Le email dei clienti diventano ticket; newsletter ed email dei fornitori il sistema le filtra.
Reparto vendite e clienti uno dei reparti della tua azienda AI
Sistema di ticketing per negozi online: assistenza clienti con AI
Il sistema di ticketing di Elbuz è un'unica coda per email, chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, chiamate e messaggi dai marketplace. L'AI risponde da sola alle domande di routine, il resto lo riceve un collaboratore.
- Messenger
- Telefono
- SLA
- CSAT
Tutte le richieste dei clienti in un'unica coda
Assistenza clienti omnicanale in una sola finestra: nessuna richiesta si perde più tra email, messaggi diretti di Instagram e account del marketplace.
Chat e app di messaggistica
Chat del sito, WhatsApp, Telegram, Viber: i canali dello stesso cliente confluiscono in un unico ticket, e la risposta torna dallo stesso canale.
Social
Messaggi da Facebook Messenger e Instagram, commenti sotto i post e recensioni finiscono nella stessa coda.
Telefono
Le chiamate del tuo centralino finiscono nei ticket, e una chiamata persa diventa un ticket ad alta priorità.
Marketplace
I messaggi degli acquirenti di Allegro arrivano come ticket, e la tua risposta torna sul marketplace via API, senza entrare nell'account venditore.
Cos'è e come funziona un sistema di ticketing: ticket, scadenza, responsabile
Un sistema di ticketing trasforma ogni domanda del cliente in un ticket con numero, responsabile e scadenza di risposta. Così vedi chi sta ancora aspettando.
- Richiestaemail, chat, messaggio, chiamata o messaggio dal marketplace diventa un ticket
- Assegnazioneil ticket va al responsabile, senza smistarlo a mano
- Rispostadallo stesso canale, con la bozza preparata dall'AI
- Valutazionedopo «Risolto» il cliente valuta la risposta
Sistema di ticketing
Ogni domanda è un ticket con numero, storico della conversazione, responsabile e scadenza. Vedi chi non ha ancora avuto risposta e da quanto aspetta il cliente.
Code e assegnazione
Un ticket nuovo va alla persona del team meno carica oppure al collaboratore con cui il cliente ha già parlato.
Scadenza di risposta (SLA)
La scadenza segue il tuo orario di lavoro; quando scade, Elbuz avvisa il responsabile e il suo capo.
Scheda cliente accanto
Gli ordini del cliente e tutto il suo storico stanno accanto al ticket. Come si lavorano gli ordini: gestione ordini.
AI nell'assistenza clienti: risposte secondo le tue regole
L'AI agisce solo secondo la policy del negozio che hai applicato. Non muove mai denaro: un rimborso o l'annullamento di un ordine pagato li prepara come bozza per una persona.
- Policy applicatale regole del tuo negozio scritte con parole tue, con limiti per ogni tipo di azione
- Interruttore acceso«L'IA può agire da sola secondo la policy» lo attivi tu
- Modalità «Reale»prima la modalità «Test» registra soltanto cosa avrebbe fatto l'AI
Cosa fa l'AI da sola, secondo la policy
- Risponde a «Dov'è il mio ordine?» con stato e numero di tracking
- Annulla un ordine non pagato dopo il «sì» del cliente
- Risponde di notte e nel fine settimana e lascia i casi difficili a una persona
L'AI non muove mai denaro
- L'annullamento di un ordine pagato crea una bozza di pagamento non registrata per una persona
- Un rimborso è un documento non registrato che un collaboratore conferma
- Ogni decisione dell'AI si può controllare e annullare
Tutto il resto diventa una bozza
- Legge l'email e prende i fatti dalla base di conoscenza e dagli ordini del cliente
- Mette una risposta pronta nel campo, il collaboratore la invia
- Se la risposta non è nella base di conoscenza, l'AI dice che verificherà invece di inventare
Report e valutazione della qualità
Vedi come il tuo team rispetta le scadenze e cosa pensano i clienti delle risposte.
Report dell'assistenza
Chi è sovraccarico in questo momento, quanto sono rapide le risposte, dove saltano le scadenze e quanti ordini hanno fatto i clienti dopo una risposta.
Soddisfazione dei clienti (CSAT)
Dopo «Risolto» il cliente valuta la risposta dallo stesso canale, e di un voto negativo vengono subito a sapere il responsabile e il suo capo.
Qualità delle conversazioni
L'AI valuta ogni ticket risolto in base al testo della conversazione e si accorge quando i ticket su un tema aumentano all'improvviso.
Sistema di ticketing o live chat
La chat è un canale, il sistema di ticketing è tutta la tua assistenza clienti.
| Live chat | Sistema di ticketing | |
|---|---|---|
| Cos'è | una conversazione in tempo reale con l'acquirente sul tuo sito | una coda con le richieste da tutti i canali |
| A cosa serve | consulenza e scelta del prodotto | responsabili, scadenze, report |
| Come si collegano | una chat in cui serve una persona diventa un ticket | la chat del sito è uno dei canali |
Chat del sito con assistente AI: chatbot AI per il sito.
Quanto costa il sistema di ticketing integrato nel CRM
Il sistema di ticketing fa parte della tariffa unica di Elbuz, insieme a CRM, catalogo e ordini, senza un abbonamento a parte.
