Piattaforma per automatizzare il supporto tecnico e il lavoro di servizio

La crescita della base clienti con lo sviluppo dell'azienda porterà sicuramente ad un aumento del numero di chiamate e richieste di servizio. Nella fase di sviluppo, i manager dell'azienda possono registrare le chiamate in fogli di calcolo Excel o programmi con funzionalità limitate. Questo approccio si verifica durante l'elaborazione di diverse dozzine di chiamate al giorno. Tuttavia, non appena il flusso raggiunge il centinaio, si verificano situazioni che incidono negativamente sulla qualità del servizio e sulla fidelizzazione dei clienti.

Implementando le ultime soluzioni IT, le aziende si sforzano di ottimizzare i costi, aumentare la produttività e la qualità del lavoro, ciò consentirà:

  • ridurre il tempo medio di elaborazione di un ricorso, accelerare il lavoro degli operatori delle varie linee di supporto;
  • automatizzare le attività di routine, che ridurranno i costi di manodopera, ridurranno i costi operativi e il personale degli operatori;
  • migliorare la reputazione dell'azienda grazie all'elevata fidelizzazione dei clienti, ottenuta attraverso la rapida risoluzione dei problemi.

Il successo dell'azienda dipende in gran parte dalla lealtà e dalla reputazione del marchio sul mercato. Le aziende monitorano attentamente i casi negativi e le recensioni sui social network e sui vari forum. L'utilizzo della piattaforma di automazione ti consentirà di:

  • escludere situazioni in cui l'applicazione è andata persa o l'operatore ha dimenticato di ricontattarlo;
  • fornire al cliente la possibilità di registrare le richieste e controllare l'andamento dell'esecuzione in autonomia utilizzando il portale self-service;
  • compilare le domande tramite un canale di comunicazione conveniente per il cliente, valutare il lavoro dell'operatore.

L'introduzione di nuove tecnologie è spesso accompagnata da scetticismo e riluttanza ad utilizzarle da parte dei dipendenti. È importante comunicare che il sistema li aiuterà a migliorare i propri KPI, oltre a:

  • facilità d'uso: tutti gli strumenti di lavoro in un'unica interfaccia, non è necessario passare costantemente da un programma all'altro;
  • controllo dei propri indicatori di prestazione - il numero di domande evase, il tempo medio, la valutazione del cliente e qualsiasi altro dato sull'opera;
  • lavorare con code di richieste, delega di poteri e assegnazione di una domanda a un responsabile;
  • miglioramento dei propri KPI grazie a un'elaborazione più rapida e migliore delle richieste dei clienti in arrivo.

Servizio di assistenza automatizzato per il funzionamento di un moderno negozio online

Il servizio di supporto tecnico E-Trade di Elbuz ti consente di organizzare il flusso dei clienti nel modo più ottimale e di facilitare notevolmente l'elaborazione delle richieste in arrivo utilizzando molti strumenti diversi:

  • Modulo per la formulazione delle domande al servizio. Puoi comporre una domanda e ottenere la sua soluzione in un modo conveniente per te.
  • Inserimento sul sito di un negozio online di articoli utili grazie ai quali il consumatore cercherà autonomamente di affrontare problemi comuni, effettuare un ordine e consegnare, effettuare un pagamento, effettuare un reso, ecc.
  • Versione mobile della risorsa con la possibilità di scrivere o chiamare l'helpdesk da un telefono, tablet o altro dispositivo portatile in modo rapido e semplice.
  • Pagina con risposte pubbliche alle domande più comuni degli utenti .

Per fornire un'assistenza tempestiva e di alta qualità ai clienti dei negozi online, il nostro software ha le seguenti caratteristiche:

  • filtri nell'helpdesk e automazione dell'elaborazione dalle richieste in arrivo ;
  • salvataggio di uno storico completo delle richieste dei clienti con la possibilità di effettuare ricerche rapide nel database;
  • sistema di feedbackche consente ai clienti di valutare specialisti, mantenere statistiche sull'efficacia del servizio e adottare misure adeguate se si presenta tale necessità;
  • aggiornare costantemente il database delle domande frequenti e delle possibili soluzioni, pubblicandole sulla tua risorsa di pubblico dominio;
  • un'applicazione al reparto servizi del negozio online attraverso le pagine ufficiali dell'azienda nei social network più diffusi.

La presenza di un sistema di servizi di qualità rende l'attività aperta a un vasto pubblico, aumenta la fedeltà al punto vendita e, in definitiva, aumenta la redditività. Per un imprenditore, l'helpdesk saas facilita notevolmente la comunicazione con i clienti e consente di rispondere rapidamente alle loro richieste in arrivo. È possibile creare un negozio online basato sulla nostra piattaforma SaaS .

Наполнение сайта контентом и товарами
 

Quando è necessaria l'assistenza clienti in un negozio online?

L'organizzazione di un servizio di supporto è necessaria già al momento del lancio di un negozio online. In questo caso, sarà possibile avviare un'impresa e renderla redditizia con risorse e tempo minimi. Viene data l'opportunità di fidelizzare il cliente sin dalla prima richiesta, risolvere rapidamente tutte le problematiche e i problemi emergenti al fine di evitare recensioni negative e mantenere un'immagine positiva dell'azienda sin dal primo giorno.

