Departamento de ventas y clientes uno de los departamentos de tu empresa de IA
Un CRM para pymes de ecommerce es una sola base de clientes y pedidos que llegan de tu web, los marketplaces, la mensajería y el teléfono. En Elbuz funciona justo al lado de tus productos y tu stock.
Seis tareas diarias de las que se encarga un CRM para pymes que venden online: pedidos, clientes, envíos, mensajes, llamadas y productos, en un solo sistema.
Elbuz recoge los pedidos de Amazon, eBay, Etsy, ManoMano, los marketplaces sobre Mirakl y otros, y los pone en la misma lista que los pedidos de tu web. Se tramitan igual, vengan de donde vengan. Más detalles: gestión de pedidos.
Toda tu base de clientes en un solo directorio: una persona o una empresa, una ficha, y el historial se va llenando solo. La etapa del cliente (interesado, habitual, inactivo) se calcula a partir de las compras, y las etapas de las oportunidades de tu embudo de ventas las mueve el comercial.
La etiqueta de envío se crea desde la ficha del pedido y el número de seguimiento vuelve al pedido. Elbuz sigue el estado del paquete y puede avisar al cliente. UPS y FedEx funcionan desde cualquier país de la UE, con tu propio contrato con el transportista.
Los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Viber llegan a una sola ventana, junto al chat de tu web, y los correos se guardan en la ficha del cliente. Respondes desde la misma ventana y por el mismo canal.
El comercial llama con un clic desde la ficha del cliente y ve quién está llamando. Cada llamada queda en el registro de llamadas y en el historial del cliente, y la IA redacta un breve resumen. Telefonía IP: Aircall, RingCentral, Sipgate, Zadarma, 3CX y Asterisk.
El pedido ve el precio y el stock actuales del proveedor, y Elbuz prepara los pedidos a proveedores a partir de los pedidos de clientes que marques. ¿Vendes desde tu propio almacén? Activa el control de stock: un pedido confirmado reserva la mercancía.
El análisis de ventas de la tienda online, en el mismo sistema que tus clientes y tus pedidos.
Por día, semana o mes, a partir de los pedidos confirmados; el coste sale del almacén del pedido o de la ficha del producto.
Filtra por categoría, almacén y origen del pedido: ves cuánto deja tu web y cada marketplace, y cuáles son los mejores productos y categorías.
Los productos se reparten en grupos según su parte del beneficio: ves qué es lo que de verdad te hace ganar dinero.
Los productos sin ventas en más de 30 días y los artículos con stock crítico, en bloques separados.
Quién vuelve a comprar y quién ha dejado de hacerlo lo ves en las etapas de cliente del CRM.
La IA lee los correos, chats y llamadas de los clientes, detecta lo que se ha quedado olvidado y cumple tus instrucciones. Cada cambio llega como propuesta con una explicación: la última palabra es tuya.
Cinco casos típicos: desde la tienda con una sola web hasta la venta en varios marketplaces.
Cinco preguntas que conviene hacer a cualquier CRM antes de llevar tus ventas a él.
| Qué se compara | CRM en Elbuz | CRM aparte + integraciones |
|---|---|---|
| Productos, precios de proveedor y stock | En el mismo sistema: el pedido ve el precio y el stock actuales | En otras aplicaciones conectadas por integraciones |
| Pedidos a proveedores | Se preparan solos a partir de los pedidos de clientes | En una aplicación de compras aparte |
| Web y marketplaces | Los mismos productos se publican en todas partes | Con un servicio o un plugin aparte |
| IA | Trabaja a la vez con clientes, pedidos y productos | Depende del servicio |
Comparación por forma de trabajar, sin nombrar servicios: qué está dónde y qué tienes que conectar tú. Si comparas también con un ERP, mira qué cubre nuestro software de gestión para tiendas online.
El CRM no se paga aparte: forma parte de una sola tarifa de Elbuz, junto con toda tu empresa de IA.
El coste para tu catálogo aparece en los precios.
El soporte de Elbuz traslada gratis tus datos desde otro sistema o desde una web, y los clientes también puedes importarlos tú.
