Service ventes et clients l’un des services de votre entreprise IA
Un CRM e-commerce est une base unique des clients et des commandes venus de votre site, des marketplaces, des messageries et du téléphone. Dans Elbuz, il fonctionne juste à côté de vos produits et de votre stock : un CRM pour PME du commerce en ligne, pris en main sans intégrateur.
Un CRM e-commerce, c’est un CRM commerce qui part des commandes et non des prospects. Il prend en charge six tâches quotidiennes : commandes, clients, expédition, messages, appels et produits, dans un seul système.
Elbuz récupère les commandes d’Amazon, Cdiscount, eBay, des marketplaces Mirakl, d’Etsy, de Kaufland et d’autres marketplaces et les place dans la même liste que les commandes de votre site. Elles sont traitées de la même façon, d’où qu’elles viennent. Détails : gestion des commandes.
Toute votre base clients dans un seul annuaire : une personne ou une entreprise, une fiche, et l’historique s’y construit tout seul. L’étape du client (prospect, régulier, inactif) se calcule à partir des achats, et les étapes des affaires de votre pipeline de vente sont pilotées par le commercial.
L’étiquette d’expédition se crée depuis la fiche commande, et le numéro de suivi arrive dans la commande. Elbuz suit le statut du colis et peut prévenir le client. UPS et FedEx fonctionnent depuis n’importe quel pays de l’UE, avec votre contrat de transporteur.
Les messages de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et Viber arrivent dans une seule fenêtre, à côté du chat de votre site, et les e-mails se rangent à côté de la fiche client. Vous répondez depuis la même fenêtre, sur le même canal.
Un commercial appelle en un clic depuis la fiche client et voit qui appelle. Chaque appel va dans le journal d’appels et l’historique du client, et l’IA en rédige un court résumé. Téléphonie IP : Aircall, RingCentral, Sipgate, Zadarma, 3CX et Asterisk.
Une commande voit le prix et le stock actuels du fournisseur, et Elbuz prépare les commandes fournisseurs à partir des commandes clients que vous cochez. Vous vendez depuis votre propre entrepôt ? Activez la gestion du stock : une commande confirmée réserve les articles.
L’analyse des ventes de la boutique en ligne dans le même système que vos clients et vos commandes.
Par jour, semaine ou mois, à partir des commandes confirmées ; le coût vient de l’entrepôt de la commande ou de la fiche produit.
Filtrez par catégorie, entrepôt et source de commande : vous voyez ce que rapportent votre site et chaque marketplace, ainsi que les meilleurs produits et catégories.
Les produits sont répartis en groupes selon leur part du bénéfice : vous voyez ce qui rapporte vraiment. La méthode sur un exemple : analyse ABC des produits.
Les produits sans vente depuis plus de 30 jours et les articles au stock critique, dans des blocs séparés. Comment écouler ce stock : stock dormant.
Qui rachète et qui est devenu inactif : vous le voyez dans les étapes clients du CRM. Faire revenir les inactifs : programme de fidélité.
L’IA lit les e-mails, chats et appels des clients, repère ce qui a été oublié et exécute vos consignes. Chaque modification arrive sous forme de proposition avec une explication : le dernier mot vous revient.
Cinq cas typiques : de la boutique avec un seul site à la vente sur plusieurs marketplaces.
Un CRM classique suit des prospects et des affaires, un CRM e-commerce part des commandes, de l’expédition et du stock. Cinq questions à poser à n’importe quel CRM avant d’y transférer vos ventes.
| Ce que l’on compare | CRM dans Elbuz | CRM séparé + intégrations |
|---|---|---|
| Produits, prix fournisseurs et stock | Dans le même système : une commande voit le prix et le stock actuels | Dans d’autres applications reliées par des intégrations |
| Commandes fournisseurs | Préparées automatiquement à partir des commandes clients | Dans une application d’achats à part |
| Site et marketplaces | Les mêmes produits sont publiés partout | Via un service ou un plugin séparé |
| IA | Travaille à la fois sur les clients, les commandes et les produits | Dépend du service |
Comparaison par mode de fonctionnement, sans nommer de services : ce qui se trouve où et ce que vous devez connecter vous-même.
Le CRM n’est pas facturé à part : il fait partie d’un seul tarif Elbuz, avec toute votre entreprise IA.
Le coût pour votre catalogue est indiqué dans les tarifs.
Le support Elbuz transfère gratuitement vos données depuis un autre système ou un site, et vous pouvez importer les clients vous-même.
De vraies fenêtres Elbuz avec des données de démonstration. Le CRM fonctionne dans le navigateur : rien à installer.
