Dział sprzedaży i klientów jeden z działów Twojej firmy AI
CRM dla sklepu internetowego to jedna baza klientów i zamówień ze sklepu, czatu, komunikatorów i telefonu. W Elbuz działa tuż obok Twoich produktów i stanów magazynowych.
CRM dla sklepu internetowego przejmuje sześć codziennych zadań: zamówienia, klientów, wysyłkę, wiadomości, rozmowy i produkty — w jednym systemie.
Zamówienia ze sklepu internetowego, czatu i telefonu trafiają do jednej listy i są obsługiwane tak samo, niezależnie od źródła. Zamówienia z Allegro, Amazon, eBay, Kaufland i eMAG trafiają do tej samej listy. Szczegóły — obsługa zamówień.
Cała baza klientów w jednym katalogu: jedna osoba lub firma — jedna karta, a historia zbiera się w niej sama. Etap klienta — lead, stały, uśpiony — liczy się z zakupów, a etapami transakcji w lejku sprzedaży kieruje menedżer.
Numer przesyłki trafia do zamówienia i jest widoczny w historii klienta. Etykiety z karty zamówienia i śledzenie statusu paczki — dla InPost, DPD, DHL, GLS, Poczty Polskiej, ORLEN Paczki i Apaczki.
Wiadomości z WhatsApp, Instagrama, Messengera, Telegrama i Vibera trafiają do jednego okna obok czatu na stronie, a e-maile leżą przy karcie klienta. Odpowiadasz z tego samego okna, tym samym kanałem.
Menedżer dzwoni jednym kliknięciem z karty klienta i widzi, kto dzwoni. Każda rozmowa trafia do dziennika połączeń i historii klienta, a AI pisze krótkie podsumowanie. VoIP: RingCentral, Aircall, Sipgate, Zadarma, 3CX i Asterisk.
Zamówienie widzi aktualną cenę i stan u dostawcy, a Elbuz tworzy zamówienia do dostawców z zaznaczonych zamówień klientów. Sprzedajesz z własnego magazynu? Włącz ewidencję magazynową, a potwierdzone zamówienie zarezerwuje towar.
Analityka sprzedaży sklepu internetowego w tym samym systemie co klienci i zamówienia.
Za dzień, tydzień lub miesiąc, z potwierdzonych zamówień; koszt własny pochodzi z magazynu zamówienia albo z karty produktu.
Filtr według kategorii, magazynu i źródła zamówienia: widzisz, ile przynosi sklep i każdy kanał sprzedaży, oraz najlepsze produkty i kategorie.
Produkty dzielą się na grupy według udziału w zysku, więc widzisz, co naprawdę zarabia.
Produkty bez sprzedaży od ponad 30 dni i pozycje z krytycznie niskim stanem — w osobnych blokach.
Kto kupuje ponownie, a kto zamilkł — widzisz w etapach klientów w CRM.
AI czyta e-maile, czaty i rozmowy z klientami, znajduje to, co umknęło, i wykonuje Twoje polecenia. Każda zmiana przychodzi jako propozycja z wyjaśnieniem — ostatnie słowo należy do Ciebie.
Pięć typowych przypadków: od sklepu z jedną stroną po sprzedaż w wielu kanałach.
Pięć pytań do każdego programu CRM, zanim przeniesiesz do niego sprzedaż.
| Co porównujemy | CRM w Elbuz | Osobny CRM + integracje |
|---|---|---|
| Produkty, ceny dostawców i stany | W tym samym systemie: zamówienie widzi aktualną cenę i stan | W innych aplikacjach połączonych integracjami |
| Zamówienia do dostawców | Tworzone automatycznie z zamówień klientów | W osobnej aplikacji do zakupów |
| Sklep i kanały sprzedaży | Te same produkty trafiają do sklepu i feedów | Przez osobny serwis lub wtyczkę |
| AI | Pracuje jednocześnie z klientami, zamówieniami i produktami | Zależy od serwisu |
Porównanie według sposobu pracy, bez nazw serwisów: co gdzie się znajduje i co musisz podłączyć sam.
