Сайт
Заказы с сайта на OpenCart или Magento забирает модуль Elbuz Tunnel, а любой другой сайт присылает их через API.
Заказы сайта через API (откроется в новой вкладке, на украинском)Отдел заказов и склада один из отделов вашей AI-корпорации
Программа для учёта заказов интернет-магазина
Программа для учёта заказов — это один список всех заказов с сайта, маркетплейсов, мессенджеров и телефона со статусами, резервом и доставкой.
- Rozetka
- Prom
- Эпицентр
- Новая почта
- Резерв
- ТТН
- AI
Все заказы в одном списке
Программа для учёта заказов собирает их из всех каналов: каждый заказ обрабатывается одинаково, откуда бы он ни пришёл.
Маркетплейсы
Rozetka, Prom, Эпицентр, Allegro, Amazon, eBay и другие площадки — по расписанию и без дублей. Статусы площадки сопоставляются с вашими.
Заказы с маркетплейсов (откроется в новой вкладке, на украинском)Мессенджеры и чат
Покупатель пишет в чат на сайте или в мессенджер — обращения и заказы попадают в ту же систему, рядом с карточкой клиента.
AI-действия с заказом (откроется в новой вкладке, на украинском)Телефон
Заказ по звонку менеджер заводит в тот же список — дальше он идёт тем же путём, что и заказ с сайта.
Список документов (откроется в новой вкладке, на украинском)
Что происходит с заказом
Статус, резерв, оплата и накладная хранятся в самом заказе — без таблиц сбоку.
- Статусготовая цепочка под ваш формат и свои статусы с цветом
- Резервпроведённый заказ бронирует товар на складе
- Оплатадолг клиента считается сам, с оплатами и возвратами
- ТТНнакладная Новой почты или другой службы из карточки заказа
- Отгруженостатус посылки обновляет заказ и уведомляет клиента
Статусы заказов
Новый аккаунт получает готовую цепочку статусов, кнопка «Следующий этап» подсказывает шаг, а заказ, который застрял дольше норматива, подсвечивается в списке.
Свои статусы и нормативы (откроется в новой вкладке, на украинском)Резерв товара на складе
Проведённый заказ резервирует товар, и программа показывает свободный остаток. «Отгружено» и «Оплачено» резерв держат, снимают его финальные статусы. Склад подробно — складской учёт.
Резерв и отгрузка (откроется в новой вкладке, на украинском)Оплата и долг
Сумма долга видна плиткой в карточке заказа и в карточке клиента, а платежи из банка могут приходить выпиской.
Долг клиента (откроется в новой вкладке, на украинском)ТТН Новой почты
Накладная выписывается из карточки заказа или пачкой: по вашему договору с Новой почтой, Укрпочтой, Meest и другими или через площадку. Подключение служб — интеграция служб доставки.
ТТН из заказа (откроется в новой вкладке, на украинском)
AI обрабатывает заказы сам
Автоматизация обработки заказов: просьбу клиента AI распознаёт в обращении, проверяет по правилам вашего магазина и выполняет после «Да».
AI делает сам после «Да» клиента
- Отменяет неоплаченный заказ без ТТН — статус «Отменён», резерв снимается
- Меняет отделение Новой почты в заказе, а при необходимости и в ТТН
- Оформляет повторную отправку, если посылка потерялась или пришла повреждённой
- Отвечает на «где мой заказ» живым статусом перевозчика
Передаёт человеку
- Возврат денег, если клиент уже заплатил, — сотрудник получает черновик кассового ордера
- Повторная отправка — склад получает непроведённую копию заказа и задачу
- Застрявшие заказы — «Пульс» напоминает о них
Учёт заказов и клиентов вместе
Программа учёта клиентов и заказов — одна система, а не две.
Учёт заказов ведёт саму продажу — от появления заказа до отгрузки. Клиента ведёт CRM: контакты, переписка, звонки. В Elbuz и то и другое в одной системе, поэтому история покупок видна в карточке клиента.
Клиенты подробно — CRM для интернет-магазина.
Для кого учёт заказов
Формат работы задаёт, как идёт продажа.
- Интернет-магазинЗаказы с сайта и из чата идут одним путём до ТТН.Формат «Интернет-магазин» (откроется в новой вкладке, на украинском)
- Продавец на маркетплейсахRozetka, Prom, Эпицентр и другие — в одном списке, без кабинета каждой площадки.Заказы с площадок (откроется в новой вкладке, на украинском)
- ОптСделка от запроса и коммерческого предложения до отгрузки партиями.Формат «Опт» (откроется в новой вкладке, на украинском)
- УслугиУчёт заказов в сфере услуг: от заявки до оплаты, программа напоминает, кому пора продлевать.Формат «Услуги» (откроется в новой вкладке, на украинском)
Книга продаж, книга покупок и НДС для бухгалтера
Заказы и оплаты уже есть в Elbuz, поэтому бухгалтер получает цифры без повторного ввода. Elbuz не бухгалтерская программа и не подаёт деклараций: он передаёт данные.
Книги, сводка НДС, долги, банковская выписка и файлы для бухгалтера собираются из заказов и документов, а рядом видна прибыль по товарам и каналам. Подробно — на странице Управленческий учёт для интернет-магазина. Elbuz не бухгалтерская программа и не подаёт деклараций.