Un CRM e-commerce est une base des clients et des commandes de tous les canaux de vente : votre site, les marketplaces, les messageries et le téléphone. La fiche client montre ce que la personne a acheté, ce qu’elle a écrit et quand elle a appelé, et chaque commande va de la validation à l’expédition dans une seule fenêtre. Dans Elbuz, le CRM fonctionne avec les produits, les prix fournisseurs et le stock.
Celui qui récupère les commandes de tous vos canaux, crée les étiquettes d’expédition, reçoit les messages et les appels, et ne demande pas de logiciel séparé pour les produits et le stock. Dans Elbuz, tout cela forme un seul système, et l’IA travaille sur l’ensemble de ces données à la fois.
Un CRM classique suit surtout des prospects et des affaires en B2B. Un CRM e-commerce part des commandes : historique d’achats, canaux de vente, expédition, stock. Dans Elbuz, les deux approches coexistent : les boutiques travaillent par commandes, la vente en gros et les services par affaires dans un pipeline.
On distingue le CRM opérationnel (ventes, commandes et service client au quotidien), le CRM analytique (analyse des clients et des ventes) et le CRM collaboratif (les informations client partagées entre services et canaux). Dans Elbuz, les trois sont réunis : commandes et fiches clients, analyse des ventes avec analyse ABC et segments, et un historique commun des e-mails, chats et appels que chaque collaborateur voit selon ses droits.
Le CRM n’est pas facturé à part : il fait partie d’un seul tarif Elbuz avec le catalogue, les listes de prix fournisseurs et les flux. Les tarifs commencent à 87 € par mois ; le prix dépend du nombre de produits et d’utilisateurs, un utilisateur est inclus dans le tarif de base. Les 14 premiers jours sont gratuits. Voir les tarifs.
Elbuz n’a pas de tarif gratuit permanent. Vous avez 14 jours gratuits à partir de l’inscription avec un solde positif, et 50 € sont crédités sur votre solde à l’inscription.
Un CRM gère les clients et les ventes : contacts, commandes, conversations, appels. Un ERP gère les ressources de l’entreprise : produits, achats, stock, documents et argent. Une boutique en ligne a généralement besoin des deux, et dans Elbuz c’est un seul système : une commande confirmée réserve le stock (gestion du stock activée), et les commandes fournisseurs se préparent à partir des commandes clients.
Oui. Elbuz récupère les commandes des marketplaces et les place dans une seule liste avec les commandes de votre site. En savoir plus : gestion des commandes.
Oui. Les messages des messageries arrivent dans une seule fenêtre, les e-mails se rangent à côté de la fiche client, et votre réponse part par le même canal.
Elle ne le remplace pas, elle travaille à l’intérieur. Dans Elbuz, les agents IA lisent les e-mails, les chats et les appels, repèrent ce qui a été oublié et apportent les modifications sous forme de propositions dans le « Pouls » ; tout ce qui a été fait peut être annulé, et le dernier mot vous revient.
La configuration de base est faite par le système : vous choisissez votre type d’activité (boutique en ligne, vente en gros ou services) et Elbuz règle les étapes clients et les statuts de commande. Un nouveau compte est guidé par un assistant de configuration et un plan personnel de l’assistant IA. Elbuz fonctionne dans le navigateur, rien à installer.
Oui : pour le dropshipping, aucun entrepôt n’est nécessaire, et si vous vendez depuis votre propre stock, vous activez la gestion du stock. En savoir plus : automatiser le dropshipping.
Le support Elbuz transfère gratuitement vos données depuis un autre système ou un site. Vous pouvez aussi importer les clients vous-même depuis un fichier Excel ou CSV.
Si votre boutique tourne sur Elbuz CMS, il n’y a rien à intégrer : boutique et CRM forment un seul système. Une boutique OpenCart se connecte via le module Elbuz Tunnel, et ses commandes arrivent dans le CRM. Tout autre site, PrestaShop, WooCommerce ou un développement sur mesure, envoie les commandes via l’API Elbuz v2 : les nouvelles deviennent des commandes clients, les existantes sont mises à jour. Les commandes des marketplaces arrivent dans la même liste.
Oui. Chaque employé a son propre identifiant, et les droits sont attribués à un service : quels modules sont ouverts et si la personne voit tous les clients ou seulement les siens. Un identifiant fonctionne dans une seule session à la fois.
Un CRM séparé garde les clients et les commandes, tandis que les produits, les prix et le stock vivent dans d’autres applications. Dans Elbuz, c’est un seul système, et l’IA travaille sur toutes ces données à la fois.
14 jours gratuits
Le service ventes et clients rejoint votre entreprise IA avec tous les autres services. 50 € sur votre solde après l’inscription et 14 jours pour tester le CRM sur vos propres commandes.
