Questa pagina spiega come cancellare i propri dati da Elbuz, compresi i dati pervenuti tramite i messenger Facebook, Instagram e WhatsApp. È pubblicata separatamente dall'informativa sulla privacy affinché le istruzioni possano essere aperte con un solo link e seguite in pochi minuti.
In vigore dal 30 agosto 2026.
Per prima cosa, stabilire a quale categoria si appartiene
I passaggi differiscono e non si tratta di una formalità: nei due casi sono responsabili del trattamento dei dati persone diverse.
| Si è un esercente | si dispone di un account Elbuz e si sono collegati i messenger al proprio negozio |
| Si è un cliente | si è scritto a un negozio tramite Facebook, Instagram, WhatsApp o la chat del suo sito web |
Se si è un esercente
I dati possono essere cancellati autonomamente, senza contattarci.
1. Scollegare il canale del messenger insieme al relativo token di accesso
Finestra «Messenger» → il canale interessato → «Scollega». Nella finestra di conferma, selezionare «Elimina anche il token di accesso». Lo scambio di messaggi si interrompe immediatamente, il webhook viene rimosso sul lato del messenger e la chiave di accesso memorizzata per la propria pagina viene eliminata con la stessa azione.
La casella non è selezionata per impostazione predefinita, e lo diciamo apertamente: senza di essa il canale viene disattivato, ma la chiave di accesso rimane e la cancellazione è incompleta.
2. Revocare l'accesso sul lato di Meta
Non strettamente necessario dopo il passaggio 1, ma scrupoloso: Facebook → Impostazioni e privacy → Impostazioni → Integrazioni business → Elbuz → Rimuovi. In questo modo si rimuove l'autorizzazione dove era stata concessa. Per Instagram: Instagram → Impostazioni → App e siti web → Elbuz → Rimuovi. Meta ci avvisa automaticamente e noi eliminiamo i token e i dati di tale collegamento; Meta mostra un codice di conferma e un link in cui è possibile verificare lo stato della cancellazione.
3. Se si desidera eliminare l'intero account Elbuz
Scrivere a support@elbuz.com dall'indirizzo al quale è registrato l'account. Ecco che cosa accade in seguito:
- l'account viene disattivato e per 14 giorni può ancora essere ripristinato: una tutela contro la cancellazione per errore;
- trascorso tale termine, il database dell'account viene eliminato;
- i backup effettuati prima della cancellazione restano archiviati per un massimo di 90 giorni e vengono poi distrutti. Lo diciamo apertamente: «eliminato» non significa «scomparso da ogni luogo nello stesso minuto».
Se si è un cliente
Un punto è importante. Quando si scrive a un negozio, i dati appartengono al titolare del negozio e non a noi: Elbuz li conserva su sua istruzione, in qualità di software da lui utilizzato. La decisione di cancellarli spetta a lui.
Questo non è un motivo per rimandare l'utente altrove. Procedere come segue:
Scriverci
Un'e-mail a support@elbuz.com. Per poter individuare l'utente tra migliaia di conversazioni, indicare:
- il nome del negozio: la pagina o l'account a cui si scriveva;
- il canale: Facebook, Instagram, WhatsApp o la chat del sito web;
- come si appare in quel canale: il nome del profilo o il numero di telefono da cui si è scritto.
Entro 5 giorni lavorativi trasmetteremo la richiesta al titolare del negozio e comunicheremo all'utente chi è responsabile dei suoi dati. Se non risponde, scrivere nuovamente e glielo ricorderemo.
Non è necessario modificare nulla nelle impostazioni di Facebook, Instagram o WhatsApp: scrivere a un negozio non dà a Elbuz alcun accesso al proprio account, quindi non c'è nulla da revocare. È sufficiente un'e-mail.
Tempi e conferma
Una risposta nel merito segue entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta, a titolo gratuito. Se la richiesta è complessa, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, ma lo comunicheremo entro i primi 30 giorni spiegandone il motivo.
Una volta effettuata la cancellazione, inviamo una conferma all'indirizzo e-mail dell'utente.
Che cosa non viene cancellato e perché
- Documenti contabili: le fatture sono conservate per 3 anni dopo il saldo, come richiesto dalla legge tributaria ucraina. Non è una nostra scelta e non può essere derogata su richiesta.
- Backup dei database: restano per un massimo di 90 giorni dopo la cancellazione e vengono poi distrutti insieme a tutto il resto.
Come verifichiamo l'identità
Cancelliamo i dati solo su richiesta del loro titolare. Una lettera proveniente dall'indirizzo collegato all'account si considera confermata. Da qualsiasi altro indirizzo chiederemo di dimostrare il controllo, con una lettera contenente un codice o con un'azione all'interno dell'account.
Non chiediamo scansioni del passaporto né altri documenti di identità. Si tratterebbe di ulteriori dati personali raccolti ai fini di una verifica.
Contatti
Olena Shelekhan, imprenditore individuale (Elbuz)
support@elbuz.com
Maggiori informazioni sui dati che trattiamo e sulle relative basi giuridiche sono contenute nell'informativa sulla privacy.