Эта страница объясняет, как удалить ваши данные из Elbuz — в том числе те, что поступили через мессенджеры Facebook, Instagram и WhatsApp. Она написана отдельно от политики конфиденциальности, чтобы инструкцию можно было открыть по одной ссылке и выполнить за несколько минут.
Действует с 30 августа 2026 года.
Сначала определите, кто вы
Порядок действий разный, и это не формальность: в двух случаях за ваши данные отвечают разные люди.
| Вы продавец | у вас есть учётная запись Elbuz, вы подключали мессенджеры к своему магазину |
| Вы покупатель | вы писали какому-то магазину через Facebook, Instagram, WhatsApp или чат на его сайте |
Если вы продавец
Вы можете удалить данные самостоятельно, не обращаясь к нам.
1. Отключите канал мессенджера вместе с токеном доступа
Окно «Мессенджеры» → нужный канал → «Отключить». В окне подтверждения поставьте флажок «Также удалить токен доступа». Обмен сообщениями прекращается сразу, вебхук снимается на стороне мессенджера, а сохранённый ключ доступа к вашей странице удаляется тем же действием.
Флажок по умолчанию не установлен, и мы пишем о нём прямо: без него канал отключается, но ключ доступа остаётся, и удаление неполное.
2. Отзовите доступ на стороне Meta
Это не обязательно после шага 1, но надёжно: Facebook → Настройки и конфиденциальность → Настройки → Бизнес-интеграции → Elbuz → Удалить. Так вы убираете разрешение там, где оно выдано. Для Instagram: Instagram → Настройки → Приложения и сайты → Elbuz → Удалить. Meta уведомляет нас автоматически, и мы удаляем токены и данные этого подключения; Meta покажет вам код подтверждения и ссылку, по которой можно проверить состояние удаления.
3. Если нужно удалить учётную запись Elbuz целиком
Напишите нам на support@elbuz.com с того адреса, на который зарегистрирована учётная запись. Дальше происходит так:
- учётная запись отключается, и в течение 14 дней её ещё можно вернуть — это защита от ошибочного удаления;
- после этого база данных вашей учётной записи удаляется;
- архивные копии, снятые до удаления, хранятся в хранилище ещё до 90 дней и затем уничтожаются. Мы говорим об этом прямо: «удалено» не значит «исчезло в ту же минуту отовсюду».
Если вы покупатель
Здесь важно понимать одну вещь. Когда вы пишете магазину, ваши данные принадлежат владельцу магазина, а не нам: Elbuz хранит их по его поручению, как программа, которой он пользуется. Решение об удалении принимает он.
Это не повод отсылать вас куда-то. Сделайте так:
Напишите нам
Письмо на support@elbuz.com. Чтобы вас нашли среди тысяч переписок, укажите:
- название магазина — страницы или аккаунта, с которым вы переписывались;
- канал — Facebook, Instagram, WhatsApp или чат на сайте;
- как вы подписаны в этом канале — имя профиля или номер телефона, с которого писали.
В течение 5 рабочих дней мы передадим ваше обращение владельцу магазина и сообщим вам, кто именно отвечает за ваши данные. Если он не ответит, напишите нам ещё раз — мы напомним.
Ничего менять в настройках Facebook, Instagram или WhatsApp не нужно: письмо магазину не даёт Elbuz доступа к вашей учётной записи, так что отзывать там нечего. Достаточно письма.
Сроки и подтверждение
Ответ по существу — в течение 30 календарных дней с момента получения запроса, бесплатно. Если запрос сложный, срок может быть продлён ещё на два месяца, но мы сообщим вам об этом в те же первые 30 дней и объясним причину.
О выполненном удалении отправляем подтверждение на ваш адрес электронной почты.
Что не удаляется и почему
- Бухгалтерские документы — счета хранятся 3 года после расчёта: этого требует налоговое законодательство Украины. Это не наш выбор, и просьбой это не обойти.
- Архивные копии базы — живут ещё до 90 дней после удаления, после чего уничтожаются вместе с остальным.
Как мы проверяем, что это действительно вы
Данные удаляем только по запросу их владельца. Письмо с адреса, привязанного к учётной записи, считается подтверждённым. С другого адреса попросим подтвердить владение — письмом с кодом или действием в кабинете.
Копии паспорта или других документов мы не запрашиваем. Это были бы лишние персональные данные, собранные ради проверки.
Связь
ФОП Шелехань Олена Миколаївна (Elbuz)
support@elbuz.com
Подробнее о том, какие данные мы обрабатываем и на каких основаниях, — в политике конфиденциальности.