CRM для интернет-магазина: все заказы в одном окне

CRM (СРМ) — это база клиентов и заказов со всех каналов продаж: сайта, маркетплейсов, мессенджеров и телефона. В карточке клиента видно, что он покупал, что писал и когда звонил, а каждый заказ проходит путь от появления до отгрузки в одном окне. В Elbuz CRM работает вместе с товарами, ценами поставщиков и складом. Подробнее — База клиентов: как устроены контакты в Elbuz.

Ту, что собирает заказы со всех ваших каналов, выписывает накладные, принимает сообщения и звонки и не требует отдельной программы для товаров и склада. В Elbuz всё это в одной системе, интерфейс и поддержка — на украинском.

Отдельной платы за CRM нет: она входит в единый тариф Elbuz вместе с каталогом, прайсами и выгрузками. Стоимость зависит от количества товаров и пользователей: один пользователь входит в базовый тариф, каждый следующий оплачивается отдельно. Первые 14 дней — бесплатно. Подробнее — цены и тариф.

Постоянного бесплатного тарифа в Elbuz нет. Есть 14 дней бесплатного пользования с момента регистрации при положительном балансе — после регистрации на балансе 50 €. Подробнее — цены и тариф.

CRM ведёт клиентов и продажи: контакты, заказы, переписку, звонки. ERP ведёт ресурсы бизнеса: товары, закупки, склад, документы и деньги. Интернет-магазину обычно нужны обе части, и в Elbuz они в одной системе: проведённый заказ покупателя резервирует товар на складе (если включён складской учёт), а из заказов собираются заказы поставщикам.

Да, Elbuz сам забирает заказы с площадок и собирает их в один список вместе с заказами сайта. Подробнее — Как загружать заказы с маркетплейсов и из систем через API.

Да. Накладную выписывают прямо из карточки заказа, а дальше Elbuz следит за статусом посылки: по настройке сам меняет статус заказа и уведомляет клиента. Подробнее — Как выписать накладную службы доставки из заказа.

Да. В заказе есть вид и статус оплаты, срок оплаты и оплата частями; когда перевозчик сообщил, что наложенный платёж получен, статус оплаты меняется сам. Если клиент уже не выкупал посылки, карточка заказа покажет риск невыкупа — его долю выкупа. Долг клиента Elbuz считает по всем документам с учётом оплат и возвратов. Подробнее — Долг клиента и оплаты: сколько должен контрагент.

Нет, Elbuz не пробивает фискальный чек: интеграции с программными регистраторами расчётных операций нет. Чек формируете в своём ПРРО, а в заказе отмечаете оплату полем «Оплачено» или статусом оплаты — от этого Elbuz считает долг клиента. Подробнее — Долг клиента и оплаты: сколько должен контрагент.

Да: сообщения из мессенджеров приходят в одно окно, письма — рядом с карточкой клиента, а ответ уходит тем же каналом. Подробнее — Как подключить мессенджеры к чату поддержки.

Да: для дропшиппинга свой склад не нужен, а для продаж со своего склада включается складской учёт. Подробнее — Как собрать заказы поставщикам из заказов покупателей.

Читают письма, чаты и звонки, находят пропущенное и приносят изменения предложением в «Пульс» — сделанное можно отменить. Подробнее — Как AI ведёт вашу CRM.

Да, и шкал две. Стадию клиента — лид, клиент, постоянный, спящий — программа считает по покупкам сама, а сделки менеджер ведёт этапами воронки на канбане: с суммой и вероятностью, а дашборд показывает конверсию между этапами. Подробнее — Стадия клиента и этапы сделки: в чём разница.

Перенос данных из другой программы или с сайта бесплатно берёт на себя служба поддержки Elbuz; клиентов можно загрузить и самостоятельно — файлом Excel или CSV. Подробнее — Как загрузить контакты из Excel или CSV.

Да, переходить на Elbuz CMS не обязательно. Сайт на OpenCart или Magento подключается модулем Elbuz Tunnel, и заказы с него приходят в CRM сами. Любой другой сайт передаёт заказы через API v2 Elbuz: новые становятся заказами покупателя, уже загруженные обновляются. Подробнее — Как передавать заказы своего магазина в Elbuz через API.

Точного срока мы не обещаем: он зависит от количества каналов и того, что нужно перенести. Базовую настройку делает сама программа: вы выбираете формат работы — интернет-магазин, опт или услуги, — и Elbuz выставляет стадии клиентов и статусы заказов. Новый аккаунт ведёт за руку мастер и личный план настройки от AI-консультанта. Подробнее — Формат работы: что он меняет в Elbuz.

Да. Каждый сотрудник получает собственный вход, а права выдаются отделу: какие модули открыты и видит ли человек всех клиентов или только тех, где он ответственный. Под одним входом одновременно работает один человек: новый вход закрывает предыдущую сессию. Подробнее — Как сделать, чтобы менеджер видел только своих клиентов и документы.

Отдельная CRM ведёт клиентов и заказы, а товары, цены и склад хранятся в других программах. В Elbuz это одна система, и AI работает со всеми этими данными сразу.