Nelle odierne realtà di concorrenza dura e non sempre leale, la disponibilità di supporto è un prerequisito per l'efficace funzionamento dell'azienda, indipendentemente dalla sua dimensione e forma di proprietà. L'organizzazione dell'helpdesk richiede un approccio serio, è necessario mantenere un'immagine prestigiosa e positiva dell'azienda nel mercato. Indipendentemente dal CRM su cui opera il negozio online, il servizio quotidiano e la comunicazione con i clienti devono essere di alta qualità. Lo stesso supporto per i siti su Bitrix, il supporto per i siti su Magento o l'helpdesk su qualsiasi altro sistema di gestione delle risorse sarà approssimativamente identico e può essere eseguito tramite servizi cloud di terze parti, come E-trade di Elbuz.

È possibile considerare un sistema di comunicazione con i consumatori di alta qualità se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Il numero minimo di reindirizzamenti tra diversi consulenti e dipartimenti dell'azienda. Tutti i problemi devono essere risolti dal gestore che ha accettato la domanda del cliente, il quale, se necessario, può contattare altri specialisti per risolvere rapidamente il problema.
  • Risposta tempestiva alle richieste - il tempo di attesa dovrebbe essere ridotto al minimo, è meglio quando è possibile contattare il servizio di supporto e ottenere una risposta alla tua richiesta online. Se la richiesta dell'acquirente non può essere risolta immediatamente, è necessario orientarlo chiaramente in termini di decisione finale e cercare di fare tutto il possibile per prendere la decisione il più rapidamente possibile.
  • Servizio multilingue: il cliente deve ricevere una soluzione indipendentemente dalla lingua del ricorso, indipendentemente dalla regione di servizio. Per fare ciò, il reparto servizi deve disporre di un responsabile che parli più lingue o di un traduttore online integrato che consenta di formare una risposta in una lingua di facile utilizzo.
  • Lavoro ben coordinato in qualsiasi condizione: i clienti devono ricevere rapidamente una risposta anche con un numero elevato di chiamate e richieste, ad esempio dopo interruzioni nel funzionamento della risorsa o durante promozioni e saldi. Per fare ciò, puoi aumentare il numero di dipendenti che elaborano le domande o ordinare le richieste in categorie e rispondere in blocco.
 
 

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Il saldo della piattaforma sarà di 50 USD. È disponibile lo scarico di 100 prodotti + funzionalità completa.

 
 
 
 

Vantaggi del nostro sistema di gestione delle richieste di assistenza clienti

La presenza di servizi di supporto tecnico in un negozio online presenta una serie di vantaggi per il suo proprietario:

  • riduce al minimo il numero di conversazioni telefoniche e chat senza senso;
  • consente di limitare il numero di domande e commenti in un'unica applicazione, al fine di facilitare la gestione delle richieste, il loro smistamento, analisi e ulteriore consultazione da parte di specialisti la cui competenza è relativa a una particolare questione;
  • offre l'opportunità di corrispondere con i clienti in modo autonomo da altri servizi e affida questa funzionalità a un singolo dipendente con accesso limitato.


Il costo del supporto tecnico che utilizza i servizi di E-Trade è abbastanza abbordabile, soprattutto considerando il suo impatto positivo sulla reputazione e l'immagine dell'azienda sulla rete. I prezzi per i servizi di supporto del sito del negozio online possono variare in base alla funzionalità utilizzata (ordinamento delle query, report e così via) e ad altri fattori. Allo stesso tempo, è disponibile una versione demo del prodotto che consente di valutare il software e provarne le funzionalità in modo completamente gratuito per 14 giorni del periodo di prova.

L'utilizzo del nostro servizio aiuterà a snellire le attività del sistema di assistenza clienti, rendendolo efficiente ed efficace. Il software aiuterà a organizzare il lavoro con le applicazioni dal giorno dell'apertura del negozio online e ad automatizzare il più possibile la maggior parte dei processi di routine in modo che il cliente sia soddisfatto non solo della merce acquistata, ma anche della qualità del servizio.

 

Costo dell'HelpDesk per un negozio online sulla piattaforma E-Trade Jumper

Offriamo di noleggiare il sistema. Il costo è indicato per l'intero programma nel suo complesso, che comprende l'intero set di funzioni utili per automatizzare un negozio online .

 

Prezzo

Noleggio del sistema

Prezzo da $ 2,89 al giorno

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14 anni di successi


Lo sviluppatore aziendale ElbuzGroup è stato fondato nel 2006. Più di 10. 000 clienti nei paesi della CSI.

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Da oltre 14 anni realizziamo un sistema informatico unico e complesso con un'elevata componente intellettuale.

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Notizia

è stata rilasciata una nuova versione del programma

La velocità di elaborazione dei prezzi e di aggiornamento dei contenuti del sito è stata aumentata, gli errori sono stati corretti.

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