CRM nie ma osobnej opłaty: jest częścią jednego planu Elbuz, razem z całą Twoją firmą AI. Darmowego planu na stałe nie ma — jest 14 dni za darmo.
Ile to kosztuje przy Twoim katalogu — zobacz cennik.
Wsparcie Elbuz bezpłatnie przenosi dane z innego systemu lub strony, a klientów możesz też wgrać sam.
Prawdziwe okna Elbuz na danych demo. CRM działa w przeglądarce — nic nie trzeba instalować.
CRM (Customer Relationship Management) to system do pracy z klientami: baza kontaktów, historia zakupów, wiadomości, rozmowy i transakcje w jednym miejscu. W sklepie internetowym CRM zbiera też zamówienia ze wszystkich kanałów i prowadzi każde od złożenia do wysyłki. W Elbuz CRM działa razem z produktami, cennikami dostawców i stanami.
Taki, który zbiera zamówienia ze wszystkich Twoich kanałów, przyjmuje wiadomości i rozmowy i nie wymaga osobnego programu do produktów i stanów. W Elbuz to jeden system, a AI pracuje na wszystkich tych danych naraz. Pięć kryteriów wyboru znajdziesz niżej na tej stronie.
CRM nie ma osobnej opłaty: jest w jednym planie Elbuz razem z katalogiem, cennikami dostawców i feedami. Plan zaczyna się od ok. 380 zł miesięcznie (ok. 12,70 zł dziennie) i zależy od liczby produktów i użytkowników; pierwszy użytkownik jest w planie podstawowym. Zobacz cennik.
Elbuz nie ma darmowego planu na stałe. Pierwsze 14 dni od rejestracji są za darmo (przy dodatnim saldzie), a po rejestracji dostajesz 50 € (ok. 220 zł) na saldo — wystarczy, żeby sprawdzić CRM na własnych zamówieniach.
Tak. Płacisz za liczbę produktów i użytkowników, a pierwszy użytkownik jest w planie podstawowym, więc mały sklep nie płaci za miejsca, których nie potrzebuje. Każdy kolejny użytkownik to ok. 3,64 zł dziennie. Limitów na dostawców i produkty nie ma.
CRM obsługuje klientów i sprzedaż: kontakty, zamówienia, wiadomości, rozmowy. ERP obsługuje zasoby firmy: produkty, zakupy, magazyn, dokumenty i pieniądze. Sklep internetowy zwykle potrzebuje obu, a w Elbuz to jeden system: potwierdzone zamówienie rezerwuje towar (przy włączonej ewidencji magazynowej), a zamówienia do dostawców tworzą się z zamówień klientów.
Zamówienia ze sklepu internetowego, czatu i telefonu — tak, w jednej liście. Zamówienia z Allegro, Amazon, eBay i innych marketplace’ów — też tam; feedy Ceneo i Google Merchant działają z tego samego katalogu. Więcej — obsługa zamówień i integracja z Allegro.
Tak. Wiadomości z komunikatorów trafiają do jednego okna, e-maile leżą przy karcie klienta, a odpowiedź wychodzi tym samym kanałem.
Tak, nie musisz przenosić sklepu na Elbuz CMS. Sklep na OpenCart łączy się przez moduł Elbuz Tunnel, a jego zamówienia trafiają do CRM. Każda inna strona — WooCommerce, PrestaShop albo własne rozwiązanie — przesyła zamówienia przez Elbuz API v2: nowe stają się zamówieniami klientów, istniejące są aktualizowane.
Wsparcie Elbuz bezpłatnie przenosi dane z innego systemu lub strony: klientów, zamówienia, produkty i stany. Klientów możesz też wgrać sam z pliku Excel lub CSV.
14 dni za darmo
Dział sprzedaży i klientów dołącza do Twojej firmy AI razem z pozostałymi działami. 50 € (ok. 220 zł) na saldzie po rejestracji i 14 dni, żeby sprawdzić CRM na własnych zamówieniach.
