Chatbot ecommerce: un assistente AI che conosce il tuo catalogo

Nessun abbonamento a parte e nessun limite di messaggi: la chat fa parte della tariffa Elbuz, il cui prezzo dipende dal numero di prodotti e di utenti, e paghi solo i token AI che consuma. La lunghezza di una conversazione la limiti tu nel campo «Max messaggi in chat» (300 di default). Dettagli: prezzi.

Una tariffa gratuita per sempre non c’è, ma non c’è nemmeno un abbonamento separato per la chat: è inclusa nella tariffa Elbuz. I primi 14 giorni dopo la registrazione sono gratis finché il saldo è positivo, e ricevi 50 € di saldo. Dettagli: prezzi.

Un bot a pulsanti guida il cliente lungo un copione fisso. L’assistente AI capisce le domande scritte con parole proprie: cerca e confronta prodotti, risponde su spedizione e pagamento dai dati del tuo negozio e prende ordini. Quello che non è nei tuoi dati non lo inventa: lo dice o chiama un operatore.

Sì. Prezzo, prezzo in promozione e giacenza li legge dal tuo catalogo nel momento della domanda.

Non se la inventa: dice che l’informazione manca oppure passa la conversazione a un operatore.

Sì. La chat funziona su qualsiasi piattaforma dopo aver inserito una riga di codice nel template. Tutte le altre impostazioni le fai in Elbuz.

Colleghi il tuo numero WhatsApp Business a Elbuz tramite Meta: i messaggi arrivano in «Conversazioni chat» e risponde lo stesso assistente AI del sito, con le stesse conoscenze. Le conversazioni WhatsApp le addebita Meta sul tuo account WhatsApp.

Gli ordini sì: sul tuo sito e nelle app di messaggistica il cliente ordina in chat ed Elbuz crea un ordine cliente. Sulla spedizione risponde con le condizioni del tuo negozio, prese dai tuoi dati e dalle tue istruzioni. Cosa succede dopo: gestione ordini.

Sì. In base all’art. 50 dell’AI Act UE, dal 2 agosto 2026 il cliente deve sapere al più tardi al primo messaggio che sta parlando con un sistema di AI, salvo che sia evidente. In Elbuz lo scrivi nelle istruzioni per l’AI.

Dal 2 agosto 2026 il chatbot deve dirlo da sé al più tardi al primo messaggio (art. 50 dell’AI Act UE), salvo che sia evidente. In Elbuz lo imposti con una frase nelle istruzioni per l’AI, e il cliente può sempre scrivere che vuole un operatore.

L’AI risponde 24 ore su 24, anche di notte e nel fine settimana. Una persona ti serve per ciò che l’AI non fa da sola: sconti, domande insolite e conversazioni in cui il cliente chiede un umano. Queste chat i tuoi operatori le vedono in cima alla lista, con lo storico acquisti del cliente.

Nella lingua della pagina in cui è aperta la chat: il widget prende il codice lingua del tuo sito o, se manca, quello del browser e lo confronta con le lingue del tuo catalogo. I link ai prodotti portano a pagine in quella lingua.

Sì. Puoi attivare un assistente con avatar video: il cliente gli parla come in una videochiamata, l’avatar risponde a voce, con una mimica adatta alla conversazione, e mostra le schede prodotto. Gli avatar pronti sono gratuiti, uno tuo con il volto di un collaboratore lo crei da quattro foto. Al posto dell’avatar puoi mostrare una mascotte 3D.

La chat è una conversazione con il cliente sul tuo sito, il sistema di ticketing è la coda di tutte le richieste da tutti i canali, con responsabili e scadenze. Dettagli: sistema di ticketing per e-commerce.