawa konsumenta: terminy odstąpienia (art. 27–29 ustawy o prawach konsumenta) — prawakonsumenta.uokik.gov.pl; skutek odstąpienia, zwrot w 14 dni, wstrzymanie zwrotu (art. 32) — skutek; koszty zwrotu i dostawy (art. 33, art. 34 ust. 2) — koszty.
• Dyrektywa 2011/83/UE o prawach konsumentów, art. 13 — zwrot tym samym sposobem płatności, chyba że konsument zgodzi się na inny bez kosztów — eur-lex.europa.eu.

Sprawdzono 01.11.2026.