Automazione del servizio di supporto per i negozi online

• Modulo per la formulazione delle domande al servizio. Puoi comporre una domanda e ottenere la sua soluzione in un modo conveniente per te.
• Inserimento sul sito di un negozio online di articoli utili grazie ai quali il consumatore cercherà autonomamente di affrontare problemi comuni, effettuare un ordine e consegnare, effettuare un pagamento, effettuare un reso, ecc.
• Versione mobile della risorsa con la possibilità di scrivere o chiamare l'helpdesk da un telefono, tablet o altro dispositivo portatile in modo rapido e semplice.
• Pagina con risposte pubbliche alle domande più comuni degli utenti .

• filtri nell'helpdesk e automazione dell'elaborazione dalle richieste in arrivo ;
• salvataggio di uno storico completo delle richieste dei clienti con la possibilità di effettuare ricerche rapide nel database;
• sistema di feedbackche consente ai clienti di valutare specialisti, mantenere statistiche sull'efficacia del servizio e adottare misure adeguate se si presenta tale necessità;
• aggiornare costantemente il database delle domande frequenti e delle possibili soluzioni, pubblicandole sulla tua risorsa di pubblico dominio;
• un'applicazione al reparto servizi del negozio online attraverso le pagine ufficiali dell'azienda nei social network più diffusi.

L'organizzazione di un servizio di supporto è necessaria già al momento del lancio di un negozio online. In questo caso, sarà possibile avviare un'impresa e renderla redditizia con risorse e tempo minimi. Viene data l'opportunità di fidelizzare il cliente sin dalla prima richiesta, risolvere rapidamente tutte le problematiche e i problemi emergenti al fine di evitare recensioni negative e mantenere un'immagine positiva dell'azienda sin dal primo giorno.

Nelle odierne realtà di concorrenza dura e non sempre leale, la disponibilità di supporto è un prerequisito per l'efficace funzionamento dell'azienda, indipendentemente dalla sua dimensione e forma di proprietà. L'organizzazione dell'helpdesk richiede un approccio serio, è necessario mantenere un'immagine prestigiosa e positiva dell'azienda nel mercato. Indipendentemente dal CRM su cui opera il negozio online, il servizio quotidiano e la comunicazione con i clienti devono essere di alta qualità. Lo stesso supporto per i siti su Bitrix, il supporto per i siti su Magento o l'helpdesk su qualsiasi altro sistema di gestione delle risorse sarà approssimativamente identico e può essere eseguito tramite servizi cloud di terze parti, come E-trade di Elbuz.

È possibile considerare un sistema di comunicazione con i consumatori di alta qualità se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il numero minimo di reindirizzamenti tra diversi consulenti e dipartimenti dell'azienda. Tutti i problemi devono essere risolti dal gestore che ha accettato la domanda del cliente, il quale, se necessario, può contattare altri specialisti per risolvere rapidamente il problema.
• Risposta tempestiva alle richieste - il tempo di attesa dovrebbe essere ridotto al minimo, è meglio quando è possibile contattare il servizio di supporto e ottenere una risposta alla tua richiesta online. Se la richiesta dell'acquirente non può essere risolta immediatamente, è necessario orientarlo chiaramente in termini di decisione finale e cercare di fare tutto il possibile per prendere la decisione il più rapidamente possibile.
• Servizio multilingue: il cliente deve ricevere una soluzione indipendentemente dalla lingua del ricorso, indipendentemente dalla regione di servizio. Per fare ciò, il reparto servizi deve disporre di un responsabile che parli più lingue o di un traduttore online integrato che consenta di formare una risposta in una lingua di facile utilizzo.
• Lavoro ben coordinato in qualsiasi condizione: i clienti devono ricevere rapidamente una risposta anche con un numero elevato di chiamate e richieste, ad esempio dopo interruzioni nel funzionamento della risorsa o durante promozioni e saldi. Per fare ciò, puoi aumentare il numero di dipendenti che elaborano le domande o ordinare le richieste in categorie e rispondere in blocco.