Ventanas reales de Elbuz con datos de demostración. El CRM funciona en el navegador: no hay nada que instalar.
Es una base de clientes y pedidos de todos los canales de venta: tu web, los marketplaces, la mensajería y el teléfono. La ficha del cliente muestra qué ha comprado, qué ha escrito y cuándo ha llamado, y cada pedido va de la confirmación al envío en una sola ventana. En Elbuz el CRM trabaja junto con los productos, los precios de los proveedores y el stock.
El que recoja los pedidos de todos tus canales, cree las etiquetas de envío, reciba los mensajes y las llamadas y no te obligue a usar otro programa para los productos y el stock. En Elbuz todo eso es un solo sistema, y la IA trabaja con todos esos datos a la vez.
Un CRM clásico sigue sobre todo contactos y oportunidades en B2B. Un CRM de ecommerce parte de los pedidos: historial de compras, canales de venta, envíos y stock. En Elbuz conviven los dos enfoques: las tiendas trabajan por pedidos, y la venta al por mayor y los servicios, por oportunidades en un embudo.
En Elbuz el CRM no se paga aparte: forma parte de una sola tarifa junto con el catálogo, las tarifas de proveedores y los feeds. Los precios empiezan en 87 € al mes; dependen del número de productos y de usuarios, y la tarifa básica incluye un usuario. Los primeros 14 días son gratis. Consulta los precios.
Elbuz no tiene una tarifa gratuita permanente. Tienes 14 días gratis desde el registro con saldo positivo, y al registrarte se abonan 50 € en tu saldo.
Un CRM gestiona los clientes y las ventas: contactos, pedidos, conversaciones y llamadas. Un ERP gestiona los recursos de la empresa: productos, compras, stock, documentos y dinero. Una tienda online suele necesitar los dos, y en Elbuz son un solo sistema: un pedido confirmado reserva el stock (con el control de stock activado) y los pedidos a proveedores se preparan a partir de los pedidos de clientes.
Sí. Elbuz recoge los pedidos de los marketplaces y los pone en una sola lista con los pedidos de tu web. Más información: gestión de pedidos.
Sí. Los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Viber llegan a una sola ventana, los correos se guardan en la ficha del cliente y tu respuesta sale por el mismo canal.
No lo sustituye: trabaja dentro de él. En Elbuz los agentes de IA leen los correos, los chats y las llamadas, detectan lo que se ha quedado olvidado y presentan los cambios como propuestas en el «Pulso»; todo lo que hacen se puede deshacer y la última palabra es tuya.
La configuración básica la hace el sistema: eliges tu tipo de negocio (tienda online, venta al por mayor o servicios) y Elbuz ajusta las etapas de cliente y los estados de pedido. Las cuentas nuevas tienen un asistente de configuración y un plan personal del asistente de IA. Elbuz funciona en el navegador, sin instalar nada.
Sí: para el dropshipping no necesitas almacén, y si vendes desde tu propio stock, activas el control de stock. Más información: automatizar el dropshipping.
El soporte de Elbuz traslada gratis tus datos desde otro sistema o desde una web. También puedes importar los clientes tú mismo desde un archivo Excel o CSV.
Sí, no tienes que pasarte a Elbuz CMS. Una tienda OpenCart se conecta con el módulo Elbuz Tunnel y sus pedidos llegan al CRM. Cualquier otra web, PrestaShop, WooCommerce o un desarrollo a medida, envía los pedidos por la API Elbuz v2: los nuevos se convierten en pedidos de clientes y los existentes se actualizan.
Sí. Cada empleado tiene su propio usuario, y los permisos se asignan por departamento: qué módulos tiene abiertos y si ve todos los clientes o solo los suyos. Un usuario funciona en una sola sesión a la vez.
Un CRM aparte guarda los clientes y los pedidos, mientras que los productos, los precios y el stock viven en otras aplicaciones. En Elbuz es un solo sistema, y la IA trabaja con todos esos datos a la vez.
14 días gratis
El departamento de ventas y clientes entra en tu empresa de IA junto con todos los demás departamentos. 50 € de saldo tras el registro y 14 días para probar el CRM con tus propios pedidos.
