IP-телефония для интернет-магазина: звонки в CRM и AI-резюме

Это телефония через интернет: виртуальная АТС вместо обычной линии, с записью разговоров, несколькими менеджерами на одном номере и журналом звонков. Для магазина главное — связать её с CRM: в Elbuz менеджер звонит кнопкой из карточки клиента, ещё до ответа видит, кто звонит и что он покупал, а каждый разговор сам ложится в историю клиента. Подробнее — Телефония в Elbuz.

Десять виртуальных АТС: Binotel, Zadarma, Ringostat, Phonet, UniTalk, sipgate, Aircall, RingCentral, 3CX и Asterisk / FreePBX. Подключение одинаковое для всех, и дальше менеджеры работают в том же окне независимо от оператора. Подробнее — Как подключить виртуальную АТС к Elbuz.

Нет. Elbuz подключается к вашей нынешней виртуальной АТС, если она есть среди десяти поддерживаемых, — номер, тарифы и настройки остаются у оператора. Достаточно один раз вписать ключи и внутренние номера менеджеров. Подробнее — Как подключить виртуальную АТС к Elbuz.

Связь — номер, минуты, запись — вы оплачиваете своему оператору по его тарифу. Интеграция с Elbuz отдельно не продаётся: она входит в тариф Elbuz, который зависит от количества товаров и пользователей, а один пользователь входит в базовый тариф. Первые 14 дней — бесплатно, при положительном балансе: на балансе платформы 50 €. Подробнее — цены и тариф.

Elbuz сам слушает записи звонков: распознаёт разговор, пишет короткое резюме, находит или заводит клиента по номеру и кладёт резюме в его карточку. В разборе видны намерение и тон клиента, названные товары и заказы и следующий шаг, а новый телефон, почту или касание можно добавить в карточку одной кнопкой после проверки. Разбирать можно все звонки с записью или только нужный. Подробнее — Как получить резюме каждого разговора.

Переадресацию, очереди и график звонков настраивают в кабинете оператора — Elbuz их не заменяет. Зато АТС, которые это поддерживают, получают от Elbuz имя клиента и ссылку на его карточку, а если у клиента есть личный менеджер — его внутренний номер, чтобы направить звонок именно ему. Подробнее — Телефония в Elbuz.

Да. Голосовой AI-сотрудник берёт трубку, когда звонят покупатели: отвечает о доставке, оплате, возврате и часах работы, называет статус заказа и ТТН по номеру, с которого звонят, а также цену и наличие товара. Говорит на языке покупателя и сразу предупреждает, что он AI и разговор записывается. Подробнее — Голосовой AI-сотрудник по телефону.

Ваш номер в Zadarma, Twilio или Telnyx либо у другого оператора, который умеет переадресовывать звонки на SIP-адрес: номер просто переводится на адрес Elbuz. Входящие работают и на украинский номер, а номер Telnyx можно купить во многих странах. Подробнее — Голосовой AI-сотрудник по телефону.

AI не выдумывает. Если нужен человек, он соединит с менеджером, который сейчас онлайн и отмечен «Принимает живые звонки»; если такого нет — возьмёт имя, удобный телефон и суть, и менеджер перезвонит в рабочее время. Заказ AI может принять и сам, если включено «Принимать заказы»: зачитает товары, сумму и доставку и после «да» покупателя создаст заказ, который вы проверите и проведёте. Подробнее — Голосовой AI-сотрудник по телефону.

Запись в журнале звонков с полным текстом разговора, резюме в карточке клиента — найденного или заведённого по номеру, — и предложения касания или сделки в «Пульсе» для ответственного менеджера. Аудио не хранится — только текст и резюме. Подробнее — Голосовой AI-сотрудник по телефону.

Да: процесс «событие → AI-звонок» сам набирает клиента — подтвердить заказ, сообщить об отправке или перезвонить по заявке, с номером, статусом и ТТН заказа. Звонки идут только в ваши часы, а те, что пришли позже, встают в очередь на утро. Подробнее — Голосовой AI-сотрудник по телефону.