- Da 87 €al mese, una sola tariffanessun abbonamento separato per il ticketing; il prezzo dipende dal numero di articoli e di utenti, un utente è compreso nella tariffa base, ogni utente in più si paga a parte
- 14 giornigratisdalla registrazione, con saldo positivo
- 50 €di saldo dopo la registrazioneper provare il sistema di ticketing sulle tue richieste reali
Quanto costa per il tuo negozio: vedi i prezzi.
Come appare in Elbuz
Finestre reali di Elbuz con dati dimostrativi.
Sistema di ticketing per negozi online: domande frequenti
Cosa si intende per sistema di ticketing?
Un programma in cui ogni domanda del cliente diventa un ticket con numero, responsabile e scadenza di risposta. Vedi chi non ha ancora avuto risposta e da quanto aspetta il cliente. In Elbuz i ticket arrivano da email, chat, app di messaggistica e telefono in un'unica coda.
Come funziona un sistema di ticketing?
Una richiesta arriva da un canale e diventa un ticket. Il sistema la assegna a un collaboratore e fa partire la scadenza. La risposta torna dallo stesso canale, e dopo «Risolto» il cliente la valuta. Se la scadenza salta, lo vengono a sapere il responsabile e il suo capo.
Quali vantaggi dà un sistema di ticketing?
Nessuna richiesta si perde, ognuna ha un responsabile e una scadenza, e più collaboratori non lavorano due volte sulla stessa domanda. I report mostrano dove saltano le scadenze e quanto sono soddisfatti i clienti. In un negozio online c'è un vantaggio in più: gli ordini del cliente sono proprio accanto al ticket.
Che differenza c'è tra sistema di ticketing e software helpdesk?
Nell'uso quotidiano i due termini indicano la stessa cosa: una finestra in cui arrivano tutte le domande dei clienti. Il ticket è la singola richiesta, l'helpdesk è tutto il lavoro dell'assistenza su quelle richieste. In Elbuz è un'unica coda con responsabili, scadenze e report.
Cosa significa helpdesk di primo livello?
È il primo livello dell'assistenza: risponde alle domande di routine e passa i casi complessi a un collaboratore più esperto o al responsabile. In Elbuz il primo livello lo può coprire l'AI, secondo la policy del negozio che hai applicato; il resto finisce in coda a un collaboratore.
Da quali canali raccoglie le richieste?
Da email, chat del sito, WhatsApp, Telegram e Viber, da Facebook Messenger e Instagram (messaggi, commenti e recensioni), dal telefono e dai messaggi degli acquirenti su Allegro.
Si può gestire l'assistenza clienti su WhatsApp con i ticket?
Sì. I messaggi WhatsApp diventano ticket nella stessa coda di email e chat, e la risposta torna al cliente su WhatsApp. Le conversazioni WhatsApp le addebita Meta sul tuo account WhatsApp Business.
A cosa risponde l'AI da sola e cosa passa a un collaboratore?
Da sola solo ciò che permette la policy del negozio che hai applicato, e solo dopo il passaggio alla modalità «Reale». L'AI non muove mai denaro: rimborsi e annullamento di un ordine pagato li prepara come bozza, e così tutte le altre risposte, per una persona. Di più nella sezione AI.
Che differenza c'è tra sistema di ticketing e live chat?
La live chat è una conversazione in tempo reale sul tuo sito, il sistema di ticketing è una coda con le richieste da tutti i canali, con responsabili e scadenze. Una chat in cui serve una persona diventa un ticket. Confronto nella sezione Sistema di ticketing o live chat.
Quanto costa un sistema di ticketing per un negozio online?
Non c'è un abbonamento separato: i ticket fanno parte della tariffa unica di Elbuz insieme a CRM, catalogo e ordini. Le tariffe partono da 87 € al mese, e il prezzo dipende dal numero di articoli e di utenti: un utente è compreso nella tariffa base, ogni utente in più si paga a parte. Vedi i prezzi.
Esiste un sistema di ticketing gratuito?
Elbuz non ha un piano gratuito permanente, ma il sistema di ticketing non si vende nemmeno a parte. I primi 14 giorni dalla registrazione sono gratis, con saldo positivo, e ricevi 50 € di saldo.
Qual è un buon software di ticketing per un piccolo negozio online?
Uno che non richiede un progetto di introduzione a parte e lavora accanto agli ordini. In Elbuz il ticketing è compreso nella tariffa, e il primo utente è incluso nella tariffa base. Quando arrivano altri collaboratori, ognuno ha il proprio login, e i ticket li distribuisce il programma.
Posso rispondere agli acquirenti di Allegro dal sistema di ticketing?
Sì. Elbuz scarica i messaggi degli acquirenti di Allegro come ticket e rimanda la tua risposta sul marketplace via API, senza aprire l'account venditore.
Come controllo la scadenza di risposta (SLA)?
La scadenza segue il tuo orario di lavoro, e un ticket scaduto avvisa il responsabile e il suo capo. Nei report vedi dove saltano le scadenze.
Cos'altro fa il tuo reparto vendite
14 giorni gratis
Porta ogni richiesta dei clienti in un'unica coda
Il reparto vendite e clienti entra nella tua azienda AI insieme a tutti gli altri reparti. 50 € di saldo dopo la registrazione e 14 giorni per provare il sistema di ticketing sulle tue richieste reali.