Фискальный чек выдаётся из заказа через ваш ПРРО, Вчасно.Каса или Checkbox: кнопкой в документе или при оплате по ссылке. Подробно: Кассы ПРРО (откроется в новой вкладке, на украинском). Нужен ли чек вашему магазину, решает бухгалтер.
Программа учёта заказов или таблица и мессенджеры
Где теряются заказы: в мессенджерах, таблицах и кабинетах площадок.
| Таблица и мессенджеры | Кабинеты площадок | Программа учёта заказов | |
|---|---|---|---|
| Где заказы | в таблице, переписке и заметках | в каждом кабинете отдельно | в одном списке из всех каналов |
| Остаток | считаете вручную | свой в каждом кабинете | резерв и свободный остаток считаются сами |
| Доставка | ТТН переписываете руками | по-разному на каждой площадке | ТТН из карточки заказа или пачкой |
| Несколько менеджеров | кто что взял — в чате | общий вход в кабинет | свой вход и права на свои заказы |
Сравнение по способу работы, без названий сервисов. Перенос данных из старой программы или с сайта служба поддержки Elbuz берёт на себя бесплатно.
Сколько стоит учёт заказов
Учёт заказов входит в единый тариф Elbuz вместе со всей вашей AI-корпорацией.
- Единый тарифучёт заказов без отдельной платыцена зависит от количества товаров и пользователей: один пользователь в базовом тарифе, каждый следующий оплачивается отдельно
- 14 днейбесплатнос момента регистрации, при положительном балансе
- 50 €на балансе после регистрациичтобы проверить учёт на своих заказах
Сколько выйдет для вашего каталога — в разделе цен.
Как это выглядит в программе
Настоящие окна Elbuz на демонстрационных данных.
Вопросы об учёте заказов
Пошаговые инструкции — в справке Elbuz.
Как заказы с Rozetka, Prom и сайта попадают в один список?
Elbuz сам забирает их по расписанию с площадок и сайта и складывает в один список без дублей. Подробнее — Как загружать заказы с маркетплейсов и систем через API.
Есть ли бесплатная программа для учёта заказов?
Постоянного бесплатного тарифа в Elbuz нет, но учёт заказов не продаётся отдельно — он входит в единый тариф. Стоимость зависит от количества товаров и пользователей: один пользователь входит в базовый тариф. Первые 14 дней — бесплатно, при положительном балансе: после регистрации на балансе платформы 50 €. Подробнее — цены и тариф.
Бронируется ли товар при заказе?
Да: проведённый заказ резервирует товар, «Отгружено» и «Оплачено» резерв держат, а снимают его финальные статусы. Подробнее — Как провести заказ, зарезервировать и отгрузить товар.
Как формируется ТТН Новой почты?
Прямо из карточки заказа или пачкой по нескольким заказам, а номер накладной сам попадает в заказ. Подробнее — Как выписать накладную службы доставки из заказа.
Можно ли работать с заказами нескольким менеджерам?
Да. У каждого сотрудника свой вход, а права выдаются отделу: можно открыть все заказы или только те, где человек ответственный. В списке документов есть отдельные входы для участков — менеджер видит заказы, кладовщик склад, бухгалтер деньги. Подробнее — Как сделать, чтобы менеджер видел только своих клиентов и документы.
Какие статусы заказов есть и можно ли добавить свои?
Готовая цепочка статусов есть с первого дня, а свои добавляются в справочнике — с цветом и нормативом времени. Подробнее — Как настроить справочники документов.
Что AI делает с заказами без менеджера?
Отменяет, меняет отделение и оформляет повторную отправку после «Да» клиента и отвечает, где посылка. Подробнее — Как AI сам выполняет действия с заказом клиента.
Вижу ли я оплату и долг клиента по заказу?
Да, долг считается сам и виден в карточке заказа и клиента. Подробнее — Как увидеть, сколько должен клиент.
Подходит ли программа для опта и услуг?
Да, формат работы задаёт, как идёт продажа — в опте, услугах или интернет-магазине. Подробнее — Формат работы: что он меняет в Elbuz.
Чем учёт заказов отличается от CRM?
Учёт заказов ведёт саму продажу: от появления заказа до резерва, накладной, оплаты и отгрузки. CRM ведёт клиента: контакты, историю покупок, переписку и звонки. В Elbuz и то и другое в одной системе, поэтому заказ сразу виден в карточке клиента. Подробнее — CRM для интернет-магазина.
Можно ли перенести заказы из старой программы?
Да. Перенос данных из другой программы или с сайта служба поддержки Elbuz берёт на себя бесплатно: заказы, клиентов, товары и остатки. Заказы с сайта на OpenCart или Magento переносит и модуль Elbuz Tunnel, а любой другой сайт или программа может присылать их через API. Подробнее — Как передавать заказы своего магазина в Elbuz через API.
Можно ли передать данные из заказов бухгалтеру?
Да. Elbuz собирает книги продаж и покупок, сводку НДС и долги и передаёт их файлом. Подробно — на странице Управленческий учёт для интернет-магазина. Elbuz не заменяет бухгалтерскую программу.
Что ещё делает ваш отдел заказов и склада
Справка: каждый шаг подробно
14 дней бесплатно
Соберите все заказы в один список
Отдел заказов и склада входит в вашу AI-корпорацию вместе со всеми остальными отделами. 50 € на балансе после регистрации и 14 дней, чтобы проверить учёт на своих заказах.
Обновлено